【正文】 找人前來接聽，或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機?！?好的／是的／嗯 ” 以表明在認真傾聽。 “ 再見。 ” 然后用一只手捂著聽筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f “ 對不起，讓您久等啦。 第二篇：機關(guān)工作人員行為規(guī)范區(qū)規(guī)劃建設(shè)局 機關(guān)工作人員行為規(guī)范 為了進一步規(guī)范本局機關(guān)工作人員行為，切實改進工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)局內(nèi)各項規(guī)章制度，結(jié)合本局實際，制定本規(guī)范。 按時參加會議，認真聽會，注意記錄。送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱一般要用打印稿。不在走廊大聲叫人。 三、接待行為規(guī)范 堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對來局辦事人員，起身笑臉相迎，熱情讓座、倒水。 第 8 頁 共 27 頁 接待來訪人員，應(yīng)熱誠相待，認真聽取反映問題，詳細記錄，妥善處理。 接電話時，要認真聽取對方講話，不時應(yīng)和對方，講到最后，應(yīng)讓對方結(jié)束通話，道聲 “ 再見 ” 后再輕輕把話筒放回原處。 撥錯電話號碼時，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；接到掛錯的電話要溫和地告訴對方： “ 您掛錯了 ” ，切忌態(tài)度粗暴和不耐煩。 用語規(guī)范、準確，切忌詞不達意。 講究禮貌，談吐文雅，不說過頭話、風(fēng)涼話、冷硬話，禁講粗俗話。 上班期間，女職工不得濃妝艷抹，男職工不得留長發(fā)、胡須；不得有不文明舉動。 經(jīng)常洗澡、理發(fā)，修剪指甲，注意保持個人衛(wèi)生。 尊老愛幼，和睦家庭，團結(jié)鄰里，樂于助人，見義勇為。辦公室布置要嚴肅，做到窗明幾凈，辦公桌擺放要整齊，桌上物品擺放有序； 不在樓內(nèi)大聲喧嘩、跑跳； 1工作時間內(nèi)不閑嘮家常、辦私事、搞游藝等活動，工作間隙堅持閱文件、看報紙、學(xué)業(yè)務(wù)； 1有事、有病要請假，外出辦事要和分管領(lǐng)導(dǎo)打招呼； 1執(zhí)行公務(wù)要廉潔奉公、秉公執(zhí)法、不循私情、務(wù)求實效； 1辦公辦事要認真、迅速、準確、不失職、不瀆職、 監(jiān)守崗位。 二、請銷假行為規(guī)范 嚴格執(zhí)行《請銷假制度》，需公出、請假的人員填寫公出單、請假條，注明事由，告知辦公室，否則視為無故曠工。對無故不值班的行為人視為曠工，有事?lián)Q班情況需向代班領(lǐng)導(dǎo)說明。 第二條自覺維護國家的尊嚴、政府的聲譽，在大是大 非面前，立場堅定，旗幟鮮明，維護黨、國家和人民的利益。 第六條自覺遵守學(xué)校公共財務(wù)管理和使用規(guī)定，禁止假 公濟私、化公為私。 第九條自覺履行校務(wù)公開制度，增強工作透明度，屬校務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受教職工的質(zhì)詢和監(jiān)督。 第 15 頁 共 27 頁 第十二條工作要分清主次、輕重緩急。說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客。對上級通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、會議行為規(guī)范 第十七條參加校內(nèi)各種會議要提前 10 分鐘到會，因特殊情況不能參加的，要事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，事后要及時了解落實會 第 16 頁 共 27 頁 議精神。有問題（包括個人問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)和組織反映的問題）堅持在機關(guān)說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。第二十一條對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對同事要相互支持，對部屬要關(guān)心愛護。自覺維護公物的完整和安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。第二十六條接待交往中，用語要文明。 第五篇： 2024 年機關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范關(guān)于印發(fā) ***鎮(zhèn) 2024 年機關(guān)工作人員文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的通知 各股、所、室： 為加強我鎮(zhèn)社會主義精神文明建設(shè)，根據(jù)我單位開展 “ 爭創(chuàng)省級文明單位 ” 活動的要求，現(xiàn)將我鎮(zhèn)文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等制度印發(fā)給你們，望遵照執(zhí)行。 第四條 人民群眾及社會各界均有權(quán)對機關(guān)工作人員進行監(jiān)督，對其違反本行為規(guī)范的行為予以檢舉。勇于同一切有損國格、民族尊嚴和柴 胡店形象的不文明言行作斗爭。認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想的精神實質(zhì)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持用正確的理論指導(dǎo)具體實踐。加強調(diào)查研究，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，淡泊名利，愛惜國家財產(chǎn)和公共財物，自覺抵制歪風(fēng)邪氣。謙虛謹慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠實守信，模范遵守社會公德，時時處處維護黨政機關(guān)及工作人員的良好形象。不在室內(nèi)、樓道大聲喧嘩。對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須明確答復(fù)和及時辦理；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要負責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門，不允許說不知道或推諉扯皮。 第十五條 辦理業(yè)務(wù)和接待群眾時主動熱情，注重效率，準確迅速，做到認真、詳細、完整地一次講清楚，在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，避免工作失誤，不讓企業(yè)或群眾反復(fù)跑。 第十八條 工作時間不打私人電話。 第二十條 工作要分清主次和輕重緩急。對上級交辦或基層提出需本部門辦理的事項，凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的，必須于規(guī)定時間內(nèi)辦完， 不得借故拖延；凡屬幾個部門共同解決的事項，牽頭部門要主動協(xié)調(diào)，有關(guān)部門要密切配合，不得推諉扯皮。 第二十四條 進出機關(guān)大門， 如騎自行車出入，要主動下車推車進入；如駕車出入，應(yīng)緩行慢過。 第二十六條 勤儉節(jié)約，愛護公物。做到來有迎聲，問有答聲，走有去語。 第二十八條 引導(dǎo)客人時，接待人員應(yīng)走在客人左前方。根據(jù)情況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車后再幫助關(guān)好車門。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。 第三十四條 會上發(fā)言要力求簡明扼要，會議發(fā)言、講話，無論是否形成書面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，觀點、態(tài)度明確；二是要言之有理，力戒空話，廢話，套話；三是要簡短， 勿冗長。 第三十七條 參加會議應(yīng)將移動電話設(shè)置為振動狀態(tài)或關(guān)機，不得在會場接打電話，接發(fā)短信。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。不當(dāng)眾做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅舉動。 第四十條 著裝整潔，佩飾得當(dāng)。女性在辦公場所不穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙等。