【正文】 中，通過賦于關(guān)鍵績效指標(biāo)不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點 平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息 59 平衡分?jǐn)?shù)卡 60 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) ? 運(yùn)用 專家評分法 確定績效評價指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 邀請若干名公司財務(wù)及營運(yùn)方面的專家 單獨地對每個指標(biāo)大類進(jìn)行打分 單獨地對每個指標(biāo)大類 中的各項指標(biāo)進(jìn)行打分 計算各指標(biāo)大類 的權(quán)重 最后統(tǒng)計各指標(biāo) 的分?jǐn)?shù) 以算術(shù)平均確定各績效評價指標(biāo)的權(quán)數(shù) 先對指標(biāo)大類進(jìn)行評分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難 分解成兩步打分的過程，使評分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性 61 指標(biāo)大類 A 指標(biāo)大類 B 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 … ... … ... … ... … ... 權(quán)數(shù) 1 權(quán)數(shù) 2 權(quán)數(shù) 3 權(quán)數(shù) 4 … . … . … . … . ? 確定績效評價指標(biāo)大類的權(quán)數(shù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) 指標(biāo)大類 A權(quán)數(shù) = 專家對該指標(biāo)大類的評分總分 Σ 專家對每個指標(biāo)大類的評分總分 62 ? 在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對各指標(biāo)進(jìn)行評分，并計算其權(quán)數(shù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) 績效評價指標(biāo) 專家 1 專家 2 … 總分 解釋或理由 指標(biāo) 1 50 55 … 600 … 指標(biāo) 2 60 60 … 640 … 指標(biāo) 3 90 80 … 880 … … … … … … … 總分 780 720 … 7500 某績效評價指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝ 專家對該指標(biāo)的評分總分 Σ 專家對該大類每個指標(biāo)的評分總分 * 指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 指標(biāo)大類 A 63 對平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 ?平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點 ?在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個方面指標(biāo)時，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對其他各方面指標(biāo)的影響 案例： 2021年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。 “內(nèi)部運(yùn)營” 方面增加了“及時應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。 64 目錄 1. 績效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績效指標(biāo)體系 65 方案細(xì)化 ?根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 確定資源需求 根據(jù)資源配備檢驗初步目標(biāo)值 調(diào)整并擬定目標(biāo)值 績效評價體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報告、匯總與復(fù)核 確定目標(biāo)值 ?回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?計算 KPI并建立基準(zhǔn)績效值 ?獲取有關(guān)的借鑒信息 ?設(shè)想初步的目標(biāo)值 ?衡量目標(biāo)值的可行性 ?確定初步的目標(biāo)值 檢驗 KPI ?特性測試：確保單個指標(biāo)的有效性 ?CQT平衡測試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡 ?相互關(guān)系測試：避免整個體系中存在相互矛盾的指標(biāo) 草擬 KPI ?確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ?確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 ?設(shè)定合適的 KPI 績效指標(biāo)的制定流程 平 衡 分 數(shù) 卡 66 草擬 KPI — 績效評估指標(biāo) 績效評估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系。 績效評估指標(biāo) 流程績效指標(biāo) 產(chǎn)出績效指標(biāo) 用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動的實際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測并防止問題的發(fā)生，需要針對公司流程中存在的問題與風(fēng)險來制定。 顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)。 在整個公司內(nèi)部，對于績效評估的定義及目標(biāo)需達(dá)成 100％的共識 67 草擬 KPI — 績效評估矩陣 績效評估矩陣是平衡不同績效評估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時間），并橫跨多個層次（組織、流程和人員）的工具。 組 織 流 程 人 員 成 本 品 質(zhì) 時 間 量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進(jìn)行的良好程度 指標(biāo)的 三個層面 績效評估指標(biāo)群組 68 草擬 KPI — 績效指標(biāo)體系的確定 產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo) 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計績效管理解決方案的獨到之處 關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競爭因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動力 愿景 使命 價值觀 主要績效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)來樹立核心競爭力 ? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) ? 通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 ? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化設(shè)計 戰(zhàn)略具體化實施 69 檢驗 KPI — 績效指標(biāo)的有效性測試 ? 單個績效指標(biāo)的有效性測試： ? 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？ ? 可實施 可采取行動來改進(jìn)績效嗎？ ? 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來 支持指標(biāo)？ ? 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 與整個指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？ 70 ? 績效指標(biāo)的平衡性測試 檢驗 KPI — 績效指標(biāo)的平衡性測試 績效評價 必須同時考慮 成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 時間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 71 ? 績效指標(biāo)相互關(guān)系的測試 ? 指標(biāo)的相互關(guān)系測試能盡量避免一個體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象 檢驗 KPI — 績效指標(biāo)的關(guān)系測試 指標(biāo) A 指標(biāo) B 72 確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義 ?目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值是企業(yè)對未來績效的期望。通過設(shè)臵績效評估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動企業(yè)的政策落實執(zhí)行 ? 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對員工的激勵 ? 將目標(biāo)值的設(shè)臵結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個負(fù)責(zé)的員工 73 方案細(xì)化－部門績效評估的主要流程 組織各部門設(shè)臵下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值 財務(wù)總部 被評估部門 人力資源部 公司管理層 根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值 制定下一年度財務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù) 匯總，提交公司管理層 審閱 啟動新一年度部門績效管理工作 組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績效指標(biāo)的計算 匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標(biāo)值的提案 審閱部門提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改 匯總、計算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡 提出調(diào)整目標(biāo)值的申請和證明材料 提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報表，配合績效評估工作 編制報告并提交總裁辦公會等 根據(jù)績效評估結(jié)果分配部門獎金 討論 上年年末 年初 年中 年底 通過 不通過 74 方案細(xì)化－部門績效考評的職責(zé)分工 本部門原始 數(shù)據(jù)匯總 填制本部門 考核報告 提供考核 支持文件 獎懲制 度制定 數(shù)據(jù)復(fù)核 協(xié)助數(shù) 據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計算 平衡分?jǐn)?shù) 卡制作 資料歸檔 人力資源部 稽核審計部 其他部門 分工 部門 ? 績效考評涉及的主要部門 ? 人力資源部 ? 稽核審計部 ? 財務(wù)部