秘書三級情景錄像題解答技巧-資料下載頁
2025-05-13 15:00本頁面
【正文】 接待規(guī)格、制定接待計(jì)劃 (包括經(jīng)費(fèi)預(yù) 算 )等 內(nèi)容。 Page ? 24 情景錄像題解析 二、 2021年 5月情景錄像題第二題 情景分析 確定接待規(guī)格 接待規(guī)格一般有以下三種： (1)高規(guī)格接待，即接待方主陪人員的職務(wù)比主要來賓的職務(wù)更高的接待。 (2)對等接待，即接待方主陪人員的職務(wù)與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟? (3)低規(guī)格接待，即接待方主陪人員的職務(wù)比主要來賓的職務(wù)略低的接待。 確定接待規(guī)格的因素主要有：一是來訪者與我方的關(guān)系；二是來訪者的身 份；三是如果有過接待歷史，最好參照以往的接待規(guī)格。一般情況下商務(wù)活動(dòng) 使用對等接待規(guī)格，若有特別重要事宜，也可高規(guī)格接待。 安排食宿涉外接待應(yīng)根據(jù)對方的身份或者要求來安排食宿，并綜合考 慮會談的方便性和節(jié)約務(wù)實(shí)的接待原則。 錄像中高葉與葉經(jīng)理商討涉外接待問題時(shí)，重點(diǎn)討論接待規(guī)格和住宿安排。 高葉在王總出差情況下，建議由張副總負(fù)責(zé)前期的接待，對；建議將 John一行 安排在離公司不遠(yuǎn)的四星級酒店，不僅方便商談而且節(jié)約務(wù)實(shí)，對；涉外接待 之前會同相關(guān)部門召開碰頭會，對。 Page ? 25 情景錄像題解析 二、 2021年 5月情景錄像題第二題 情景分析 (三 )辦公室日常事務(wù)管理 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是辦公室日常事務(wù)管理的一部分，秘書接受領(lǐng)導(dǎo)指示或向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作都應(yīng)帶上記事本。 錄像中高葉沒有及時(shí)將對方公司的資料送給領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)；去張副總處遞送資 料聽取工作指示時(shí)沒有記錄重要指示，錯(cuò)。 會議通知的制發(fā) 召開會議前必須制發(fā)會議通知，以便與會人員準(zhǔn)時(shí)參加。會議通知可采取 書面通知、電話通知、網(wǎng)上通知、口頭通知等，且必須予以確認(rèn)。 高葉安排鐘秘書將碰頭會的通知在網(wǎng)上群發(fā)，并提醒設(shè)立 “ 確認(rèn) ” 環(huán)節(jié)，對。 Page ? 26 情景錄像題解析 二、 2021年 5月情景錄像題第二題 情景分析 (四 )商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀包括見面問候禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、會談禮儀、宴請禮儀、饋贈(zèng)禮儀、簽字禮儀等。 錄像中涉及的是商務(wù)禮儀中的饋贈(zèng)禮儀。對外交往中送禮必須考慮對方 的習(xí)俗，向美國客人饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意：一般美國人偏愛白色、黃色和藍(lán)色； 可以送白酒，不宜送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品等物品；物品上不能印有公司的 名稱。高葉提前為美國客人準(zhǔn)備鍍金酒具作為禮品，符合對方習(xí)俗，對。 (五 )商務(wù)溝通 辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通利于工作順利進(jìn)行。如何實(shí)現(xiàn) 有效溝通 ?首先要尊重對方，其次要理解對方。高葉與同事溝通時(shí)語言柔和， 注意溝通技巧，對。 此外，商務(wù)談判前應(yīng)充分搜集己方與對方的信息，分析掌握雙方的情況， 才能在談判時(shí)處于有利地位。高葉所搜集的美國公司的資料不全面，缺少市場 份額這一重要情況，錯(cuò)。 Page ? 27 情景錄像題解析 二、 2021年 5月情景錄像題第二題 結(jié)論 1．辦公室光線自然，辦公桌整潔，對； 2．秘書高葉身著職業(yè)裝，對； 3．充分利用檔案的原始憑證作用，指出公關(guān)經(jīng)費(fèi)與事實(shí)有出入，對； 4．就文案提出具體修改意見，把握文書擬寫重點(diǎn)，時(shí)； 5．與同事溝通語言柔和，對； 6．根據(jù)實(shí)際情況確定接待人員，對； 7．建議將美國客戶安排在離公司較近的四星級酒店，方便商談事情，秉 持節(jié)約務(wù)實(shí)的原則，對； Page ? 28 情景錄像題解析 二、 2021年 5月情景錄像題第二題 結(jié)論 8．會同有關(guān)部門協(xié)商接待事宜，對； 9．召開會議前及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)開會時(shí)間，對； 10．通知采取網(wǎng)上群發(fā)的方式，并提醒設(shè)立 “ 確認(rèn) ” 環(huán)節(jié)，對； 11．用左手遞資料，不合禮儀，錯(cuò)； 12．在領(lǐng)導(dǎo)面前抽煙、翹二郎腿，不合禮儀，錯(cuò)； 13．沒有及時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)指示，錯(cuò)； 14．談判資料搜集不齊全，錯(cuò)； 15．提前為美國客人準(zhǔn)備禮品，尊重對方習(xí)俗，對。
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