積極態(tài)度與激勵(lì)技巧-資料下載頁
2025-05-13 15:49本頁面
【正文】 課長更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討再作決定。 請問： ？有效的作法為何？ ？ 處理員工問題 8步驟 (1) 1. 提出問題 ? 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？ ? 充分注意問題的表現(xiàn)方法 2. 列舉證據(jù) ? 證據(jù)就是能證明問題存在的事實(shí) ? 要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字 3. 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛範(fàn)圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒有這個(gè)原因，這個(gè)問題就不會(huì)發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問題 處理員工問題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解上級的目的和方針 ? 調(diào)查規(guī)則和慣例 ? 考慮自己的使命和任務(wù) 6. 決定處理方法 ? 先核對方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多列舉可行的辦法 ? 要針對當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進(jìn)行處理 ? 考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等 ? 了解對方的立場 8. 確認(rèn) ? 決定時(shí)宜和次數(shù) ? 注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所採取的措施是否適當(dāng) ─ 是否已達(dá)成目的 人事問題處理表 (事實(shí) ) (方案 ) 處理者： 員工問題的分類 1. 員工的個(gè)人問題 2. 員工的績效問題 3. 組織造成的問題 員工的個(gè)人問題 1. 個(gè)性 2. 習(xí)性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價(jià)值觀 員工的績效問題 (1)~認(rèn)知 1. 員工不知道為什麼要做這個(gè)工作 (WHY) 2. 員工不知道該如何做這個(gè)工作 (HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作 (WHAT) 員工的績效問題 (2)~想法 1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對事卻招致負(fù)面結(jié)果 5. 員工覺得其他工作更重要 員工的績效問題 (3)~獎(jiǎng)懲 1. 員工的努力得不到回報(bào) 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎(jiǎng)勵(lì) 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現(xiàn)也不會(huì)有負(fù)面結(jié)果 5. 員工沒有得到肯定 員工的績效問題 (4)~限制 1. 各種工作障礙超過員工所能控制 2. 員工受限於自己能力無法有良好表現(xiàn) 3. 觀念與心態(tài)保守 4. 交付之工作沒有員工做得到 組織所造成的問題 1. 主管的管理風(fēng)格 2. 制度流程之障礙 3. 工作環(huán)境的問題 4. 企業(yè)文化的問題
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