【正文】 明白對方要求時，要說 “ 對不起，我沒聽清（不明白），請再說一 遍（說詳細一點） ” 。 “ 對不起，他（她）現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎。／有什么可以幫您的嗎。 （ 2）遇上節(jié)日要講祝頌語，如 “ 新年好。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。 1未經批準，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內部資料。 同事之間加強交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。保持工作環(huán)境整潔，各類用品擺放整齊；不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。外出辦事前必須告知有關同事。 第 3 頁 共 27 頁 （ 4）行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。不當眾整理個人衣物、化妝。 （ 6）講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不染異發(fā)，時刻保持良好形象。 （ 2）不卷起衣袖和褲腳。 同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主 第 2 頁 共 27 頁 動向對方問好。 不模仿他人的語言語調。 第 1 頁 共 27 頁 機關工作人員文明行為規(guī)范 為進一步規(guī)范機關工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機關新形象，制定如下規(guī)范： 一、文明禮貌用語規(guī)范 說普通話，語調自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。 注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志／女士、同志。知道姓氏和職務的，尊稱 “ 您好， ” 。 （ 3）服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。 儀態(tài)規(guī)范 （ 1）保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。不要在他人面前經?？词直?。 三、崗位行為規(guī)范 必須按規(guī)定的時間上下班。 上班時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準的工作效率。 上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不 哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。 愛護辦公樓的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。 正直誠實，信守承諾；不相互推卸責任，不拉幫結派。 四、會議文明禮貌規(guī)范 提前到達會場，做好開會準備。 如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。 ” 等。 ” 應答 （ 1）如來電人找某人，應說。 ” （ 3）聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應適當?shù)卣f。 收線 （ 1）向來電人說。 “ 對不起， 第 6 頁 共 27 頁 請稍候。 （ 4） 對話要求按 “ 文明用語規(guī)范 ” 規(guī)定執(zhí)行。 匯報工作準備充分，注意抓 住要點，突出重點，語言簡潔，意見明確，節(jié)省時間。 機關行文格式規(guī)范，語言簡潔，語法通順，說理明白，意見準確。 上班不串崗，不擅自離崗，不閑談喧嘩，不會私客 ，不辦私事。 艱苦奮斗，不奢侈浪費，公務接待從簡，外出辦事不搞特殊。不知道或不甚了解的問題，轉告客人待問清情況后再作答復。 接電話時，一般在電話鈴響三聲以內拿起話筒，若對方要找的人不在，應主動征詢是否有事要轉告，最好將來話人的姓名、電話號碼留下，以便轉告。 如接到電話約見領導，應問明對方單位、姓名等，以便及時匯報。 . 第 9 頁 共 27 頁 說話注意場合，區(qū)別對象，稱謂得體。 他人講話時，靜聽不搶，準確理解對方語意。 形態(tài)端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，謙遜熱情。 遵守衛(wèi)生制度，維護公共衛(wèi)生，不亂扔亂倒雜物，不隨地吐痰，地面無雜物。 不參加與機關工作人員身份不符的活動。 二〇一一年九月十四日 區(qū)規(guī)劃建設局 機關一日行為規(guī)范 為端正機關工作作風，建立良好的每日工作環(huán)境和工作秩序，不斷提高工作效率，特制定本規(guī)范： 按時上班，不遲到； 衣著整潔，樸實大方； 見到領導、同事要主動問好； 車輛要按指定地點整齊停放； 上班前要堅持 清掃室內外衛(wèi)生，平時注意保潔； 垃圾要倒入指定的垃圾箱內，不得隨意亂倒； 不往水池、便池內倒雜物、扔煙頭； 不隨地吐痰，亂潑污水，亂扔瓜果皮核紙屑、煙頭等污物； 第 11 頁 共 27 頁 不在墻上亂涂亂貼。各辦所負責人要加強對下屬管理，上級或本級紀委、督考辦將不定 時檢查。 四、值班行為規(guī)范 嚴格執(zhí)行《值班制度》。 一、政治行為規(guī)范 第一條認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想和科學發(fā)展觀，在政治上、思想上和行動上自覺同黨中央保持高度一致。 第五條廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務之便謀取不正當利益。不浪費一度電、一滴水、一張紙。該請示的問題，要逐級請示，一般不越級請示；該處理的問題，要逐級請示，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項，要及時與有關領導和同事聯(lián)系，不耽擱。 第十三條對來機 關辦事人員，要一視同仁，熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。 第十六條遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。 五、道德行為規(guī)范 第十九條 自覺維護學校的團結穩(wěn)定，不說不利于團結穩(wěn)定的話，不做不利于團結穩(wěn)定的事。正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。自覺維護樓道、廁所衛(wèi)生。 第二十五條不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。稱呼年長者，要用 “ 您 ” 、 “ 老同志 ” 、 “ 老人家 ”等專稱。 第三條 本規(guī)范適用于我鎮(zhèn)機關管理的團體、事業(yè)單位及其工作人員（含工勤人員）。