【導(dǎo)讀】.物業(yè)部客服中心架構(gòu)設(shè)置及人員編制??????.物業(yè)部客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)?????.物業(yè)部客服中心服務(wù)規(guī)范?????????五.清潔班工作手冊(cè)（外判）??????六.百匯中央廣場(chǎng)突發(fā)事件處理流程????負(fù)責(zé)廣場(chǎng)商戶(hù)進(jìn)、撤場(chǎng)手續(xù)的辦理。投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)各商戶(hù)的統(tǒng)一管理，確保經(jīng)營(yíng)管理的有序運(yùn)行。負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好廣場(chǎng)節(jié)假日的布置及活動(dòng)的安排。費(fèi)用的收催繳工作。負(fù)責(zé)組織制定、審批和實(shí)施物業(yè)部的各項(xiàng)工作制度。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行相關(guān)服務(wù)意識(shí)、工作技能的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為要及時(shí)制止；配合營(yíng)運(yùn)、行政部搞好廣場(chǎng)節(jié)慶日的活動(dòng)布置工作；負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管。負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及接待來(lái)訪客戶(hù)的咨詢(xún)。胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整；情況需穿著非工作鞋時(shí)，應(yīng)穿和制服顏色相稱(chēng)的皮鞋；女員工留長(zhǎng)發(fā)的，超過(guò)衣領(lǐng)的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)整齊地梳成發(fā)髻，黑色發(fā)箍及發(fā)帶束發(fā)；

　　

【正文】 百匯中央廣場(chǎng)裝修治安、消防安全責(zé)任書(shū) 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)消防條例》和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》，確保石碣百匯中央廣場(chǎng)的安全，根據(jù)安全工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé) 。誰(shuí)使用，誰(shuí)管理”的原則，經(jīng)東莞市百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）與裝修單位（簡(jiǎn)稱(chēng)乙方） 雙方協(xié)商，簽訂本責(zé)任書(shū)。 一、乙方負(fù)責(zé)裝修百匯中央廣場(chǎng) ，乙方即為該單位治安、消防責(zé)任人。 二、在合同期間，乙方責(zé)任人須認(rèn)真履行以下職責(zé)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安法規(guī)、消防法規(guī)，遵守有關(guān)治安管理、消防安全 38 規(guī)定，全面負(fù)責(zé)施工區(qū)域的治安消防安全工作。 負(fù)責(zé)組織制定本人或本單位崗位防火責(zé)任制度，明確重要的防火部位及防火措施，建立健全防火操作原則，避免出現(xiàn)消防漏洞。 負(fù)責(zé)督促其雇員參加廣場(chǎng)進(jìn)行的消防知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化防火安全意識(shí)，定期組織防火檢查，經(jīng)常督促有關(guān)人員完善消防設(shè)施，消除火災(zāi)火險(xiǎn)隱患。 裝修施工人員應(yīng)自覺(jué)遵守廣場(chǎng)《關(guān)于 施工場(chǎng)所禁止吸煙管理規(guī)定》，不得在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)他人在裝修施工范圍內(nèi)吸煙，應(yīng)予以制止，否則物業(yè)管理公司將追究施工單位的責(zé)任。 施工區(qū)域不得留人住宿，不能在施工區(qū)域內(nèi)煮食及使用大功率電器，不得在施工區(qū)域及其他地方隨意存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。 施工裝修期間不得把施工材料及淤泥堆放在通道上，不得影響防火通道暢通。裝修結(jié)束，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)節(jié)，妥善處理有關(guān)電器。 負(fù)責(zé)組織本裝修施工單位的義務(wù)治安、組建消防隊(duì)伍，落實(shí)安全防范措施。 凡接到物業(yè)管理公司發(fā)出的治安、火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)后，應(yīng)迅速進(jìn)行整改，如逾期不改或整改不徹底而引起安全事故，將追究有關(guān)單位責(zé)任。 如發(fā)生火警，應(yīng)及時(shí)組織撲救，并立即向物業(yè)管理公司及有關(guān)部門(mén)通報(bào)，要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。 按照廣場(chǎng)規(guī)定配備滅火器材。 1百匯中央廣場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，禁止乙方施工人員進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)。 1凡因乙方違反治安、消防安全條例及規(guī)定或因乙方過(guò)失、過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或其他商戶(hù)受損，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并接受有關(guān)部門(mén)的處罰。 裝修單位負(fù)責(zé)人（乙方）簽字確認(rèn)： 日 期： 百匯中央廣場(chǎng)商戶(hù)裝修申請(qǐng)表 商 戶(hù) 地 址 聯(lián)系電話(huà) 39 施工單位 進(jìn)場(chǎng)人數(shù) 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話(huà) 裝修施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容 裝修地點(diǎn) 區(qū) 樓 鋪 水 電 天花板 空調(diào) 照明 消防 墻面 其他 以上共 項(xiàng) 提交施工圖紙及資料 □平面布置圖 □空調(diào)系統(tǒng)圖 □消防系統(tǒng)圖 □用電功率圖 □電氣接線圖 □功能平面 圖 □電氣系統(tǒng)圖 □天花 布置 圖 □廣告牌平面圖 □裝修效果圖 □電工證復(fù)印件 □施工資質(zhì)證明 □負(fù)責(zé)人身份證 復(fù)印件 （與原件核對(duì)） □營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（與原件核對(duì)） 接收人 : 日期 : 裝修時(shí)間 開(kāi)工日期 年 月 日 竣工日期 年 月 日 申請(qǐng)客戶(hù) 客戶(hù)簽字（蓋章）： 年 月 施工防火負(fù)責(zé)人： （蓋章）： 年 月 40 日 １、 本鋪位經(jīng)本人與百旺商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司雙方驗(yàn)收，水、電、門(mén)窗、墻體等無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，因裝修或使用不當(dāng)造成損害由本戶(hù)負(fù)責(zé)。 ２、 本商鋪嚴(yán)格遵守該公司的裝修管理規(guī)定及監(jiān)督。 商戶(hù)簽名： 年 月 日 工程審批意見(jiàn)： 簽字： 年 月 日 經(jīng)理意見(jiàn)： 41 百匯中央廣場(chǎng)裝修工人出入證登記表 商鋪： 區(qū) 樓 鋪 裝修公司： 裝修負(fù)責(zé)人： 裝修期限： 至 聯(lián)系電話(huà)： 序號(hào) 姓名 工種 出入證工本費(fèi)（元） 出入證押金（元） 經(jīng)辦人 日期 簽字： 年 月 日 42 身 份 證 復(fù) 印 件 粘 貼 區(qū) 百匯中央廣場(chǎng) 裝修單元巡查記錄表 43 日期 檢查時(shí)間 裝修單元 巡 查 情 況 巡查人 備注 隱蔽工程 驗(yàn)收結(jié)果 有防水要求的是否做防水處理 暗藏水管是否做過(guò)試壓 暗藏電線是否穿管 44 注： 每個(gè)裝修單位每天至少巡查二次； 巡查以《百匯中央廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定》為依據(jù)； 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的情況須在備注欄內(nèi)注明處理結(jié)果。 百匯中央廣場(chǎng)違章裝修通知書(shū) 商鋪商戶(hù) /裝修負(fù)責(zé)人： 我公司管理員于 年 月 日 時(shí)，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)貴鋪存在以下裝修違規(guī)現(xiàn)象： 根據(jù)《百匯中央廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定》，此舉違反了 請(qǐng)貴鋪于 日內(nèi)采用以下方式： 予以整改，否則我公司管理處將對(duì)貴鋪 謝謝合作！ 簽收 人： 日 期： 45 百匯中央廣場(chǎng)管理處 年 月 日 本通知書(shū)一式兩份 百匯中央廣場(chǎng) 動(dòng)火許可證 申請(qǐng)動(dòng)火單位： 區(qū) 樓 鋪 動(dòng)火時(shí)間： 至 防火責(zé)任人： 聯(lián)系電話(huà)： 動(dòng)火事由： 保安部意見(jiàn)： 工程部意見(jiàn)： 物業(yè)部意見(jiàn)： 46 管理處蓋章： 注：本許可證一式兩份，一份交客戶(hù)服務(wù)中心保管，一份交商戶(hù)貼在裝修單位備保安部現(xiàn)場(chǎng)檢查。 百匯中央廣場(chǎng) 動(dòng)火許可證 申請(qǐng)動(dòng)火單位： 區(qū) 樓 鋪 動(dòng)火時(shí)間： 至 防火責(zé)任人： 聯(lián)系電話(huà)： 動(dòng)火事由： 保安部意見(jiàn)： 工程部意見(jiàn)： 物業(yè)部意見(jiàn)： 管理處蓋章： 注：本許可證一式兩份，一份交客戶(hù)服務(wù)中心保管，一份交商戶(hù)貼在裝修單位備保安部現(xiàn)場(chǎng)檢查。 47 放 行 條 鋪號(hào) 申請(qǐng)人 申請(qǐng)人聯(lián)系電 話(huà) ①此聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心存留 申請(qǐng)放行原因 放行申請(qǐng)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 序號(hào) 物品名稱(chēng) 型號(hào) 數(shù)量 備注 1 2 3 4 5 6 批準(zhǔn)人： 放行人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 放 行 條 鋪號(hào) 申請(qǐng)人 申請(qǐng)人聯(lián)系電話(huà) ②此聯(lián)交保安部存留 申請(qǐng)放行原因 放行申請(qǐng)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 序號(hào) 物品名稱(chēng) 型號(hào) 數(shù)量 備注 1 2 3 48 4 5 6 批準(zhǔn)人： 放行人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 東莞市石碣百匯中央廣場(chǎng) 裝修加班申請(qǐng)表 致：百匯中央廣場(chǎng)物業(yè)管理處 本人是 區(qū) 樓 鋪（業(yè)主 /商戶(hù) /裝修負(fù)責(zé)人），因 原因需要加班，現(xiàn)向貴中心申請(qǐng)加班。時(shí)間由： 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)止。加班時(shí)間內(nèi)本人將嚴(yán)格按照貴公司派發(fā)的《裝修管理規(guī)定》進(jìn)行安全施工，如有違反愿接受貴公司的相關(guān)處罰。望批準(zhǔn)，謝謝！ 加班人員姓名： 加班申請(qǐng)人： 聯(lián)系電話(huà)： 日 期： 管理處批復(fù)： 49 管理處負(fù)責(zé)人簽名： 日 期： 管理處蓋章： 第一聯(lián)：客戶(hù)服務(wù)中心保管 東莞市石碣百匯中央廣場(chǎng) 裝修加班申請(qǐng)表 致：百匯中央廣場(chǎng)物業(yè)管理處 本人是 區(qū) 樓 鋪（業(yè)主 /商戶(hù) /裝修負(fù)責(zé)人），因 原因需要加班，現(xiàn)向貴中心申請(qǐng)加班。時(shí)間由： 年 月 日 時(shí)至