【正文】 巡邏機動人員緊急處理緊急情況通知班長停車場管理流程圖完善的停車場管理制度，與秩序維護監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點；做好各種安全標識和安全設施的管理，保證行車安全，如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等；車輛按規(guī)定道路、方向行駛，做到持卡行車，一卡一車，安全有序；指揮車輛動作規(guī)范，熱情禮貌，服務周到；實行24小時值班巡邏制度，定時進行全面巡視，查看車輛有無損壞、漏油、漏水情況和車輛防護狀況是否完好，是否有可疑人員在車場滯留等；嚴格執(zhí)行停車場管理制度，以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛，按規(guī)定停泊車輛，防止交通事故的發(fā)生；控制好停車場的出入口，防止無關人員進入停車場，禁止無關人員逗留；發(fā)生交通事故時，迅速保護和控制現(xiàn)場，報警并搶救傷員，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生；對人貨車進行開箱檢查。關注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即赴現(xiàn)場進行處理；有重大活動安排時，應根據(jù)需要事先預留車位，并擺放醒目標志，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。 消防管理貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實行技防、人防的有效結合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防報警系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，定期進行消防演習，提高員工防火、滅火技能?；鹁⒒馂膽碧幚砹鞒虉D協(xié)同作戰(zhàn)迅速撲救維修復位報警信息來源中控室秩序維護人員/業(yè)主內(nèi)保維修人員義務消防隊消防部門現(xiàn)場處理確認人為誤報確認系統(tǒng)誤報確認重大火災確認初期火災消防監(jiān)控中心值班員24小時對小區(qū)的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位人員到現(xiàn)場查看確認，防止超標準使用報警，確屬火警則按火警處理程序立即進行處理；屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復系統(tǒng)，做好處理記錄；發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關人員做好解救工作；嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，禁止閑雜人員出入；定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\行；消防巡視檢查的內(nèi)容：消防通道是否暢通無阻；消防器材是否已按要求配備；消防箱內(nèi)水槍、水帶等各種附件是否完好；消防水源是否滿足要求；煙感、溫感、噴淋頭是否完好；做好相關記錄。在下列場所，應增加巡視頻率：撲滅火災后的現(xiàn)場；在動火作業(yè)的前后；重點防火的位置；裝修施工現(xiàn)場。 協(xié)助維持來訪秩序協(xié)助維護來訪秩序流程圖休息隊員集合加強防范值班員報告領 班班 長值班員集合客服中心主任業(yè)主方轄區(qū)派出所公司領導客戶服務中心秩序維護人員定期按規(guī)定路線巡邏嘉麒新城壹號外圍，特別關注重點區(qū)域和部位，發(fā)現(xiàn)可疑來訪人員或異常舉動，要及時了解情況，需要時及時通知業(yè)主方予以關注，同時通知客戶服務中心秩序維護班長直至客戶服務中心主任。必要時通知或派出所予以協(xié)助。情況緊急時，發(fā)現(xiàn)人員有責任采取適當?shù)闹浦勾胧?，防止勢態(tài)惡化；當大量或可疑來訪人員進入嘉麒新城壹號外圍時，秩序維護人員要主動詢問了解其來訪目的。 協(xié)助反恐反違法活動客戶服務中心秩序維護人員須定期巡邏嘉麒新城壹號外圍，特別關注重點區(qū)域和部位，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告、及時處理；秩序維護人員或其他員工發(fā)現(xiàn)可疑物品、破壞或不正常活動時，均有責任及時通知客戶服務中心秩序維護班長直至客戶服務中心主任，客戶服務中心再通知業(yè)主方或派出所進行處理。情況緊急時，發(fā)現(xiàn)人員有責任采取適當?shù)闹浦勾胧?，防止事態(tài)惡化；對員工包括分包單位員工進行安全防范教育，提高防范意識；外來車輛一般不能過夜，如發(fā)現(xiàn)不明車輛長期停放，要及時通知客戶服務中心，由相關部門處理；客戶服務中心機電員每日要定期對強弱電井和通訊電纜進行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常要及時匯報；根據(jù)客戶服務中心在不同時期要求，做好相應的秩序維護工作；發(fā)現(xiàn)以上情況，應保持冷靜，及時通知客戶服務中心，服從客戶服務中心的安排，禁止隨意散播。 協(xié)同工作機制為了加強安全工作，客戶服務中心要建立協(xié)調(diào)工作機制，制定“安全防范工作協(xié)作方案”，建立嘉麒新城壹號一體化安全防范運作體系。遇緊急事件時，及時啟動一體化安全防范運作體系。客戶服務中心與公司定期和不定期溝通安全管理工作情況，建立每月安全管理工作的例會，相互通報上月的安全管理工作情況，提出今后安全管理工作要點和工作計劃等；客戶服務中心應及時向公司及公安機關通報社會安全管理形勢。五A品質(zhì) 用心服務 嘉麒新城壹號前期物業(yè)服務方案 第五章 清潔、綠化管理清潔綠化管理是物業(yè)服務的基本內(nèi)容，也是直觀體現(xiàn)小區(qū)管理水準的重要方面。我們將在與業(yè)主方對口部門充分溝通的基礎上，制定切合小區(qū)特點和功能需求的清潔綠化管理方案，致力于創(chuàng)建嘉麒新城壹號文明、整潔、衛(wèi)生、舒適的辦公、生活環(huán)境。 清潔管理 清潔管理范圍嘉麒新城壹號紅線范圍內(nèi)至公共道路小區(qū)側(cè)的范圍。包括：紅線范圍內(nèi)的樓層、天臺、平臺、過道等場所等公共區(qū)域及物業(yè)服務委托合同指定范圍的清潔保潔。 清潔管理方式嘉麒新城壹號清潔由保潔員分包區(qū)域?qū)嵤┣鍧?，由環(huán)境班長跟進培訓并監(jiān)督、檢查。管理員每天檢查、記錄，及時指正，定期評估。發(fā)現(xiàn)不符合合同內(nèi)容和標準時，及時要求環(huán)境班整改。如仍達不到要求，必須重做、更換人員。 清潔管理內(nèi)容——公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生：按照“六不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作要求實施管理?！傲弧保翰灰姺e水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；“六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；“三化”：凈化、綠化、美化；“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務；及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物；加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間，安排多名保潔員進行巡查、清潔。管理人員要經(jīng)常巡查，確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生?！G地衛(wèi)生管理：對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理。——景觀的管理?！獙占?、處理的全過程封閉式管理?！b修及生活垃圾清運：日產(chǎn)日清；防止裝修及生活垃圾亂堆放?！矃^(qū)域的消殺管理針對株州氣候特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期消殺老鼠、蚊、蠅、蟑螂及白蟻等有害生物。通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟，使內(nèi)外環(huán)境改善，以防治疫病，防止有害生物的滋生與各種不同類型災害的發(fā)生。⑴ 客戶服務中心自行消殺：正常情況下每日對樓梯扶手等消毒一次，疫病流行期間消毒五次，垃圾桶每周消殺一次。夏季蠅蚊多時，增加消殺頻率。⑵ 外包消殺：根據(jù)規(guī)定，將消殺外包給專門機構，由專門機構定期消殺?？蛻舴罩行谋O(jiān)督消殺質(zhì)量。正常情況下，每月至少對公共區(qū)域、邊角區(qū)域和容易發(fā)生蚊蟲鼠害的地方綜合消殺一次，特殊情況增加消殺頻率。⑶ 建立公共衛(wèi)生應急機制：在公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動應急處理程序，由客戶服務中心組成衛(wèi)生監(jiān)察小組，全面負責嘉麒新城壹號的衛(wèi)生監(jiān)察工作，及時有序地處理突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事件的應急報告和信息公布制度，及時向公司匯報事件的進展。對于不履行應急處理職責，隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件，以及玩忽職守、失職、瀆職的，要追究相應的行政乃至刑事法律責任。通過公共衛(wèi)生應急機制，確?！靶畔惩?、反應快捷、指揮有力、責任明確”?！b修及生活垃圾管理裝修垃圾是指施工單位或個人在進行改建、鋪設或拆除、修繕、裝修等施工過程中所產(chǎn)生的渣土、棄料及其他廢棄物；嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯等公共場所拋散或堆放垃圾；嚴禁將垃圾倒入下水管道；收集裝修垃圾應文明作業(yè)，不得與生活垃圾混裝，裝修垃圾必須袋裝并遮蓋；裝修垃圾必須及時清運，樓梯、過道及其它公共部位不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，必須保持共用地面、墻壁完好和整潔；裝修垃圾按照物業(yè)服務單位指定的位置、方式和時間進行堆放、清運，對違章堆放、拋棄裝修垃圾的，物業(yè)服務單位有權責令限期清理；對于違反上述規(guī)定的，物業(yè)服務單位有權責令業(yè)主（裝修者）改正，拒不改正的，可從裝修押金中扣除裝修違約金，承擔相應的違約責任。 清潔服務標準——清潔衛(wèi)生作業(yè)要求、標準位置序號清潔項目作業(yè)要求清潔標準每日每周每月每季建筑物外部1道路及噴泉游樂場所清掃多次全面清潔一次干凈、無雜物、無污漬2公布欄、宣傳欄擦抹二次清洗一次明亮光潔、無污漬3燈具清抹燈罩一次用不銹鋼油擦抹燈柱一次干凈光亮4綠化帶清理多次無雜物5欄桿清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬6溝渠、雨、污水井及井蓋清理一次全面清理一次確保通暢，無異物、異味7化糞池、隔油池清理一次確保排污通暢，周圍無異味8車庫、崗亭清掃或清抹一次沖洗一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬9雙層玻璃全面清洗一次明亮光潔、無污漬10主樓外墻面，定期清洗（一年兩次，特殊情況另外清洗）無明顯污痕斑跡11樓頂，每月清理一次無垃圾、雜物12雨陽棚每半年清洗一次無垃圾、雜物建筑物內(nèi)部1地面、墻面清拖二次地面，清抹一次墻面清洗一次清洗打蠟一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬2大堂隨時清潔清洗打蠟一次全面保養(yǎng)一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬3送風口、排煙風口清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵4天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵5玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬6樓梯清掃二次地面，扶手消毒一次干凈明亮、無污塵7消防設施清抹一次用清潔劑清抹一次干凈明亮、無污漬8垃圾桶清抹二次用清潔劑清抹一次，消殺一次干凈、無雜物、無污塵9管道井清掃二次干凈無蜘蛛網(wǎng)10管道設備除塵一次無灰塵11防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬12衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次消殺一次干凈、無臭、無污水、無蠅蚊室內(nèi)1地面清拖一次清洗地氈一次無雜物、無污漬、無水漬2墻面清掃一次無污漬3門、窗清抹一次門把手消毒兩次用清潔劑清抹一次無塵、無污漬4桌、椅清抹一次用清潔劑清抹一次無污漬5飾物清抹一次用清潔劑清抹一次無塵、無污漬6天花燈飾清掃一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)7垃圾箱、簍清掃兩次無過夜垃圾8空調(diào)系統(tǒng)各風口清洗一次無塵、無污漬9地毯吸塵殺蟲一次清洗一次無塵、無污漬地下室1地面清掃二次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬、無積水2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無灰塵、無污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗一次干凈、無污漬5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬6設備房清掃一次全面清拖一次干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)7地下室衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水電梯1不銹鋼表面用不銹鋼油清抹若干次全面清潔一次光潔明亮、無污漬2轎箱、按鈕每小時清抹一次，每日清洗地面一次，消毒兩次干凈、無雜物3轎箱內(nèi)地腳線清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵4接鈕、燈飾、廂頂清抹一次按鈕消毒兩次用清潔劑清潔一次干凈、無灰塵——消殺作業(yè)要求、標準序號位置消殺項目藥物消殺安排工作標準每周每月1衛(wèi)生間蟑螂用滅蟑螂藥物噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。1．滅鼠標準：鼠密度不超過5%；2．滅蚊標準：積水中三齡幼蚊或蛹陽性率不超過3%；3．滅蠅標準：蠅類孽生地三齡蟲和蛹檢出率不超過3%；4．滅蟑螂標準：蟑螂密度不超過1%；5．滅白蟻標準：按《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》執(zhí)行。蚊蠅用滅蚊藥劑噴灑一次老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放2消防通道、地下室電梯間蟑螂用滅蟑螂藥物噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。蚊蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放3污水井、污水溝蟑螂用滅蟑螂藥物噴灑到蟑螂藏身的、洞穴、縫隙、角落、墻角