【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。第二十條 部門(mén)窗口有下列情況之一的，當(dāng)月為不合格窗口，該季度和該不得被評(píng)為優(yōu)秀窗口：（一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級(jí)以上部門(mén)通報(bào)的；（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；（五）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項(xiàng)3件以上及同一行政許可事項(xiàng)延期3天以上未辦結(jié)的；（六）窗口工作人員因嚴(yán)重違反縣政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定被退回原單位的；（七）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。第四章 對(duì)窗口工作人員的考核第二十一條 德：窗口工作人員思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好。（一）著裝不整齊，未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，；（二），說(shuō)文明禁語(yǔ)，造成不良影響的每次扣2分；（三）因工作態(tài)度問(wèn)題引起投訴或與當(dāng)事人爭(zhēng)吵，經(jīng)查實(shí)每次扣2分；（四）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理的，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)未積極主動(dòng)配合，未及時(shí)報(bào)送材料的，每次扣2分；（五）在受理或辦理行政許可事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經(jīng)查實(shí)每次扣2分。第二十二條 能：窗口工作人員了解行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力。（一）對(duì)當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣2分；（二）向當(dāng)事人解答問(wèn)題含糊及不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料，；（三）不予受理理由未在縣政務(wù)服務(wù)中心的計(jì)算機(jī)上作詳細(xì)記載的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和責(zé)任人每人1分，未向當(dāng)事人說(shuō)明不予受理或者不予許可理由的，扣當(dāng)事窗口工作人員1分；（四）部門(mén)窗口不能按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣2分；（五）窗口工作人員發(fā)現(xiàn)部門(mén)未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予許可，并未及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的，每次扣 1分；（六）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫(kù)的，每件扣1分；（七）填報(bào)虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次每項(xiàng)扣1分。第二十三條 勤：窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心考勤管理制度，按時(shí)作息，勤勤懇懇，任勞任怨。（一）嚴(yán)格遵守上下班制度。窗口工作人員實(shí)行每天兩次考勤（早上8：30簽到；下午2：30簽到。）窗口工作人員遲到1次（15分鐘內(nèi)），；早退1次（15分鐘內(nèi)），；脫崗1次。遲到、早退、脫崗扣分累計(jì)達(dá)5分以上（含5分），政務(wù)中心管理辦公室將情況通報(bào)給原單位，同時(shí)上報(bào)縣政府、紀(jì)委和監(jiān)察局，并在政務(wù)中心電子顯示屏上進(jìn)行通報(bào)；（二）在上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吃東西、嘻戲打鬧、打瞌睡或串崗聊天的，每次扣1分；（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會(huì)議、活動(dòng)無(wú)故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；（四）無(wú)故缺席縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審牽頭部門(mén)組織的聯(lián)審會(huì)、聯(lián)合踏勘的，每次扣2分；（五）嚴(yán)格遵守政務(wù)中心請(qǐng)假制度：所有進(jìn)駐的單位都要設(shè)有AB崗，窗口工作人員請(qǐng)假須先經(jīng)窗口部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，A崗請(qǐng)假，B崗要做好交接工作，如果AB崗都請(qǐng)病事假或有其他事情，由窗口部門(mén)派人代崗，并來(lái)函政務(wù)中心管理辦公室備案方可準(zhǔn)假，否則視為脫崗。窗口工作人員違反請(qǐng)假制度1次扣1分。窗口部門(mén)有函同意窗口人員請(qǐng)假，又未派人代崗的，不扣窗口工作人員考核分值，但每次要扣除部門(mén)分值1分。（六）工作時(shí)間玩各種電腦游戲等違反工作紀(jì)律的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；被中心通報(bào)的一次扣5分，被縣一級(jí)通報(bào)的一次扣8分，被市一級(jí)通報(bào)的一次扣10分，被自治區(qū)級(jí)通報(bào)的一次扣15分，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)；（七）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門(mén)查處的，每次扣10分，并按有關(guān)規(guī)定追究個(gè)人責(zé)任。（八）因違法行為被查處的，每次扣10分；（九）私自向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣5分，取消所有評(píng)獎(jiǎng)資格，并報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。第二十四條 績(jī)：窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。（一）因窗口工作人員的責(zé)任造成行政許可事項(xiàng)延期辦結(jié)的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人每人每次10分，并進(jìn)行通報(bào)、問(wèn)責(zé)；（二）未按規(guī)定時(shí)間將行政許可事項(xiàng)送回部門(mén)辦理，影響行政審批效率的，每件扣2分；（三）當(dāng)事人對(duì)辦理行政許可事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分；（四）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣2分；（五）在辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)失誤，被縣領(lǐng)導(dǎo)或縣政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)的，每次扣5分。第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查證屬實(shí)的，可以加分：（一）為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室確認(rèn)后一般加2分，顯著的最高加5分；（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；（三）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心組織的活動(dòng)，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加5分；（四）因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表?yè)P(yáng)的，并有證據(jù)的，每件加2分；（五）受新聞媒體或有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則，縣級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加2分，市級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加5分，自治區(qū)級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加8分；受?chē)?guó)家級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加10分；（六）季度考核時(shí)窗口獲“優(yōu)秀窗口”1次，考核時(shí)，該窗口每人加2分；季度考核被評(píng)為優(yōu)秀窗口工作人員的，考核時(shí)，該窗口工作人員加2分。第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和評(píng)優(yōu)資格：（一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；（三）窗口工作人員上班時(shí)間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語(yǔ)、打瞌睡等違反工作紀(jì)律，每月各 15項(xiàng)合計(jì)次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；（四）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項(xiàng)目2件以上及同一行政許可事項(xiàng)超過(guò)3天以上的；（五）20個(gè)工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的；（六）違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。第二十七條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)：（一）連續(xù)2個(gè)季度考核為基本稱職或季度、考核中被評(píng)為不稱職等次的；（二）曠工3天以上（含3天）的；（三）1年內(nèi)3次違反行政許可法有關(guān)受理或者辦理行政許可規(guī)定的。第五章 獎(jiǎng) 懲第二十八條 部門(mén)窗口及工作人員季度或考評(píng)結(jié)果由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位，其中考核優(yōu)秀工作人員考評(píng)結(jié)果報(bào)縣政府、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣績(jī)效辦公室，送縣人事局備案，并按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)?？h級(jí)有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)把縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的考核意見(jiàn)，作為對(duì)派出人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級(jí)、提薪的依據(jù)之一。第二十九條 凡群眾來(lái)信來(lái)訪表?yè)P(yáng)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等情況的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查實(shí)后將予通報(bào)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。窗口工作人員在工作中有其他突出表現(xiàn)的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將比照前款規(guī)定予以表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。第三十條 窗口工作人員違反國(guó)家和自治區(qū)、市、縣人民政府其他規(guī)定的，移交有關(guān)部門(mén)處理。第三十一條 部門(mén)窗口及窗口工作人員對(duì)考核結(jié)果不服的，可以向縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)復(fù)核。第三十二條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由縣政務(wù)服務(wù)中心管理根據(jù)評(píng)比情況向縣人民政府申報(bào)，審核同意后由縣財(cái)政局劃撥。第六章 附 則第三十三條 縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)考核各分中心服務(wù)窗口；各分中心服務(wù)窗口工作人員由所在單位自行考核。第三十四條 本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第三篇：瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于切實(shí)做好2011年并聯(lián)審批工作的通知各區(qū)、縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心：按照《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于認(rèn)真做好2011年并聯(lián)審批工作的通知》（川政中心〔2011〕16號(hào)）要求，結(jié)合瀘州工作實(shí)際情況，現(xiàn)就做好2011年并聯(lián)審批工作通知如下：一、著力推進(jìn)并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要將并聯(lián)審批作為今年的重點(diǎn)工作加以推進(jìn)。要繼續(xù)遵循“創(chuàng)新思路、依法實(shí)