【正文】 當確定負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理、公共秩序、治安消防、物業(yè)服務收費、房屋經(jīng)營、規(guī)劃執(zhí)行、建設工程質(zhì)量、環(huán)境保護、特種設備運行、環(huán)境衛(wèi)生等活動的監(jiān)督管理行政主管部門，并依法公示。負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關活動監(jiān)督管理的行政主管部門，應當建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，依法及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。四、強化組織保障（一）成立協(xié)調(diào)推進機構(gòu)?？h級以上人民政府要建立由住建部門（物業(yè)主管部門）牽頭，公安、民政、司法、財政、稅務、人社、工商、法制辦、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、物價、信訪等部門和單位參加的強化物業(yè)服務管理、促進行業(yè)健康發(fā)展的聯(lián)席會議制度，定期召開會議，加強對物業(yè)行業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時解決實際工作中遇到的重大問題。聯(lián)席會議辦公室設在物業(yè)主管部門。聯(lián)席會議各成員單位要按職責分工，各司其職、密切配合，共同推進本地物業(yè)管理水平和物業(yè)服務質(zhì)量的提升。（二）強化屬地政府責任。各市、縣（市、區(qū)）政府要按照本《意見》精神，加強對物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，加快完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，完善相關配套政策，制訂落實更加具體的扶持政策，促進物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。各地要把提升物業(yè)服務管理水平納入本地政府工作目標責任考核體系，確保各項工作落實到位。（三）加大規(guī)范整治力度。各地物業(yè)行政主管部門要強化事中事后監(jiān)管，加大規(guī)范整治力度。嚴格履行招投標程序，前期物業(yè)和成立了業(yè)主大會小區(qū)重新選聘物業(yè)的，均應采取招投標方式公開選聘，加大違反招投標行為的查處力度，規(guī)范市場準入。加大物業(yè)服務質(zhì)量考核力度，定期對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量情況進行考核評分，將考核評價情況進行通報和公示。強化物業(yè)市場監(jiān)管力度，采取 “雙隨機、一公開”的方式，加大對物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)行為 以及超越職權(quán)管理行為的查處力度，不斷整治和規(guī)范市場主體行為。強化企業(yè)違規(guī)收費行為的清理整治力度，聯(lián)合物價主管部門開展物業(yè)服務企業(yè)非法侵占本應屬于廣大業(yè)主所有的，利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和業(yè)主共有房屋從事出租、停車、廣告等經(jīng)營收益，以及借規(guī)范管理之故違規(guī)收取或高價收取門禁卡、電梯卡等行為的整治行動，維護業(yè)主權(quán)益。強化信用管理，及時將企業(yè)信用情況在政府主管部門網(wǎng)站進行公示，對被列入“黑名單”的企業(yè)，實施“黑名單”企業(yè)清退制度。（四）加強輿論正確引導。各地要切實加強輿論引導，通過專欄、專題報道、以案說法等多種渠道、多種方式普及物業(yè)知識及法律法規(guī)，大力宣傳物業(yè)服務業(yè)的重大意義，促進全社會物業(yè)服務管理法規(guī)意識，營造關心支持物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。各級物業(yè)主管部門要積極與新聞宣傳部門溝通，建立輿情應急機制，引導各類新聞媒體堅持正面宣傳為主，客觀公正報道物業(yè)服務糾紛事件，強化廣大業(yè)主依法理性維權(quán)意識，引導物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范管理、提高服務水平。黑龍江省住房和城鄉(xiāng)建設廳2017年6月2日第五篇：物業(yè)管理工作心得物業(yè)管理 工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法2007年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大。我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓，提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借維權(quán)制造**，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，+247。5戶為7m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意率從原來的28%%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴2008年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。