大型商場管理制度--財(cái)務(wù)部-資料下載頁
2024-11-15 13:04本頁面
【正文】 統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。，否則一次罰款100元。、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。，否則一次罰款300元。，必須經(jīng)百貨大樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問題由裝修方修補(bǔ)。，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。二、材料管理制度，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗(yàn)收后進(jìn)場，所有材料只許進(jìn)場，不許出場。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認(rèn)可。、保衛(wèi)科認(rèn)定，符合消防規(guī)定及商場和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。，否則，照價(jià)賠償。三、衛(wèi)生管理制度，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負(fù)責(zé)清理。、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負(fù)責(zé)疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。，裝修垃圾由裝修方指定時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一清理。四、協(xié)調(diào)管理裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。不服從管理者取消裝修的資格。第五篇：大型商場管理制度客服宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊(cè)客服中心客服中心崗位職責(zé)一、客服中心工作內(nèi)容樹立商場對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作，獨(dú)立開展團(tuán)購?fù)茝V。二、客服中心工作主要工作崗位職能注重部門禮儀禮貌，樹立公司良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。三、客服中心各崗位職能說明（一）客服中心主管崗位職責(zé)：每日檢查員工禮儀服飾；檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；制定客服員工排班表；負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核；負(fù)責(zé)安排商場會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作。（二）客服中心領(lǐng)班崗位職責(zé)：對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部門的全面工作；確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)；指導(dǎo)和督促服務(wù)中心人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作；合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作；指導(dǎo)服務(wù)中心人員處理顧客退換貨、開具發(fā)票、物品寄存、招領(lǐng)等工作；負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待；監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況；完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（三）客服中心客服專員崗位職責(zé)：接受顧客咨詢,收集記錄顧客意見建議；受理顧客投訴,辦理退換貨手續(xù)；整理VIP顧客檔案,辦理VIP卡；客戶回訪及滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)市場調(diào)研,收集信息數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，優(yōu)化流程。（四）客服中心播音員崗位職責(zé)：通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境；通過推介特優(yōu)商品對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購；配合商場的促銷活動(dòng)，做好宣傳工作；樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓員工貼近顧客。保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿；做好對(duì)新稿件的備稿工作，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有稿件進(jìn)行分析、理解，對(duì)斷句、重點(diǎn)字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原意表達(dá)準(zhǔn)確；協(xié)助各項(xiàng)促銷工作的開展；協(xié)助組織公司各種娛樂活動(dòng)、集體活動(dòng)。（五）客服中心團(tuán)購?fù)茝V專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司團(tuán)購項(xiàng)目開發(fā)及渠道維護(hù)；負(fù)責(zé)商場VIP卡推廣工作，尋找區(qū)域內(nèi)最佳的戰(zhàn)略合作伙伴；尋找市場空白點(diǎn)，提出合理化建議完善商場增值服務(wù)體系；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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