3869-購物中心運營管理制度(已修改)
2025-09-26 10:03 本頁面
【正文】 精品講座下載網： .海量管理講座下載 精品講座下載網 : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 目 錄 運營部管理制度 一、運營部架構 4 二、運營部人員崗位設定 5 三、運營部人員崗位職責 5 四、商場啟封場管理 7 ㈠、開閉店管理 7 ㈡、啟場工作流程 7 ㈢、閉店工作流程 8 五、現(xiàn)場管理規(guī)定 8 工作職責 8 現(xiàn)場管理條例 9 ㈠、總則 9 ㈡、 現(xiàn)場工作人員崗位職責 9 ㈢、督導 /運營專員崗位職責 10 ㈣、現(xiàn)場管理工作要求 10 巡場人員及時間安排 11 營業(yè)時間 11 形象管理 11 周月會管理 11 交接班管理 12 聯(lián)營收銀管理 12 ⑴、基本程序 12 ⑵、收銀禮儀 13 ⑶、舉止態(tài)度 13 ⑷、正確的待客用語 13 ⑸、狀況 13 ⑹、收銀員工作要求 13 ⑺、收銀員一日工作流程 13 ⑻、交接班程序 14 精品講座下載網： .海量管理講座下載 精品講座下載網 : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 ⑼、退貨要求 15 ⑽、收銀組長工作流程 15 ⑾、收款注意事項 16 ⑿、現(xiàn)金提貨單收款操作規(guī)范 17 ⒀、現(xiàn)金整理方式 17 ⒁、支票收款操作規(guī)定 17 ⒂、收銀員備用金管理 18 迎送賓管理 18 ⑴ 、迎送賓時間 19 ⑵ 、迎送賓人員 19 ⑶ 、迎送賓流 程 19 ⑷ 、迎送賓管理辦法 19 總臺人員一日工作流程 19 播音服務 20 員工就餐管理 20 六、店鋪管理規(guī)定 20 就餐時間 21 投訴處理 21 宣傳品擺放 21 迎送賓規(guī)定 22 商戶員工管理 22 七、客服中心服務內容 22 八、 VIP 貴賓卡會員卡辦理 23 九、突發(fā)事件應急方案 25 顧客之間沖突 26 ⑴、一般性爭吵 26 ⑵、發(fā)生動手事件 26 員工與顧客之間發(fā)生沖突 27 ⑴、如何預防員工和顧客之間發(fā)生沖突 27 ⑵、員工與顧客之間發(fā)生沖突 27 精品講座下載網： .海量管理講座下載 精品講座下載網 : .海量管理資源下載 ,40000 多講培訓視頻，最新最全！聯(lián)系 ： 815250251 ⑶、動手事件 27 搶劫事件處理程序 27 ⑴、如何預防搶劫事件發(fā)生 27 ⑵、搶劫事件的處理 27 ⑶、如何預防丟失事件的發(fā)生 28 ⑷、丟失事件發(fā)生處理 29 抄價格處理程序 30 發(fā)生火災客服部主要負責 30 應急流程圖
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