【正文】 后返崗上班，您是他的主管，見到他會怎么說？ １．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處 理，否則 …… ２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢? 偷懶。 ３．張三，身體好一點沒有，工作那么忙，身體要多保 重哦 …… 或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？ ： ； :； ： 事 例 甲主管 乙主管部屬辦完了一件頗具規(guī)模的事件，但凡事都 無 十 全 十美，仍有待檢討改進之處。，昨天的事情，……差透了，你要多用點心，不能馬馬虎虎應(yīng)付了事啊，……，辛苦了，昨天 回 到 家 很 晚 了吧！這件事辦得很好，好好總結(jié)一下，至于……，還有一點不足，下次咱們多下點功夫，一定會辦得更好！人非圣賢，孰能無過？當(dāng)屬下有錯時……，我早就說 過 要 注 意了，不可以做錯，搞什么鬼啊！，可能是因為我交待得不清楚才這樣，不過，下次應(yīng)改進。： ； :； ： 主管 部屬 背對著墻壁彼此面對面 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人斜對面 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人成 90度 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人并排而坐 ： ； :； ： 主管 部屬 背對著墻壁彼此面對面 嚴(yán)肅的氣氛 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人斜對面 理性的氣氛 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人成 90度 理性緩和的氣氛 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人并排而坐 緩和的氣氛 ： ； :； ： ? 要 了解 ：上層要充分了解下級的需求 、 情感 、價值觀 ， 以及個人的問題 。 ? 要主動：要放下 身段 去和下級 分享 信息和主動接近下級 。 ? 給 參與 ：計劃前多征詢下級的意見 ， 讓他們有機會表達(dá)看法 、 想法 。 ? 給激勵：傳達(dá)命令和意見 ， 不要忘了 激勵 因素 。 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境？ ： ； :； ： ?不急著說 ， 先 聽聽 看 。 ?廣納 建言 ， 接納雅言 。 ?態(tài)度誠懇 ， 語帶 親切 。 ?長話短話 ， 少說 大話 。 ?下級做對 ， 馬上 贊揚 。 ?部屬有錯 ， 暗室 規(guī)過 。 ?掌控 情緒 ， 不傷和氣 。 上對下的表達(dá)技巧，也是上情下達(dá)的基本作法 ： ； :； ： 當(dāng)你向下溝通時 ， 通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事 。 ?下達(dá)命令 ， 最好一次一個為原則 。 ?下達(dá)指令 ， 要循正常管道 。 ?態(tài)度和藹 ， 語氣自然親切 。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 ?不要認(rèn)為部屬很了解你的話 ， 如有可能 ， 請他覆誦一遍 。 ?如有必要 ， 可以 「 親自示范 」 給他看 。 ?細(xì)節(jié)部分 ， 如有必要 ， 最好 「 詳加說明 」 。 下達(dá)指令、命令的要訣 ： ； :； ： ?不要在公眾面前吵翻天 。 ?不要開口閉口要開除 、 離職 。 ?不要拿別個單位做對比 。 ?不要動不動就翻舊帳 。 ?不要用難以改變的事實攻擊對方 。 ?不要用惡毒 、 低俗的字眼 。 ?不要動粗 ， 演出全武行 。 ?不要撕破別人的 「 面子 」 。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。 ： ； :； ： 向上溝通就是部屬對組織內(nèi)的有關(guān)事物以及個人本身的狀況、問題，向 上級 所表示自己的態(tài)度和意見的一種程序。如報告、請示或反應(yīng)意見。 向上溝通（ Upward Communication） ： ； :； ： ?組織龐大 ， 層級 太多 。 ?上級 不愿 ， 下級發(fā)表意見 。 ?上級對下級的意見不重視 。 ?下級缺乏主動提供意見之意愿 。 ?下級先天沒有主動提供意見之 便利 。 下情不能上達(dá)的原因探討 ： ； :； ： ?多 開放 ：放下一付長官的態(tài)度 ，可增進部屬的溝通意愿 。 ?多鼓勵：部屬有好的構(gòu)想 、 建議 、報告 ， 就給予獎勵 。 ?要 公平 ：處事 （ 獎懲 、 升遷 、 考績 、 薪給 ） 要公正公平 。 上級如何促進下級向上溝通的氛圍？ ： ； :； ： ?上行溝通必須要持續(xù) 不斷 地進行 。 ?上行溝通不可越級 ， 要按部就班為之 。 ?要去除自己的優(yōu)越感 。 ?不要表現(xiàn)出高高在上或 施恩 的模樣 。 ?要 誠懇 聽取他們的意見和對事情的看法 。 ?要避免只挑自己想要的意見 。 ?要對部屬說話的速度 、 音調(diào)聽出 弦外 之音 。 ?要注意自己 肢體 語言可能帶來的暗示 。 ?要采取正確的回饋和后續(xù)行動 。 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 ： ； :； ： ?除非上級要 聽 ， 不然不說 。 ?若意見相反 ， 不要當(dāng)面 爭辯 。 ?若意見不一致 ， 先表達(dá) 認(rèn)同 。 ?若意見相同 ， 要趕快肯定 。 ?要補充意見 ， 征求 上級同意 。 ?要顧及上級的 面子 、 情緒和立場 。 下對上的表達(dá)技巧。也是下情上通的要領(lǐng) ： ； :； ： ?把上司的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 ?尊重上司的面子和立場 ， 不要當(dāng)眾給他難看 。 ?有功勞要記在上司頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 ?切忌越級報告 。 ?上司有秘書 ， 不妨透過秘書溝通 ， 可免沖突 。 ?和新上司溝通 ， 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 。 ?提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 和上司溝通時的 15個建議 ： ； :； ： ?對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時 ， 不妨表現(xiàn)出「 信心十足 」 的模樣 。 ?提出你的觀點 、 建議時 ， 不妨 「 簡明扼要 」 。 ?提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」 或支持性的「 證據(jù) 」 。 ?意見相同時 ， 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 。 ?雙方意見相左時 ， 先認(rèn)同主管 ， 再表達(dá)自己的意見 ，請教上司 。 ?問題十萬火急時 ， 趕快敲定時間和老板商討對策 。 ?切忌 「 報喜不報憂 」 ：有不利消息 ， 就火速報告 。 ?隨時讓老板明了狀況 ， 特別是在剛出狀況之初 。 ： ； :； ： 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 平行溝通（ Cross Communication） ： ； :； ： ?跨部門溝通 ， 要先取得其主管的 許可 。 ?每一個溝通者 ， 要將重要結(jié)果向其主管 報告 。 如何創(chuàng)造良好溝通的情境？ ： ； :； ： ?同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 。 ?和跨部門的高階溝通時 ， 先請我們的同階主管先打電話或拜會一下 。 ?就事論事 ， 盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果 。 ?有爭議時 ， 避免爭吵 ， 可請上司出面協(xié)商調(diào)整 。 ?平時要建立起互助 、 團隊的良好默契 。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 ： ； :； ： 正式溝通與非正式溝通 在任何組織里，正式溝通和非正式溝通兩者并存，密切結(jié)合。 ： ； :； ： 一般正式溝通有三種 。 ?上行溝通 。 ?下行溝通 。 ?平行溝通 。 正式溝通就是利用正式合法的組織進行溝通 。 如開會 、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 、 月會 、 當(dāng)面交辦任務(wù) 。 ： ； :； ： 非正式溝通的成功關(guān)鍵：人際關(guān)系 。 非正式溝通，就是利用非正式 組織（俗稱小圈圈）進行溝通。 PS：當(dāng)正式組織溝通出現(xiàn)問題時，可以運用非正式組織來進行溝通。 ： ； :； ： ? 校 友 會 ? 同 鄉(xiāng) 會 ? 同 宗 會 ? 親 友 會 ? 登 山 社 ? 讀 書 會 ? 同 好 會 非正式組織是 「 以 社會 關(guān)系自然形成的組織 」 。 ： ； :； ： ?可傳遞正式組織的 不能 或不愿傳達(dá)的訊息 。 ?訊息傳接 快速 。 ?比較不受時間 、 場所的限制 。 ?溝通后達(dá)成共識 ， 獲得 支持 度較強 。 ?可以真正了解員工真正的心聲和 態(tài)度 。 非正式溝通的優(yōu)點 ： ； :； ： ?易傳播 謠言 。 ?易產(chǎn)生社會控制 ， 危害到正式組織的指揮系統(tǒng) 。 ?人員有產(chǎn)生矛盾心理 ， 不知該聽正式或非正式組織的指令 。 非正式溝通的缺點 ： ； :； ： ?意見領(lǐng)袖常常是非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人 。 ?在團體溝通上 ， 要尊重意見領(lǐng)袖的 領(lǐng)導(dǎo)力 。 要善加利用意見領(lǐng)袖進行溝通 ： ； :； ： 溝通三要、