【導(dǎo)讀】財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的主要目標(biāo)是向企業(yè)外部的有關(guān)利益集團(tuán)或個(gè)人提供他們據(jù)以決策的會(huì)計(jì)信息。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)和全面的計(jì)量、確認(rèn)、記錄與匯總，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)外部有關(guān)利益團(tuán)體提供其據(jù)以。決策的有關(guān)信息，反映受托責(zé)任的履行情況。管理會(huì)計(jì)是現(xiàn)代會(huì)計(jì)的另一分支，服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的管理職能的實(shí)施，側(cè)重于為企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理服務(wù)并參與管理活動(dòng)。規(guī)劃會(huì)計(jì)通過編制計(jì)劃和預(yù)算將決策確定的目標(biāo)和行動(dòng)具體化，預(yù)算包括生產(chǎn)經(jīng)營總預(yù)算和項(xiàng)目預(yù)算。執(zhí)行和控制是保證計(jì)劃所確定的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的實(shí)施過程。主要通過計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算的比較，評(píng)價(jià)執(zhí)行者的工作成績，通過差異分析獲得反饋信息，以便采取措施，達(dá)到控制的目的。以盈利為導(dǎo)向，以酬報(bào)其投資者并保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。產(chǎn)成本，固定制造費(fèi)用則作為期間費(fèi)用處理。變動(dòng)成本法將全部固定制造費(fèi)用作為從當(dāng)期銷售收入中扣除的已耗費(fèi)成本，而完全成本法則將固定制造費(fèi)用作為為耗成本

　　

【正文】 實(shí)際用量一分配基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)用量 )標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用分配率 2． 固定制造費(fèi)用差異 完全成本法下固定制造費(fèi)用分解為：支出差異、效率差異和生產(chǎn)能力利用差異。 固定制造費(fèi)用支出差異 =固定費(fèi)用實(shí)際發(fā)生總額 固定費(fèi)用預(yù)算總額 固定制造費(fèi)用生產(chǎn)能力差異 = 固定制造費(fèi)用預(yù)算總額 按實(shí)際用量和標(biāo)準(zhǔn)分配率計(jì)算的固定制造費(fèi)用 =(分配基礎(chǔ)預(yù)計(jì)用量 分配基礎(chǔ)實(shí)際用量 )固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率 固定制造費(fèi)用效率差異 = 按實(shí)際用量和標(biāo)準(zhǔn)分配率計(jì)算的固定制造費(fèi)用 按實(shí)際用量應(yīng)分配的固定制造費(fèi)用標(biāo) 準(zhǔn)成本 =(分配基礎(chǔ)實(shí)際用量一分配基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)用量 )標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用 分配率 (五 )成本差異的追蹤調(diào)查 1．例外管理原則與成本差異調(diào)查分析 實(shí)行例外管理應(yīng)關(guān)注： (1)差異的規(guī)模； (2)差異發(fā)生的頻率； (3)差異的發(fā)展趨勢； (4)成本差異的追蹤調(diào)查同成本與效益原則。 2．業(yè)績的評(píng)價(jià)和成本差異的控制 成本差異處理和標(biāo)準(zhǔn)成本下的成本賬務(wù)處理 (一 )成本差異的處理 成本差異的處理通常有兩種方法。 有利差異與不利差異相互抵消后的余額如果較大，可將差異按比例分配于各有關(guān)存貨賬戶和銷售成本賬戶，把賬戶登記的標(biāo)準(zhǔn)成本調(diào)整為實(shí)際成本。通常是按各相關(guān)數(shù)額的比例計(jì)算分配 。 如果各項(xiàng)成本差異不大，或者沒有特別的要求需要把標(biāo)準(zhǔn)成本調(diào)整為實(shí)際成本，為了簡化計(jì)算程序，可以把各項(xiàng)成本差異抵軋后的凈差異額結(jié)轉(zhuǎn)于產(chǎn)品銷售成本，作為產(chǎn)品銷售成本的調(diào)整，或者作為差異費(fèi)用單獨(dú)列示于當(dāng)期損益表上。 第九章 責(zé)任會(huì)計(jì)與業(yè)績評(píng)價(jià) 企業(yè)環(huán)境與分權(quán)管理 (一 )集權(quán)管理和分權(quán)管理 1． 集權(quán)管理 所謂集權(quán)管理，就是把生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)較多地集中在企業(yè)最高管理層，而下屬單位則從 事執(zhí)行工作。 集權(quán)管理的優(yōu)點(diǎn) 是： (1)有利于集中領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)，便于統(tǒng)一指揮； (2)各 職能部門目 標(biāo)明確，部門主管易于控制及規(guī)劃，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致性； (3)減少下屬單 位在資源、人力儲(chǔ)備上的不必要重復(fù)，有利于合理利用資源。 集權(quán)管理的缺點(diǎn) 是： (1)下級(jí)職位處于被動(dòng)地位，限制了下級(jí)管理人員主動(dòng)性和積極 性的發(fā)揮； (2)最高決策層雖可綜觀全局，但難于監(jiān)督執(zhí)行情況 ，對(duì)市場變化反應(yīng)較慢，容易產(chǎn)生官僚主義； (3)部門之間的協(xié)調(diào)困難。 所謂分權(quán)管理，就是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)同相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任下放給下層管理人員，使下 層管理人員對(duì)日常經(jīng)營活動(dòng)能作出及時(shí)有效的決策，以迅速適應(yīng)市場變化的需要。 分權(quán)管理的 優(yōu)點(diǎn) 是： (1)為中央管理部門節(jié) 約時(shí)間，讓高層管理者集中處理更重要的事務(wù)； (2)反應(yīng)的時(shí)效性。分權(quán)管理可以發(fā)揮下 屬管理人員在制訂和實(shí)施決策過程中能迅速做出反應(yīng)的優(yōu)勢； (3)下級(jí)管理人員的激 勵(lì)機(jī)制。通過業(yè)績評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲措施，將各部門管理人員的利益與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績緊密聯(lián)系起來，從而使管理人員的利益與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到一致。 分權(quán)管理的缺點(diǎn) 是： (1)如何協(xié)調(diào)各事業(yè)部與總部的關(guān)系，可能會(huì)導(dǎo)致職 (機(jī) )能失 調(diào)行為； (2)使整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一指揮不夠靈活，各部門間協(xié)調(diào)及對(duì)各分部的業(yè)績控制更加困 難，增加收集信息的成本； (3)總部發(fā)生的管理 費(fèi)用一般會(huì)分配到各分部中去，產(chǎn)生公平 分配的問題。 (二 )責(zé)任會(huì)計(jì)系統(tǒng)的含義 根據(jù)授予基層單位的權(quán)利和責(zé)任以及對(duì)其業(yè)績的計(jì)量、評(píng)價(jià)方式，把企業(yè)劃分成不同形式的責(zé)任中心，并建立起以各個(gè)責(zé)任中心為主體，以責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的機(jī)制為基礎(chǔ)，通過信息的積累、加工和反饋而形成的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)密的控制系統(tǒng)，即責(zé)任會(huì)計(jì)系統(tǒng)。 責(zé)任中心與責(zé)任會(huì)計(jì) (一 )責(zé)任中心 在分權(quán)管理企業(yè)中，各種承擔(dān)與其經(jīng)營決策權(quán)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任的組織部門或區(qū)域，稱 為責(zé)任中心。 責(zé)基本上有 以下四種形式 ：即成本中心、收入中心、利潤中心和投資中心。 1．成本中心 成本中心是只對(duì)成本或費(fèi)用支出承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任中心。 其特點(diǎn)： (1)只對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營過程中投入的成本或費(fèi)用負(fù)責(zé)，無需對(duì)利潤情況和投資效果承擔(dān) 責(zé)任； (2)只對(duì)可控成本承擔(dān)責(zé)任； (3)只對(duì)責(zé)任成本評(píng)價(jià)和控制。 成本中心 類型 有 ：標(biāo)準(zhǔn)成本中心 與 費(fèi)用中心。 3．收入中心 收入中心是只對(duì)產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售收入負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。通常是指企業(yè)的銷售部門。 4．利潤中心 利潤中心是指對(duì)利潤負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。利潤中心既要對(duì)收入負(fù)責(zé)，也要對(duì)成本費(fèi)用負(fù)責(zé)。 利潤中心有兩種類型： (1)自然的利潤中心； (2)人為的利潤中心。 5．投資中心 投資中心是對(duì)投資負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。其特點(diǎn)是既要對(duì)收入、成本、利潤負(fù)責(zé)，又要對(duì)利潤與投資的比例關(guān)系、投資效果負(fù)責(zé)。 (二 )責(zé)任會(huì)計(jì) 1．基本概念 責(zé)任會(huì)計(jì)是在分權(quán)管理的條 件下，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求，將企業(yè)劃分為各種不同形式的責(zé)任中心，并建立起以各個(gè)責(zé)任中心為主體，以權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一為特征，以責(zé)任預(yù)算、責(zé)任控制、責(zé)任評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲為內(nèi)容，通過信息的積累、加工和反饋而形成的一種企業(yè)內(nèi)部管理控制制度，是把會(huì)計(jì)資料同各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)劃、控制、評(píng)價(jià)與業(yè)績評(píng)價(jià)緊密聯(lián)系起來的一整套會(huì)計(jì)制度，也稱責(zé)任會(huì)計(jì)制度。 2． 責(zé)任會(huì) 計(jì)的內(nèi)容體系 (1)合理劃分責(zé)任中心； (2)編制責(zé)任預(yù)算； (3)合理的內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格； (4)建立健全嚴(yán)密的記錄、報(bào)告系統(tǒng)； (5)分析和評(píng)價(jià)實(shí)際工作業(yè)績； (6)建立公正、權(quán)威的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制。 責(zé)任中心的業(yè)績評(píng)價(jià) (一 )成本中心的業(yè)績評(píng)價(jià) 1． 區(qū)分責(zé)任成本與產(chǎn)品成本 責(zé)任成本與產(chǎn)品成本是兩個(gè)不同的成本概念，兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。兩者的區(qū)別 是： (1)計(jì)算的原則不同。凡按誰受益，誰承擔(dān)的原則把成本歸集到各個(gè)產(chǎn)品明細(xì)賬上的， 叫做產(chǎn)品成本；凡按誰負(fù)責(zé)，誰承擔(dān)的原則把成本歸集到負(fù)責(zé)控制成本中心賬上的 ，叫做責(zé)任成本。 (2)成本的計(jì)算對(duì)象不同。產(chǎn)品成本是按承擔(dān)客體 (產(chǎn)品 )進(jìn)行計(jì)算；而責(zé)任成本是 按責(zé)任中心計(jì)算。 (3)兩者的目的不同。產(chǎn)品成本是反映和監(jiān)督產(chǎn)品成本計(jì)劃的完成情況，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé) 任制的重要手段；而責(zé)任成本則是反映和評(píng)價(jià)責(zé)任預(yù)算的執(zhí)行情況，控制生產(chǎn)耗費(fèi)，貫徹經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的主要工具。 責(zé)任成本與產(chǎn)品成本雖有區(qū)別，但兩者有聯(lián)系：就某一定時(shí)期來說，全廠的產(chǎn)品總 成本與全廠的責(zé)任成本的總和是相等的。 2． 成本中心的業(yè)績評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)成本中心的業(yè)績評(píng)價(jià) 指標(biāo)主要為預(yù)算成本節(jié)約額和節(jié)約率，計(jì)算公式如下 ： 預(yù)算成本節(jié)約額 =預(yù)算成本 實(shí)際成本 預(yù)算成本節(jié)約率 =(預(yù)算成本節(jié)約額 /預(yù)算成本 ) 100% (二 )利潤中心的業(yè)績評(píng)價(jià) 利潤中心的業(yè)績評(píng)價(jià) 可以用四種指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)：邊際貢獻(xiàn)、分部經(jīng)理可控邊際貢獻(xiàn)、分部邊際和稅前部門凈利。計(jì)算公式如下： 分部邊際貢獻(xiàn) =分部銷售收入 分部變動(dòng)成本 分部經(jīng)理可控邊際貢獻(xiàn) =分部邊際貢獻(xiàn) 分部經(jīng)理可控的固定成本 分部邊際 =分部經(jīng)理可控邊際 分部經(jīng)理不可控的固定成本 分部稅前利潤 =分部邊際 分配來的共同固定成本 公司稅前利潤 =∑各分部稅前利潤 (三 )投資中 心的業(yè)績 評(píng)價(jià) 投資中心的業(yè)績評(píng)價(jià) 通常以 投資報(bào)酬率 和 剩余收益 為主要指標(biāo)。 (1)投資報(bào)酬率 投資報(bào)酬率是投資中心所獲得的營業(yè)利潤與營業(yè)資產(chǎn)（投資額）的比率。計(jì)算公式為： 投資報(bào)酬率 =營業(yè)利潤247。營業(yè)資產(chǎn) 投資報(bào)酬率還可以分解為資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售利潤率兩個(gè)指標(biāo)的乘積： 投資報(bào)酬率 = 營業(yè)資產(chǎn)銷售收入 銷售收入營業(yè)利潤= 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售利潤率 投資利潤率還可以進(jìn)一步展開，分解為資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售成本率和成本 費(fèi)用利潤率三個(gè)指標(biāo)的乘積： 投資報(bào)酬率 = 營業(yè)資產(chǎn)銷售收入 銷售收入成本費(fèi)用 成本費(fèi)用營業(yè)利潤 = 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售成本率成本費(fèi)用利潤率 (2)剩余收益 剩余收 益是指投資中心的營業(yè)利潤扣減其營業(yè)資產(chǎn)按規(guī)定的最低預(yù)期報(bào)酬率 (即資本成本 )計(jì)算 的基本利潤后的余額，其計(jì)算公式如下： 剩余收益 = 營業(yè)利潤 基本利潤 = 營 業(yè)利潤 營業(yè)資產(chǎn) 最低預(yù)期報(bào)酬率 以 剩余收益作為評(píng)價(jià)和 考核 經(jīng)營成果的尺度 ，其 優(yōu)點(diǎn) 為可以消除利用投資報(bào)酬率進(jìn)行業(yè) 績評(píng)價(jià)所帶來的錯(cuò)誤信號(hào)，并促使管理當(dāng)局重視對(duì)投資中心業(yè)績用金額的絕對(duì)數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；可以引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者采納高于企業(yè)資金成本的決策，促使部門目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)趨于一致，克服了投資報(bào)酬率指標(biāo)的不足。 使用剩余收益指標(biāo)也存在 缺點(diǎn) ，具體表現(xiàn)在剩余收益指標(biāo)是絕對(duì)數(shù)指標(biāo)，不便于不 同規(guī)模的企業(yè)之間的比較，規(guī)模大的部門容易獲得較大的剩余收益；剩余收益計(jì)算公式中含有凈利潤，因此它同樣具有會(huì)計(jì)收益指標(biāo)的固有缺陷。 企業(yè)內(nèi)部 轉(zhuǎn)讓價(jià)格的制定 (一 )內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格的概念及作用 內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格是指企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任中心之間由于相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)，為區(qū)分責(zé)任和評(píng) 估業(yè)績進(jìn)行結(jié)算或轉(zhuǎn)賬所選用的一種價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)部轉(zhuǎn)讓交易并不影響企業(yè)整體利潤總額的大小，但會(huì)影響各分部利潤的大小。轉(zhuǎn)讓價(jià) 格高意味著供應(yīng)分部的利潤要大于轉(zhuǎn)讓價(jià)格低時(shí)的利潤。同樣，轉(zhuǎn)讓價(jià)格高意味著購買分部成本高，比低轉(zhuǎn)讓價(jià)格獲得更小的利潤。盡管轉(zhuǎn)讓價(jià)格與企業(yè)整體盈利性無關(guān)，但轉(zhuǎn)讓價(jià)格的高低決定了內(nèi)部供需雙方的利潤，影響供需雙方的工作積極性。 (二 )內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格的類型 1．以成本為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)讓價(jià)格 2．以市場為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)讓價(jià)格 3．根據(jù)協(xié)商價(jià)格制定轉(zhuǎn)讓價(jià)格 4．雙重內(nèi)部價(jià)格 內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格的制定通常遵循以下兩條基本原則： 第一，凡是成本中心之間提供產(chǎn)品或勞務(wù)，以及有關(guān)成本中心的責(zé)任成本轉(zhuǎn)賬，一般應(yīng) 按標(biāo)準(zhǔn)成本或預(yù)計(jì)分配率作為內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格。其優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，責(zé)任分清，不會(huì)把供應(yīng)單位的浪費(fèi)或無效勞動(dòng)轉(zhuǎn)嫁給耗用單位去負(fù)擔(dān)，能激勵(lì)雙方降低成本的積極性。 第二，凡企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品或勞務(wù)的轉(zhuǎn)讓以及責(zé)任成本的轉(zhuǎn)賬，涉及到利潤中心或投資中 心，則應(yīng)盡可能采用市場價(jià)格，協(xié)商價(jià)格或成本加成作為 制定內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格的基礎(chǔ)。 第十章 現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的新發(fā)展 作業(yè)成本法與作業(yè)管理 作業(yè)成本法 是指將產(chǎn)品生產(chǎn)成本或提供勞務(wù)過程中所消耗資源成本按消耗資源的作業(yè)累積，再按受益原則依據(jù)成本動(dòng)因?qū)⒆鳂I(yè)成本追溯至產(chǎn)品或勞務(wù) (一 )作業(yè)成本法的基本程序 (1)按工作內(nèi)容辨別區(qū)分不同類型的作業(yè)； (2)分析成本與作業(yè)之間的關(guān)系，確定每種作業(yè)的成本動(dòng)因； (3)按作業(yè)建立同成本動(dòng)因相關(guān)的同質(zhì)成本庫，歸集同質(zhì)成本； (4)以每種作業(yè)的成本動(dòng)因?yàn)榉峙浠A(chǔ)，計(jì)算各作業(yè)成本庫的成本分配率； (5)根據(jù)每種產(chǎn)品消耗的成本動(dòng)因和成本分配率 ，將作業(yè)成本庫歸集的作業(yè)成本分配于產(chǎn)品。 (三 )作業(yè)成本法與作業(yè)管理 1．價(jià)值鏈管理和作業(yè)管理 作業(yè)是指為達(dá)到一定目的、其內(nèi)容能夠與其他業(yè)務(wù)區(qū)分開來的活動(dòng)。 價(jià)值鏈分析包括企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析、行業(yè)價(jià)值鏈分析和競爭對(duì)手價(jià)值鏈分析。 2．作業(yè)成本法與作業(yè)管理 (1)作業(yè)分析步驟； 識(shí)別作業(yè) 識(shí)別非增值業(yè)務(wù) 了解作業(yè)之間的聯(lián)系 建立計(jì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)告非增值成本 (2)作業(yè)管理改進(jìn)。 作業(yè)消除 作業(yè)選擇 作業(yè)量減 少 作業(yè)共享 目標(biāo)成本計(jì)算與管理 (一 )目標(biāo)成本法 是指企業(yè)以市場和顧客為導(dǎo)向的一種有助于同時(shí)達(dá)到高品質(zhì)、多功能、低成本的成本管理方法。 (二 )目標(biāo)成本法的實(shí)施程序 目標(biāo)成本法的實(shí)施程序 包括三個(gè)階段： (1)以市場為導(dǎo)向設(shè)定目標(biāo)成本 ——市場驅(qū)動(dòng)的成本規(guī)劃； 目標(biāo)成本計(jì)算公式：產(chǎn)品目標(biāo)成本 =目標(biāo)售價(jià) 目標(biāo)利潤 (2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本； 目標(biāo)成本與估計(jì)成本的差額為成本規(guī)劃目標(biāo)。 成本差距 (成本規(guī)劃目標(biāo) )=估計(jì)成本一目標(biāo)成本 (3)運(yùn)用持續(xù)改善成本法以達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)成本。 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng) (一 )適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi) 容 傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期構(gòu)成： 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 =加工時(shí)間 +材料整理 +運(yùn)送時(shí)間 、 存儲(chǔ)時(shí)間 +等待時(shí)間 +檢驗(yàn)時(shí)間 適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期構(gòu)成： 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 =增值時(shí)間 +非增值時(shí)間 (二 )適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的特點(diǎn) 1．以制造單元組織生產(chǎn)活動(dòng) 2．掌握多種技能的技術(shù)工人 3．實(shí)施全面的質(zhì)量控制 4．減少機(jī)器設(shè)備的調(diào)整和準(zhǔn)備時(shí)間 5．防護(hù)性的設(shè)備維護(hù) 6．與供應(yīng)商建立良好互利共贏的伙伴關(guān)系 (三 )適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的效益 1．存貨庫存方面的成本節(jié)約 2．質(zhì)量控制方面的效益 3．縮短生產(chǎn)周期提高 工作效率 4．成本數(shù)據(jù)收集和成本計(jì)算方面的效益 質(zhì)量成本和質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量 通常是指產(chǎn)品滿足消費(fèi)者使用要求的程度，產(chǎn)品優(yōu)劣的等級(jí)等。 影響產(chǎn)品質(zhì)量 的因素較多：設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合質(zhì)量。 。 設(shè)計(jì)質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者需要和需求而設(shè)計(jì)的規(guī)格及功能，如打印機(jī)的打印 圖像、文字的功能，鐘表的顯示時(shí)間的功能。 。 符合質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)符合其設(shè)計(jì)功能和特征規(guī)格的程度，例如噴墨打印機(jī)打印墨跡 不均勻、經(jīng)常卷紙卡紙，則不符合設(shè)計(jì)質(zhì)量，未能滿足客戶的預(yù)期要求。 質(zhì)量成本 是指企業(yè)因生產(chǎn)不符合質(zhì)量的產(chǎn) 品，以及為防止或糾正低質(zhì)量產(chǎn)品而發(fā)生的成 本。 根據(jù)質(zhì)量成本的不同性質(zhì)，質(zhì)量成本可以分為 預(yù)防成本 、 鑒定成本 、 內(nèi)部故障成本