【正文】 方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 42 (1) 設(shè)定績效目標(biāo) 設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。 33 內(nèi)部渠道 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 數(shù)據(jù)收集 ? 績效考核中最耗時的部分 ? 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細程度 ? 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報告 ? 從前的研究 ? 內(nèi)部專家 公開渠道 研究 ? 財務(wù)報告 ? 數(shù)據(jù)服務(wù)公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對性的調(diào)查 ? 第三方研究 34 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 人力資源部在績效管理中的角色 ? 是績效管理工作的牽頭者和協(xié)調(diào)者 ? 對于整個績效管理體系運作的監(jiān)督和調(diào)整 本部門原始 數(shù)據(jù)匯總 填制本部門 考核報告 提供考核 支持文件 獎懲制 度制定 數(shù)據(jù)復(fù)核 協(xié)助數(shù) 據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計算 平衡分?jǐn)?shù) 卡制作 資料歸檔 人力資源部 稽核審計部 其他部門 分工 部門 35 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 當(dāng)指標(biāo)的實際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時 ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實際情況決定對當(dāng)期平衡分?jǐn)?shù)卡結(jié)果與分配方案的影響 ? 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時對指標(biāo)的目標(biāo)值進行調(diào)整 ? 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標(biāo)值設(shè)定中 36 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 績效管理文化的建設(shè) ? 建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現(xiàn)績效考核目標(biāo)值所必須的 ? 充分重視員工對于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。 32 針對的問題 設(shè)計方法 效果 我們的解決方法 ?績效管理管理的結(jié)果沒有與部門的實際分配結(jié)果聯(lián)系起來。 ?公司的績效評估委員會將以每年證券市場的實際情況為基礎(chǔ)，綜合考慮年度績效考核結(jié)果，針對公司調(diào)整后的戰(zhàn)略導(dǎo)向，及時更新各部門的考核指標(biāo)和權(quán)重等。 ?能夠及時針對變化多端的證券市場做出必要的調(diào)整，使績效評估更加符合實際情況，增加考核的公正性。 31 針對的問題 設(shè)計方法 效果 我們的解決方法 ?績效管理和市場實際情況及公司戰(zhàn)略之間缺乏緊密的連接，不能及時根據(jù)市場和公司戰(zhàn)略的變化調(diào)整對部門的考核方法。 ?綜合考慮營業(yè)部業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩方面的表現(xiàn)，即不僅要考核其利潤完成情況，也同時考核其是否遵守公司內(nèi)外的有關(guān)規(guī)定、是否達到一定程度的客戶滿意度等。 ?因為不同營業(yè)部的同一指標(biāo)權(quán)重不盡相同，因此體現(xiàn)了公司對不同營業(yè)部的政策。 30 針對的問題 設(shè)計方法 效果 我們的解決方法 ?營業(yè)部的考核雖采用了不同指標(biāo)的加權(quán)平均方法，但利潤收入仍占大部分比重，對于各地營業(yè)部不同的發(fā)展階段、市場環(huán)境、歷史因素、競爭情況和居民收入等因素考慮欠周到。 ?區(qū)分對待不同的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計不同的指標(biāo)。 ?綜合考慮業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)。 ?業(yè)務(wù)部門的發(fā)展能夠體現(xiàn)出起在公司的不同戰(zhàn)略地位。 29 針對的問題 設(shè)計方法 效果 我們的解決方法 ?公司對不同業(yè)務(wù)部門（除營業(yè)部）的考核均以當(dāng)年的利潤完成情況作為核心目標(biāo)，沒有充分考慮到各部門不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略地位及工作條件等。將這套管理體系文檔化，并在 公司上下進行溝通，正確引導(dǎo)員工對于考核的態(tài)度。 ?一個部門為另一部門帶來利潤的同時也可以提高本部門的績效，從而鼓勵了不同部門之間合作，提高其共同為公司創(chuàng)造收益的積極性。 ?公司對于業(yè)務(wù)部門和管理部門的考核可以遵循一定的章程，減少隨意性操作，公正地衡量各部門的績效表現(xiàn)。 崗位評估及 能力素質(zhì)模型 加強人力 資源管理 部門績效管理體系 薪酬體系 與激勵機制 22 客戶在績效管理方面遇到的問題 ? 對于業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)單一，沒有充分考慮不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略地位和工作條件 ? 缺乏對于管理支持部門的績效管理工具 ? 績效管理、薪酬福利制度與公司的整體戰(zhàn)略三者之間缺乏緊密的連結(jié) ? 對于部門間協(xié)作的效果缺乏有效衡量工具 ? 對于員工的發(fā)展培訓(xùn)不夠重視 ? 缺乏組織間有效的溝通，各級員工間的交流不夠充分 23 我們的工作方法 績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境 績效管理 概況 /培訓(xùn) 績效管理方案的設(shè)計 ?初步擬定的關(guān)鍵績效指標(biāo) ?關(guān)鍵績效指標(biāo)特性測試 ?確定參考部門的平衡分?jǐn)?shù)卡 方案實施 績效管理方案的細化 ?逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡 ?制定績效管理的配套流程和職責(zé)分配 24 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測試樣張 25 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測試樣張 26 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測試樣張 27 我們的工作方法 平衡分?jǐn)?shù)卡 公司內(nèi)部28 針對的問題 設(shè)計方法 效果 我們的解決方法 ?對于業(yè)務(wù)部門的考核沒有成文標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)流程 ?被考核的業(yè)務(wù)部門不十分清楚公司對部門的具體考核要求 。 公司希望建立一套與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的人力資源管理機制。同時，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測評指標(biāo)作為財務(wù)測評指標(biāo)的補充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn) 16 財務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓? 提出的財務(wù)目標(biāo)？ 為確保財務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對股東？ 內(nèi)部營運 為了客戶，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶滿意，我們 必須在經(jīng)營程序上超越什么？ 客戶市場 我們?nèi)绾慰创Ｍ? 吸引到的客戶？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對客戶？ 人員與發(fā)展 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進的能力？ 資料來源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996 平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面 愿景與戰(zhàn)略 17 平衡分?jǐn)?shù)卡－四個方面的關(guān)系 團隊建設(shè) 高素質(zhì)的隊伍 高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動 滿意的客戶 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動生產(chǎn)力 財務(wù)方面 客戶市場方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 18 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系 公司 營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 運用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門 ?針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) ?通過績效指標(biāo)的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn) 財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓?br />