工作人員日常行為規(guī)范-資料下載頁
2024-11-15 04:01本頁面
【正文】 關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷時(shí)，要把握機(jī)會(huì)，而且說：“對(duì)不起，打擾一下”。1在公司任何場所談話以使對(duì)方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。第四條用餐1按時(shí)并排隊(duì)用餐。1節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。1用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)衛(wèi)生。第五條 辦公室1桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何與工作無關(guān)的物品。1桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長時(shí)間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。辦公室人員打掃各自衛(wèi)生區(qū)要周密細(xì)致。2重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。2合理設(shè)置空調(diào)溫度，辦公室、會(huì)議室等辦公區(qū)域，空調(diào)溫度不得低于26攝氏度，無人時(shí)不開空調(diào)、開空調(diào)時(shí)不開門窗；下班離開辦公室后應(yīng)注意隨手關(guān)閉電燈、復(fù)印機(jī)、電腦、空調(diào)等設(shè)備，杜絕長明燈。對(duì)辦公室電源、插座等電氣設(shè)備要定期進(jìn)行除塵，杜絕消防隱患。2辦公室工作人員根據(jù)情況，就近負(fù)責(zé)走廊、大廳電燈的開關(guān)，發(fā)現(xiàn)走廊、洗手間等公共場所衛(wèi)生，公共設(shè)施運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)通知公司物業(yè)部。2值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)值班制度，防火防盜，按時(shí)開、落鎖；夜間值班室衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員打掃，做到干凈整潔。第六條電話2電話來時(shí)，聽到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話筒。2接聽外線電話，首先以“您好，凱航國際汽貿(mào)城”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，部”來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。2通話簡明扼要，不得在電話中聊天。2對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。2工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)應(yīng)使手機(jī)，并且時(shí)間不超過三分鐘為限。通話聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。3通話時(shí)有電話要接聽，需征得對(duì)方同意，用最簡潔明快的方式結(jié)束談話。3辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接打時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。3個(gè)人通訊工具應(yīng)24小時(shí)開機(jī)，時(shí)刻保持暢通。第七條社會(huì)交際禮儀3在約定時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。3不得在樓外、通道等非接待區(qū)域與客人長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，端上茶水，并在落座后開始接談。3客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。3無論是接待機(jī)關(guān)內(nèi)部同事還是接待外來客人都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。3根據(jù)具體情況來決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至門口為宜，重要客人應(yīng)送至辦公樓以外。3陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長者在前或在中間； 出入門、上下車、乘電梯主動(dòng)禮讓；4接待重要客人或開會(huì)A、初次見面，要自我介紹；集體會(huì)面，為首的應(yīng)主動(dòng)自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。B、介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)級(jí)別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。C、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。D、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4見面應(yīng)問好，對(duì)方問好，要相應(yīng)回答；4握手時(shí)職務(wù)高或年長者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。4名片的接受和保管：A、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。B、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。C、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。第八條辦公用品4按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有部門從辦公室申領(lǐng)的用品均為集體財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。4對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用，節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。4正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定賠償。第九條值班制度4交接班要準(zhǔn)時(shí)，交接情況要全面準(zhǔn)確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項(xiàng)，保持信息傳遞及時(shí)、完整、無誤。4實(shí)行節(jié)假日公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。值班人員所處理的急難事務(wù)要向值班經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。50、在值班期間，遇到投訴問題或客人拜訪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理。第十條會(huì)議制度5按時(shí)參會(huì)不遲到，有事及時(shí)請(qǐng)假。5參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。5認(rèn)真做好會(huì)議記錄，嚴(yán)禁交頭接耳。第十一條 禁止行為5在工作時(shí)間睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。5語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。60、擅自毀壞和動(dòng)用單位消防器材和防火設(shè)施。6損壞花木。6衣帽不整。6滿身酒氣。6工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等與工作無關(guān)事宜。6對(duì)負(fù)責(zé)或承辦的工作推諉、扯皮，無端遲誤，辦理結(jié)果不及時(shí)回復(fù)。
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