酒店公關(guān)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-31 16:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】第1條為了加強(qiáng)酒店公共關(guān)系管理，積極有效開展公關(guān)活動(dòng)，塑造酒店的良好形象，特制定本制度。第2條本制度適用于銷售部與公共關(guān)系相關(guān)的一切活動(dòng)的管理。第3條公關(guān)人員要及時(shí)收集酒店內(nèi)外公眾對(duì)酒店的各種意見并匯總分析，定期上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第4條及時(shí)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策的信息，主動(dòng)向其他部門提供信息從提高經(jīng)營(yíng)管理能力。第5條每天收集有關(guān)的新聞剪報(bào)、電臺(tái)和電視臺(tái)的播放記錄，負(fù)責(zé)反饋新聞報(bào)道和其他外界的報(bào)告。第11條及時(shí)了解其他酒店的公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，有計(jì)劃的組織公關(guān)活動(dòng)。第14條在代表酒店接受公眾對(duì)酒店的各種投訴時(shí)，要準(zhǔn)確記錄，對(duì)客人的合理要求要盡量予以滿足。參與制訂酒店各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃并參與實(shí)施。第18條制定靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)急計(jì)劃，制定詳盡的突發(fā)事件處理預(yù)案。和新聞界及時(shí)溝通、密切聯(lián)系，避免出現(xiàn)影響酒店形象的負(fù)面報(bào)道。第23條本制度由銷售部制定，報(bào)總經(jīng)理審批，其修改和廢除亦同。
【正文】 ，將事情的發(fā)展告知記者和地方公眾領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行解釋、溝通。 第 22 條 努力做好善后工作，并注意做好以下幾點(diǎn)工作。 （ 1）設(shè)想出積極的報(bào)道題材。 （ 2）迅速及時(shí)地講出了解到的事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道中有失實(shí)之處應(yīng)立即糾正。 （ 3）安排有關(guān)團(tuán)體、老客戶及新聞?dòng)浾邊⒂^出事地點(diǎn)，使他們親眼看到所 采取的改進(jìn)事態(tài)的步驟。 （ 4）召開有關(guān)方面人士參加新聞發(fā)布會(huì)。 （ 5）在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登感謝地方支持的廣告，以及對(duì)主要救助單位，如紅十字會(huì)、急救站、醫(yī)院、消防隊(duì)等給予的致謝和捐助。 第 4 章 附則 第 23 條 本 制度由銷售部制定，報(bào)總經(jīng)理審批，其修改和廢除亦同。
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