【導(dǎo)讀】本著“至誠(chéng)服務(wù)、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求精”的企業(yè)理念，佳兆業(yè)物業(yè)穩(wěn)步發(fā)。針對(duì)四季雅苑的實(shí)際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范，樹立起獨(dú)樹一幟的品牌物業(yè)形象。優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，四年內(nèi)達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。佳兆業(yè)物業(yè)是一個(gè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力的物業(yè)管理企業(yè)，她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，佳兆業(yè)物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉，佳兆業(yè)在接管四季雅苑后，四季雅苑將成為佳兆業(yè)物業(yè)明年。征的具有佳兆業(yè)特色的人性化管理模式，使佳兆業(yè)物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。佳兆業(yè)物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實(shí)踐中提。應(yīng)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度?！半[性管理”是服。助時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。佳兆業(yè)物業(yè)將建立一套客觀公正的價(jià)值評(píng)價(jià)體系和晉升考核機(jī)制，能量化的盡量

　　

【正文】 們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營(yíng)造文明、靜雅、祥和的四季雅苑文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。 （一） 四季雅苑 社區(qū)文化的目標(biāo)： 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合 的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)移民雜合文化和佳兆業(yè)人性文化，一定能夠把 四季雅苑建設(shè)成與 特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的典范。 (二 ) 四季雅苑 社區(qū)文化的重要內(nèi)容 環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化 環(huán)境美化文化 社 區(qū) 環(huán)境保護(hù)文化 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 33 頁 共 65 頁 四季雅苑 環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。 （ 1）環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。 康體娛樂文化 約束文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵(lì)文化 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 修造文化 社區(qū)培訓(xùn)教育 社區(qū)專題論壇 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 34 頁 共 65 頁 我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 我們采取的主要措施有：按照 ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。 （ 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。佳兆業(yè)物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間 ，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使 四季雅苑 成為園林式、花園式“綠色”住宅小區(qū)。 四季雅苑 綠化管理擬采取的措施： (1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施； (2) 對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3) 對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作； (4) 對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)； (5) 對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； (6) 根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新； (7) 針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法； (8) 重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法； (9) 小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開放管理，居民可自 行欣賞甚至選購(gòu)； (10) 小區(qū)開展家居綠化擺花服務(wù)。 （ 3）環(huán)境美化 保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。 四季雅苑 社區(qū)的環(huán)境美化，要依照?qǐng)@林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營(yíng)造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 35 頁 共 65 頁 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施： （ 1） 全面推廣佳兆業(yè)物業(yè) CIS 系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大 方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注佳兆業(yè)物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性管理的安全意識(shí)等。這樣一來，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一； （ 2） 建議地產(chǎn)公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂場(chǎng)所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園； （ 3） 建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地； （ 4） 吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為 四季雅苑 的一道風(fēng)景。 （ 5） 逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)活動(dòng)。 2。 四季雅苑 形體文化 社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。 我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有： 1. 開展文化娛樂活動(dòng)。開展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類活動(dòng)。每年重點(diǎn)舉辦 23次大型活動(dòng)； 2. 舉辦體育健身活動(dòng)，如二年一次的 四季雅苑 運(yùn)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等； 3. 舉辦生 日晚會(huì)，邀請(qǐng)麥當(dāng)勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日； 4. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等； 5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等； 6. 舉辦美食會(huì)餐。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得； 7． 每年開展 23次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。 3。 四季雅苑 約束文化 社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的 紐帶和橋梁，在社區(qū) 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 36 頁 共 65 頁 文化中起重要作用。 四季雅苑 的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)： （ 1） 營(yíng)造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動(dòng)來維護(hù)。 （ 2） 開展社區(qū)制度文化建設(shè) 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制 度。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是四季雅苑 社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著 四季雅苑 文化居住區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵。 我們將制訂《 四季雅苑 文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。 4。 四季雅苑 精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求 的目標(biāo)。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。如何升華 四季雅苑 社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。 四季雅苑 的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 社區(qū)凝聚文化 通過社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行 為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。 （ 2） 社區(qū)激勵(lì)文化 是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。如開展“愛家、愛區(qū)、愛國(guó)”活動(dòng)、“五四”紀(jì)念活動(dòng)、“抗日勝利”紀(jì)念活動(dòng)、“未來家園設(shè)想描繪計(jì) 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 37 頁 共 65 頁 劃”活動(dòng)等。文化本身就具有激勵(lì)這一特質(zhì)，營(yíng)造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對(duì)人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿足人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個(gè)成員從 內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。 5。 四季雅苑 網(wǎng) 絡(luò)文化 21 世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識(shí)的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。 四季雅苑作為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該區(qū)是至關(guān)重要的。 我們擬通過以下工作，建設(shè) 四季雅苑 網(wǎng)絡(luò)文化： 1. 在 INTERNET 網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對(duì)有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識(shí)信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。 2. 開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。在 INTERNET 網(wǎng)上設(shè)“ 四季雅苑 ”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、 網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。 3. 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的娛樂游戲活動(dòng)。 4. 管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。 6。 四季雅苑 修造文化 社區(qū)修造文化就是通過培訓(xùn)教育、專題報(bào)告、專題討論的形式，普及科學(xué)知識(shí)、生活常識(shí)、訓(xùn)練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質(zhì)和綜合能力的文化。 1. 組織多種形式的培訓(xùn)教育班。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、會(huì)計(jì)培訓(xùn)班、外語培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂舞蹈培訓(xùn)班、生活常識(shí)普及班等等，為其提供培訓(xùn)場(chǎng)所，聘請(qǐng)教師，進(jìn)行組織服務(wù)。 2. 組織不同層次的專題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)。如 時(shí)事報(bào)告會(huì)、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)、健康咨詢報(bào)告會(huì)、生活理念討論會(huì)等等。 3. 創(chuàng)辦《四季雅苑周刊》進(jìn)行宣傳、影響、塑造。我們將充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。 （三） 四季雅苑 社區(qū)文化的人員配備 為了加強(qiáng) 四季雅苑的 社區(qū)文化工作，管理處特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的工作。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 38 頁 共 65 頁 專職人員（ 1人）。專門負(fù) 責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)、編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對(duì)外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點(diǎn)，具有文藝特長(zhǎng)，能文能武、能說會(huì)道，有十分強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。 兼職人員（ 56人）。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識(shí)水平高、綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，協(xié)助專職人員工作。 義務(wù)協(xié)助人員（ 10 人左右）。在社區(qū)居民中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長(zhǎng)的人員，在發(fā)給其適當(dāng)勞動(dòng)補(bǔ)貼的前提下，義務(wù)協(xié)助社 區(qū)文化部開展各項(xiàng)活動(dòng)。 （四） 四季雅苑 社區(qū)文化的經(jīng)費(fèi)來源 管理費(fèi)中撥出部分經(jīng)費(fèi)； 適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如郊游、培訓(xùn)等； 接受資助（含發(fā)展商）； 其他合法來源。 （五） 四季雅苑 社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所 社區(qū)文化體育中心； 社區(qū)公共場(chǎng)所； 借用學(xué)校體育場(chǎng)所； 報(bào)紙、宣傳欄