【正文】 明白對方要求時(shí)，要說 “ 對不起，我沒聽清（不明白），請?jiān)僬f一 遍（說詳細(xì)一點(diǎn)） ” 。 “ 對不起，他（她）現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎。／有什么可以幫您的嗎。 （ 2）遇上節(jié)日要講祝頌語，如 “ 新年好。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應(yīng)到會場外復(fù)機(jī)。 1未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內(nèi)部資料。 同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動(dòng)幫助。保持工作環(huán)境整潔，各類用品擺放整齊；不將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場合。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護(hù)欄等非供人坐的地方。外出辦事前必須告知有關(guān)同事。 第 3 頁 共 27 頁 （ 4）行走時(shí)不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝。 （ 6）講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不染異發(fā)，時(shí)刻保持良好形象。 （ 2）不卷起衣袖和褲腳。 同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主 第 2 頁 共 27 頁 動(dòng)向?qū)Ψ絾柡谩? 不模仿他人的語言語調(diào)。 第 1 頁 共 27 頁 機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范 為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機(jī)關(guān)新形象，制定如下規(guī)范： 一、文明禮貌用語規(guī)范 說普通話，語調(diào)自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。 注意稱呼，對不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱呼先生、同志／女士、同志。知道姓氏和職務(wù)的，尊稱 “ 您好， ” 。 （ 3）服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。 儀態(tài)規(guī)范 （ 1）保持良好的心情，面對他人應(yīng)隨時(shí)保持微笑。不要在他人面前經(jīng)?？词直?。 三、崗位行為規(guī)范 必須按規(guī)定的時(shí)間上下班。 上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。 上班時(shí)不做影響他人或自身形象的與工作無關(guān)的動(dòng)作，不 哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。 愛護(hù)辦公樓的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。 正直誠實(shí)，信守承諾；不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。 四、會議文明禮貌規(guī)范 提前到達(dá)會場，做好開會準(zhǔn)備。 如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經(jīng)同意后方可離去。 ” 等。 ” 應(yīng)答 （ 1）如來電人找某人，應(yīng)說。 ” （ 3）聆聽電話過程中，不得長時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f。 收線 （ 1）向來電人說。 “ 對不起， 第 6 頁 共 27 頁 請稍候。 （ 4） 對話要求按 “ 文明用語規(guī)范 ” 規(guī)定執(zhí)行。 匯報(bào)工作準(zhǔn)備充分，注意抓 住要點(diǎn)，突出重點(diǎn)，語言簡潔，意見明確，節(jié)省時(shí)間。 機(jī)關(guān)行文格式規(guī)范，語言簡潔，語法通順，說理明白，意見準(zhǔn)確。 上班不串崗，不擅自離崗，不閑談喧嘩，不會私客 ，不辦私事。 艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)，公務(wù)接待從簡，外出辦事不搞特殊。不知道或不甚了解的問題，轉(zhuǎn)告客人待問清情況后再作答復(fù)。 接電話時(shí)，一般在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，若對方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)征詢是否有事要轉(zhuǎn)告，最好將來話人的姓名、電話號碼留下，以便轉(zhuǎn)告。 如接到電話約見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)問明對方單位、姓名等，以便及時(shí)匯報(bào)。 . 第 9 頁 共 27 頁 說話注意場合，區(qū)別對象，稱謂得體。 他人講話時(shí)，靜聽不搶，準(zhǔn)確理解對方語意。 形態(tài)端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，謙遜熱情。 遵守衛(wèi)生制度，維護(hù)公共衛(wèi)生，不亂扔亂倒雜物，不隨地吐痰，地面無雜物。 不參加與機(jī)關(guān)工作人員身份不符的活動(dòng)。 二〇一一年九月十四日 區(qū)規(guī)劃建設(shè)局 機(jī)關(guān)一日行為規(guī)范 為端正機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，建立良好的每日工作環(huán)境和工作秩序，不斷提高工作效率，特制定本規(guī)范： 按時(shí)上班，不遲到； 衣著整潔，樸實(shí)大方； 見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要主動(dòng)問好； 車輛要按指定地點(diǎn)整齊停放； 上班前要堅(jiān)持 清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，平時(shí)注意保潔； 垃圾要倒入指定的垃圾箱內(nèi)，不得隨意亂倒； 不往水池、便池內(nèi)倒雜物、扔煙頭； 不隨地吐痰，亂潑污水，亂扔瓜果皮核紙屑、煙頭等污物； 第 11 頁 共 27 頁 不在墻上亂涂亂貼。各辦所負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對下屬管理，上級或本級紀(jì)委、督考辦將不定 時(shí)檢查。 四、值班行為規(guī)范 嚴(yán)格執(zhí)行《值班制度》。 一、政治行為規(guī)范 第一條認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上和行動(dòng)上自覺同黨中央保持高度一致。 第五條廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。該請示的問題，要逐級請示，一般不越級請示；該處理的問題，要逐級請示，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)，要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。 第十三條對來機(jī) 關(guān)辦事人員，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以貌取人，不生熟有別。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。 第十六條遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。 五、道德行為規(guī)范 第十九條 自覺維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，不說不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的話，不做不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的事。正確對待榮譽(yù)，正確對待批評，不斷改進(jìn)工作。自覺維護(hù)樓道、廁所衛(wèi)生。 第二十五條不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。稱呼年長者，要用 “ 您 ” 、 “ 老同志 ” 、 “ 老人家 ”等專稱。 第三條 本規(guī)范適用于我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)管理的團(tuán)體、事業(yè)單位及其工作人員（含工勤人員）。