【正文】 題時互相推卸責(zé)任；遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定著裝規(guī)定216。 統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊、精神抖擻；216。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺；216。 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品；216。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定216。 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔；216。 不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。蓄發(fā)不得露于帽檐外，㎝，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不超過1㎜，鼻毛不得長出鼻孔；216。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭背挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)；216。 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報；216。 不得隨地吐痰，亂丟雜物；216。 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品；216。 做到“微笑服務(wù)”，對待車主、業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語；216。 上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，管理員、協(xié)管主管在場應(yīng)檢查或予以糾正。第三節(jié) 重點區(qū)域、部位巡查計劃確立治安重點——加大對小區(qū)人流、物流、車流的有效監(jiān)控在轄區(qū)出入口實施24小時值班，保安人員24小時巡查，重要的設(shè)備設(shè)施部位實施24小時監(jiān)控；重要設(shè)施采取加鎖防范措施，上屋面樓梯間的大門上鎖，防止投毒及水源二次污染事件的發(fā)生。保安值班人員要禁止小商小販進(jìn)入轄區(qū)，杜絕轄區(qū)內(nèi)私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象；流動崗與固定崗相結(jié)合，分別在上下班高峰期與平時正常期采取不同的治安防范措施。勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點；巡視范圍包括鎖管區(qū)域各處辦公區(qū)、機(jī)房、通道等；按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管或協(xié)管主管，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點；巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管或協(xié)管主管匯報。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性；巡視時有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)；接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。第四節(jié) 外來人員和物品出入管理方案項目在建設(shè)完工驗收之前應(yīng)建議開發(fā)商安裝閉路監(jiān)控設(shè)施、保安巡更器、周邊紅外線報警系統(tǒng)等高科技的防范技術(shù)；結(jié)合管理處協(xié)管員的人力監(jiān)控、巡邏等多種措施確保轄區(qū)內(nèi)的安全。外來人員出入及大件物品進(jìn)出安全管理制度根據(jù)社會治安較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀和本小區(qū)管理實際，為加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域的治安安全管理，貫徹“預(yù)防為主，安全第一”的工作方針，增強(qiáng)業(yè)主和租賃單位的安全保障，維護(hù)廣大業(yè)主的安全利益，根據(jù)“物業(yè)管理條例的相關(guān)規(guī)定，特制訂本制度：一、本物業(yè)管理小區(qū)嚴(yán)禁攜帶淫穢物品、槍支、彈藥、易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)分外部和內(nèi)部，外部主要指位于四川南路東側(cè)的大門，內(nèi)部主要指地下車庫出入口及內(nèi)堂。二、外部協(xié)管員的安全管理門崗協(xié)管員除履行相關(guān)職責(zé)外，有義務(wù)和權(quán)利對異常且可疑的進(jìn)出車輛、行人進(jìn)行盤問和盤查，晚18：30至次日8：00前，除清運垃圾外，原則上不準(zhǔn)大件物品出門，確需出門的業(yè)主需到管理處辦理放行條，外來人員來訪須登記，晚22：00后非業(yè)主車輛及外來人員進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行登記并且與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)后方可進(jìn)入小區(qū)。三、單元樓協(xié)管員的安全管理單元樓協(xié)管員除履行日常工作職責(zé)外，有義務(wù)和權(quán)利對異常且可疑人員進(jìn)行盤問巡查，并按規(guī)定做好外來人員登記，來訪人員接受登記時，應(yīng)主動出示相關(guān)證件。必要時，經(jīng)業(yè)主租賃單位被訪人員聯(lián)系確認(rèn)身份后方可進(jìn)入小區(qū)單元樓。為了業(yè)主（使用人）的財產(chǎn)安全，業(yè)主（使用人）如需將貴重或大件物品及材料帶出物管小區(qū)，應(yīng)事先與百大花園各單元協(xié)管員處聯(lián)系物品出門事項，并出具由業(yè)主（使用人）寫明出門物品的品名、數(shù)量和時間并簽字同意或單位蓋章的出門證明。物品出門時協(xié)管員應(yīng)做好登記和核對。協(xié)管員必要時可檢查出門手續(xù)，對出門物品和數(shù)量進(jìn)行仔細(xì)核對，如有疑問可開箱檢查。各業(yè)主、租賃單位，在晚18：30以后，原則上不得在未經(jīng)物業(yè)公司有關(guān)部門同意的情況下，一營業(yè)、培訓(xùn)等需要為名，開啟防盜門，妨礙和影響業(yè)主，租賃單位的安全（特殊情況除外）。電信及外單位施工人員一律憑工作證出入花園各單元，大件物品出入?yún)⒄杖畹谝缓偷诙l執(zhí)行，保安員做好相應(yīng)登記和檢查工作。業(yè)主（使用人）及相關(guān)人員有違反本制度的行為，物管及保安人員有權(quán)制止，必要時提交業(yè)主委員會或有關(guān)執(zhí)法部門處理。為保護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)安全，租賃單位退租或撤離時應(yīng)由業(yè)主到場或出具證明，方可放行。第五節(jié) 消防、公共安全、公共衛(wèi)生的突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案一、消防應(yīng)急方案消防監(jiān)控接到火災(zāi)報警或消防報警系統(tǒng)顯示報火警時，其中一個應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復(fù)核，另一個堅守崗位，隨時準(zhǔn)備向消防隊報警和調(diào)集管理處人員。當(dāng)確認(rèn)是火警后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報火警，報警時要沉著、冷靜，講清楚準(zhǔn)確地址，起火性質(zhì)、部位、報警電話、報警人姓名，并通知門崗準(zhǔn)備引導(dǎo)消防車進(jìn)場。迅速調(diào)集義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場開展前期撲救。將客梯迫降至首層停用，消防電梯進(jìn)入消防防備備用狀況，其他當(dāng)班人員做好安全消防防范工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場?，F(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)“的原則，先救出人員，再實施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時進(jìn)行。疏散人員時應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方天面避難層，或火災(zāi)層下方疏散，嚴(yán)禁使用電梯。當(dāng)公安消防人員到場后，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。火災(zāi)撲滅后，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)主處理恢復(fù)工作。二、公共安全應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即用對講機(jī)通知求援。所有持有對講機(jī)的保安值班員在聽到求援信號后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖小區(qū)主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其他手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財務(wù)等犯罪行為時，要切實履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其他身體特征，并及時報告管理處，如重大案件處理要立即撥打110報警。（注：報警人員應(yīng)講明出事情況、地點、時間等）如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)好現(xiàn)場，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。事后或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。三、公共衛(wèi)生應(yīng)急方案宣傳預(yù)防知識管理部綜合服務(wù)處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識和預(yù)防保護(hù)能力。了解和掌握疫情情況管理部綜合服務(wù)處應(yīng)及時了解掌握轄區(qū)內(nèi)居民及工作人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。做好衛(wèi)生消毒管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)聯(lián)合各部門做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作。加強(qiáng)人員控制措施針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證轄區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本轄區(qū)內(nèi)。第四章 清潔保潔管理服務(wù)第一節(jié) 公共區(qū)域日常清潔保潔、消殺及垃圾處理計劃公共區(qū)域日常清潔保潔、垃圾處理建立清掃保潔制度，轄區(qū)內(nèi)實施全方位的保潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。每層放置統(tǒng)一的垃圾桶，居民的生活垃圾上門收集，日產(chǎn)日清，及時清運，決不允許二次污染現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)主環(huán)保意識的前提下，我們將在入住期內(nèi)，大部分業(yè)主進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生，極易對小區(qū)的環(huán)境造成污染，同時存在許多不安全隱患。為此，對裝修垃圾的管理我們將規(guī)定地點集中存放，并增設(shè)隔離措施，嚴(yán)禁亂堆亂放，并委托環(huán)衛(wèi)所及時清運。消殺加鎖等防范措施。防止有人蓄意破壞及污染，消滅一切隱患；和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門（滅“四害”的職能部門），定期殺滅蚊、蠅、鼠，做到無滋生源；制訂業(yè)主公約（精神文明建設(shè)公約），規(guī)定區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和寵物。第二節(jié) 各崗位區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程檢查規(guī)程工作項目作業(yè)頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔率樓道清潔每天清掃一次，清運垃圾一次，每周拖抹一次無雜物、無黑塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放、掛墻設(shè)施、扶手無塵、地面無拖痕95%以上樓梯扶手、欄桿的清潔扶手每周擦抹一次，欄桿每周擦抹一次無黑塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無死角、死皮95%以上大廳清潔每日拖掃兩次，每兩月打磨一次無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、無黑塵、無死角、拖痕、無衛(wèi)生死角95%以上電梯清潔每日兩次無污跡、無灰塵雜物、鏡面不銹鋼表面三米內(nèi)能清晰映出人影象95%以上墻面、開關(guān)按鈕情結(jié)每周兩次無廣告紙、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污漬等99%以上消防栓、消防管道、配電箱等清潔每周一次每周一次無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污跡等無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污跡等99%99%以上燈具清潔外抹每月一次，內(nèi)抹每月一次燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩無蜘蛛網(wǎng)，保持明亮潔凈90%以上宣傳欄、標(biāo)識牌不銹鋼表面清潔宣傳欄、標(biāo)示牌每周清潔一次，不銹鋼表面每周一次宣傳欄、標(biāo)識牌無污跡、無斑點、積塵，表面光亮可映出人形99%以上天面、平臺清潔每周一次無垃圾、無積水、無死皮青苔、無雜物、無堵塞99%以上公共場地和馬路的清潔每日兩次無泥沙、無垃圾雜物、無積水、無污跡、無死角、無雜草99%以上垃圾房（池）、垃圾桶的清潔每日一次清掃，每周兩次消殺無滴水、無蚊蟲孽生、無異味、無污跡、無張貼廣告，日清潔達(dá)99%以上99%以上排水溝、排污管、污水井、樓宇內(nèi)供地方消殺每月一次少蚊、蠅、蟑螂，無鼠，消殺率達(dá)99%以上99%以上業(yè)主消殺每年發(fā)藥兩次少蚊、蠅、蟑螂，業(yè)主滅鼠由管理處派人上門服務(wù)99%以上督導(dǎo)方式分片包干，班長天天巡查，管理處主任天天抽查，公司不定期抽查，公司按計劃考評第五章 綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)第一節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)管理方案 項目管理處有信心，也有能力將轄區(qū)裝扮成一個花園，我們除了要打理好設(shè)計施工好的綠化外，還計劃在適當(dāng)位置擺放、懸掛適當(dāng)?shù)幕ɑ芷贩N我們還計劃統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃住戶陽臺和屋頂?shù)木G化、擺花內(nèi)容，指導(dǎo)住戶的花草養(yǎng)護(hù)工作，并把替住戶打理花草作為管理處有償服務(wù)的主要內(nèi)容，讓轄區(qū)內(nèi)草長綠。第二節(jié) 各崗位區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程檢查規(guī)程消除綠地的雜草、石子、枯枝、枯葉、澆水、施肥、修剪、防病蟲害、更換死苗花木。處理鼠洞、殺草地螞蟻，維護(hù)園林小品，綠地設(shè)施完好；用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、落葉等；對煙頭、棉簽等不能掃起的小雜物，應(yīng)用夾子撿起放在垃圾袋里；用高壓水槍噴淋植物除去植物上的積灰每周一次；用抹布擦拭綠化帶欄桿、花臺平面，每天一次；目視綠化帶無垃圾、落葉、煙頭等雜物；植物表面應(yīng)無可見積灰；欄桿、花臺外表應(yīng)潔凈無灰塵。綠化工作標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)載補(bǔ)種，無雜草、雜物。（花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果）定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害）第三節(jié) 植物的預(yù)防性措施對轄區(qū)植物的認(rèn)為破壞、自然損害做到最低損失；在植物綠地處的明顯處樹立對植物保護(hù)的溫馨提示；對自然天氣的季節(jié)容易造成植物枯損的，要確保植物的防范保護(hù)，必要時要聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐G化進(jìn)行指導(dǎo)工作。 第四節(jié) 綠化完好率承諾及采取措施的制定方案工作項目作業(yè)頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率草地清潔養(yǎng)護(hù)每天清潔兩次，春夏秋每月修剪一次，冬季每兩月修剪一次無枯萎、無落葉、無垃圾、飲料罐、無石塊雜物，少見雜草生長高度5—8公分，成活率達(dá)98%以上，雜草控制在2%以下綠籬花球修剪養(yǎng)護(hù)每月修剪一次長勢良好，造型美好，修剪整齊，無干旱缺水、無雜草、無枯枝及缺苗生長高度80公分以上，100公分以下。達(dá)標(biāo)99%以上喬灌木的整形修剪養(yǎng)護(hù)喬木每年1—2次，灌木每年9次造型美觀形態(tài)逼真，長勢良好、無干枯枝條、無干旱缺水、無雜草九里香、福建茶、灌木，新長枝條不超過15厘米；勒杜鵑造型新長枝條不超過30厘米植保管理定期巡查、澆水、施肥少見病蟲害成活率達(dá)99%以上病蟲害的防治每周抽查，每月普查保證無病蟲危害，一旦發(fā)生，十天內(nèi)得到控制完好率99%以上防風(fēng)防暴風(fēng)暴前加強(qiáng)預(yù)防，風(fēng)暴后及時處理及時清理被臺風(fēng)暴雨吹到的樹枝，及時扶植倒伏的樹木把損害減少到最低限度施肥草地每月一次（陰雨天施），喬灌木每季一次，冬季施加花生麩、蘑菇肥、餅肥等作為底肥保證不因缺肥及養(yǎng)分不足而長勢不好，枯萎或死亡第六章 社區(qū)文化便民服務(wù)第一節(jié) 社區(qū)文化娛樂方案對各種無序自發(fā)的活動積極引導(dǎo)、扶植，同時也舉行一些以前沒有的活動。因此，我們將成立社區(qū)文化活動小組，進(jìn)行組織管理，使得居民能在轄區(qū)內(nèi)公共空地上唱歌、跳舞、打拳、練功、做晨練，各得其所。我們將根據(jù)管轄區(qū)內(nèi)居住業(yè)主的特點，定期或不定期地邀請有關(guān)教師舉辦各類講座，還要與業(yè)主一起辦板報和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互愛、見義勇為、熱心公益等中華好風(fēng)