【正文】 他鏈接： 終端如何規(guī)范顧客接待流程 也許，您也會(huì)有這樣的感覺(jué)，那就是我們身邊有許多導(dǎo)購(gòu)人員普遍存在不被顧客尊重的情況，他們經(jīng)常在店鋪里感覺(jué)自己是低三下四地在賣東西。當(dāng)然這其中原因是多方面的，在此，我想就顧客接待這個(gè)環(huán)節(jié)給大家分享我的診斷案例。 針對(duì)第一次進(jìn)店的新顧客 （ 1）導(dǎo)購(gòu)精神狀態(tài)準(zhǔn)備：愉快、輕松、面帶微笑。 （ 2）導(dǎo)購(gòu)站位位置準(zhǔn)備：人員合理分布，非主道上，離入口保持至少 5米，不能站在有障礙物遮擋的地方。 （ 3）顧客接待動(dòng)作準(zhǔn)備：顧客進(jìn)店后不可以直接快步前迎，如與顧客距離 5米以內(nèi)應(yīng)原地招呼，如在 5米以外可慢步移動(dòng)保持在 5米即可。 （ 4）招呼顧客語(yǔ)言禁忌：首先，不可以直接詢問(wèn)顧客壓力過(guò)大的問(wèn)題，比如“先生，看（買）瓷磚嗎”、“先生，需要我服務(wù)嗎”、“先生，我給你介紹一下吧”等；其次，不可以喋喋不休地做產(chǎn)品的介紹。 （ 5）招呼顧客兩種方式： A、針對(duì)意向顧客可用切入式招呼顧客，即用略帶壓力并便于回答的問(wèn)句招呼顧客，比如：“先生，看您很面熟，請(qǐng)問(wèn)您是不是昨天上午來(lái)過(guò)我們店”或者“先生。您以前聽說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子嗎”等。一旦顧客接話后再因勢(shì)利導(dǎo)地引導(dǎo)顧客向購(gòu)買的方向前進(jìn)。這種方法對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員要求相對(duì)比較高，但工作效率較高。 B、針對(duì)閑逛客可以用傳統(tǒng)方式招呼，即用幾乎沒(méi)有壓力的方式招呼顧客，比如：“先生，早上好”或“小姐，歡迎光臨 XX專賣店”等。這種方式雖然沒(méi)有壓力，自己遭到拒絕的風(fēng)險(xiǎn)也幾乎為零，但其工作效率相對(duì)比較低，適合與工作經(jīng)驗(yàn)不足的新員工采用。 其他鏈接： 終端如何規(guī)范顧客接待流程 針對(duì)多次光臨的老顧客 （ 1）導(dǎo)購(gòu)精神狀態(tài)準(zhǔn)備：高興、面帶微笑。 （ 2）顧客接待動(dòng)作準(zhǔn)備：顧客進(jìn)店后可敏捷地前迎，并與顧客距離保持在 2米以內(nèi)；給顧客送水及小糖果等物。 （ 3）招呼顧客語(yǔ)言準(zhǔn)備：首先不必過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)卣泻纛櫩?，要表現(xiàn)得盡量放松地詢問(wèn)一些壓力不太大的問(wèn)題，從中了解顧客的想法，比如：“張先生，您與夫人商量后的最后結(jié)果如何”或“張先生，您可能也看到了很多其他的品牌吧，您現(xiàn)在考慮得怎么樣啦”等 針對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)在招呼顧客階段存在的問(wèn)題，我導(dǎo)入上面的招呼顧客流程，配合一些導(dǎo)購(gòu)招呼顧客的語(yǔ)言模版運(yùn)用，加上現(xiàn)場(chǎng)給終端店鋪人員的演練、輔導(dǎo)、員工練習(xí)、工作督導(dǎo)與再練習(xí)。如此經(jīng)常練習(xí)，終端人員在招呼顧客的時(shí)候就會(huì)更加高效，既提高了工作的主動(dòng)性，又降低了被顧客拒絕的概率，極大地提升了零售終端產(chǎn)品的成交率。 其他鏈接： 不同類型的顧客接待策略 顧客基本類型 顧客基本特點(diǎn) 顧客次要特點(diǎn) 顧客其他特點(diǎn) 導(dǎo)購(gòu)員的接待策略 愛好辯論的顧客 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話語(yǔ)都持異議 不相信導(dǎo)購(gòu)員的話，總是找茬 謹(jǐn)慎緩慢地作出決定 出示商品，使顧客確信是好的，詳細(xì)介紹有關(guān)商品知識(shí)；交談時(shí)用“對(duì)，但是 ……” 這樣的話語(yǔ) “身上長(zhǎng)刺”的顧客 明顯的心情（脾氣）不好 稍遇一點(diǎn)不順心的事，他即勃然大怒 像是預(yù)先準(zhǔn)備的，具挑釁性 避免爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持基本事實(shí)；根據(jù)顧客需要出示各種花色品種；提供溫馨服務(wù) 果斷的顧客 了解自己需要什么商品 確信自己的選擇是正確的 對(duì)其他人的見解不感興趣 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔些；爭(zhēng)取一次做成買賣避免爭(zhēng)執(zhí)；機(jī)智老練地插入一點(diǎn)見解 有疑慮的顧客 不相信營(yíng)業(yè)員的話 不愿受人支配 要經(jīng)慎重考慮才作出決定 強(qiáng)調(diào)品牌，介紹商品；展示商品，讓顧客看、摸、體驗(yàn)商品 注重實(shí)際情況的顧客 對(duì)有根據(jù)的信息感興趣，希望更詳盡些 對(duì)營(yíng)業(yè)員介紹中的差錯(cuò)很警覺(jué) 注重查看商標(biāo) 強(qiáng)調(diào)品牌和制造商的真實(shí)情況；主動(dòng)提供詳細(xì)信息 其他鏈接： 不同類型的顧客接待策略 顧客基本類型 顧客基本特點(diǎn) 顧客次要特點(diǎn) 顧客其他特點(diǎn) 導(dǎo)購(gòu)員的接待策略 猶豫不決的顧客 不自在、敏感 在非慣常的價(jià)格下購(gòu)買商品 對(duì)自己的判斷缺乏把握 友好地對(duì)待顧客，尊重他們，讓他們感到舒適自在 易于沖動(dòng)的顧客 會(huì)很快地作出決定或選購(gòu) 急躁、無(wú)耐心 易于突然停止購(gòu)買 迅速接近，避免成交時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，講話不要過(guò)多；注意關(guān)鍵點(diǎn) 優(yōu)柔寡斷的顧客 自主作出決定的能力很弱 顧慮，唯恐考慮不周，出現(xiàn)差錯(cuò)要導(dǎo)購(gòu)員幫助作出決定；要導(dǎo)購(gòu)員參謀 要求作出的決定是對(duì)的 事實(shí)求是地介紹相關(guān)商品及服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)；解答顧客心中的疑慮 四周環(huán)顧的顧客 看貨購(gòu)物者，尋找新、奇、特商品 不要營(yíng)業(yè)員說(shuō)太多的話 可能大量購(gòu)買 注意購(gòu)買跡象，禮貌、熱情 沉默的顧客 不愿交談，只愿思考 對(duì)信息似乎沒(méi)有興趣，但卻關(guān)注地聽信息 似乎滿不在乎，詢問(wèn)直截了當(dāng) 注意購(gòu)買跡象，通過(guò)表達(dá)與顧客一致的那些看法引出自己的見解，取得顧客的信任 謝謝觀賞！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:04:0016:04:0016:043/28/2023 4:04:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :04:0016:04Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:04:0016:04:0016:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :04:0016:04:00March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時(shí) 4分 0秒 16:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 4分 :04March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 4分 0秒 16:04:0028 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 4分 0秒 下午 4時(shí) 4分 16:04: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 16:04:0016:04:0016:043/28/2023 4:04:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :04:0016:04Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:04:0016:04:0016:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:0016:04:00March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時(shí) 4分 0秒 16:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 4分 :04March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 4分 0秒 16:04:0028 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 4分 0秒 下午 4時(shí) 4分 16:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 16:04:0016:04:0016:043/28/2023 4:04:00 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:0016:04Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:04:0016:04:0016:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :04:0016:04:00March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時(shí) 4分 0秒 16:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 4時(shí) 4分 :04March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 4分 0秒 16:04:0028 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 4分 0秒 下午 4時(shí) 4分 16:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴