【正文】 習則不然 。 通過身體語言實現(xiàn)的溝通 ， 稱作 非 語言溝通 ，也可以說是身體語言溝通 。 ?姿勢／動作的溝通 。 ?聲音／言語表情的溝通 。 ?穿著／裝飾的溝通 。 ： ； :； ： ? 拍手 —— ? ? 捶胸 —— ? ? 揮拳 —— ? ? 手相握 —— ? ? 攤開手 —— ? ? 手撓后腦勺 —— ? ? 雙手叉腰 —— ? ： ； :； ： ? 拍手 —— 高興 ? 捶胸 —— 悲痛 ? 揮拳 —— 憤怒 ? 手相握 —— 急躁 ? 攤開手 —— 真誠、坦然無可奈何 ? 手撓后腦勺 —— 尷尬、為難、不好意思 ? 雙手叉腰 —— 挑戰(zhàn)、示威、自豪 ： ； :； ： 身體姿勢 要注意場合和人物 ： ； :； ： ? 點頭 —— ? ? 搖頭 —— ? ? 昂首 —— ? ? 垂頭 —— ? ? 側(cè)看 —— ? ： ； :； ： ? 點頭 —— 同意 ? 搖頭 —— 否定 ? 昂首 —— 驕傲 ? 垂頭 —— 沮喪 ? 側(cè)看 —— 不服 ： ； :； ： ? 不感興趣 /漠不關心的 ? 充滿敵意 /譏諷的 ? 愉快的 ? 憤怒的 ? 不快的 /愁眉不展的 /負氣的 ? 天真 /喜悅的，童真可愛的 面部表情 (一 ) ： ； :； ： ? 不感興趣 /漠不關心的 ： ； :； ： ? 充滿敵意 /譏諷的 ： ； :； ： ? 愉快的 ： ； :； ： ? 憤怒的 ： ； :； ： ? 不快的 /愁眉不展的 /負氣的 ： ； :； ： ? 天真 /喜悅的，童真可愛的 ： ； :； ： 7. ? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的 8. ? 有點憤怒的、微微懊惱的 9. ? 假裝開心 10.? 不開心 /苦惱的 11.? 不能肯定的、懷疑的 12.? 深感苦惱的 面部表情 (二 ) ： ； :； ： ? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的 ： ； :； ： ? 有點憤怒的、微微懊惱的 ： ； :； ： ? 假裝開心 ： ； :； ： ? 不開心 /苦惱的 ： ； :； ： ? 不能肯定的、懷疑的 ： ； :； ： ? 深感苦惱的 ： ； :； ： 兩 腿 姿 勢 ? 兩腿分開： ？ ? 兩腿交叉： ？ ? 并攏雙腿： ？ ： ； :； ： 兩 腿 姿 勢 ? 兩腿分開： 穩(wěn)定和自信 ? 兩腿交叉： 害羞膽怯或不熱情、不融洽 ? 并攏雙腿： 正經(jīng)、嚴肅和拘謹 如：立正、正襟危坐 ： ； :； ： ? 親密空間（約小于 ）：？ ? 個人空間（約 )：？ ? 社交空間：（約 ）：？ 近社交空間：（約 ）：？ ? 公開空間 （大于 36m）：？ ： ； :； ： ? 親密空間（約小于 ）：只有感情親密的人才被允許進入 親人、情侶 ? 個人空間（約 )：親切友好，只有相當親近的人才能進入 親人、熟人 ? 社交空間：（約 ） 正式社交、外交 近社交空間：（約 ） 熟人、陌生人 ? 公開空間 （大于 36m） 演講 ： ； :； ： ?向說話者保持一定的目光接觸 ， 顯示正在傾聽對方的說話 。 ? 可以調(diào)整和控制溝通的互動程度 。 ? 可以傳達出對事情的信心度 。 。 ， 眼神居首位 ， 其次才是微笑和點頭 。 ?眼神帶著 關懷 的情感 。 ?專注 、 持續(xù)看著對方 。 ?不要亂飄 、 不敢注視對方 。 ?有壓迫感覺時可以看對方的 前額 。 ： ； :； ： ?挺著胸 站立 ， 挺著胸走路 ， 挺著胸 坐著 。 ?收小腹 ， 使其呈扁平狀 。 ?不妨隨意走動一下 。 ?宣布重要事項 ， 站起來說明 。 ， 也同時可以顯示你對別人的 態(tài)度 。 。 善用你的姿勢、動作進行溝通 ： ； :； ： 1. 微笑 可以縮短距離 。 ?微笑 、 贊美 、 勤問候是溝通時的必修學分 。 ， 充滿自信 ， 精力充沛的演說家 。 善用你的手勢、面部表情進行溝通 ： ； :； ： ?一個人說話的聲音 、 語調(diào)和他的面貌 表情 一樣重要 。 ?最受歡迎的聲音 、 語調(diào)是： (1)帶著微笑的臉說話 ， 聲音中帶著笑紋 。 ?研究指出：透過電話溝通 ， 你說話的聲調(diào) ， 抑揚頓挫 、 共鳴感 ，決定了你談話內(nèi)容可信度的 84%。 ?在 適當 的字眼上加強語氣 。 ?聲調(diào)控制要掌控： (1)高低 （ 又稱語調(diào) ） 。(3)重輕 。 (5)停頓 。 (7)要達到口齒清晰 ， 要避免 「 吃字 」 「 語氣 」 的狀況 。 ? 空間位置反映出彼此之間的情感契合程度 。 PS：在溝通中，空間位置的不同，直接關系到溝通者有不同的溝通影響力。 人體空間位置的溝通 ： ； :； ： ?每一個都有一個 「 自我 空間 」 ， 不容別人隨意輕犯 。 ?成功的溝通技巧：在較近距離內(nèi)溝通容易造成融洽合作的氣氛 。 的談話，保持 210～ 350公分以上的距離。 ? 衣服不代表人品 ， 卻代表整個人發(fā)出的 訊息 。 ? 成功的溝通技巧： (1)衣著要能發(fā)揮作用 。 (3)公務上的用品盡量用 精品 。請在描述具體行為的句子旁寫上（ B）字，描述態(tài)度和個人特性的句子旁寫上（ A）字。 ”表示減 8＋ 4＝ 5 2＝ 8－ 6＝ 8247。 3＝ 2 7＝ 6＋ 2＝ 9247。 向下溝通（ Downward Communication） ： ； :； ： 小案例： 部屬張三，請病假或因家事請事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會怎么說？ １．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處 理，否則 …… ２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢? 偷懶。，昨天的事情，……差透了，你要多用點心，不能馬馬虎虎應付了事啊，……，辛苦了，昨天 回 到 家 很 晚 了吧！這件事辦得很好，好好總結(jié)一下，至于……，還有一點不足，下次咱們多下點功夫，一定會辦得更好！人非圣賢，孰能無過？當屬下有錯時……，我早就說 過 要 注 意了，不可以做錯，搞什么鬼??！，可能是因為我交待得不清楚才這樣，不過，下次應改進。 ? 要主動：要放下 身段 去和下級 分享 信息和主動接近下級 。 ? 給激勵：傳達命令和意見 ， 不要忘了 激勵 因素 。 ?廣納 建言 ， 接納雅言 。 ?長話短話 ， 少說 大話 。 ?部屬有錯 ， 暗室 規(guī)過 。 上對下的表達技巧，也是上情下達的基本作法 ： ； :； ： 當你向下溝通時 ， 通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事 。 ?下達指令 ， 要循正常管道 。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 ?如有必要 ， 可以 「 親自示范 」 給他看 。 下達指令、命令的要訣 ： ； :； ： ?不要在公眾面前吵翻天 。 ?不要拿別個單位做對比 。 ?不要用難以改變的事實攻擊對方 。 ?不要動粗 ， 演出全武行 。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。如報告、請示或反應意見。 ?上級 不愿 ， 下級發(fā)表意見 。 ?下級缺乏主動提供意見之意愿 。 下情不能上達的原因探討 ： ； :； ： ?多 開放 ：放下一付長官的態(tài)度 ，可增進部屬的溝通意愿 。 ?要 公平 ：處事 （ 獎懲 、 升遷 、 考績 、 薪給 ） 要公正公平 。 ?上行溝通不可越級 ， 要按部就班為之 。 ?不要表現(xiàn)出高高在上或 施恩 的模樣 。 ?要避免只挑自己想要的意見 。 ?要注意自己 肢體 語言可能帶來的暗示 。 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 ： ； :； ： ?除非上級要 聽 ， 不然不說 。 ?若意見不一致 ， 先表達 認同 。 ?要補充意見 ， 征求 上級同意 。 下對上的表達技巧。 ?尊重上司的面子和立場 ， 不要當眾給他難看 。 ?切忌越級報告 。 ?和新上司溝通 ， 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 。 和上司溝通時的 15個建議 ： ； :； ： ?對你提出的建議或決策有相當把握時 ， 不妨表現(xiàn)出「 信心十足 」 的模樣 。 ?提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」 或支持性的「 證據(jù) 」 。 ?雙方意見相左時 ， 先認同主管 ， 再表達自己的意見 ，請教上司 。 ?切忌 「 報喜不報憂 」 ：有不利消息 ， 就火速報告 。 ： ； :； ： 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 ?每一個溝通者 ， 要將重要結(jié)果向其主管 報告 。 ?和跨部門的高階溝通時 ， 先請我們的同階主管先打電話或拜會一下 。 ?有爭議時 ， 避免爭吵 ， 可請上司出面協(xié)商調(diào)整 。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 ： ； :； ： 正式溝通與非正式溝通 在任何組織里，正式溝通和非正式溝通兩者并存，密切結(jié)合。 ?上行溝通 。 ?平行溝通 。 如開會 、業(yè)務協(xié)調(diào) 、 月會 、 當面交辦任務 。 非正式溝通，就是利用非正式 組織（俗稱小圈圈）進行溝通。 ： ； :； ： ? 校 友 會 ? 同 鄉(xiāng) 會 ? 同 宗 會 ? 親 友 會 ? 登 山 社 ? 讀 書 會 ? 同 好 會 非正式組織是 「 以 社會 關系自然形成的組織 」 。 ?訊息傳接 快速 。 ?溝通后達成共識 ， 獲得 支持 度較強 。 非正式溝通的優(yōu)點 ： ； :； ： ?易傳播 謠言 。 ?人員有產(chǎn)生矛盾心理 ， 不知該聽正式或非正式組織的指令 。 ?在團體溝通上 ， 要尊重意見領袖的 領導力