【正文】 ?人員有產(chǎn)生矛盾心理 ， 不知該聽正式或非正式組織的指令 。 ： ； :； ： ? 校 友 會 ? 同 鄉(xiāng) 會 ? 同 宗 會 ? 親 友 會 ? 登 山 社 ? 讀 書 會 ? 同 好 會 非正式組織是 「 以 社會 關(guān)系自然形成的組織 」 。 ?上行溝通 。 ?每一個溝通者 ， 要將重要結(jié)果向其主管 報告 。 ?提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」 或支持性的「 證據(jù) 」 。 ?尊重上司的面子和立場 ， 不要當眾給他難看 。 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 ： ； :； ： ?除非上級要 聽 ， 不然不說 。 ?上行溝通不可越級 ， 要按部就班為之 。 ?上級 不愿 ， 下級發(fā)表意見 。 ?不要用難以改變的事實攻擊對方 。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 ?長話短話 ， 少說 大話 。，昨天的事情，……差透了，你要多用點心，不能馬馬虎虎應付了事啊，……，辛苦了，昨天 回 到 家 很 晚 了吧！這件事辦得很好，好好總結(jié)一下，至于……，還有一點不足，下次咱們多下點功夫，一定會辦得更好！人非圣賢，孰能無過？當屬下有錯時……，我早就說 過 要 注 意了，不可以做錯，搞什么鬼啊！，可能是因為我交待得不清楚才這樣，不過，下次應改進。請在描述具體行為的句子旁寫上（ B）字，描述態(tài)度和個人特性的句子旁寫上（ A）字。 的談話，保持 210～ 350公分以上的距離。 ? 空間位置反映出彼此之間的情感契合程度 。 ?聲調(diào)控制要掌控： (1)高低 （ 又稱語調(diào) ） 。 善用你的手勢、面部表情進行溝通 ： ； :； ： ?一個人說話的聲音 、 語調(diào)和他的面貌 表情 一樣重要 。 。 ?收小腹 ， 使其呈扁平狀 。 ?專注 、 持續(xù)看著對方 。 ? 可以傳達出對事情的信心度 。 ?聲音／言語表情的溝通 。 ?身體語言的速度 ， 可以自己掌握 ， 可快可慢 。 ?避免像個 法官 ， 倉促就下判斷 。 ： ； :； ： ?歸類 ：整理出大綱要點 。 ： ； :； ： ?深呼吸 。 如點頭 、 身體向前傾 、 面孔朝著說話者 ， 換個姿勢 …… 。 ?保持 目光 接觸：眼睛所在 ， 耳朵會相隨 。 ? 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣 。 ?增強制訂決策的能力 。 進行口頭溝通時，講話的內(nèi)容要注意。 ?少用情緒性的字眼拒絕別人的好意 。 說服不同類型受訊者的具體對策 ： ； :； ： ?說服公開反對者的對策是： 首先要跟他們建立起一個正面和諧的 人際 關(guān)系 。而這群「尚未進行溝通」的受訊者則因為沒有獲得任何訊息，所以并不了解你的想法和意見。 這類受訊者了解你的立場，但他們不表示支持或反對?！谷缓?，就全力以赴朝這個目標去努力。 ： ； :； ： ?先過濾：把要表達的資料過濾 ， 濃縮 成幾個要點 。 主任大聲地說 「 一小時半以后到我辦公室來 ， 我們一起看看圖吧 。 ， 主任和另外一個人一起看圖 。 。 職位差距的障礙 ： ； :； ： 語意上的障礙 ※ 語言、文字的不同 ※ 專業(yè)用語，術(shù)語的使用 ： ； :； ： ?發(fā)訊者 （ Who） ?溝通媒介或工具 （ In Which Channel） ?溝通內(nèi)容 （ Say What） ?收訊者 （ To Whom） ?溝通的反應有何效果 （ What Effect） 溝通是一種程序，包括以下五個要素 ： ； :； ： ? 在溝通過程中 ， 一定有發(fā)訊者 和受訊者兩人以上 。 ── 喜 強辯 ：逞口舌之快 ， 強詞奪理 。 ☆ 假設 ：不根據(jù) 客觀 資料 ， 用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿 。 ?直接溝通應與間接溝通雙管齊下 、交互運用 ， 比較能保證溝通的品質(zhì) 。 J路線： ： ； :； ： 為電話非正式的間接溝通，意指傳送者以電話傳話給第三者，第三者也以電話通知接收者。如在定期的例會時，長官有事外出，由他人代為宣讀指示。 D路線： ： ； :； ： 為直接 、 非正式 、 口語溝通 、電話溝通 。 Ｂ路線： ： ； :； ： 為直接、正式、書面溝通。 ? 正式溝通和非正式溝通 。 ： ； :； ： ? 說明事物 、 傳遞信息 :由發(fā)訊者陳述一些事實 ， 以便影響受訊者的看法 、 想法 。： ； :； ： 溝通技巧與激勵技術(shù) ： ； :； ： 主管不可 或缺 的領(lǐng)導和管理才能 溝 通 ： ； :； ： 有關(guān)成功的因素是： 85%是 溝通 與人際關(guān)系 ， 15%是專業(yè)知識和技術(shù) 。 ? 表達感情和建立關(guān)系 、 樹立信譽 ：由發(fā)訊者將自己的感覺 、 態(tài)度表達出來 ， 使受訊者得到感應；建立關(guān)系彼此間建立和諧 ，甚至信賴的關(guān)系 。 ? 直接溝通和間接溝通 溝通的進行方式 ： ； :； ： 關(guān)鍵在于：要根據(jù) 時間 、空間、權(quán)力位差，以及 成本 效益（時間的經(jīng)濟性、空間的經(jīng)濟性）等因素在決定最好的方式。意指傳送者直接去函到接收者，交辦、請求或討論事情，通常在距離遠，或有資料數(shù)據(jù)必須存查時采用。 意指傳送者以電話和接收者商討組織工作；可用以解決組織內(nèi)相關(guān)問題的初期溝通 ， 也即是厘清溝通內(nèi)容的時期 ， 這亦是補救正式溝通不足之方式 。 Ｇ路線： ： ； :； ： 為電話、正式、間接的溝通方式。如利用電話散布流言。 ?非正式溝通可以彌補正式溝通步驟上的呆板緩慢 。 PS：解決之道：察覺自己的思考方式，用 空杯 的心態(tài)來進行溝通。 ── 顯聰明：炫耀自己聰明過人 。 ? 溝通的過程中，必涉及「訊息」和「了解」。 。 本故事中經(jīng)理所說的 「 圖 」 是指： 。 」 門沒有關(guān) 。 ?一次一個：一次表達一個想法 、 訊息 ， 講完一個才講第二個 。 ： ； :； ： 身為一個溝通者，常會碰到下列七個不同類型的受訊者。可能是通過這項提案所造成的結(jié)果，對他們并沒有多大影響，所以他們的感覺不太強烈。 尚未進行溝通者 ： ； :； ： 支持你的受訊者 。 ?說服不友善者的對策是： 改善他們不友善的 態(tài)度 。 PS：講話 帶刺 是不當?shù)臏贤ā? ： ； :； ： 是成功的右手 ， 說服是成功的左手 。 ?增強你的 說服 能力 。 ? 聽者的 生理 狀況 。 處理方法是： 培養(yǎng)主動傾聽的六種技巧簡稱關(guān)懷（Ｃ aress） 集中你的注意力（ Concentrate）：聽者要設法排除外來的干擾和其它分神的事。 ?記下一些重要的內(nèi)容 。 從一數(shù)到十五或深呼吸三次 。 ?排順序：分辨出先后緩急 。 ?用 同理心 來傾聽 。 ?身體語言可以實現(xiàn)跨 跨文化 的溝通 。 ?人體空間位置的溝通 。 PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。 ?不要翻白眼 。 ?用 起跑 姿勢和別人交談 。 成功之道： 自重 而不傲慢 。 （ 占 38%） ?要把聲音利用到最大限度 ， 就是要用 橫膈膜 （ 丹田 ） 呼吸 ， 而不是用胸部呼吸 。 (2)快慢 （ 又稱語速 ） 。 ? 人與人之間所保持的空間距離 ， 直接反映出彼此相互接納的程度 。 PS： ： ； :； ： ? 衣著外表是打給世人看的 自我 。 喜愛他的上司 不喜歡他的工作 處理一份請款文件 每分鐘打六十字 是個能干的會計助理 本月遲到三次 她說喜歡自己的主管 采購五項機械 有令人討厭的音樂 工作勤奮 ： ； :； ： 請計算下列各數(shù)學題，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“ ”表示加，“ 247。： ； :； ： 主管 部屬 背對著墻壁彼此面對面 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人斜對面 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人成 90度 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人并排而坐 ： ； :； ： 主管 部屬 背對著墻壁彼此面對面 嚴肅的氣氛 ： ； :； ： 主管 部屬 兩人斜對面 理性的氣氛 ： ； :； ：