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xx市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范(試行)-資料下載頁

2024-11-04 14:03本頁面
  

【正文】 八條市政務(wù)中心對市政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行月度考核、年終考核。第九條每月初,由市政務(wù)中心將上月各窗口工作人員的督查考評情況進(jìn)行匯總確認(rèn)和通報(bào),同時(shí)記入窗口工作人員的考評檔案。第三章月度考核第十條月度考核設(shè)置基本分100分,附加分20分,總分120分。主要考核窗口工作人員的德、能、勤、績、廉。分別考核窗口工作人員遵守工作紀(jì)律情況(30分)、遵守市政務(wù)中心大廳計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程情況(20分)、依法辦理行政審批事項(xiàng)及其他事項(xiàng)情況(30分)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況(20分)、其他情況(附加分20分)。第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律、遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)政府工作人員的形象。有下列情形的工作人員,退回所在部門,并通報(bào)有關(guān)部門處理:(一)工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。(二)無故缺席三天以上(含三天)的。(三)因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的。(四)因違法行為被查處的。(五)言行舉止、工作作風(fēng)嚴(yán)重影響政府工作人員形象,屢教不改的。第十二條窗口工作人員有下列情形之一的,給予加分:(一)受到市級以上政府和州級以上部門書面表彰或表揚(yáng)的,可加分。(二)受到國家、省、州、市級新聞媒體表揚(yáng)的,可加分。(三)因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率較好較快,服務(wù)對象以書面、錦旗等形式給予表揚(yáng)的,經(jīng)查實(shí),可加分。(四)向市政務(wù)中心報(bào)送信息被采納的,在各級媒體上宣傳我市政務(wù)服務(wù)工作或發(fā)表與行政審批制度改革有關(guān)文章的,可加分。(五)向市政務(wù)中心提出建設(shè)、管理合理化建議,被采納的,可加分。(六)當(dāng)月考勤全勤、無任何違紀(jì)行為的,可加分。(七)在市委、市政府對行政審批事項(xiàng)集中辦理工作要求中,積極支持并采取各項(xiàng)有力的工作措施,主動服務(wù),急事急辦,表現(xiàn)突出的,可加分。窗口或窗口工作人員受有關(guān)部門、新聞媒體、服務(wù)對象點(diǎn)名表揚(yáng)的,按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎勵(lì)的原則加分。第四章考核第十三條窗口工作人員考核設(shè)置基本分100分,附加分20分,總分120分。具體考核從月度考核情況(60分)、個(gè)人總結(jié)情況(6分)、公眾評價(jià)情況(10分,扣完為止)、首席代表及分管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)情況(8分)、績效評價(jià)情況(8分)、廉潔自律情況(8分,扣完為止)、其他情況(附加分20分)等七個(gè)方面進(jìn)行。第十四條考核總得分計(jì)算公式為:總分=基本分100分-實(shí)際扣減分+實(shí)得附加分。第五章附則第十五條適時(shí)開展服務(wù)對象評議窗口工作人員活動,評議結(jié)果作為窗口工作人員考評的重要依據(jù),評議辦法另行制定。第十六條月度、年終考核實(shí)施細(xì)則由市政務(wù)中心另行制定,并行文公布。第十七條本辦法自批準(zhǔn)之日起施行。第五篇:XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)為規(guī)范XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳(以下簡稱“市政務(wù)大廳”)窗口工作人員選派輪換工作,保證市政務(wù)大廳規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn),根據(jù)市委、市人民政府《關(guān)于組建XX市政務(wù)服務(wù)中心的實(shí)施意見》(發(fā)?2010? 號)和市委辦、市政府辦《XX市政務(wù)服務(wù)中心籌建方案》(辦發(fā)?2010?號)精神,特制定本制度。一、窗口工作人員的選派進(jìn)駐市政務(wù)大廳的部門窗口工作人員應(yīng)具備以下條件:(一)具備本部門在編人員身份。(二)取得行使本部門審批職能的相關(guān)資格,或得到本部門的授權(quán)。(三)政治覺悟高,具有全心全意為人民服務(wù)的思想。(四)敬業(yè)精神好,吃苦耐勞,組織紀(jì)律性強(qiáng)。(五)業(yè)務(wù)素質(zhì)好,服務(wù)意識強(qiáng),熟悉本單位業(yè)務(wù),具有獨(dú)立處理問題的能力,從事過行政審批業(yè)務(wù)或熟悉行政審批業(yè)務(wù)。(五)熟練運(yùn)用電腦操作和網(wǎng)絡(luò)。(六)首次選派到市政務(wù)大廳的窗口工作人員,原則上不超過45周歲。選派時(shí)正在從事審批業(yè)務(wù)或已在市政務(wù)大廳窗口工作一年以上、前一考核稱職(合格)以上的工作人員,不受此項(xiàng)年齡限制。二、窗口工作人員的輪換(一)進(jìn)駐部門派駐市政務(wù)大廳窗口的工作人員相對保持穩(wěn)定,在窗口工作的年限原則上應(yīng)不少于一年,在窗口工作期間不再承擔(dān)進(jìn)駐部門的其他工作。(二)各部門確需輪換窗口工作人員的,一般在每年一月份集中進(jìn)行。(三)到市政務(wù)大廳的窗口工作人員必須經(jīng)過由進(jìn)駐部門和市政務(wù)服務(wù)中心組織的崗前培訓(xùn)和工作交接后方可上崗。三、窗口工作人員的管理(一)進(jìn)駐部門正式輪換窗口工作人員時(shí),應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況(姓名、性別、年齡、文化程度、業(yè)務(wù)水平、行政職務(wù)、工作年限等)以正式書面函告市政務(wù)中心。市政務(wù)中心以正式書面函復(fù)同意后方可進(jìn)行窗口工作人員輪換。(二)臨時(shí)派員頂崗工作時(shí),進(jìn)駐部門應(yīng)保證該工作人員能勝任窗口工作,并于頂崗前征得市政務(wù)中心同意。(三)進(jìn)駐部門派駐市政務(wù)大廳窗口的工作人員編制、工資關(guān)系在原單位,接受進(jìn)駐部門和市政務(wù)中心的雙重領(lǐng)導(dǎo),各進(jìn)駐部門應(yīng)確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本部門在市政務(wù)大廳窗口工作人員的管理。(四)各窗口工作人員在市政務(wù)大廳工作期間的考核由市政務(wù)中心進(jìn)行考核,并作為其晉職晉級調(diào)資的重要依據(jù)。在窗口工作不滿一年和臨時(shí)替崗的人員參加市政務(wù)中心的月度考評,在返回原單位時(shí),由市政務(wù)中心作出工作鑒定,作為其平時(shí)考核和考核的重要依據(jù)。四、本制度自批準(zhǔn)之日起施行。
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