【營銷管理方案】客戶投訴處理方案-資料下載頁
2025-05-11 13:58本頁面
【正文】 評價依據(jù)之一。 九、總結(jié)改進 1．客戶服務部定期對客戶投訴的受理和處理情況進行匯總和統(tǒng)計，填寫《客戶投訴統(tǒng)計表》，《客戶投訴統(tǒng)計表》的具體 內(nèi)容如下表所示。 客戶投訴（月、季、年）分析統(tǒng)計表 投訴 客戶 姓名 投訴內(nèi)容 責任 單位 處理方式 損失 金額 品名 數(shù)量 賠償 退貨 折價 其他 日期 編號 2．客戶服務部根據(jù)客戶投訴過程中形成的各種表格和記錄，改進客戶服務流程和管理制度。 3．客戶服務部根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)范對客戶服務人員進行培訓，提高其客戶服務意識和工作能力。 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期
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