【正文】 物 業(yè) 部 管理章程 —— 目 錄 —— 第一部分：物業(yè)部職責(zé) 第二部分：物業(yè)部構(gòu)架 第三部分：電工部 第四部分：安保部 第五部分：維修部 第六部分：保潔部 第七部分：商場(chǎng)裝修管理 第八部分：各項(xiàng)工作表格 第一部分 物業(yè)部職責(zé) 一、物業(yè)部部門職責(zé) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作； 細(xì)分現(xiàn)場(chǎng)管理工作（維護(hù)、清潔、安全、消防等），并計(jì)劃和安排合適人選與人數(shù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全等方面之對(duì)外溝通工作。 按照國(guó)家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對(duì)商場(chǎng)的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯 、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行、等工作。 檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常安全工作。 檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常保潔工作。 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。 年度物業(yè)費(fèi)用收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。 各項(xiàng)中、長(zhǎng)期及短期物業(yè)工作計(jì)劃。 周、月、年等工作檢討會(huì)議，并每周和月提交工作計(jì)劃。 對(duì)商場(chǎng)的防盜、防暴、防火安全負(fù)責(zé)，對(duì)公司發(fā)生的各類緊急險(xiǎn)情和火情能有效控制與處理 對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的公共設(shè)施、設(shè)備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報(bào)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 二、物業(yè)部部門經(jīng)理職務(wù)說明 ： 物業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 基本資料 職務(wù)名稱： 物業(yè)部經(jīng)理 直接上級(jí)職位： 總經(jīng)理 所屬部門： 物業(yè)部 直線下級(jí)：電工主管、保安主管、保潔主管 部門人數(shù)： 人 定員人數(shù)： 1 人 崗位職責(zé)描述 編號(hào) 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績(jī) 效 備注 1 制 定 部 門 的 基 本 管 理制度，嚴(yán)格按照公司的各 項(xiàng) 管 理 制 度 與 操 作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù) 監(jiān)督、執(zhí)行 下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務(wù) 2 部 門 年 度 預(yù) 算 的 制 定與實(shí)施，部門年度的工監(jiān)督 預(yù) 算 方 案 科學(xué)，工作計(jì)劃、 作 計(jì) 劃 方 案 的 制 定 與實(shí)施 整體績(jī)效顯著 3 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 督 完 成 商 場(chǎng) 的物業(yè)管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬 定 各 階 段 的 工 作 任務(wù)并下達(dá)給本部門 監(jiān)督、執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 細(xì)分現(xiàn)場(chǎng)管理工作（維護(hù)、清潔、安全等），并 計(jì) 劃 和 安 排 合 適 人選 和 人 數(shù) 負(fù) 責(zé) 部 門 各項(xiàng)工作。 監(jiān)督 將工作落實(shí)到部門負(fù)責(zé)人 5 負(fù) 責(zé) 商 家 進(jìn) 場(chǎng) 裝 修 申請(qǐng)的審核 執(zhí)行 確保商場(chǎng)裝修安全 6 負(fù) 責(zé) 物 業(yè) 部 人 員 培 訓(xùn)工作 執(zhí)行 提高員 工的工人工作能力 7 協(xié) 調(diào) 各 部 門 之 間 的 溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，做好總結(jié)工作。 執(zhí)行 保證與各部門溝通順暢，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理能隨時(shí)掌握工作進(jìn)展 8 完 成 上 級(jí) 安 排 的 其 他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時(shí)按質(zhì)按量完成 第二部分：物業(yè)部構(gòu)架圖 物業(yè)部架構(gòu)圖 經(jīng) 理 物業(yè)部 保結(jié)主管 消防主管 維修工 班 長(zhǎng) 消防員 保安主管 主管 保安員 保潔公司公司主管 保潔部 班 長(zhǎng) 電 工 電工部 安保部 維修部 保潔員 第三部分 電工部 電工部部門職責(zé)： 負(fù)責(zé)制定空調(diào)、 電梯、用電設(shè)備月度和年度的保養(yǎng)計(jì)劃和備件的采購(gòu)計(jì)劃，并定期報(bào)物業(yè)部審核。負(fù)責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施及工程質(zhì)量的監(jiān)督。 督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度，定期編制“設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)狀況一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。 要親臨現(xiàn)場(chǎng)督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費(fèi)，控制、驗(yàn)收廠家裝修 的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 對(duì)門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載，對(duì)臨時(shí)用電要加強(qiáng)管理，減少安全隱患。 負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。 建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項(xiàng)通知單、裝修單、裝修驗(yàn)收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。 建立齊全的商場(chǎng)所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費(fèi)抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各廠商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料）。 對(duì)配電間所有有關(guān)記錄資料 進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報(bào)關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。 樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時(shí)啟閉、完成及時(shí)更換 維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達(dá) 100%，并且要求制定出相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃。 1樓層電工必須在每月 5 日前完成本樓層所有廠商上月電字、電話費(fèi)抄錄工作送交財(cái)務(wù)部。 1嚴(yán)格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程，按照有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn) 行操作，絕對(duì)禁止違章操作。 1值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿堅(jiān)固，故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。 1值班電工必須完成對(duì)配電間所有電氣儀表、電氣開關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時(shí)抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，電氣開關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必須詳細(xì)記錄，留查備案。 1在確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，爭(zhēng)取創(chuàng)新，節(jié)省能源消耗。 1每周招開一次工作會(huì)議，總結(jié)一周來工作，并對(duì)下一周工 作提出建議和安排。 1完成上級(jí)交辦的其它工作。 二、電工部職務(wù)說明： 電工部主管職務(wù)說明書 基本資料 職務(wù)名稱： 電工主管 直接上級(jí)職位： 物業(yè)部經(jīng)理 所屬部門： 物業(yè)部 直線下級(jí)：電工班長(zhǎng)、電工 轄員人數(shù)： 人 定員人數(shù)： 1 人 崗位職責(zé)描述 編號(hào) 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績(jī) 效 備注 1 制 定 部 門 的 基 本 管 理制度，嚴(yán)格按照公司的各 項(xiàng) 管 理 制 度 與 操 作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各監(jiān)督、執(zhí)行 下 屬 無 違 反 公司 規(guī) 章 制 度 如期 完 成 工 作 任務(wù) 項(xiàng)任務(wù) 2 部 門 年 度 預(yù) 算 的 制 定與實(shí)施，部門年度的工作 計(jì) 劃 方 案 的 制 定 與實(shí)施 監(jiān)督 預(yù)算方案科學(xué)，工作計(jì)劃、整體績(jī)效顯著 3 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 督 完 成 商 場(chǎng) 用電管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定 各 階 段 的 工 作 任 務(wù)并下達(dá)給本部門 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 領(lǐng) 導(dǎo) 部 門 做 好 商 場(chǎng) 用電 管 理 與 電 力 設(shè) 備 維護(hù)工作 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 負(fù) 責(zé) 商 家 進(jìn) 場(chǎng) 裝 修 用 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 電方面的審核管理 6 設(shè)備 發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生 故 障 影 響 正 常 營(yíng) 業(yè)時(shí)，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 監(jiān)督執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 7 對(duì) 配 電 間 所 有 有 關(guān) 記錄資料進(jìn)行建檔保存，包 括 停 、 送 電 時(shí) 間 記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)抄表數(shù)據(jù)記 錄 ， 交 接 班 工 作 記執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 錄、所有操作、檢修工具的報(bào)關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等 8 完 成 上 級(jí) 安 排 的 其 他工作任務(wù) 執(zhí)行 按 時(shí) 按 質(zhì) 按 量完成 電工班長(zhǎng)職務(wù)說明書 基本資料 職務(wù)名稱： 電工班長(zhǎng) 直接上級(jí)職位：電工主管 所屬部門： 電工部 直線下級(jí)：電工、 部門人數(shù)： 15人 定員人數(shù)： 1 人 崗位職責(zé)描述 編號(hào) 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績(jī) 效 備注 1 負(fù) 責(zé) 強(qiáng) 電 和 弱 電 的 調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。 監(jiān)督、執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 2 建 立 齊 全 的 商 場(chǎng) 所 有廠 商 的 用 電 管 理 檔 案（ 包 括 每 月 電 費(fèi) 抄 表讀數(shù)記錄表、月度、季度、 年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng) 計(jì) 表 以 及 各 廠 商 電表 變 動(dòng) 更 換 情 況 等 有關(guān) 用 電 管 理 的 各 項(xiàng) 資料）。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 3 對(duì) 配 電 間 所 有 有 關(guān) 記 監(jiān)督、 優(yōu)質(zhì)高效完成 錄資料進(jìn)行建檔保存，包 括 停 、 送 電 時(shí) 間 記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)抄表數(shù)據(jù)記 錄 ， 交 接 班 工 作 記錄、所有操作、檢修工具的報(bào)關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。 執(zhí)行 4 要 親 臨 現(xiàn) 場(chǎng) 督 察 廠 家展 位 裝 修 中 電 路 、 消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 工 作 ， 做 到 早 發(fā) 現(xiàn) 問題，早處理，減少浪費(fèi)，控制、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 5 督 導(dǎo) 下 屬 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 設(shè)備操作程序，堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度， 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 6 負(fù) 責(zé) 電 工 日 常 工 作 的管理 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 8 完 成 上 級(jí) 安 排 的 其 他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時(shí)按質(zhì)按量完成 二、電氣規(guī)范： 電氣作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 為了加強(qiáng)電氣作業(yè)人員的精神文明建設(shè)，提高整體綜合素質(zhì)，結(jié)合社會(huì)主義職業(yè)道德要求，特制定本規(guī)范。 一、樹立安全用電的責(zé)任性： 電氣安全工作是直接關(guān)系到廣大用電人員的安全健康，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能否正常進(jìn)行的問題。 實(shí)踐證明，事故出于麻痹，安全來自警惕，我們每個(gè)電氣工作人員要熱愛本職工作，忠于職守，以高度的安全用電責(zé)任性和對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)極端負(fù)責(zé)的精神，做好電氣安全工作，提高安全警惕，反對(duì)麻痹大意，冒險(xiǎn)操作，堅(jiān)持做到“裝得安全，拆得徹底，修得及時(shí)，用得正確”的職業(yè)要求。 二、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作性： 電氣作業(yè)是建立在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，往往是幾個(gè)人同時(shí)進(jìn)行操作，還牽涉到上下、左右、前后及各部門之間的關(guān)系。如果彼此之間缺少聯(lián)系和協(xié)調(diào)，我行我素，各干各的，不僅工作任務(wù)無法順利完成，而且容易發(fā)生事故。所以每個(gè)電氣作業(yè)人員都 應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神，相互關(guān)心、相互愛護(hù)、相互支持、相互配合。在同事之間，對(duì)老員工有一個(gè)傳、幫、帶的要求，對(duì)新員工有一個(gè)學(xué)、用、改的要求，在部門之間有一個(gè)協(xié)調(diào)、配合、反饋的要求。新老員工及各部門之間隨時(shí)隨地互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相監(jiān)督，就可以防止電氣事故的發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展。 三、掌握事故發(fā)生的規(guī)律性： 電氣事故往往都是突然發(fā)生的，似乎是不可捉摸的，但如果我們每個(gè)電氣工作人員處處為集體著想，把自己作為企業(yè)的主人，對(duì)已發(fā)生的事故多作分析， 其實(shí)是能找到一定規(guī)律性的。如觸電事故：事故多發(fā) 的場(chǎng)所為潮濕、高溫、多塵、有腐蝕性氣體等場(chǎng)所；事故多發(fā)的季節(jié)為梅雨季節(jié)、高溫季節(jié)、臺(tái)汛季節(jié)、防寒保暖季節(jié)；事故多發(fā)的電氣設(shè)備為沒有可靠的漏電保護(hù)、接地或接零保護(hù)及外殼、引線、插頭有損壞的電具；事