【正文】 每半年一次 每月一次 清潔 每月一次 1業(yè)主檔案服務標準： —— 建立保密制度。 —— 查找迅 速。 —— 出錯率為 0。 1小件物品寄存服務標準： —— 4分鐘內辦理登記手續(xù)。 —— 4分鐘內辦理領取手續(xù)。 —— 出錯率為 0。 1失物招領服務標準： —— 100%受理。 —— 建立領取制度。 —— 半個工作日內發(fā)布招領通知。 —— 出錯率 0。 1服務中心值班與交接班服務標準 —— 值班時間為： 18： 00— 次日 8： 00，節(jié)假日 24 小時值班。 —— 主管以上人員下班后不允許關手機。 —— 接班人員提前 5分鐘趕到業(yè)主服務中心進行崗位交接工作。 —— 交班人員在交班前 15分鐘整理交班內容。 —— 交接班互相簽名。 —— 接班 人員未到位，交班人員不得下班。 1有償便民服務收費標準： 詳見：第三章售樓期間物業(yè)管理服務及承諾 1與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調標準 —— 每季度與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議。 —— 6月和 12 月底召開茶話會，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。 —— 每月 5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務損益表。 —— 每月 1015日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質詢、審計。合理的質疑、建議、要求，應當在三個工作日內答復、解決。 —— 每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊。 —— 申報工作應當提前 15日進行，通報情 況在決定后的 3個工作日內進行。 —— 均應以書面形式送達。 （三）機電維修服務標準 停電服務標準： —— 提前一天貼出停電通知。 —— 停電時間不超過 4 小時。 —— 做好各項相關記錄。 停水服務標準： —— 提前一天貼出停水通知。 —— 停水時間不超過 4 小時，特殊情況除外。 —— 做好各項相關記錄。 機房管理標準： —— 非值班人員不準進入室內（巡查、檢修人員除外）。 —— 每班打掃室內衛(wèi)生，擦拭設施設備，始終保持地面、墻壁、設備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。 —— 室內嚴禁存放一切與工作無關的物品， 但應配備兩瓶“ 1211”或干粉滅火器。 —— 室內禁止吸煙。 —— 室內應當通風良好，光線足夠，門窗開啟靈活，防小動物設施完好。 —— 室內必須保持 24小時監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時離開時，需呼叫附近護管員或班 /組長暫時替換，并交待值班注意事項，但不得超過 10分鐘。 上門維修標準： —— 15分鐘內到達現(xiàn)場輕叩門三下或輕按門鈴。 —— 應使用標準語言。 —— 換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。 —— 成功率 95%，返修率 0。 更換燈泡服務標準： —— 15 分鐘內到達現(xiàn)場， 2 分鐘內處理完畢。 家庭水泄露處理服務標準： —— 3分 鐘內達現(xiàn)場， 1分鐘內找到總閥門并關閉， 15分鐘內維修完畢。 —— 至少 5人到達現(xiàn)并清理現(xiàn)場。 更換與維修日光燈服務標準： —— 15 分鐘內到達現(xiàn)場， 15 分鐘內處理完畢。 —— 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應檢修開關。 —— 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器。 —— 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應更換同規(guī)格的光管。 —— 檢查日光管腳是否接觸良好，否則應整修日光管管座，整修后達不到要求的應更換。 —— 檢查鎮(zhèn)流器是 否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器。 —— 維修工作完成后應開燈試驗，日光管閃爍應不超過三次就能點亮，否則應重新檢修，直至故障排除。 開關維修服務標準： —— 15 分鐘內到達現(xiàn)場， 15 分鐘內處理完畢。 —— 計算用電負荷，如已超載則要求業(yè)主相應減少負荷，否則應申請增容。 —— 拉下總電源開關，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應先對懷疑點進行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除。 —— 拉下總電源開關，用 500V 搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭”，則表明線路漏電，此時應逐條線路檢查 ，直至故障排除。 —— 故障全部排除后，換上一個同規(guī)格的開關。 —— 試驗開關應開閉正常。 電表維修服務標準： —— 15 分鐘內到達現(xiàn)場， 30 分鐘內處理完畢。 —— 計算業(yè)主是否超載用電，如是則要求業(yè)主增容。 —— 對電表加負載試驗，如有下列任意一種情況則應更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表；電表不轉、電表轉得異?？旎虍惓Ｂ㈦姳砝锩婷盁?、電表接線住燒穿。 —— 電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松動，注意進、出線的正確接法。 —— 安裝完畢后進行通電實驗，電表應轉動靈活，無異常噪音。 —— 會同公共事務部管理員做好新舊電表 底數(shù)的記錄。 水咀、閘閥維修服務標準： —— 15 分鐘內到達現(xiàn)場， 20 分鐘內處理完畢。 —— 關掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內的水，拆下水咀或閘閥。 —— 擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應更換一個同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴重則應更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥。 —— 在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布（順時針方向），裝上水咀或閘閥。 —— 開水試驗，螺牙連接處應不滲水，開關水咀或閘閥應靈活，水咀或閘閥關水后應不漏水。 1水表維修服務標準： —— 15 分鐘內到達現(xiàn)場， 15分鐘內處理完畢。 —— 關閉水表前的閘閥， 排空管內的水，拆下水表。 —— 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應更換一個新水表。 —— 裝回水表，應注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜。 —— 水表安裝完畢后進行通水試驗，接頭處應不滲水，水表應轉動靈活。 —— 會同公共事務部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 1坐廁水箱維修服務標準： —— 15 分鐘內到達現(xiàn)場， 8 分鐘內處理完畢。 —— 用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應調整浮球閥桿陰位螺釘。 —— 如不能止漏則應修整浮球閥封水位置；如仍漏水則應更換水箱配件總成。 —— 水箱出水膠塞漏水：調整膠塞位置；如膠塞已老化或變形則應更換膠塞。 1配電房巡視標準： —— 每小時巡視一次變壓器油位、油色是否正常，密封處是否漏油，變壓器運行是否超溫。 —— 有無異常響聲或氣味。 —— 各種儀表指示是否正常，指示燈是否正常。 —— 單相、三相電壓是否在額定值的177。 10%范圍以內，是否超載運行。 —— 各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡。 —— 防小動物設施是否完好。 —— 接地線有無銹蝕或松動。 —— 各種臨時用電接駁情況。 —— 各種 標示牌、標示物是否完好。 —— 安全用具是否齊全，是否存放于規(guī)定位置。 —— 按時開關管轄區(qū)域內內路燈、燈飾或噴水池，及時維修好轄區(qū)內路燈。 1有人觸電緊急搶救標準： —— 3分鐘到達現(xiàn)場施救拉開電源開關、拔去插頭或熔斷器。 —— 用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具剪斷電線。 —— 用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離電源。 —— 防止觸電者在斷電后跌倒。 —— 如果觸電者尚未失去知覺，則必須讓其保持安靜，并撥打 120 尋求幫助。 —— 如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應使其舒適、安靜地仰臥，將上衣與褲帶放松 ，使其容易呼吸。并撥打 120 尋求幫助。 —— 若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，并撥打 120 尋求幫助。 —— 如果觸電者的呼吸、脈博及心跳都已停止，并撥打 120 尋求幫助。 1配電柜自動空氣開關跳閘處置標準： —— 判斷跳閘原因（短路或過載）。 —— 查清楚負載種類及分布情況。 —— 對可疑處逐個檢查，確認故障部位或報告組長 /主管，請求支援解決。 —— 如故障已排除應立即恢復供電。 1變配電房發(fā)生水浸時處置標準： —— 視進水情況，拉下總電源開關或高壓開關。 —— 堵住漏水源。 —— 如果漏水較大，應立即通知機電維修部主管 ，同時盡力阻滯進水。 —— 漏水源堵住后，應立即排水。 —— 排干水后，應立即對濕水設備設施進行除濕處理。 —— 確認濕水已消除，開機試運行，如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運行。 1刀開關維修保養(yǎng)標準： —— 檢查安裝螺栓是否緊固，如松馳則擰緊。 —— 檢查刀開關轉動是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象則應對轉動部位加潤滑油。 —— 檢查刀開關三相是否同步，接觸是否良好，是否有燒傷或過熱痕跡，如有問題則進行機械調整或整修處理。 —— 用 500V 搖表測量絕緣底板，其絕緣電阻如果低于 10MΩ，則應進行烘干處理，烘干達不到要求的則應更 換。 1熔斷器維修保養(yǎng)標準： —— 新熔體的規(guī)格和形狀應與更換的熔體一致。 —— 檢查熔體與保險座是否接觸良好，接觸部位是否有燒傷痕跡，如有則應進行修整，修整達不到要求的則應更換。 1交流接觸器維修保養(yǎng)標準： —— 清除接觸表面的污垢，尤其是進線端相間的污垢。 —— 清除滅弧罩內的碳化物和金屬顆粒。 —— 清除觸頭表面及四周污物，但不要修銼觸頭，燒蝕嚴重不能正常工作的觸頭應更換。 —— 清潔鐵芯表面的油污及臟物。 —— 擰緊所有緊固件。 自耦減壓啟動器維修保養(yǎng)標準： —— 用 500V 搖表測表絕緣電阻，應不低 于 MΩ，否則應進行干燥處理。 —— 外殼應可靠接地，如有松脫或銹蝕則應除銹處理后擰緊接地線。 2電容器維修保養(yǎng)標準： —— 清理冷卻風道及外殼灰塵，使電容器散熱良好。 —— 檢查電容有無膨脹、漏油或異常響聲，如有則應更換。 —— 檢查接頭處，接地線是否有松脫或銹蝕，如有則應除銹處理并擰緊。 —— 檢查電容三相不平衡電流是否超過額定值的 15%或電容缺相，如是則更換電容。 2熱繼電器維修保養(yǎng)標準： —— 檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整，如損壞則更換。 —— 檢查熱繼電器的導線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則 整修處理，處理后達不到要求的應更換。 2斷路器（自動空氣開關）維修保養(yǎng)標準： —— 用 500V 搖表測量絕緣電阻，應不低于 10MΩ，否則應烘干處理。 —— 清除滅弧罩內的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂，則應更換。 —— 斷路器在閉合和斷開過程中，其可動部分與滅弧室的零件應無卡住現(xiàn)象。 —— 在使用過程中發(fā)現(xiàn)鐵芯有特異噪音時，應清潔其工作表面。 —— 各傳動機構應注入潤滑油。 —— 檢查主觸頭表面有小的金屬顆粒時，應將其清除，但不能修銼。 —— 檢查手動（ 3 次）、電動（ 3 次）閉合與斷開是否可靠，否則應修復。 —— 檢查分 勵脫扣、欠壓脫扣、熱式脫扣是否可靠，否則應修復。 —— 檢查接頭處有無過熱或燒傷痕跡，如有則修復并擰緊。 —— 檢查接地線有無松脫或銹蝕，如有則除銹處理并擰緊。 2二次回路維修保養(yǎng)標準： —— 號碼管是否清晰或掉落，如是則補上新號碼管。 —— 接頭處是否松馳，如松馳則擰緊。 2主回路維修保養(yǎng)標準： —— 標示牌是否清晰或掉落，如是則補上新的標示牌。 —— 接頭處是否有過熱或燒傷痕跡，如是則修復并擰緊。 —— 母線排油漆是否脫落，如是則重新油漆。 2水泵啟動標準： —— 合上水泵（潛水泵）控制柜（箱）電源開關，將 轉換開關置于“手動”位置。 —— 按下啟動按鈕，水泵（潛水泵）啟動，注意觀察啟動電流。 —— 如果一次不能啟動成功，可以再試啟動二次，每次應間隔 3分鐘。如果三次都未啟動成功，則應停下來查找原因，排除故障后才能再啟動。 —— 啟動成功后，讓其運轉 5分鐘。觀察運轉電流，聽有無異常聲響，聞有無異常氣味，檢查漏水是否嚴重（漏水成線）。 —— 確認一切正常后，按下水泵（潛水泵）“停止”按鈕，水泵（潛水泵）停止。 —— 將轉換開關置于“自動”位置，水泵（潛水泵）自動啟動并運行。 2水泵停止標準： —— 將轉換開關置于“ 0”（停 止）位置，水泵（潛水泵）停止運轉。 —— 拉下水泵（潛水泵）控制柜（箱）電源開關（如果需要）。 —— 關水泵（潛水泵）進、出水閘閥（如果需要）。 —— 檢查有無不正常情況，如有則及時處理。 2水泵房巡視標準： —— 至少每小時巡視一次。 —— 水泵房有無異常聲響或大的振動。 —— 電機、控制柜有無異常氣味。 —— 電機溫升是否正常（應不燙手），變頻器散熱通道是否順暢。 —— 電壓表、電流表指示是否正常，控制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜內各元器件是否工作正常。 —— 機械水壓表與 PC上顯示的壓力是否大致相符，是否滿足供水 壓力要求 。 —— 水池、水箱水位是否正常。 —— 閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵是否漏水成線。 —— 主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好，閘閥是否漏水，標識是否清晰。 —— 止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠。 —— 臨時接駁用水情況。 —— 雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。 2主供水管爆裂的處置標準： —— 5分鐘內到達現(xiàn)場，半個工作日