xx市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范(試行)-資料下載頁
2024-11-04 14:03本頁面
【正文】 八條市政務(wù)中心對市政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行月度考核、年終考核。第九條每月初，由市政務(wù)中心將上月各窗口工作人員的督查考評情況進(jìn)行匯總確認(rèn)和通報(bào)，同時(shí)記入窗口工作人員的考評檔案。第三章月度考核第十條月度考核設(shè)置基本分100分，附加分20分，總分120分。主要考核窗口工作人員的德、能、勤、績、廉。分別考核窗口工作人員遵守工作紀(jì)律情況（30分）、遵守市政務(wù)中心大廳計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程情況（20分）、依法辦理行政審批事項(xiàng)及其他事項(xiàng)情況（30分）、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況（20分）、其他情況（附加分20分）。第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)政府工作人員的形象。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報(bào)有關(guān)部門處理：（一）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。（二）無故缺席三天以上（含三天）的。（三）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的。（四）因違法行為被查處的。（五）言行舉止、工作作風(fēng)嚴(yán)重影響政府工作人員形象，屢教不改的。第十二條窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：（一）受到市級以上政府和州級以上部門書面表彰或表揚(yáng)的，可加分。（二）受到國家、省、州、市級新聞媒體表揚(yáng)的，可加分。（三）因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率較好較快，服務(wù)對象以書面、錦旗等形式給予表揚(yáng)的，經(jīng)查實(shí)，可加分。（四）向市政務(wù)中心報(bào)送信息被采納的，在各級媒體上宣傳我市政務(wù)服務(wù)工作或發(fā)表與行政審批制度改革有關(guān)文章的，可加分。（五）向市政務(wù)中心提出建設(shè)、管理合理化建議，被采納的，可加分。（六）當(dāng)月考勤全勤、無任何違紀(jì)行為的，可加分。（七）在市委、市政府對行政審批事項(xiàng)集中辦理工作要求中，積極支持并采取各項(xiàng)有力的工作措施，主動服務(wù)，急事急辦，表現(xiàn)突出的，可加分。窗口或窗口工作人員受有關(guān)部門、新聞媒體、服務(wù)對象點(diǎn)名表揚(yáng)的，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎勵(lì)的原則加分。第四章考核第十三條窗口工作人員考核設(shè)置基本分100分，附加分20分，總分120分。具體考核從月度考核情況（60分）、個(gè)人總結(jié)情況（6分）、公眾評價(jià)情況（10分，扣完為止）、首席代表及分管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)情況（8分）、績效評價(jià)情況（8分）、廉潔自律情況（8分，扣完為止）、其他情況（附加分20分）等七個(gè)方面進(jìn)行。第十四條考核總得分計(jì)算公式為：總分＝基本分100分－實(shí)際扣減分＋實(shí)得附加分。第五章附則第十五條適時(shí)開展服務(wù)對象評議窗口工作人員活動，評議結(jié)果作為窗口工作人員考評的重要依據(jù)，評議辦法另行制定。第十六條月度、年終考核實(shí)施細(xì)則由市政務(wù)中心另行制定，并行文公布。第十七條本辦法自批準(zhǔn)之日起施行。第五篇：XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度（試行）為規(guī)范XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳（以下簡稱“市政務(wù)大廳”）窗口工作人員選派輪換工作，保證市政務(wù)大廳規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)市委、市人民政府《關(guān)于組建XX市政務(wù)服務(wù)中心的實(shí)施意見》（發(fā)?2010? 號）和市委辦、市政府辦《XX市政務(wù)服務(wù)中心籌建方案》（辦發(fā)?2010?號）精神，特制定本制度。一、窗口工作人員的選派進(jìn)駐市政務(wù)大廳的部門窗口工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）具備本部門在編人員身份。（二）取得行使本部門審批職能的相關(guān)資格，或得到本部門的授權(quán)。（三）政治覺悟高，具有全心全意為人民服務(wù)的思想。（四）敬業(yè)精神好，吃苦耐勞，組織紀(jì)律性強(qiáng)。（五）業(yè)務(wù)素質(zhì)好，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉本單位業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立處理問題的能力，從事過行政審批業(yè)務(wù)或熟悉行政審批業(yè)務(wù)。（五）熟練運(yùn)用電腦操作和網(wǎng)絡(luò)。（六）首次選派到市政務(wù)大廳的窗口工作人員，原則上不超過45周歲。選派時(shí)正在從事審批業(yè)務(wù)或已在市政務(wù)大廳窗口工作一年以上、前一考核稱職（合格）以上的工作人員，不受此項(xiàng)年齡限制。二、窗口工作人員的輪換（一）進(jìn)駐部門派駐市政務(wù)大廳窗口的工作人員相對保持穩(wěn)定，在窗口工作的年限原則上應(yīng)不少于一年，在窗口工作期間不再承擔(dān)進(jìn)駐部門的其他工作。（二）各部門確需輪換窗口工作人員的，一般在每年一月份集中進(jìn)行。（三）到市政務(wù)大廳的窗口工作人員必須經(jīng)過由進(jìn)駐部門和市政務(wù)服務(wù)中心組織的崗前培訓(xùn)和工作交接后方可上崗。三、窗口工作人員的管理（一）進(jìn)駐部門正式輪換窗口工作人員時(shí)，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文化程度、業(yè)務(wù)水平、行政職務(wù)、工作年限等）以正式書面函告市政務(wù)中心。市政務(wù)中心以正式書面函復(fù)同意后方可進(jìn)行窗口工作人員輪換。（二）臨時(shí)派員頂崗工作時(shí)，進(jìn)駐部門應(yīng)保證該工作人員能勝任窗口工作，并于頂崗前征得市政務(wù)中心同意。（三）進(jìn)駐部門派駐市政務(wù)大廳窗口的工作人員編制、工資關(guān)系在原單位，接受進(jìn)駐部門和市政務(wù)中心的雙重領(lǐng)導(dǎo)，各進(jìn)駐部門應(yīng)確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本部門在市政務(wù)大廳窗口工作人員的管理。（四）各窗口工作人員在市政務(wù)大廳工作期間的考核由市政務(wù)中心進(jìn)行考核，并作為其晉職晉級調(diào)資的重要依據(jù)。在窗口工作不滿一年和臨時(shí)替崗的人員參加市政務(wù)中心的月度考評，在返回原單位時(shí)，由市政務(wù)中心作出工作鑒定，作為其平時(shí)考核和考核的重要依據(jù)。四、本制度自批準(zhǔn)之日起施行。
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