汽車裝飾公司管理制度-wenkub
2022-09-20 13:50:18 本頁面
【正文】 痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 2）儀表 （ 1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長； （ 2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； （ 3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色； （ 4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙； （ 5） 女 性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。 （ 2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。 （ 3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。 （ 6）定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表； （ 7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。 （ 4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常； （ 5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。 酷皇汽車裝飾公司 工作職責(zé) 技師工作職責(zé) （ 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； （ 2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見； （ 3）仔細(xì) 按照操作規(guī)范進(jìn)行 作業(yè)； （ 4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； （ 5）要 嚴(yán) 格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； （ 6）作業(yè)完畢， 引導(dǎo)顧客至前臺財務(wù)辦理結(jié)款手續(xù) ， 并留存客戶相關(guān)信息以及給予名片、質(zhì)保卡 ； （ 7）交車時，向客戶講解日常護(hù)理注意事項(xiàng)； （ 8）不斷總結(jié)提高，有 好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。 接待人員工作職責(zé) （ 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié) 助 技師察看客戶車況； （ 2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； （ 3）詳細(xì) 做好客戶相關(guān)信息登記 ，安 排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； （ 4）有 規(guī) 劃性 （適當(dāng)提示車輛所需各類用品） 地勸說客戶 引導(dǎo) 增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。 酷皇汽車裝飾公司 員工守則 工作態(tài)度 （ 1）做到顧客至上，熱情禮貌。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。 儀容儀表 1）著裝 所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是： （１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求 過度 修飾； （２） 制服 無 論是什么顏色， 領(lǐng)子與袖口不得有污穢。 嚴(yán)守機(jī)密 （ 1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外 界傳播或提供有關(guān) 公司 內(nèi) 任何 資料。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。 （ 3）員工應(yīng) 接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 （ 7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。 （ 11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年 底 進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考 核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù) 公司 的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額 可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。具體做法是將每一個崗位分成 13 個職級，只要員工在較低的職 級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接 享受 高一級的 職稱待遇 。 （２）購置前，要進(jìn)行充分的市場調(diào)查，對欲購設(shè)備質(zhì)量、性能、價格等進(jìn)行擇優(yōu)先購。 （２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。 ④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時 通知維修人員處理。 ②、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。 三、業(yè)務(wù)管理 公司 一般業(yè)務(wù)流程如圖 14所示。 公司 員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。 二、 操作程序 1． 檢查（車窗、車門是否關(guān)嚴(yán)，車身是否有損傷） 2．打 水 ：啟動高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。方法為平洗：（玻璃應(yīng)先洗四周再洗中間） 。 2．吹水 （ 1）水槍頭不能離車身太近，以免遭受 外力而劃傷車漆； （ 2）倒車鏡及門拉手應(yīng)盡量吹干。 5．上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。 4． 鋪上腳墊 5．復(fù)檢，墊上腳墊 三、注意事項(xiàng) 1．易損件： （ 1）標(biāo)志 （ 2）雨 刷片 （ 3）倒車鏡 （ 4
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