【正文】 他鏈接： 終端如何規(guī)范顧客接待流程 也許，您也會有這樣的感覺，那就是我們身邊有許多導(dǎo)購人員普遍存在不被顧客尊重的情況，他們經(jīng)常在店鋪里感覺自己是低三下四地在賣東西。當然這其中原因是多方面的，在此，我想就顧客接待這個環(huán)節(jié)給大家分享我的診斷案例。 針對第一次進店的新顧客 （ 1）導(dǎo)購精神狀態(tài)準備：愉快、輕松、面帶微笑。 （ 2）導(dǎo)購站位位置準備：人員合理分布，非主道上，離入口保持至少 5米，不能站在有障礙物遮擋的地方。 （ 3）顧客接待動作準備：顧客進店后不可以直接快步前迎，如與顧客距離 5米以內(nèi)應(yīng)原地招呼，如在 5米以外可慢步移動保持在 5米即可。 （ 4）招呼顧客語言禁忌：首先，不可以直接詢問顧客壓力過大的問題，比如“先生，看（買）瓷磚嗎”、“先生，需要我服務(wù)嗎”、“先生，我給你介紹一下吧”等；其次，不可以喋喋不休地做產(chǎn)品的介紹。 （ 5）招呼顧客兩種方式： A、針對意向顧客可用切入式招呼顧客，即用略帶壓力并便于回答的問句招呼顧客，比如：“先生，看您很面熟，請問您是不是昨天上午來過我們店”或者“先生。您以前聽說過這個牌子嗎”等。一旦顧客接話后再因勢利導(dǎo)地引導(dǎo)顧客向購買的方向前進。這種方法對導(dǎo)購人員要求相對比較高，但工作效率較高。 B、針對閑逛客可以用傳統(tǒng)方式招呼，即用幾乎沒有壓力的方式招呼顧客，比如：“先生，早上好”或“小姐，歡迎光臨 XX專賣店”等。這種方式雖然沒有壓力，自己遭到拒絕的風險也幾乎為零，但其工作效率相對比較低，適合與工作經(jīng)驗不足的新員工采用。 其他鏈接： 終端如何規(guī)范顧客接待流程 針對多次光臨的老顧客 （ 1）導(dǎo)購精神狀態(tài)準備：高興、面帶微笑。 （ 2）顧客接待動作準備：顧客進店后可敏捷地前迎，并與顧客距離保持在 2米以內(nèi)；給顧客送水及小糖果等物。 （ 3）招呼顧客語言準備：首先不必過于拘謹?shù)卣泻纛櫩停憩F(xiàn)得盡量放松地詢問一些壓力不太大的問題，從中了解顧客的想法，比如：“張先生，您與夫人商量后的最后結(jié)果如何”或“張先生，您可能也看到了很多其他的品牌吧，您現(xiàn)在考慮得怎么樣啦”等 針對終端導(dǎo)購在招呼顧客階段存在的問題，我導(dǎo)入上面的招呼顧客流程，配合一些導(dǎo)購招呼顧客的語言模版運用，加上現(xiàn)場給終端店鋪人員的演練、輔導(dǎo)、員工練習、工作督導(dǎo)與再練習。如此經(jīng)常練習，終端人員在招呼顧客的時候就會更加高效，既提高了工作的主動性，又降低了被顧客拒絕的概率，極大地提升了零售終端產(chǎn)品的成交率。 其他鏈接： 不同類型的顧客接待策略 顧客基本類型 顧客基本特點 顧客次要特點 顧客其他特點 導(dǎo)購員的接待策略 愛好辯論的顧客 對導(dǎo)購員的話語都持異議 不相信導(dǎo)購員的話，總是找茬 謹慎緩慢地作出決定 出示商品，使顧客確信是好的，詳細介紹有關(guān)商品知識；交談時用“對，但是 ……” 這樣的話語 “身上長刺”的顧客 明顯的心情（脾氣）不好 稍遇一點不順心的事，他即勃然大怒 像是預(yù)先準備的，具挑釁性 避免爭執(zhí)，堅持基本事實；根據(jù)顧客需要出示各種花色品種；提供溫馨服務(wù) 果斷的顧客 了解自己需要什么商品 確信自己的選擇是正確的 對其他人的見解不感興趣 語言簡潔些；爭取一次做成買賣避免爭執(zhí)；機智老練地插入一點見解 有疑慮的顧客 不相信營業(yè)員的話 不愿受人支配 要經(jīng)慎重考慮才作出決定 強調(diào)品牌，介紹商品；展示商品，讓顧客看、摸、體驗商品 注重實際情況的顧客 對有根據(jù)的信息感興趣，希望更詳盡些 對營業(yè)員介紹中的差錯很警覺 注重查看商標 強調(diào)品牌和制造商的真實情況；主動提供詳細信息 其他鏈接： 不同類型的顧客接待策略 顧客基本類型 顧客基本特點 顧客次要特點 顧客其他特點 導(dǎo)購員的接待策略 猶豫不決的顧客 不自在、敏感 在非慣常的價格下購買商品 對自己的判斷缺乏把握 友好地對待顧客，尊重他們，讓他們感到舒適自在 易于沖動的顧客 會很快地作出決定或選購 急躁、無耐心 易于突然停止購買 迅速接近，避免成交時間過長，講話不要過多；注意關(guān)鍵點 優(yōu)柔寡斷的顧客 自主作出決定的能力很弱 顧慮，唯恐考慮不周，出現(xiàn)差錯要導(dǎo)購員幫助作出決定；要導(dǎo)購員參謀 要求作出的決定是對的 事實求是地介紹相關(guān)商品及服務(wù)的特點及優(yōu)點；解答顧客心中的疑慮 四周環(huán)顧的顧客 看貨購物者，尋找新、奇、特商品 不要營業(yè)員說太多的話 可能大量購買 注意購買跡象，禮貌、熱情 沉默的顧客 不愿交談，只愿思考 對信息似乎沒有興趣，但卻關(guān)注地聽信息 似乎滿不在乎，詢問直截了當 注意購買跡象，通過表達與顧客一致的那些看法引出自己的見解，取得顧客的信任 謝謝觀賞！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:04:0016:04:0016:043/28/2023 4:04:00 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :04:0016:04Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:04:0016:04:0016:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :04:0016:04:00March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 4分 0秒 16:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時 4分 :04March 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 4時 4分 0秒 16:04:0028 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 4分 0秒 下午 4時 4分 16:04: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:04:0016:04:0016:043/28/2023 4:04:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :04:0016:04Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:04:0016:04:0016:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:0016:04:00March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 4分 0秒 16:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時 4分 :04March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 4時 4分 0秒 16:04:0028 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 4分 0秒 下午 4時 4分 16:04: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:04:0016:04:0016:043/28/2023 4:04:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:0016:04Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:04:0016:04:0016:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :04:0016:04:00March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 4分 0秒 16:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 4分 :04March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 4時 4分 0秒 16:04:0028 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 4分 0秒 下午 4時 4分 16:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴