汽車裝飾公司管理制度-資料下載頁
2025-08-31 13:50本頁面
【導(dǎo)讀】服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；效果，又要提高效率；要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；關(guān)信息以及給予名片、質(zhì)保卡；交車時(shí)，向客戶講解日常護(hù)理注意事項(xiàng)；搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；不得無故拖延、拒絕或終止工作。不得對(duì)外發(fā)表，除辦理公司指定任務(wù)外，不得擅用公司名義。經(jīng)許可，不得私自攜出。毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。工會(huì)議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。工高一些，職位高難度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。
【正文】 或就近的電話接；如指定人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢問對(duì)方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方指定人在忙重要事情，詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告成訴對(duì)方過 5分鐘 再打。 （４）電話結(jié) 束時(shí)應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對(duì)方先放下電話。 接電話注意事項(xiàng) 1） 電話鈴響應(yīng)盡快接通 對(duì)方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。 2） 保持喜悅的心情 打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。 3）聲音清晰明朗 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散 的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì) 方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。 4）了解來電話的目的 每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可既不誤事又能贏得對(duì)方的好感。 5）認(rèn)真清楚地記錄通 話內(nèi)容 記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。 6）掛電話要禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。 常見的規(guī)范 電話用語 您好 請(qǐng)問您貴姓？ 請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)一下。 能幫你做點(diǎn)什么？ 他暫時(shí)離開了，您需要留言嗎？ 電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？ 社交禮儀 介紹、被介紹的方式與方法 （１） 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方 法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 （２） 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。 （３） 介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的。 （４） 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管 （１） 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 （２） 把自已的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。 （３） 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名難認(rèn)的文字，馬上詢問。 （４） 對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索。 酷皇汽車裝飾公司 員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！ 二、服 從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象； 四、員工 不準(zhǔn)拒客、挑客； 五、員工 操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料； 六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過 1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 八 、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 全勤獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，遲到、早退、每 次 扣罰 10 元；曠工一天扣罰100元 ；病假必須出具醫(yī)院證明 給與基本 工資 ， 事假 每天扣除當(dāng)日的工資； 每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì) 200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次 評(píng)比 業(yè)績(jī)， 并 扣罰 50元； 衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 10元 /次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰 10元 /次； 上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰 10元 /次； 工作 時(shí) 間 接聽私人電話不得超過 1分鐘，違者扣罰 10元 /次； 必須服從分配、服從管理，違者扣罰 10/次；使用公司電腦處理非公事務(wù) 扣罰 50/次； 透露公司機(jī)密（產(chǎn) 品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資；
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