【導(dǎo)讀】戶信賴的國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。目前，我公司下轄分公司9家、全資子公司3. 系中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、海南省物業(yè)管理協(xié)會付會長單位。造了具有良好口碑的“新成海管理模式”，成為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)。位”、“綠化達(dá)標(biāo)單位”等榮譽稱號。陸續(xù)成功接管了玉林市華商國際·香港城、悉尼城、玫。質(zhì)物業(yè)項目，近期正在洽談位于文昌市政府旁億嘉廣場項目。務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以衡量區(qū)域的管理服務(wù)質(zhì)量?；返?，目前已通過運用在住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、辦公樓、商場寫字樓等物業(yè)項目，得到委托方和業(yè)主的認(rèn)可。我們將在此基礎(chǔ)上，引進(jìn)并修改后應(yīng)用于“億嘉廣場”物。際情況，有針對性地加以借鑒，形成“億嘉廣場”自己的管理模式。小區(qū)業(yè)主解除一切后顧之憂。造就億嘉廣場在文昌市地王之地的發(fā)展?jié)摿统鞘腥司用牡貥?biāo)性價值。“億嘉廣場”作為凱嘉實業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)的重點工程，未來物業(yè)服務(wù)工。作必須以實現(xiàn)業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、社會滿意為終極目的。

　　

【正文】 張貼現(xiàn)象 每天清抹 1次 休閑小品 外表光亮、目視無明顯灰塵、亂張貼現(xiàn)象 每天清潔 1 次，不定期進(jìn)行保潔 工具、藥品擺放 藥劑、物品外表干凈、無污跡，能按指定位置擺放，保持道路通暢，未給為主帶來干攏 儀容儀表 按規(guī)定著裝、衣冠整潔，佩戴整齊，精神飽滿，勤理個人衛(wèi)生，不蓬頭散發(fā) 工作紀(jì)律 按時上下班、無遲到早退現(xiàn)象，上班時間不會客，不做與本職工作無關(guān)之事 服務(wù)態(tài)度 舉 止文、熱情、有禮，愛崗敬業(yè)，人勤手快，按時保量完成任務(wù) 三、責(zé)任區(qū)及人員定崗定編。 由公司安排區(qū)域項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個保潔業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào)開展。 安排 5名保潔員對整個 億嘉廣場公共區(qū)域和商場 的保潔管理項目進(jìn)行保潔。 四、環(huán)境保潔管理目標(biāo) 清潔管理 現(xiàn)代環(huán)境清潔不但注重一般的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！焙汀胺馈?，保是保護(hù)建材磨損變色、生銹、發(fā)霉，防是衛(wèi)生防疫和防四害等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的含義是“環(huán)境保潔”。 針對 億嘉廣場 的清潔工作，選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更 進(jìn)一步減少各種腐蝕；特別是使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新并采取保護(hù)措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力；同時定期進(jìn)行環(huán)境消殺，加大小區(qū)的公眾防疫力度，確保住宅區(qū)的公眾衛(wèi)生安全。 小區(qū)內(nèi)的建筑外墻、道路、樓梯及所有區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由經(jīng)過嚴(yán)格挑選和考核過的管理處清潮負(fù)責(zé)實施，管理處負(fù)責(zé)委派房管質(zhì)檢人監(jiān)督，確保按照作業(yè)頻率、標(biāo)準(zhǔn)開展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。 污染控制 物業(yè)公司對可能出現(xiàn)的污染源（化糞池溢出、車輛漏油、大風(fēng)大雨天氣產(chǎn)生的灰塵及積水、生活垃圾的處理及四害的消殺）采取有效的控制。 五、環(huán)境保潔管理措施 清潔與保養(yǎng)是指人類為了優(yōu)化生存空間，運用現(xiàn)代科學(xué)方法凈化環(huán)境，保護(hù)物品正常使用的行為。 （一）、衛(wèi)生消殺工作計劃的制定 管理處應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。 消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： □ 消殺對象； □ 消殺區(qū)域； □ 消殺方式選擇與藥物計劃； □ 消殺費用預(yù)算。 滅蚊、蠅、蟑螂工作 ①、消殺時間：每年的 1— 6— 11— 12 月份中，每周應(yīng)進(jìn)行 1 次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。 ②、消殺區(qū)域 □ 梯口、梯間及樓宇周圍； □ 垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱、等室外區(qū)域； 消殺藥物：一般用菊脂類、環(huán)保型藥噴灑劑等。 消殺方式：以噴藥觸殺為主。 噴殺操作要點： □ 穿戴好防護(hù)衣帽； □ 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里； □ 對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。 噴殺時應(yīng)注意事項： □ 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手、玻璃或業(yè)主的門面上； □ 不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。 □ 噴藥前應(yīng)先進(jìn)行公告，以防意外發(fā)生。 （二）滅鼠工作 滅鼠時間：每季應(yīng)進(jìn)行 12次。 滅鼠區(qū)域： □ 小區(qū)四周； □ 圍墻及綠化帶； □ 常有老鼠出沒的區(qū)域。 滅鼠方法：主要采取投放攔有鼠藥的鉺料和粘鼠膠。 鉺料制作方法 □ 將米或 碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)； □ 將鼠藥按說明劑量均勻撒在鉺料上； □ 制作鉺料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 滅鼠區(qū)域投放鉺料應(yīng)注意事項： □ 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； □ 將鼠藥成堆放在紙片上； □ 盡量放在隱蔽處或角落； □ 禁止成片或隨意撒放。 □ 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。 □ 一周內(nèi)，撤回鉺料，期間注意撿拾死老鼠并妥善處理，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。 （三）消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管 （四）消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 檢查消殺區(qū)域內(nèi)各角落，目視無明顯蚊 蟲在飛。檢查目視無蒼蠅滋生地。 檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂不超過 5只。 抽檢各樓層無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過 1%，室外鼠洞每 2 千平方米不超過 1個。 （五）消殺工作的管理與檢查 消殺工作前，保潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。 保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記中。 保潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 保潔主管應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。上述資料由部門歸檔保存 1 年。 （六）、路面及車場的清潔 路面及車 場清潔主要以清掃為主，每天由專職人員按要求進(jìn)行清掃 23 次，并適時進(jìn)行巡回保持，主要工具采用適應(yīng)路面的大掃把進(jìn)行。按實際要求，每月進(jìn)行 1次衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角。 （七）公共防疫消毒管理 除保持環(huán)境的整潔外，根據(jù)當(dāng)前國家對流行性疾病控制的政策和法規(guī)，以前當(dāng)前國內(nèi)形勢，重點做好小區(qū)公共防疫消毒工作，定期對公共部位，包括座椅、休閑場地等人流密集的部位進(jìn)行消毒，確保對公共防疫的有效實施。 （八）對 小 區(qū)內(nèi)家禽、寵物的嚴(yán)格控制 隨著人們生活水平的提高及愛好，部分業(yè)主住戶會飼養(yǎng)家禽、寵物以解樂趣，而 這恰是細(xì)菌病毒的傳 染源，因此，物業(yè)管理應(yīng)緊緊圍繞政府的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)內(nèi)無飼養(yǎng)家禽的行為發(fā)生，同時加強對飼養(yǎng)寵物的控制，包括： 區(qū)內(nèi)所有飼養(yǎng)的寵物必須持有飼養(yǎng)證； 所有飼養(yǎng)的寵物應(yīng)按規(guī)定定期注射疫苗（憑疫苗注射記錄）； 所有飼養(yǎng)的寵物不得在小區(qū)內(nèi)隨處溜達(dá)，可設(shè)指定空間或完全禁止。 第七節(jié) 社區(qū)綜合服務(wù) 新成海物業(yè)公司將根據(jù) 億嘉廣場 的實際情況及業(yè)主需求，開展富有現(xiàn)代特色的社區(qū)文化建設(shè)及綜合服務(wù)。 一、社區(qū)文化建設(shè) 主要是利用住宅小區(qū)的建筑特色，合理設(shè)置宣傳欄，定期出版，內(nèi)容包括物業(yè)管理知識、法律法規(guī)、消防安全管理知識 、收費管理情況公布等。同時，結(jié)合宿舍區(qū)居住特點，適時與社區(qū)聯(lián)合舉辦宣傳精神文明建設(shè)的文體活動；創(chuàng)建和諧社區(qū)。 二、綜合服務(wù)開發(fā) 針對 億嘉廣場業(yè)主 的結(jié)構(gòu)和需求，擬利用物業(yè)公司的人力、技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢，開展綜合服務(wù)，如室內(nèi)水電維修服務(wù)、代辦服務(wù)、家政服務(wù)等，以方便住戶的生活，為物業(yè)管理增加創(chuàng)收。從而拉近與業(yè)主間的距離，真正體現(xiàn)物業(yè)管理帶來的整潔、文明、安全、方便、舒適的服務(wù)，創(chuàng)立安居樂業(yè)的社區(qū)居住環(huán)境。擬開設(shè)的無償服務(wù)項目包括： （一）、無償服務(wù) 對小區(qū)建筑公共部份（外圍墻、公共路面）的維護(hù)和管理； 對 小區(qū)公共設(shè)備（配電、供水部分、消防設(shè)施、道路及路燈、照明、公共天線）的維護(hù)和管理； 定期對小區(qū)公共環(huán)境、公共衛(wèi)生、垃圾收集、清運、大廈綠化、溝、渠、井的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù)； 建立小區(qū)業(yè)主檔案、公共設(shè)備資料的建檔和管理； 對小區(qū)計劃生育的管理和服務(wù)； 小區(qū)治安及車輛管理； 住戶日常水電維修； 報刊訂閱、信件收發(fā)及上門投遞等。 （二）、有償服務(wù) 房屋補漏、管道疏通； 家電維修如：電視、空調(diào)等維修； 室內(nèi)裝修設(shè)計（木工、防盜網(wǎng)等）； 代辦服務(wù)如：年審、補證、換證； 家政服務(wù)如：煤氣換氣服務(wù)； 礦泉水飲水機、礦泉水供應(yīng)； 打字復(fù)印； 保險業(yè)務(wù)咨詢。 注：上述服務(wù)內(nèi)容，將按下例收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：綜合服務(wù)項目表 序號 項目 費用性質(zhì) 備 注 1. 換開關(guān) 免費 不含材料費 2. 換電表 免費 不含材料費 3. 換插座 免費 不含材料費 4. 換燈管 免費 不含材料費 5. 換燈罩 免費 不含材料費 6. 換燈架 免費 不含材料費 7. 換燈座 免費 不含材料費 8. 換燈頭 免費 不含材料費 9. 換燈泡 免費 不含材料費 10. 查線路 免費 不含材料費 11. 換水閥 免費 不 含材料費 12. 換龍頭 免費 不含材料費 13. 修水喉 免費 不含材料費 14. 修馬桶 免費 不含材料費 15. 換水閥 免費 不含材料費 16. 裝釘鉤 免費 不含材料費 17. 換線盒 免費 不含材料費 18. 代辦郵寄 免費 不含郵資等 19. 訂送報 免費 不含郵資等 20. 代送煤氣 免費 不含氣款 21. 代辦干洗 免費 不含洗衣費 22. 疏通馬桶 50/次 23. 疏通下水道 有償 :30 元 /次 24. 線路改裝 有 償 面 議 25. 送水 (5 加侖 ) 有 償 按價格規(guī)定 26. 換門鈴 有償 :15 元 /次 不含材料 27. 換馬桶 有償 :30元 /個 不含材料 28. 換浴缸 有償 :50 元 /個 不含材料 29. 防盜網(wǎng)制作安裝 有 償 面 議 30. 綠化保養(yǎng) 有 償 面 議 31. 鐘點服務(wù) 有 償 市場價優(yōu)惠 32. 換鎖 (球鎖 ) 有償 :8 元 /次 不含材料 33. 換鎖 (防盜鎖 ) 有償 :50 元 /次 不含材料 34. 換鎖 (掛鎖 ) 免 費 不含材料 35. 搬家服務(wù) 有償 ,面議 包括車輛 36. 代辦交費 免費 不含應(yīng)交費用 三、社區(qū)活動的開展 物業(yè)公司將依據(jù) 億嘉廣場 的居住人口特點，定期舉辦賦予社區(qū)特色及業(yè)主需求的社區(qū)文化活動，包括宣傳與文藝演出。 四、節(jié)日裝扮及 宣傳 定期進(jìn)行物業(yè)管理知識及安全管理宣傳，每月出版一次宣傳欄，每半年舉行 1次業(yè)主意見征詢。逢節(jié)假日，按當(dāng)?shù)亓?xí)慣進(jìn)行對主出入口及部分公共場所進(jìn)行裝扮點綴，突出節(jié)日氣氛。 五、服務(wù)接待與費用征收 設(shè)立小區(qū) 16 小時服務(wù)熱線，設(shè)專人接聽電話，實施一站式服務(wù)，由協(xié)管員負(fù)責(zé)日常業(yè)主接待，專人客戶服務(wù)接待時間擬自 7時 30 分至 19時 30 分。 億嘉廣場的物業(yè)管理費用由小區(qū)業(yè)主或使用人按月繳付給管理處。 第八節(jié) 檔案管理 隨著建筑設(shè)計高科技專業(yè)化的發(fā)展，信息成為了管理資源中重要因素，為此， 億嘉廣場 物業(yè)管理的檔案建立與管理，必須采用先進(jìn) 的管理技術(shù)，通過檔案的集中化、有序化、信息化的科學(xué)程序，對小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)項目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等，都建立相應(yīng)的管理檔案，并牢固樹立檔案管理財務(wù)觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案材料的管理真正為管理服務(wù)。 一、檔案資料管理作業(yè)流程 收集 整理 歸檔 利用 檔案資料的收集 （ 1） 設(shè)立檔案資料，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，有專職檔案管理員，建立相應(yīng)的管理制度，對所有的檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。 （ 2） 資料的收集，堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料的內(nèi)容，以實際工作需要出發(fā)。信息資料的來源渠道：規(guī)劃設(shè)計到工程竣工 驗收的全部工程技術(shù)，維修資料；物業(yè)構(gòu)成的方面，到房屋主體，公共設(shè)施，小到一樹一木全有詳細(xì)的資料。 資料的分類整理：收集的所有住戶資料，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理、分類，整理的重點是去偽存真，根據(jù)資料信息的來源，內(nèi)容，表現(xiàn)形式的特點，做到條理清晰，分類合理。 資料的歸檔管理 （ 1） 歸檔就是根據(jù)信息資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)的分類與保存。根據(jù)實際需要， 億嘉廣場 的資料歸檔管理采用原始檔案和電腦檔案的雙軌管理制，采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始資料信息的保存，如：膠卷、照片、圖景等檔案組卷按不同的業(yè)務(wù)性質(zhì) ，編號，造冊，編輯并分柜保存，運用計算機的先進(jìn)管理手段，盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化成為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。 （ 2） 檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定，出室必須具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時，須由專人檢查，如有破損，立即修復(fù)，并視情節(jié)追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理員需及時收回在外的文件資料，嚴(yán)防丟失。 （ 3） 檔案管理環(huán)境必須做好三防工作，即防火、防潮、防變質(zhì)。 （ 4） 檔案資料的運用：充分發(fā)揮檔案資料的儲存和使用價值，所有的管理信息資料如“住戶資料、裝修資料、財務(wù)狀況等，隨時可以查閱調(diào)用，便于工作的監(jiān)督和檢查。 二、 檔案資料的分類 外來文件 ? 規(guī)劃檔案 ? 驗收竣工檔案 ? 其他檔案 內(nèi)部檔案 ? 房屋維修檔案 ? 裝修管理檔案 ? 機電設(shè)備檔案 ? 配套維修工程檔案 ? 消防管理檔案 ? 車輛管理記錄檔案 ? 秩序員服務(wù)管理檔案 ? 日常服務(wù)管理檔案 ? 日常維修檔案 ? 衛(wèi)生保潔管理檔案 ? 綠化管理檔案 ? 人事管理檔案 ? 其它檔案 第九節(jié) 信息反饋 信息反饋是幫助企業(yè)掌握管理狀況，分析管理方案，決策管理措施，評估服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)與業(yè)主（住戶）溝通的重要手段；信息反饋機制的建立，猶如一面放大鏡，是物業(yè)管理企業(yè)管理的軟件環(huán)境建設(shè)。新成海公司對 億嘉廣場 管理擬實施的信息反饋方式包 括管理處定期反饋、業(yè)主意見征詢反饋、總部督察專項反饋、總部投訴電話記錄及上門回訪相結(jié)