xx市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范(試行)-預(yù)覽頁
【正文】 ）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。（三）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)大廳窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。上下班前半個小時為上崗、離崗準(zhǔn)備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；二天以上（含二天），報本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。窗口工作人員請假導(dǎo)致窗口無人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。有下列情形之一者，按曠工處理：（1）未履行請假手續(xù)不上班的；（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；（6）遲到半小時的計曠工半天。如出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。受理該事項的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項辦理，服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。八、紀(jì)律處分和責(zé)任追究（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經(jīng)核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當(dāng)月在崗補助。（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進行批評教育，責(zé)令改正；再犯者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢 查；屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當(dāng)月在崗補助，并取消所在窗口及個 人評先創(chuàng)優(yōu)資格。第三篇：XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法(試行)XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法（試行）為嚴(yán)肅XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳（以下簡稱“市政務(wù)大廳”）窗口工作人員工作紀(jì)律，保證各項工作規(guī)范、高效、有序地運行，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和窗口工作要求，制定本辦法。（三）窗口工作人員上下班實行打卡考勤。窗口工作人員因公務(wù)、公休假和因私離開窗口工作崗位的，均應(yīng)履行請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時銷假。2．窗口負(fù)責(zé)人離開窗口工作崗位半天以內(nèi)（含半天）的，應(yīng)報市政務(wù)中心批準(zhǔn)。因特殊原因無法當(dāng)日提供《病假證明》的，應(yīng)在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待。2．請公休假的窗口工作人員，應(yīng)按照事假請假程序辦理手續(xù)。（三）臨時替崗工作人員應(yīng)遵守市政務(wù)大廳的各項管理制度。第四篇：XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評辦法(試行)XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評辦法（試行）第一章總則第一條按照市委、市人民政府《關(guān)于組建XX市政務(wù)服務(wù)中心的實施意見》（興發(fā)?2010?41號）和市委辦、市政府按《XX市政務(wù)服務(wù)中心籌建方案》（辦發(fā)?2010?129號）文件精神,為加強XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳（以下簡稱“市政務(wù)大廳”）的規(guī)范化建設(shè)，樹立XX市政務(wù)服務(wù)良好形象、轉(zhuǎn)變政府職能，增強窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，結(jié)合市政務(wù)大廳實際，制定本辦法。第四條社會各界的監(jiān)督、群眾投訴和人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的批評建議，是市政務(wù)大廳接受社會監(jiān)督的主要途徑，也是對考評對象進行考評的重要依據(jù)。第九條每月初，由市政務(wù)中心將上月各窗口工作人員的督查考評情況進行匯總確認(rèn)和通報，同時記入窗口工作人員的考評檔案。第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律、遵紀(jì)守法，自覺維護政府工作人員的形象。（四）因違法行為被查處的。（三）因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率較好較快，服務(wù)對象以書面、錦旗等形式給予表揚的，經(jīng)查實，可加分。（七）在市委、市政府對行政審批事項集中辦理工作要求中，積極支持并采取各項有力的工作措施，主動服務(wù)，急事急辦，表現(xiàn)突出的，可加分。第十四條考核總得分計算公式為：總分＝基本分100分－實際扣減分＋實得附加分。第五篇：XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度(試行)XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員選派輪換制度（試行）為規(guī)范XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳（以下簡稱“市政務(wù)大廳”）窗口工作人員選派輪換工作，保證市政務(wù)大廳規(guī)范、高效、有序運轉(zhuǎn)，根據(jù)市委、市人民政府《關(guān)于組建XX市政務(wù)服務(wù)中心的實施意見》（發(fā)?2010? 號）和市委辦、市政府辦《XX市政務(wù)服務(wù)中心籌建方案》（辦發(fā)?2010?號）精神，特制定本制度。（四）敬業(yè)精神好，吃苦耐勞，組織紀(jì)律性強。選派時正在從事審批業(yè)務(wù)或已在市政務(wù)大廳窗口工作一年以上、前一考核稱職（合格）以上的工作人員，不受此項年齡限制。三、窗口工作人員的管理（一）進駐部門正式輪換窗口工作人員時，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文化程度、業(yè)務(wù)水平、行政職務(wù)、工作年限等）以正式書面函告市政務(wù)中心。（四）各窗口工作人員在市政務(wù)大廳工作期間的考核由市政務(wù)中心進行考核，并作為其晉職晉級調(diào)資的重要
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