整車(chē)銷(xiāo)售ssi交車(chē)服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-05-09 20:01本頁(yè)面
【正文】 解釋合同條款和發(fā)票內(nèi)容 是否解釋用戶(hù)手冊(cè)和車(chē)輛操作 是否解釋保養(yǎng)和售后服務(wù)內(nèi)容 、 介紹售后聯(lián)系人 是否介紹車(chē)輛上牌 、 保險(xiǎn)的信息 您提出的疑問(wèn)是否都得到滿(mǎn)意的回答 車(chē)輛是否經(jīng)過(guò)清洗 油箱內(nèi)是否有不少于四分之一箱燃油 溫馨服務(wù)的提供 （ 如拍照等 ） 銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字： 用戶(hù)簽字： 日期： 35 交車(chē)服務(wù)綜合評(píng)價(jià) 流程 /步驟 一步一動(dòng) 話(huà)術(shù)（技巧） 請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn) 請(qǐng)客戶(hù)對(duì)交車(chē)所有事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn) 展廳經(jīng)理請(qǐng)客戶(hù)對(duì)交車(chē) 作出評(píng)價(jià) 展廳經(jīng)理請(qǐng)客戶(hù)對(duì)經(jīng)歷的交車(chē)過(guò)程進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 銷(xiāo)售顧問(wèn)需確認(rèn)客戶(hù)已完全了解交車(chē)所涉及的事項(xiàng) 提供咨詢(xún)服務(wù) 向客戶(hù)說(shuō)明，交車(chē)后如有問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)。 展廳經(jīng)理：感謝您的配合我們完成了交車(chē)的大部份內(nèi)容，現(xiàn)在我想請(qǐng)您花一分鐘的時(shí)間為這次交車(chē)服務(wù)作出評(píng)價(jià)，這份表的下方有具體的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的地方打 √。 感謝您的評(píng)價(jià)，我們會(huì)虛心接受您的建議，再次感謝您，最后請(qǐng)您參加我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的交車(chē)儀式。這邊請(qǐng) …… 說(shuō)明回訪時(shí)間和內(nèi)容 向客戶(hù)說(shuō)明交車(chē)后回訪的時(shí)間和內(nèi)容 36 交車(chē)儀式 ?新車(chē)交車(chē)后，我們將為客戶(hù)舉行隆重、熱情的交車(chē)儀式。 a. 拍照留念 b. 贈(zèng)送自制專(zhuān)屬交車(chē)紀(jì)念卡 c. 贈(zèng)送駕駛常識(shí)小技巧 d. 贈(zèng)送市區(qū)內(nèi)加油站分布圖 e. 贈(zèng)送印有公司電話(huà)、地址等聯(lián)系信息的小禮品 f. 贈(zèng)送公司自制的維修保養(yǎng)優(yōu)惠卡 g. ………… 37 交車(chē)儀式 介紹交車(chē)儀式 向客戶(hù)介紹交車(chē)儀式的內(nèi)容 送別客戶(hù) 與客戶(hù)道別、送客戶(hù)出廠 流程 /步驟 一步一動(dòng) 展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)共同為客戶(hù)舉行交車(chē)儀式 贈(zèng)送禮品 展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理向客戶(hù)贈(zèng)送交車(chē)禮品、拍照留念 進(jìn)行交車(chē)儀式 38 交車(chē)后規(guī)范流程 39 交車(chē)后回訪頻率 ? 當(dāng)天回訪 ? 3 天回訪 ? 7 天回訪 ? 30天回訪 ? … … 交車(chē)后規(guī)范流程 交車(chē)后特殊日期回訪 ? 客戶(hù)生日 ? 重要節(jié)日 ? 重要信息 ? 首保提醒 ? … … 40 我們的弱項(xiàng)： 新車(chē)介紹及功能演示 介紹維修保養(yǎng)注意事項(xiàng) 交車(chē)后的回訪 原因？ 41 提升：新車(chē)介紹及功能演示 豐富產(chǎn)品知識(shí)（理論） 銷(xiāo)售顧問(wèn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) 鞏固理論與實(shí)操 平常多學(xué)，多問(wèn)，多動(dòng)手 流程 /步驟 一步一動(dòng) 展廳經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)學(xué)習(xí)后的摸底，并根據(jù)顧問(wèn)的情況，逐一加強(qiáng)。 展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行實(shí)車(chē)演練，強(qiáng)化記憶，從而達(dá)到熟悉產(chǎn)品知識(shí)。 產(chǎn)品知識(shí)考核 6方位繞車(chē)培訓(xùn)（演練）
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