辦公室工作人員行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-10-28 21:56本頁(yè)面
【正文】 坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。2工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)應(yīng)使手機(jī)，并且時(shí)間不超過三分鐘為限。通話聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。3通話時(shí)有電話要接聽，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)潔明快的方式結(jié)束談話。3辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接打時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。3個(gè)人通訊工具應(yīng)24小時(shí)開機(jī)，時(shí)刻保持暢通。第七條社會(huì)交際禮儀3在約定時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。3不得在樓外、通道等非接待區(qū)域與客人長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，端上茶水，并在落座后開始接談。3客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。3無論是接待機(jī)關(guān)內(nèi)部同事還是接待外來客人都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。3根據(jù)具體情況來決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至門口為宜，重要客人應(yīng)送至辦公樓以外。3陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者在前或在中間；出入門、上下車、乘電梯主動(dòng)禮讓；4接待重要客人或開會(huì)A、初次見面，要自我介紹；集體會(huì)面，為首的應(yīng)主動(dòng)自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。B、介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)級(jí)別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。C、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。D、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4見面應(yīng)問好，對(duì)方問好，要相應(yīng)回答；4握手時(shí)職務(wù)高或年長(zhǎng)者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。4名片的接受和保管：A、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。B、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。C、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。第八條辦公用品4按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有部門從辦公室申領(lǐng)的用品均為集體財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。4對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用，節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。4正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定賠償。第九條值班制度4交接班要準(zhǔn)時(shí)，交接情況要全面準(zhǔn)確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項(xiàng)，保持信息傳遞及時(shí)、完整、無誤。4實(shí)行節(jié)假日公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。值班人員所處理的急難事務(wù)要向值班經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。50、在值班期間，遇到投訴問題或客人拜訪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理。第十條會(huì)議制度5按時(shí)參會(huì)不遲到，有事及時(shí)請(qǐng)假。5參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。5認(rèn)真做好會(huì)議記錄，嚴(yán)禁交頭接耳。第十一條出席宴會(huì)5應(yīng)早于客人抵達(dá)。正式宴請(qǐng)要按桌次和席位就坐；5領(lǐng)導(dǎo)、主人、主賓講話或敬酒時(shí)，要暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，不喧賓奪主，不酗酒。5退席時(shí)，應(yīng)禮讓主賓和客人先行離開；5遇事早退應(yīng)表示道歉。第十二條 禁止行為5在工作時(shí)間睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。5語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。60、擅自毀壞和動(dòng)用單位消防器材和防火設(shè)施。6損壞花木。6衣帽不整。6滿身酒氣。6工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等。6對(duì)負(fù)責(zé)或承辦的工作推諉、扯皮，無端遲誤，辦理結(jié)果不及時(shí)回復(fù)。
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