【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理的實際操作；細(xì)分現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)商場消防安全等方面之對外溝通工作。緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。年度物業(yè)費用收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。各項中、長期及短期物業(yè)工作計劃。行各方案的操作完成，負(fù)責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計劃的實施及。工程質(zhì)量的監(jiān)督。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)。通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。強管理，減少安全隱患。其他廠商裝修所必備的文件資料）。包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，制定出相應(yīng)的維護(hù)計劃。廠商上月電字、電話費抄錄工作送交財務(wù)部。作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設(shè)備除塵，保養(yǎng)必須詳細(xì)記錄，留查備案。新，節(jié)省能源消耗。并對下一周工作提出建議和安排。

　　

【正文】 二、巡查中應(yīng)注意門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好清潔。 三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人以及未經(jīng)批準(zhǔn)的攝影、攝像等謝絕進(jìn)入商場的人員。如有，應(yīng)視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。 四、當(dāng)班時要經(jīng)常到裝修廠商進(jìn)行巡查： 廠商的裝修手續(xù)是否齊全； 是否按照消防規(guī)定實施裝修； 有無私拉亂接現(xiàn)象； 裝修現(xiàn)場有無違章用火現(xiàn)象及違章動火作業(yè)； 防火涂料是否按工藝要求涂刷； 有無其它違反裝修管理規(guī)定的行為及現(xiàn)象。 如上述幾條有一條不符，應(yīng)立即制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并通知相關(guān)部門人員到場協(xié)助處理，同時還應(yīng)對裝修人員進(jìn)行安全常識等方面的教育。 巡查時如發(fā)現(xiàn)動火作業(yè)，要檢查是否持有《動火許可證》，如有則應(yīng)有專職消防員或安全員在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并有完善的防范措施；如無 《動火許可證》應(yīng)立即制止，告知其到相關(guān)部門辦理手續(xù)并報告商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對其違章行為行處罰。 六、巡查時做好無煙商場的宣傳工作及占用安全通道的清理工作。 七、巡查各樓層所有消防器材設(shè)施是否完好： 消防栓是否被遮擋影響使用、配件是否齊全； 滅火器是否過期、壓力是否正常； 煙感、噴淋頭、手動報警閥、警鈴、疏散指示、標(biāo)志、標(biāo)識等是否損壞； 建筑消防設(shè)施和滅火器材是否有不便于識別、不便于使用及其它異常情況等。 九、聞有無酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有無煙味、焦糊味等。 十、巡查時如發(fā)現(xiàn)打架斗毆要及時制止，對大聲喧嘩 、吵鬧、躺臥等現(xiàn)象，應(yīng)視情況予以勸阻、批評、處罰，必要時勸其離開 現(xiàn)場，對營業(yè)員和消費者提出的問題和要求，應(yīng)視情況予以解釋、解決，必要時應(yīng)即時向部門主管及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 十一、巡查時應(yīng)注意安全用電情況，有無照明燈具、用電設(shè)備損壞造成不正常運轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，要即時通知電工處理并向上級匯報。 十二、巡查時如發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外及不屬本部門管轄的情況應(yīng)積極主動地與相關(guān)部門聯(lián)系或及時匯報本部門主管（如：發(fā)現(xiàn)廠商大量出貨應(yīng)即時通知樓層管理人員查明原因并匯報本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止廠家逃場。） 十三、巡查時發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，均要認(rèn)真觀察，必要時通知當(dāng)班班長及相關(guān)部門人員協(xié)同配合處 夜班崗位規(guī)范 夜班保安員應(yīng)按規(guī)定著裝與白班保安員進(jìn)行交接。 抓獲偷盜、破壞等人員，禁止對其進(jìn)行毆打、辱罵；應(yīng)立即向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示決定是否送公安機關(guān)處理。 晚上商場如有裝修，要檢查裝修加班人員有無出入證，對無出入證的即時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，施工場地要有專門人員在現(xiàn)場或定時巡查進(jìn)行監(jiān)護(hù)，對裝修廠家人員進(jìn)行安全教育，防止其他廠商貨物丟失、損壞及其它事故的發(fā)生。 檢查所有無關(guān)電源是否關(guān)閉，有無異味和煙頭等不安全隱患，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即妥善處理，并做好記錄，處理不了的即時向相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行巡場，并做好夜間巡查記錄。 發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時通知當(dāng)班班長協(xié)調(diào)處理。 停車場崗位規(guī)范 準(zhǔn)時上崗，指揮車輛時動作標(biāo)準(zhǔn)到位。 遇有貴賓、公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的車輛要及時安排好車位，并做好引領(lǐng)工作。 停車場須對各類車輛進(jìn)行分區(qū)停放，并有規(guī)范明顯的標(biāo)識。 對不按規(guī)定停放車輛的要耐心說服，禁止出言不遜。 防范車輛被損、失竊等事故發(fā)生。 發(fā)生車輛碰撞、交通堵塞等情況要妥善協(xié)調(diào)處理、并視情況及時匯報公安、交通管理部門介入調(diào)查處理。 做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。 發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要即時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或通知相關(guān)部門人員處理。 管理制度： 電子巡檢系統(tǒng)管理制度 為督促、核實夜間值班保安員的工作狀況，商場須安裝電子巡檢系統(tǒng)。 巡檢頻次：當(dāng)班設(shè)置不少于 10 次。 巡檢間隔：同一地點巡檢時間間隔不得少于30 分鐘且不得超過 90 分鐘。 信息鈕設(shè)置：避免盲區(qū)且上下相鄰樓層同一樓梯對應(yīng)處應(yīng)錯位設(shè)置。 巡檢要求：根據(jù)確定的巡檢路線設(shè)置信息鈕代碼并依次打點且同一樓層任意相鄰的兩個信息鈕打 點間隔不得少于 30 秒。 物業(yè)部設(shè)專人負(fù)責(zé)巡檢信息的電腦化管理，每日輸入數(shù)據(jù)并分析處理。 安保部主管須對每日巡檢記錄進(jìn)行檢查，分析值班狀況是否正常，并建立夜間巡檢記錄臺帳和故障備案；如有異常情況應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，分析并對相關(guān)責(zé)任人作出處理意見，匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 電子巡檢系統(tǒng)故障和夜間值班異常情況應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 物業(yè)部將不定期對各商場電子巡檢記錄臺帳和故障備案進(jìn)行檢查（突擊抽查或普查），對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處罰或追究其上級領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。 夜間查崗制 度 一、夜間查崗的時間范圍為：安保部夜班當(dāng)班當(dāng)日 22∶ 00 至次日零晨 6∶ 00。 二、夜間查崗的人員及次數(shù)： 商場物業(yè)部經(jīng)理：每半月一次； 安保部主管：每周一次； 三、各級領(lǐng)導(dǎo)每次查崗必須由本人將查崗日期、時間、值班情況、查崗人簽字等相關(guān)內(nèi)容在安保部夜間值班記錄上詳細(xì)登記。 四、安保部夜班當(dāng)班班長必須在值班臺帳上記載各級領(lǐng)導(dǎo)查崗的相關(guān)信息。 五、公司領(lǐng)導(dǎo)將不定期檢查、抽查商場夜間值班狀況和商場部門經(jīng)理夜間查崗制度的執(zhí)行情況 ,對存在問題的將視情況給予相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處罰或追究其級領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。 消防安全管理規(guī)范 一、消防主管負(fù)責(zé)單位各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結(jié)并定期向消防安全責(zé)任人、消防安全管理人匯報。 二、專兼職消防員嚴(yán)格認(rèn)真做好交接班工作，填寫交接班記錄（交接班記錄應(yīng)用黑水筆填寫且不得潦草）。 三、專兼職消防員堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數(shù)不得少于 1 次，同時配合安全員做好治安防范工作；夜班須對單位內(nèi)部和外圍進(jìn)行消防巡查 1 至 2 次。 四、消防主管每日 (公休時必須指定專人負(fù)責(zé) )對重點部位的設(shè)備、電、水路等進(jìn)行消防安全監(jiān)督檢查，每班次監(jiān)督檢查不少于 3 次（接班以后和班中及下班以前）。 五、專兼職消防員嚴(yán)格按照巡查五要素 (嗅、聽、看、幫、說 )及巡查規(guī)范做好單位巡查工作，專兼職消防員可單獨或在安全員的配合下進(jìn)行消防監(jiān)督檢查和巡查。 六、專兼職消防員巡查過程中不得任意離開本單位，在班前二小時內(nèi)和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。 七、消防主管在巡視和檢查工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患、治安隱患等必須追查到底，同時在應(yīng)急處理過程中上報有關(guān)部門和人員，不得隱瞞和草率處理。 八、為確保單位消防安全和規(guī)范有序的工作環(huán)境，應(yīng)著重對本單位重點防火部位及相關(guān)責(zé)任區(qū)進(jìn)行 如下各項的日常性消防監(jiān)督檢查： 防火間距是否占用，消防通道是否暢通； 防火卷簾門運行狀態(tài)是否良好，其下有無放置物品； 滅火器材是否完好，有無被挪作他用； 消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用； 責(zé)任區(qū)內(nèi)是否有人吸煙，員工及廠商駐場人員勸阻義務(wù)是否盡到； 有無私拉亂接電線或違反電器安裝、使用規(guī)定的現(xiàn)象； 裝修廠家是否有違反有關(guān)安全管理規(guī)定及裝修管理制度的行為； 責(zé)任區(qū)是否有違章動火用火現(xiàn)象； 下班后用電器是否關(guān)閉，電源是否切斷； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無非使用中的易 燃易爆化學(xué)危險物品存放； 1防火安全隱患死角存在情況； 1毗鄰商場外部有無搭建臨時建筑物，是否存在防火隱患； 1毗鄰商場的垃圾場中的可燃垃圾一旦著火有無對商場造成危害的可能； 1商場建筑內(nèi)外各種消防安全標(biāo)志、標(biāo)識等是否有損毀或缺少的情況； 1違反消防安全的其他行為及現(xiàn)象。 九、專兼職消防員對發(fā)現(xiàn)存在的違反消防法規(guī)和防火安全規(guī)定的行為有權(quán)責(zé)令當(dāng)即改正；對當(dāng)即不能改正的，要下發(fā)《防火安全隱患整改通知書》，并督促責(zé)任單位（或責(zé)任人）限期改正，并在整改期限內(nèi)督促檢查整改落實情況。 十、對火災(zāi)隱患 進(jìn)行及時、有效的整改是防止火災(zāi)發(fā)生的重要手段之一，對火災(zāi)隱患整改提出以下要求： 消防主管要將當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督部門、商場消防安全管理部門通過檢查發(fā)現(xiàn) 患和電工、保安員、樓層在工作中發(fā)現(xiàn)的不安全因素一并匯總并出具《防火安全隱患整改通知書》后，每周報總經(jīng)理辦公室進(jìn)行立案，由安保部主管協(xié) 調(diào)有關(guān)部門制定整改方案，執(zhí)行單位應(yīng)按要求限期整改結(jié)束。 在整改過程中由單位安全部指定人員負(fù)責(zé)監(jiān)督消防整改實施的全過程。 整改結(jié)束后，由商場安保部指定人員負(fù)責(zé)對整改部位進(jìn)行檢查、驗收，直到符合消防安全要求。整改結(jié)束后屬于當(dāng) 地消防監(jiān)督部門發(fā)出的整改通知，由單位辦公室發(fā)文通知其對消防整改進(jìn)行復(fù)查。 整改完畢，通過驗收，符合法律法規(guī)和規(guī)范要求，方可銷案。 單位各部門和各廠商對消防整改工作應(yīng)給予積極有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)上述行為的，將按《中華人民共和國消防法》和商場所在地公安消防機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定依法追究責(zé)任或責(zé)令停業(yè)。 十一、罰則： 消費者違反規(guī)定，尚未造成嚴(yán)重后果和損失的，應(yīng)以勸說和教育為主，并責(zé)令當(dāng)場改正違章行為；造成嚴(yán)重后果的應(yīng)請示單位領(lǐng)導(dǎo)處理或送交公安機關(guān)依法處理。 遇有 廠商進(jìn)出貨或談生意等特殊情況下偶爾無意存在的違反一般消防安全管理的行為和現(xiàn)象，應(yīng)靈活處理；對廠商在裝修過程中或單位建筑長期存在的防火隱患要堅持原則，一抓到底。 十二、根據(jù)不同時期的火災(zāi)特點，制訂相應(yīng)的預(yù)防措施。 十三、制定滅火作戰(zhàn)計劃和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，加強與友鄰單、 位互防聯(lián)動合作。 十四、對商場員工、廠商駐場人員進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。 十五、定期組織義務(wù)消防隊訓(xùn)練，做好消防安全宣傳工作，主動與各部門 之間進(jìn)行溝通與合作。 十六、協(xié)調(diào)與主管上級機關(guān)及轄區(qū)中隊的業(yè)務(wù)聯(lián)系，多頭并舉、齊抓共管，在公 安消防部門的指導(dǎo)和幫助下，改進(jìn)消防工作。 十七、認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及管理水平。 十八、完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 消防控制中心崗位規(guī)范 一、做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄和系統(tǒng)運行登記及控制器日檢登記表。 二、值班時間嚴(yán)禁睡覺（白班）、喝酒、吸煙、不得聊天、打私人電話、不準(zhǔn)在控制中心會客。 三、嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運行狀況，遇有報警要按《消防報警處理程序》迅速作出判斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好各種記錄。 四、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時、準(zhǔn)確啟動相關(guān)消防聯(lián)動設(shè)備， 正確有效地?fù)渚瘸跗诨馂?zāi)及組織人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，并應(yīng)直撥 11 9向公安消防指揮中心報警，不得遲報或不報。 五、公安消防隊到場后，要如實報告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因。 六、確保消防通訊暢通，使用消防專用電話每次連續(xù)通話不宜超過三分鐘，來電振鈴三聲必須接聽。 七、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度。 八、以高度的責(zé)任感去完成各項技術(shù)工作和日常消防安全管理管理工作。 九、遇有重大情況要及時報告或請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 十、如因失職對單位造成不可挽回的影響或損失的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)相應(yīng)的 法律責(zé)任。 四、消防主管崗位說明： 消防主管職務(wù)說明書 基本資料 職務(wù)名稱：消防主管 直接上級職位： 物業(yè)部經(jīng)理 所屬部門： 安保部 直線下級：消防員 轄員人數(shù)： 4人 定員人數(shù)： 1 人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 擬 訂 公 司 年 度 及 各 階段消防工作計劃。 監(jiān)督、執(zhí)行 2 實 施 日 常 消 防 安 全 管理工作。 監(jiān)督 3 擬 訂 消 防 安 全 工 作 資金 投 入 和 組 織 保 障 方執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 案供上級領(lǐng)導(dǎo)參考 4 實 施 防 火 檢 查 和 火 災(zāi)隱患整改工作。 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 實 施 對 本 單 位 消 防 設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散 通 道 和 安 全 出 口 暢通。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 8 管 理 專 職 消 防 隊 和 義務(wù)消防隊。 執(zhí)行 按 時 按 質(zhì) 按 量完成 9 制 訂 滅 火 和 應(yīng) 急 疏 散預(yù) 案 并 在 分 管 領(lǐng) 導(dǎo) 的組織下實施和演練。