顧客終身價值＿劉美信-資料下載頁
2025-05-11 00:25本頁面
【正文】 ?例如在交貨時，給顧客一張貼心的注意事項提醒，或者主動幫客戶提供他需要的資訊。 ?讓你的服務與顧客的連結更個人化，溝通將更發(fā)自內心 不論用什么方法 在服務過程中給顧客帶來一些驚喜 有助于增長顧客對你的狂熱 LaNew— 賣鞋也賣關懷 最偉大的銷售員 — 喬吉拉德 案例分享 賣鞋也賣關懷 讓你一輩子戒不掉的鞋 LaNew： 127家門市 賣什麼：解決穿鞋的問題的服務 怎麼賣： 先量腳，再試鞋 ： 給顧客價值而不是價格 ： 不強迫客戶購買 ： 首創(chuàng)〝鞋醫(yī)院〞，每雙鞋都有維修保證卡 ： 創(chuàng)立〝足部研究所〞，讓每個員工都是鞋專家 ： 聆聽顧客的需求，定期舉辦活動，透過活動的參與，讓消費者表達他們要的鞋 跟他買車還要排隊？ 世界最偉大的銷售員 — 喬吉拉德 — 金氏世界記錄 全世界最偉大的銷售員 喬吉拉德 〈 Joe Girard〉 創(chuàng)下四項世界紀錄的汽車銷售員 全球單日、單月、單年度，以及銷售汽車總量的紀錄保持者 ?平均單日六輛（單日最高十八輛） ?每月最高一百七十四輛 ?年度最高一千四百二十五輛 ?一生一萬三千零一輛 喬吉拉德〈 Joe Girard〉 二００一年 躋身「汽車名人堂〈 Automotive Hall of Fame〉 」 （ 唯一的汽車銷售員，其他如亨利福特，法拉利。等人） 你以為當時全球經濟環(huán)境相當好？ 錯 1964— 1978→ 美國經濟最紊亂的時刻， 一九六四年越戰(zhàn)開打，美國經濟受拖累 一九七三年全球又爆發(fā)第一次石油危機，不景氣使得美國汽車銷售量下滑， 但他在逆勢中，一年還能賣出一千四百多輛車子 擁有天生的好條件 ﹑ 能說善道 或長相好？ → 通通沒有 實情是 → 出身貧民窟， 患有嚴重的口吃， 常被騙，沒有好家世、高學歷、 三十五歲才開始賣車， ?不輕易放棄 ?天羅地網的人脈 ?仔細聆聽（如何克服口吃） ?不給顧客制造麻煩 ?牢牢記住顧客重要的話 ?貼心而持續(xù)的問候 ?驚奇的問候小道具 ?不管做不做的成生意，都是朋友 ?盡一切力量為客戶解決問題，不是車賣了就算了 ?真誠的心及服務，使得高達九成的回頭客及推薦 SUMMARY 與顧客完美的第一次接觸 去認識你的顧客，讓他記得你。 達到第一次完美的接觸，你要記得： 微笑 聆聽 將心比心 解決問題而不是制造問題 滿足他的需求創(chuàng)造顧客滿意： ?要說到做到，不要夸大產品或服務 ?不是賣完東西就算了，售後服務與持續(xù)關心很重要 ?不要等到客戶抱怨才接觸 ?會抱怨的客戶表示對我們還有期望 ?解決的速度與誠意很重要 怎麼做才能贏得顧客終身價值： ?顧客愛 — 創(chuàng)造狂熱份子 ?參與 ?連結 ?啟發(fā) ?信賴 ?賦權 ?變化 CE因為有顧客 所以更精彩 顧客因為有 CE 所以更精彩
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