【正文】 準(zhǔn)備毛巾 （ 4）準(zhǔn)備待用護(hù)理原料 2．工具 （ 1）吸塵器 （ 2） 水 槍 （ 3）大小毛刷 （ 4）風(fēng)口刷 （ 5）大 小毛巾 3．原料 （ 1）藍(lán)潔士 （ 2）除柏油劑 （ 3）玻璃清潔劑 （ 4）萬能泡沫清洗劑 二、操作程序 （一）車身 1．用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡； （ 1） 前車蓋及玻璃和陽光照射部位應(yīng)快速收干，以免金屬氧化生銹； （ 2） 毛巾使用過程一定要折疊。 （ 4） 不 得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時收在隱蔽外或返庫。 電話禮儀 接、打電話是一門學(xué)問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。 能幫你做點什么？ 他暫時離開了，您需要留言嗎？ 電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？ 社交禮儀 介紹、被介紹的方式與方法 （１） 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方 法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 酷皇汽車裝飾公司 員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。 交車禮儀 （１） 交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止 紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。 交接班：細(xì)心、細(xì)致，井然有序，避免給顧客產(chǎn)生混亂的感覺，應(yīng)在接待完當(dāng)前顧客后，再進(jìn)行交接。最后用 毛刷刷洗輪胎及輪圈。 （ 2）設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，其項目包括： ①、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好， 靈敏有效。 （１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。 對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽(yù)獎勵等。 講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物 （ 1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 （ 6）定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表； （ 7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。 酷皇汽車裝飾公司 員工守則 工作態(tài)度 （ 1）做到顧客至上，熱情禮貌。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年 底 進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考 核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù) 公司 的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。 （２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。 ②、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。方法為平洗：（玻璃應(yīng)先洗四周再洗中間） 。 汽車 周邊商品陳列規(guī)范 （ 1）柜臺內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。 （２） 向車主介紹日常護(hù)理知識。 5）認(rèn)真清楚地記錄通 話內(nèi)容 記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項等。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！ 二、服 從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象； 四、員工 不準(zhǔn)拒客、挑客； 五、員工 操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料； 六、工作時接聽私人電話不得超過 1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 八 、員工獎罰規(guī)定： 全勤獎勵 100 元，遲到、早退、每 次 扣罰 10 元；曠工一天扣罰100元 ；病假必須出具醫(yī)院證明 給與基本 工資 ， 事假 每天扣除當(dāng)日的工資； 每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵 200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次 評比 業(yè)績， 并 扣罰 50元； 衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 10元 /次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰 10元 /次； 上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰 10元 /次； 工作 時 間 接聽私人電話不得超過 1分鐘，違者扣罰 10元 /次； 必須服從分配、服從管理，違者扣罰 10/次；使