【正文】 理體系，充分發(fā)揮街道和社區(qū)在物業(yè)管理中的積極作用。充分發(fā)揮行政和司法速裁、調(diào)解工作在物業(yè)服務(wù)糾紛處理中的作用，鼓勵(lì)市縣政府在街道辦事處設(shè)立行政仲裁庭和司法仲裁庭，及時(shí)受理物業(yè)糾紛，簡(jiǎn)化工作程序，提高仲裁效率。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在商品房預(yù)售或現(xiàn)售前，向物業(yè)所在地縣級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)備案物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將備案的物業(yè)管理區(qū)域及時(shí)告知街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。業(yè)主委員會(huì)用房在物業(yè)管理用房中調(diào)劑。約定屬于建設(shè)單位所有的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)權(quán)證明文件，并優(yōu)先為業(yè)主提供服務(wù)。首次業(yè)主大會(huì)籌備組的組建。首次業(yè)主大會(huì)籌備組履行下列職責(zé)：（1）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的形式、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；（2）擬定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案、管理規(guī)約草案和業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則草案；（3）確認(rèn)業(yè)主身份和業(yè)主人數(shù)，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；（4）擬定選舉辦法草案，核查業(yè)主推薦或自薦的業(yè)主委員會(huì)委員候選人資格，并確定候選人名單；（5）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；（6）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約自業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)之日起生效。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示工作經(jīng)費(fèi)和工作補(bǔ)助的籌集、管理和使用情況。業(yè)主小組由該幢、單元的全體業(yè)主組成。投標(biāo)人不足三人或建筑物總面積在二萬(wàn)平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘信譽(yù)較高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與住宅物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，全面履行服務(wù)義務(wù)。具體收費(fèi)辦法由我廳配合省價(jià)格行政主管部門(mén)另行制定。物業(yè)服務(wù)交接?？h級(jí)以上物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信履約監(jiān)督機(jī)制，健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信檔案，記載違法違規(guī)和誠(chéng)信履約信息，并向社會(huì)公布。業(yè)主自行管理的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示服務(wù)費(fèi)用的收支情況；未約定期限或約定不明的，應(yīng)當(dāng)每半年公示一次。經(jīng)營(yíng)用房的經(jīng)營(yíng)收益用于補(bǔ)充老舊住宅的維護(hù)管理費(fèi)用。業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決定，不得有下列行為：（1）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途、設(shè)計(jì)用途；（2）損壞、擅自變動(dòng)房屋建筑主體、承重結(jié)構(gòu)；（3）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（4）擅自改變、破壞房屋外貌；（5）非法處分、損壞、擅自占用、改動(dòng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；（6）存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或超負(fù)重物品；（7）擅自設(shè)置、改變煙道、排風(fēng)、排水管道；（8）制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng)、異味；（9）影響其他業(yè)主正常采光、通風(fēng)；（10）任意棄置垃圾、排放污染物、拋擲雜物；（11）擅自擺設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)；（12）在建筑物、構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；（13）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；（14）法律、法規(guī)、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決定禁止的其他行為。房屋裝飾裝修。工程車輛和大中型客貨車輛不得在住宅物業(yè)管理區(qū)域停放，但因工程建設(shè)或設(shè)施設(shè)備維修等確需停放的除外。應(yīng)急維修機(jī)制。物業(yè)檔案屬于全體業(yè)主所有。聯(lián)席會(huì)議各成員單位要按職責(zé)分工，各司其職、密切配合，共同推進(jìn)本地物業(yè)管理水平和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。強(qiáng)化物業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管力度，采取 “雙隨機(jī)、一公開(kāi)”的方式，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為 以及超越職權(quán)管理行為的查處力度，不斷整治和規(guī)范市場(chǎng)主體行為。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳杈S權(quán)制造**，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門(mén)探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量（5棟）（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所），每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，+247。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。我又專門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。各地要切實(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，通過(guò)專欄、專題報(bào)道、以案說(shuō)法等多種渠道、多種方式普及物業(yè)知識(shí)及法律法規(guī)，大力宣傳物業(yè)服務(wù)業(yè)的重大意義，促進(jìn)全社會(huì)物業(yè)服務(wù)管理法規(guī)意識(shí)，營(yíng)造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。（三）加大規(guī)范整治力度。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)活動(dòng)監(jiān)督管理的行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，依法及時(shí)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。使用公有住房住宅專項(xiàng)維修資金的，由負(fù)責(zé)管理該資金的部門(mén)審核后列支。有特定要求的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。業(yè)主違反房屋裝飾裝修或安全使用規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并督促其改正；經(jīng)督促不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)，有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理。臨時(shí)占用物業(yè)共用部位。老舊住宅改造完成后，由業(yè)主大會(huì)決定物業(yè)管理方式。老舊住宅的范圍，由設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府確定。各市、縣政府應(yīng)當(dāng)把業(yè)主自行管理納入監(jiān)管范圍。物業(yè)管理移交監(jiān)管。物業(yè)服務(wù)合同解除和續(xù)聘。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)備案，物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將備案的物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)轉(zhuǎn)告街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，與建設(shè)單位對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)記錄由雙方參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。前期物業(yè)服務(wù)合同生效至房屋交付之日發(fā)生的前期介入費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。業(yè)主小組履行職責(zé)的程序，參照本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則執(zhí)行。1鼓勵(lì)實(shí)行業(yè)主組織職責(zé)臨時(shí)代行工作機(jī)制。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將房屋交付情況及時(shí)報(bào)送街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并按照街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，提供籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的物業(yè)管理區(qū)域劃分，建筑物、構(gòu)筑物、配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地明細(xì)，業(yè)主名冊(cè)，建筑規(guī)劃總平面圖，以及物業(yè)管理用房配置等相關(guān)材料。具體選舉辦法由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。業(yè)主委員會(huì)委員有關(guān)規(guī)定?；I備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七人以上的單數(shù)，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的50%。業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利、義務(wù)按照法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同約定確定，不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證注明的位置和面積建設(shè)物業(yè)管理用房。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套建筑應(yīng)當(dāng)依法辦理權(quán)屬登記手續(xù)，不得擅自改變用途。（二）明確物業(yè)管理區(qū)域以及相關(guān)配置物業(yè)管理區(qū)域劃分的原則。各市、縣人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)要切實(shí)履行物業(yè)管理的監(jiān)督管理職責(zé)，其他有關(guān)行政主管部門(mén)依法按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。2018年底前，全省所有物 業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善企業(yè)誠(chéng)信檔案，各市縣要建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息情況公開(kāi)。第四篇：2017622關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范全省物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范全省物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)各市（地）、縣（市）房產(chǎn)局（住建局、城管局）、大慶市城管委，省農(nóng)墾總局、森工總局住建局：為規(guī)范物業(yè)管理，提升服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第504號(hào)）、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（建房[2009]274號(hào)）等法律法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)就加強(qiáng)和規(guī)范全省物業(yè)管理工作提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以法制為統(tǒng)領(lǐng)，以改革創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以市場(chǎng)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化為導(dǎo)向，提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化措施，著力加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，健全監(jiān)督管理體系，建立信用管理體系，推動(dòng)行業(yè)自律，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，著力構(gòu)建管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)有序、健康發(fā)展的物業(yè)服務(wù)業(yè)體系。面對(duì)這種情況，我們和安全保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題?！敖n”工作是中心2010年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義?；仡櫼荒陙?lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、較好地履行了對(duì)分公司辦公室的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)，總公司及分公司的物業(yè)管理工作發(fā)生變化。、設(shè)備的使用過(guò)程。熟悉處理客戶投訴、咨詢及對(duì)租戶的滿意度調(diào)查等工作。不得赤膊或穿背心。嚴(yán)禁打人、罵人或刑訊逼供。巡邏執(zhí)勤時(shí)必須帶好手電筒、警棍、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。要對(duì)進(jìn)出小區(qū)的可疑人員和車輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和查看，按工作規(guī)定要求，做好進(jìn)出車輛的發(fā)牌，并做好登記。對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和捉蟲(chóng)害、及時(shí)修枝剪葉、補(bǔ)草、淋水。