xx市政務服務大廳窗口工作人員行為規(guī)范(試行)-資料下載頁
2024-11-04 14:03本頁面
【正文】 八條市政務中心對市政務大廳窗口工作人員進行月度考核、年終考核。第九條每月初，由市政務中心將上月各窗口工作人員的督查考評情況進行匯總確認和通報，同時記入窗口工作人員的考評檔案。第三章月度考核第十條月度考核設置基本分100分，附加分20分，總分120分。主要考核窗口工作人員的德、能、勤、績、廉。分別考核窗口工作人員遵守工作紀律情況（30分）、遵守市政務中心大廳計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程情況（20分）、依法辦理行政審批事項及其他事項情況（30分）、遵守各項規(guī)章制度情況（20分）、其他情況（附加分20分）。第十一條窗口工作人員應當廉潔自律、遵紀守法，自覺維護政府工作人員的形象。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關部門處理：（一）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。（二）無故缺席三天以上（含三天）的。（三）因違反黨紀、政紀被有關部門查處的。（四）因違法行為被查處的。（五）言行舉止、工作作風嚴重影響政府工作人員形象，屢教不改的。第十二條窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：（一）受到市級以上政府和州級以上部門書面表彰或表揚的，可加分。（二）受到國家、省、州、市級新聞媒體表揚的，可加分。（三）因服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作效率較好較快，服務對象以書面、錦旗等形式給予表揚的，經(jīng)查實，可加分。（四）向市政務中心報送信息被采納的，在各級媒體上宣傳我市政務服務工作或發(fā)表與行政審批制度改革有關文章的，可加分。（五）向市政務中心提出建設、管理合理化建議，被采納的，可加分。（六）當月考勤全勤、無任何違紀行為的，可加分。（七）在市委、市政府對行政審批事項集中辦理工作要求中，積極支持并采取各項有力的工作措施，主動服務，急事急辦，表現(xiàn)突出的，可加分。窗口或窗口工作人員受有關部門、新聞媒體、服務對象點名表揚的，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分。第四章考核第十三條窗口工作人員考核設置基本分100分，附加分20分，總分120分。具體考核從月度考核情況（60分）、個人總結(jié)情況（6分）、公眾評價情況（10分，扣完為止）、首席代表及分管領導評價情況（8分）、績效評價情況（8分）、廉潔自律情況（8分，扣完為止）、其他情況（附加分20分）等七個方面進行。第十四條考核總得分計算公式為：總分＝基本分100分－實際扣減分＋實得附加分。第五章附則第十五條適時開展服務對象評議窗口工作人員活動，評議結(jié)果作為窗口工作人員考評的重要依據(jù)，評議辦法另行制定。第十六條月度、年終考核實施細則由市政務中心另行制定，并行文公布。第十七條本辦法自批準之日起施行。第五篇：XX市政務服務中心大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)XX市政務服務中心大廳窗口工作人員選派輪換制度（試行）為規(guī)范XX市政務服務中心大廳（以下簡稱“市政務大廳”）窗口工作人員選派輪換工作，保證市政務大廳規(guī)范、高效、有序運轉(zhuǎn)，根據(jù)市委、市人民政府《關于組建XX市政務服務中心的實施意見》（發(fā)?2010? 號）和市委辦、市政府辦《XX市政務服務中心籌建方案》（辦發(fā)?2010?號）精神，特制定本制度。一、窗口工作人員的選派進駐市政務大廳的部門窗口工作人員應具備以下條件：（一）具備本部門在編人員身份。（二）取得行使本部門審批職能的相關資格，或得到本部門的授權。（三）政治覺悟高，具有全心全意為人民服務的思想。（四）敬業(yè)精神好，吃苦耐勞，組織紀律性強。（五）業(yè)務素質(zhì)好，服務意識強，熟悉本單位業(yè)務，具有獨立處理問題的能力，從事過行政審批業(yè)務或熟悉行政審批業(yè)務。（五）熟練運用電腦操作和網(wǎng)絡。（六）首次選派到市政務大廳的窗口工作人員，原則上不超過45周歲。選派時正在從事審批業(yè)務或已在市政務大廳窗口工作一年以上、前一考核稱職（合格）以上的工作人員，不受此項年齡限制。二、窗口工作人員的輪換（一）進駐部門派駐市政務大廳窗口的工作人員相對保持穩(wěn)定，在窗口工作的年限原則上應不少于一年，在窗口工作期間不再承擔進駐部門的其他工作。（二）各部門確需輪換窗口工作人員的，一般在每年一月份集中進行。（三）到市政務大廳的窗口工作人員必須經(jīng)過由進駐部門和市政務服務中心組織的崗前培訓和工作交接后方可上崗。三、窗口工作人員的管理（一）進駐部門正式輪換窗口工作人員時，應將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文化程度、業(yè)務水平、行政職務、工作年限等）以正式書面函告市政務中心。市政務中心以正式書面函復同意后方可進行窗口工作人員輪換。（二）臨時派員頂崗工作時，進駐部門應保證該工作人員能勝任窗口工作，并于頂崗前征得市政務中心同意。（三）進駐部門派駐市政務大廳窗口的工作人員編制、工資關系在原單位，接受進駐部門和市政務中心的雙重領導，各進駐部門應確定一名領導具體負責本部門在市政務大廳窗口工作人員的管理。（四）各窗口工作人員在市政務大廳工作期間的考核由市政務中心進行考核，并作為其晉職晉級調(diào)資的重要依據(jù)。在窗口工作不滿一年和臨時替崗的人員參加市政務中心的月度考評，在返回原單位時，由市政務中心作出工作鑒定，作為其平時考核和考核的重要依據(jù)。四、本制度自批準之日起施行。
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