【正文】 成績(jī)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在問題和努力方向結(jié)尾——是正文的結(jié)束語(yǔ)。一般可以用“以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正”、“以上就是我的述職，謝謝各位”等（三）要求實(shí)事求是：既不要脫離自己的職責(zé)范圍和工作目標(biāo)；不能寫成流水帳；正確、適當(dāng)，不能故意夸大或縮?。蝗秉c(diǎn)和不足的地方也要說夠、說充分。突出特點(diǎn)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔講話稿一、 基本概念 含義是講話者在公共場(chǎng)合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿。 特點(diǎn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；語(yǔ)言平易通俗交流具有互動(dòng)性 分類 注意事項(xiàng)（1） 口齒清晰、吐詞準(zhǔn)確、注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫是講話者應(yīng)具備的基本條件（2） 內(nèi)容具有針對(duì)性（3） 觀點(diǎn)鮮明，主題明確。（4） 語(yǔ)言通俗、生動(dòng)九、 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（一）概念和特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料進(jìn)行整理，得出結(jié)論，提出合理建議的書面報(bào)告。特點(diǎn)第一、 針對(duì)性第二、 真實(shí)性第三、 時(shí)效性（二）結(jié)構(gòu)和寫法結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+前言+正文+尾部（1） 標(biāo)題標(biāo)題要簡(jiǎn)單明了、高度概括。一般要把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》?！妒芯用褡≌M(fèi)需求調(diào)查報(bào)告》有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的海峽都市報(bào) 棗海峽都市報(bào)讀者群研究報(bào)告》。（2） 前言第一，調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。第二，調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。第三，介紹調(diào)查研究的方法。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說明。（3）正文（主體部分）包括三個(gè)部分：A． 情況部分B． 預(yù)測(cè)部分C． 建議部分（4）尾部主要是形成市場(chǎng)調(diào)查的基本結(jié)論，也就是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)。有的調(diào)查報(bào)告還要提出對(duì)策措施，供有關(guān)決策者參考。（三）要求深入調(diào)查，充分占有材料要反對(duì)弄虛作假，或迎合上級(jí)的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。總之，要用事實(shí)來(lái)說話。事實(shí)求是調(diào)查報(bào)告的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、易懂　　 調(diào)查報(bào)告是給人看的， 無(wú)論是廠長(zhǎng)、經(jīng)理， 還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長(zhǎng)、乏味、呆板的語(yǔ)言，也不精通調(diào)查的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。因此，撰寫調(diào)查報(bào)告語(yǔ)言要力求簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗易懂。 招標(biāo)書（一）概念招標(biāo)書，又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書。特點(diǎn)：明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性、規(guī)范性（二） 結(jié)構(gòu)和寫法 標(biāo)題“招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種”或“招標(biāo)單位名稱+文種”構(gòu)成 正文結(jié)構(gòu)是：前言+主體+結(jié)尾前言——招標(biāo)單位的基本情況和招標(biāo)目的主體——包括文件編號(hào)、招標(biāo)項(xiàng)目名稱、招標(biāo)范圍、招投標(biāo)辦法、時(shí)限、地點(diǎn)結(jié)尾——招標(biāo)單位的名稱、地址、電話號(hào)碼和傳真尾部附件名稱、落款、成文日期和附件原文（三）招標(biāo)書的寫作要求。它不但是一種“廣告”，而且也是有一定的法律效應(yīng)后的文件。因此在從事這一文體寫作時(shí)，內(nèi)容要具備較強(qiáng)的邏輯性，要有條有理，有依有據(jù)。條款的羅列要明確、具體。措辭要嚴(yán)謹(jǐn)周密，注意標(biāo)點(diǎn)要準(zhǔn)確。 ，但在寫作時(shí)，切忌長(zhǎng)篇大論啰哩啰嗦。只要把所要講的內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹、突出重點(diǎn)即可。 。招標(biāo)書涉及到的是交易貿(mào)易活動(dòng)，要遵守平等、誠(chéng)信的原則。要求措辭誠(chéng)懇語(yǔ)氣平和，盡量避免帶上個(gè)人主觀色彩。投標(biāo)書（一） 概念投標(biāo)書又稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本。投標(biāo)書是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，它體現(xiàn)了一種參預(yù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過投標(biāo)者之間的優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的優(yōu)化組合，從而提高工作效率，增強(qiáng)社會(huì)效益。（二） 特點(diǎn)最突出的一個(gè)特征就是它的針對(duì)性。一定要以招標(biāo)單位所提出的各頂要求為依據(jù)，展示自己的實(shí)力優(yōu)勢(shì)。同時(shí)又不可漫無(wú)邊際地隨意去寫，而應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)書中的內(nèi)容條款，有針對(duì)性地安排投標(biāo)的內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)性。招標(biāo)單位只能選擇其一，充分展示自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。法律約束力。投標(biāo)書和招標(biāo)一樣，均為日后簽定承包合同提供了原始依據(jù)，它本身必須是在法律許可范圍之內(nèi)的。而它的條款一經(jīng)寫入投標(biāo)書中，就具備了嚴(yán)格意義上的法律約束力，投標(biāo)人應(yīng)完全按照其擬定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行工作。（三） 結(jié)構(gòu)和寫法標(biāo)題+正文+尾部 標(biāo)題由“投標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種”或“投標(biāo)單位名稱+文種”構(gòu)成 正文送達(dá)單位+引言+主體+結(jié)尾（1） 送達(dá)單位——頂格寫（2） 引言——說明投標(biāo)的依據(jù)、目的和指導(dǎo)思想（3） 主體——提出目標(biāo)、要求，介紹投標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)狀，明確投標(biāo)期限及投標(biāo)形式，擬訂標(biāo)的，填寫標(biāo)單等（4） 結(jié)尾寫明投標(biāo)單位的名稱、地址、電話號(hào)碼和傳真等。而且不可以簡(jiǎn)寫。時(shí)間應(yīng)該寫明*年*月*日,不可寫 “今年 “明年”之類 尾部附件名稱、落款、成文日期和附件原文（三）寫作要求投標(biāo)文件（本文簡(jiǎn)稱投標(biāo)書）是評(píng)標(biāo)的主要依據(jù)，是事關(guān)投標(biāo)者能否中標(biāo)的關(guān)鍵要件明確照辦要求實(shí)事求是，不弄虛作假文字簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣謙和一、“投標(biāo)須知”莫弄錯(cuò)?！岸?、“實(shí)質(zhì)要求”莫遺漏。三、“重要部分”莫忽視?！皹?biāo)函”、“項(xiàng)目實(shí)施方案”、“技術(shù)措施”、“售后服務(wù)承諾”等都是投標(biāo)書的重要部分，也是體現(xiàn)投標(biāo)者是否具有竟?fàn)帉?shí)力的具體表現(xiàn)。倘若，投標(biāo)者對(duì)這些“重要部分”不重視，不進(jìn)行認(rèn)真、詳盡、完美的表述，就會(huì)使投標(biāo)者在商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)、信譽(yù)標(biāo)等方面失分，以至于最后落榜。例如，投標(biāo)者不重視寫好“標(biāo)函”，則就會(huì)在“標(biāo)函”中不能全面反映本公司的“身價(jià)”，不能充分表述本公司的業(yè)績(jī)，甚至將獲得的重要獎(jiǎng)項(xiàng)（省優(yōu)、市優(yōu)、魯班獎(jiǎng)等），承建的大型重要項(xiàng)目等在“標(biāo)函”中沒有詳細(xì)說明，從而不能完全表達(dá)本公司對(duì)此招標(biāo)項(xiàng)目的重視程度和誠(chéng)意。四、“細(xì)小項(xiàng)目”莫大意。在制作投標(biāo)書的時(shí)候，有一些項(xiàng)目很細(xì)小，也很容易做，但稍一粗心大意，就會(huì)影響全局，導(dǎo)致全盤皆輸。　第二節(jié) 收發(fā)文處理　　　　　　　　　　 文書的審核→ 文書的擬辦→ 文書的承辦 →文書的催辦一、 文書的審核（一） 含義是對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。（二） 要求 逐一糾正 一般性問題可以直接修改 需做大的改動(dòng)，可附上具體修改意見，退回?cái)M稿人或與承辦部門共同協(xié)商。（三） 工作程序 明確審核范圍 確定是否需要行文 審核文書內(nèi)容 檢查文字表達(dá) 檢查文件體式 檢查文書在處理程序上是否妥善完備二、 文書的擬辦（一） 含義是對(duì)文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。（二） 要求熟悉有關(guān)的政策合規(guī)定；熟悉本單位各部門的職責(zé)范圍及業(yè)務(wù)情況熟悉辦文程序和有關(guān)規(guī)定擬辦意見要符合政策規(guī)定和實(shí)際情況擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔（三） 工作程序明確擬辦范圍閱讀文書內(nèi)容提出擬辦意見（四） 注意事項(xiàng)擬辦意見要明確具體應(yīng)寫明對(duì)文書進(jìn)行閱示的領(lǐng)導(dǎo)或文書承辦部門寫清楚承辦的時(shí)限和要求寫明發(fā)送范圍和閱讀范圍三、 文書的承辦（一） 含義是指按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示、結(jié)合工作的實(shí)際情況，具體處理文件的工作。（二） 要求認(rèn)真領(lǐng)會(huì)擬辦、批辦意見；文書的承辦要區(qū)分輕重緩急來(lái)文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考對(duì)于已經(jīng)承辦和處理完畢的文書，要及時(shí)清理，并將有關(guān)情況及時(shí)說明要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存（三） 工作程序了解文書內(nèi)容研究批辦意見進(jìn)行具體辦理（四） 注意事項(xiàng)四、 文書的催辦（一） 含義對(duì)文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時(shí)限要求及時(shí)辦理。（二） 要求催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)要填寫催辦記錄單（三） 工作程序確定催辦的范圍確定催辦方法進(jìn)行催辦（四） 注意事項(xiàng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的、緊急文書要重點(diǎn)催辦　　　　　　　　　　　　　　　　第三節(jié) 文檔管理 　　　　　　　　　　　 ●檔案利用●檔案參考材料的編寫●電子檔案的管理一、 檔案利用（一） 含義檔案利用是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。檔案利用工作可以去分為：提供檔案利用 AND 利用檔案提供檔案利用——針對(duì)管理人員而言，指檔案管理部門和人員以所藏檔案信息資源為基礎(chǔ)，向前來(lái)咨詢的人提供服務(wù)利用檔案——針對(duì)利用者，利用者以借閱、復(fù)制、摘錄等形式使用檔案的活動(dòng)（二） 工作程序 熟悉庫(kù)藏包括：檔案內(nèi)容、成分及存放位置，明確單位檔案的形成、整理狀況及利用價(jià)值。 分析利用需求夠針對(duì)不同工作人員提供服務(wù)1) 滿足計(jì)劃決策人員對(duì)檔案的需求——主要服務(wù)對(duì)象性質(zhì)與范圍概括性、綜合性強(qiáng)的高層次信息；可信度高內(nèi)容政策性文件和分析論證材料。史上處理類似問題所形成的材料，包括決策方案、決策依據(jù)、反饋意見等時(shí)間和方式有特殊要求。最好主動(dòng)上門。2) 滿足基層管理者對(duì)檔案的需求性質(zhì)具體、詳盡、實(shí)用的信息內(nèi)容信息的專業(yè)性較強(qiáng)范圍單位內(nèi)部信息3) 滿足科研人員對(duì)檔案的需求 單位內(nèi)部科研人員，一般從事的是應(yīng)用技術(shù)的研究，也有少數(shù)開展基礎(chǔ)研究。 范圍 利用需求穩(wěn)定，表現(xiàn)為對(duì)某一個(gè)或多個(gè)主題的檔案信息的需求形式更傾向于原始材料，要求提供關(guān)于某一專題的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的信息時(shí)間相對(duì)寬松4) 滿足工程科技人員對(duì)檔案的需求 性質(zhì)提供針對(duì)性強(qiáng)和內(nèi)容具體的信息。如具體的圖形、數(shù)據(jù)、報(bào)表內(nèi)容專利文獻(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)化材料，需要同類客體、同類項(xiàng)目或同行業(yè)的最新信息時(shí)間迅速和及時(shí) 選擇檔案利用方式1) 開設(shè)閱覽室，直接提供檔案原件或復(fù)制件借閱2) 檔案外借3) 制發(fā)檔案復(fù)制本4) 出具檔案證明5) 提供咨詢服務(wù)6) 印發(fā)目錄7) 舉辦檔案展覽 獲取檔案 提供檔案（三） 要求依法主動(dòng)積極完善服務(wù)方式和手段掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)，據(jù)此開展檔案利用二、 檔案參考材料的編寫（一） 含義是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。它改變了檔案原來(lái)的形式，屬于三次文獻(xiàn)。（二） 要求 在獲取豐富的檔案材料的基礎(chǔ)上，選擇準(zhǔn)確、典型的材料； 編寫要真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用，注意其保密性 問題集中，內(nèi)容準(zhǔn)確，文字凝練，概括性強(qiáng)（三） 工作程序 確定編寫檔案參考資料的種類幾種常見的檔案參考資料的編寫 大事記 組織機(jī)構(gòu)沿革 統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 會(huì)議簡(jiǎn)介 科技成果簡(jiǎn)介 企業(yè)年鑒 企業(yè)史志 科技圖冊(cè) 科技手冊(cè) 科技簡(jiǎn)報(bào)收集檔案材料進(jìn)行編寫（四）優(yōu)點(diǎn)利用者不必翻閱大批檔案，就可以簡(jiǎn)明的得到所需的材料。三、 電子檔案的管理(一) 含義在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。(二) 特點(diǎn)1) 非人工識(shí)讀性2) 對(duì)電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性3) 信息的可變性4) 信息與載體的可分離性5) 信息的可共享性6) 多種信息載體的集成性(三) 種類按照電子檔案的存在形式劃分按照電子檔案的功能劃分(四) 要求真實(shí)性完整性可讀性（五）工作程序電子檔案的收集累積電子檔案的歸檔電子檔案的保管電子檔案的利用a) 電子閱覽室b) 復(fù)制c) 出借d) 在線利用11公司銷售人員到辦公室借閱上一年度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表，其活動(dòng)屬于（　?。?。A（A）利用檔案 （B）檔案提供利用 （C）檔案咨詢 （D）檔案辦理10為妥善保護(hù)檔案，并緩解供需矛盾，在開展檔案利用工作時(shí)間可采用（）的形式。B（A）直接提供檔案原件　　　　（B）制發(fā)檔案自制件（C）印發(fā)目錄　?。―）檔案展覽1開展檔案利用的方式有（　　）。ACD（A）出具檔案證明 （B）檔案檢索（C）制發(fā)檔案復(fù)制本 （D）印發(fā)目錄1檔案借出使用時(shí)，（　?。?。ABCD（A）要履行審批手續(xù)　　　　　?。˙）要及時(shí)摘錄（C）復(fù)制份數(shù)不能過多　?。―）應(yīng)要求按期歸還9信息利用中通常使用( )記錄信息借閱狀況。AC(A)跟蹤卡 (B)問卷(C)文檔日志 (D)文摘11公司檔案室在進(jìn)行檔案服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮到（　　）對(duì)檔案資料的需求。ABCD（A）決策者　　　（B）基層管理人員 （C）工程技術(shù)人員　?。―）科研人員9企業(yè)年鑒的特點(diǎn)有( )。ABCD(A)利用某一年度的各種文字總結(jié)、數(shù)字報(bào)表、照片等資料(B)記述和反映一個(gè)企業(yè)一年的綜合發(fā)展?fàn)顩r(C) 每年編制一個(gè)卷冊(cè)(D)年年記錄匯集，又保持前后連貫11為了記錄和匯集企業(yè)一年間的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等大事情況，可以利用檔案編制（）。BD（A）信息簡(jiǎn)報(bào)　　（B）企業(yè)手冊(cè) （C）文件匯集　?。―）企業(yè)年鑒1編寫大事記時(shí)，選擇和確定大事要注意的因素是（　?。?。ACD（A） 突出一定時(shí)期的中心工作，重大事件和要事（B） 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖來(lái)確定（C） 突出活動(dòng)本身（D） 立足本企業(yè)性質(zhì)、任務(wù)和職能　11依據(jù)一定題目和所存檔案來(lái)編寫檔案參考資料的種類有（　?。?。BCD（A）全宗指南　　?。˙）組織機(jī)構(gòu)沿革 （C）企業(yè)史志　　?。―）會(huì)議簡(jiǎn)介39 / 39