【正文】 護衛(wèi)員（高、中、初級） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班； 按值班計劃 符合作業(yè)指導書要求 按規(guī)定著裝，使用標準姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導書要求 填 寫 各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏。 每日 符合作業(yè)指導書要求 車管 負責車場出入口車輛秩序有效控制，突發(fā)事件及時處理、匯報。 每日 符合作業(yè)指導書要求 收費 負責臨時停車收費。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 大堂崗護衛(wèi)員 （高、中、初級） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班； 按值班計劃 符合作業(yè)指導書要求 按規(guī)定著裝，使用標準姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導書要求 填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏。 每日 符合作業(yè)指導書要求 大堂崗服務提供 對未攜帶門禁卡的住戶提供 幫助； 隨時 符合作業(yè)指導書要求 對年老體弱、幼童孕婦及攜帶重物的住戶主動給予幫助。 隨時 符合作業(yè)指導書要求 來訪登記 對來訪客戶進行登記，按規(guī)定接受來訪人員咨詢、協(xié)助來訪人員與業(yè)主聯(lián)系。 客人來時 符合作業(yè)指導書要求 大堂監(jiān)控 維持大堂秩序，巡視電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級報告； 每日 符合作業(yè)指導書要求 及時處理突發(fā)事件，并向上級通報信息。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 巡邏崗護衛(wèi)員（高、中、初級） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班； 按值班計劃 符合作業(yè)指導書要求 按規(guī)定著裝，使用標準姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導書要求 填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏。 每日 符合作業(yè)指導書要求 巡邏 按規(guī)定線路進行巡視，并填寫簽到表 或正確使用巡更器； 按巡邏路線 符合作業(yè)指導書要求 巡邏時發(fā)現(xiàn)的各類問題如清潔、園藝、公共設施等方面的問題應當進行記錄，及時反饋至管理處； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時處理，并向上級匯報。 每日 符合作業(yè)指導書要求 治安維護 對違反管理規(guī)定影響他人休息的行為進行勸阻； 每日 符合作業(yè)指導書要求 對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應及時向當班領導報告，并保護好現(xiàn)場； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時跟蹤與詢問。 每日 符合作業(yè)指導書要求 車輛指揮 對亂停亂放車輛給予勸導，進行停放進行指揮； 每日 符合作業(yè)指導書要求 對小區(qū)發(fā)生車輛堵塞時及時趕到現(xiàn)場進行疏導； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛問題及時通報給業(yè)主。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 中控值班員 （高、中、初級） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班。 按值班計劃 符合作業(yè)指導書要求 ，使用標準姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導書要求 填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏； 每日 符合作業(yè)指導書要求 運行監(jiān)控 處理 各類監(jiān)控信息、運行參數(shù)，做好運行記錄 ； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)生問題及時向上級通報 ； 隨時 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)生火災，及時報警，按突發(fā)事件處理要求處理 。 隨時 符合作業(yè)指導書要求 客戶服務電話的受理 受理客戶服務中心下班后的客戶的需求，并進行記錄 ； 每日 符合作業(yè)指導書要求 與客戶服務中心進行有關客戶服務的交接班工作 。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 廚師 直接上級 物業(yè)助理 直接下級 勤雜工 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要 求或成果 膳食管理 按時做好職員用餐，保障食堂后勤供應。 一天三次 符合作業(yè)指導書要求 餐料采購 負責膳食用料采購，確保采購成本和食品質量。 根據(jù)需求 符合作業(yè)指導書要求 食堂環(huán)境管理 每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除 每天 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 勤雜工 直接上級 廚師 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 飯食準備 飯菜準備：為廚師做飯做好準備，保證伙食的后勤供應。 一天三次 符合作業(yè)指導書要求 食堂衛(wèi)生 食 堂 每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃 除 衛(wèi)生。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 保潔員 直接上級 保潔班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 完成保潔計劃 按時完成保潔班長安排 的各項工作。 按計劃執(zhí)行 符合作業(yè)指導書要求 保養(yǎng)保潔工具 。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 保潔班長 直接上級 物業(yè)助理 直接下級 保潔員 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 班組管理 每日根據(jù)月度工作計劃的情況安排技工班各項工作； 每日 順利完成各項工作 ，合理利用進行工作安排。 每日 完成當日工作 管理區(qū)域保潔管理、監(jiān)控 按計劃對樓宇內外、各類設施、道路等進行保潔； 每日 符合作業(yè)指導書要求 對班內 保潔范圍進行檢驗、監(jiān)控保潔計劃的實施。 每日 符合作業(yè)指導書要求 保潔工具管護 負責對設備日常管理和保養(yǎng)； 每日 符合作業(yè)指導書要求 設備發(fā)生故障不能自行維修時，盡快報修。 每日 符合作業(yè)指導書要求 溝通協(xié)調 處理好與管理處其它項目組、 保潔員和小區(qū)住戶的關系。 隨時 避免因保潔工作不到位而導致的客戶投訴 職位描述 職位名稱 園藝工 直接上級 園藝班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 園藝養(yǎng)護 物業(yè)項目區(qū)域內各種園藝養(yǎng)護工作 按計劃執(zhí)行 符合作業(yè)指導書要求 設備管理、養(yǎng)護 、工具的保管和維修 每日 符合作業(yè)指導書要求 編制：人力資源部 審核：王 文 批準：梁志軍 發(fā)布日期： 2021/01/26 職位描述 職位名稱 園藝班長 直接上級 物業(yè)助理 直接下級 園藝工 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 班組管理 每日根據(jù)月度工作計劃的情況安排技工班各項工作； 每日 順利完成各項工作 ，合理利用進行工作安排。 每日 完成當日工作 管理區(qū)域綠化管理、監(jiān)控 按計劃對負責區(qū)域園藝進行保養(yǎng)、維護和補植； 每日 符合作業(yè)指導書要求 對班內負責區(qū)域進行檢驗、監(jiān)控工作計劃的實施； 每日 符合作業(yè)指導書要求 根據(jù)需要，為各類會議、迎賓配置鮮花。 根據(jù)需求 符合作業(yè)指導書要求 機具管理、保養(yǎng) 負責所用機械、工具的保管和維修。 每日 符合作業(yè)指導書要求 協(xié)調關系 協(xié)調園藝工與其它班組、住戶之間關系。 隨時 符合作業(yè)指導書要求 第 42 頁 共 230 頁 管理處作息時間及輪值排班表： 1）管理處作息時間： 職 位 工作時間 休息時間 經理 每天工作 8小時，每周工作 5天 每月八天 管理職員 每天工作 7小時，每周工作 天 每月六天 作業(yè)層職員 每天工作 8小時，每周工作 6天 每月休息四天、加班四天 注：對于作業(yè)層中的 特殊 工種（如廚師），可向當?shù)卣暾埐欢〞r工作制，在不超過法定工作時間的，可不計加班。 2）管理處管理職員工作時間表： 班 次 客戶服務中心輪值時間 其它工作時間 備注 A 8： 0012： 00 14： 0017： 00 此時間適用于深圳分公司，其它區(qū)域可根據(jù)分公司上下班工作時間及物業(yè)類型進行調整。 B 12： 0016： 00 8： 0011： 00 C 16： 0021： 00 14： 0016： 00 D 8： 0011： 30 14： 0017： 30 3）管理處 輪值排班表（十一月份）： 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A R A A R R R A A A A R R A A A A A R R A A A A A R R A A A A R R R R R R A A A A A A R A A A A A R R A A A A A A R A A A A R A R R R R R A A A A R A A A A A A R R A A A A A R A A A A A R R R R A A R A A A A R R A A A A A A R A A A A A A R A A A A R R R R R R R A A A A R R A A A A A R A A A A A A R A A A A A R R R R R R R A A A A A R A A A A A R R A A A A A A R A A A A 第 43 頁 共 230 頁 R R R R R R R A A A A R A A A A A A R R A A A A A R A A A A A R R R R R R R A A A A R R A A A A A A R A A A A A A R A A A A R R R R R R R A A A A R R A A A A A R A A A A A A R A A A A A R R R R R R R A A A A R R A A A A A R A A A A A A R A A A A A 注： A ： 9： 0017： 00 R：休息 第 44 頁 共 230 頁 管理處年度培訓計劃： 客服組 A. 理論知識培訓： 序號 公共科目名稱具體內容 備注 一 東湖灣名苑基本情況介紹及管理要點 開發(fā)商 二 企業(yè)文化 : 3.《員工手冊》 VCD《走向明天的我公司》 內訓 三 法律常識及物業(yè)管理相關之法規(guī)條例 聘請專職教師授課 四 質量管理及 ISO9001質量管理體系、 ISO14001環(huán)境質量管理體系、 OHSAS18001社會責任體系知識 聘請專職教師授課 五 行業(yè)法規(guī) : 國家、北京市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 聘請專職教師 授課 六 國內物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢 聘請專職教師授課 七 國外先進物業(yè)管理介紹 聘請專職教師授課 八 企業(yè)管理基礎知識 聘請專職教師授課 九 戶外團隊拓展訓練 專業(yè)拓展訓練機構 十 帶班參觀 內訓 備注：培訓課時待定