整車銷售ssi交車服務流程-資料下載頁
2025-05-09 20:01本頁面
【正文】 解釋合同條款和發(fā)票內(nèi)容 是否解釋用戶手冊和車輛操作 是否解釋保養(yǎng)和售后服務內(nèi)容 、 介紹售后聯(lián)系人 是否介紹車輛上牌 、 保險的信息 您提出的疑問是否都得到滿意的回答 車輛是否經(jīng)過清洗 油箱內(nèi)是否有不少于四分之一箱燃油 溫馨服務的提供 （ 如拍照等 ） 銷售顧問簽字： 用戶簽字： 日期： 35 交車服務綜合評價 流程 /步驟 一步一動 話術(shù)（技巧） 請客戶確認 請客戶對交車所有事項進行確認 展廳經(jīng)理請客戶對交車 作出評價 展廳經(jīng)理請客戶對經(jīng)歷的交車過程進行滿意度評價 銷售顧問需確認客戶已完全了解交車所涉及的事項 提供咨詢服務 向客戶說明，交車后如有問題可以隨時咨詢。 展廳經(jīng)理：感謝您的配合我們完成了交車的大部份內(nèi)容，現(xiàn)在我想請您花一分鐘的時間為這次交車服務作出評價，這份表的下方有具體的內(nèi)容，請在相應的地方打 √。 感謝您的評價，我們會虛心接受您的建議，再次感謝您，最后請您參加我們?yōu)槟臏蕚涞慕卉噧x式。這邊請 …… 說明回訪時間和內(nèi)容 向客戶說明交車后回訪的時間和內(nèi)容 36 交車儀式 ?新車交車后，我們將為客戶舉行隆重、熱情的交車儀式。 a. 拍照留念 b. 贈送自制專屬交車紀念卡 c. 贈送駕駛常識小技巧 d. 贈送市區(qū)內(nèi)加油站分布圖 e. 贈送印有公司電話、地址等聯(lián)系信息的小禮品 f. 贈送公司自制的維修保養(yǎng)優(yōu)惠卡 g. ………… 37 交車儀式 介紹交車儀式 向客戶介紹交車儀式的內(nèi)容 送別客戶 與客戶道別、送客戶出廠 流程 /步驟 一步一動 展廳經(jīng)理、銷售顧問、服務經(jīng)理、服務顧問共同為客戶舉行交車儀式 贈送禮品 展廳經(jīng)理、服務經(jīng)理向客戶贈送交車禮品、拍照留念 進行交車儀式 38 交車后規(guī)范流程 39 交車后回訪頻率 ? 當天回訪 ? 3 天回訪 ? 7 天回訪 ? 30天回訪 ? … … 交車后規(guī)范流程 交車后特殊日期回訪 ? 客戶生日 ? 重要節(jié)日 ? 重要信息 ? 首保提醒 ? … … 40 我們的弱項： 新車介紹及功能演示 介紹維修保養(yǎng)注意事項 交車后的回訪 原因？ 41 提升：新車介紹及功能演示 豐富產(chǎn)品知識（理論） 銷售顧問學習產(chǎn)品知識 鞏固理論與實操 平常多學，多問，多動手 流程 /步驟 一步一動 展廳經(jīng)理對銷售顧問學習后的摸底，并根據(jù)顧問的情況，逐一加強。 展廳經(jīng)理、銷售顧問進行實車演練，強化記憶，從而達到熟悉產(chǎn)品知識。 產(chǎn)品知識考核 6方位繞車培訓（演練）
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