服務(wù)營銷：市場驅(qū)動型企業(yè)-nmg白-資料下載頁
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【正文】 價(jià)值創(chuàng)新 2 安全性 適用性 存儲性 管理能力 可配置性 可靠性 價(jià)格 表現(xiàn) 文件 /打印兼容性 一般兼容性 要素?cái)U(kuò)展性 低 高 價(jià)值創(chuàng)新 3 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 37 價(jià)值創(chuàng)新的著力點(diǎn) ? 價(jià)值創(chuàng)新不是一味地求新求奇，否則就會使創(chuàng)新失去意義。 ? 價(jià)值創(chuàng)新的著力點(diǎn)是在較大范圍內(nèi)（而不是在傳統(tǒng)的細(xì)分市場中）發(fā)現(xiàn)并努力滿足顧客尚沒被滿足的需求，向顧客提供更大的價(jià)值。 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 38 價(jià)值創(chuàng)新的系統(tǒng)性 ? 價(jià)值創(chuàng)新不是對產(chǎn)品的簡單改進(jìn)，它會對企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)都提出一定的要求，需要有經(jīng)營模式 （ Business Model） 的支持。也可以說，價(jià)值創(chuàng)新的深層是經(jīng)營模式創(chuàng)新，這種創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來競爭對手難以模仿的優(yōu)勢，并為持續(xù)的創(chuàng)新提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 39 價(jià)值創(chuàng)新的經(jīng)營模式 * 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 價(jià)值創(chuàng)新實(shí)際上在針對新識別出的需求創(chuàng)造一種新的經(jīng)營模式。一個(gè)經(jīng)營模式包含有四大要素。如下圖所示： *有關(guān)經(jīng)營模式創(chuàng)新的觀點(diǎn)主要選自哈默 《 啟動革命 》 一書。 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 40 連接四大要素的三座“橋梁” 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 顧客利益 活動構(gòu)造 公司界線 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 41 經(jīng)營模式的獲利性 — 決定利潤的四個(gè)因素 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 顧客利益 活動構(gòu)造 公司界線 效率 / 獨(dú)特性 / 配合 / 利潤推進(jìn)器 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 42 為顧客算計(jì)得失 顧客傳送 價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣成本 時(shí)間成本 精力成本 精神成本 整體顧客價(jià)值 個(gè)人價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 整體顧客成本 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 43 總體顧客 成本 品 牌 服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量 交互過程質(zhì)量 顧客關(guān)系 顧客知識系統(tǒng) 顧客感知價(jià)值 技 術(shù) 顧 客 滿 意 顧 客忠 誠 基于顧客價(jià)值的管理模型 (白長虹 2021) 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 44 如何升級為市場驅(qū)動型企業(yè) 構(gòu)建 市場驅(qū)動型企業(yè) 構(gòu)筑知識基礎(chǔ) 市場驅(qū)動型 戰(zhàn)略思考 領(lǐng)導(dǎo)變革 組織再造 整合 關(guān)聯(lián)以求得優(yōu)勢 感知與理解市場 培育 市場驅(qū)動型文化 2021/6/16 南開大學(xué)白長虹博士 45 敬請各位指正！謝謝！ 敬請參考 《 市場驅(qū)動型企業(yè) 》 一書 著者：美國著名營銷學(xué)者喬治達(dá)伊教授 譯者：白長虹等 (02223508885) 出版者：北京機(jī)械工業(yè)出版社
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