汽車4s店售后維修標準服務(wù)流程－顧客接待、制單、派工、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤-資料下載頁
2025-05-05 22:28本頁面
【正文】 一項缺陷在 ? 生產(chǎn)中被發(fā)現(xiàn)需 10元 ， ? 出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)需 100元 ， ? 在用戶手中被發(fā)現(xiàn)需 1000元 。 質(zhì) 檢 的 用 途 質(zhì)檢的態(tài)度 質(zhì) 檢 的 用 意 質(zhì)檢的目的 為什么要質(zhì)檢 11/2022 頁數(shù) : 67 2022年 8月 1日， 《 機動車維修管理規(guī)定 》 正式實施 在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在 3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當負責聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔相應(yīng)修理費用。 質(zhì)量保修法規(guī) 11/2022 頁數(shù) : 68 由誰來做？ ? 項目主修 ? 班組長 ? 總檢或?qū)z 11/2022 頁數(shù) : 69 明確時間 ? 每個質(zhì)檢環(huán)節(jié)都要標明詳細的時間 11/2022 頁數(shù) : 70 優(yōu)先車輛 所有的車輛都進行質(zhì)檢?？砂匆韵陆ㄗh的優(yōu)先順序?qū)嵤? ? 返修 ? 顧客抱怨 ? 有關(guān)安全項目的維修 ?有關(guān)振動和噪音 ? 外加工項目 ? 大修 /高費用 ? 技工說“沒故障”的車輛 11/2022 頁數(shù) : 71 記錄質(zhì)檢結(jié)果 ? 在施工單上蓋章或簽名，證明已經(jīng)實施了質(zhì)檢 ? 出具質(zhì)檢不合格報告，確定原因，提供反饋意見 （行業(yè)返修率 3%） ? 必要時為交車前說明提供圖解和質(zhì)檢報告 11/2022 頁數(shù) : 72 三級檢驗 ? 作業(yè)者自檢 ? 班組互檢 ? 總檢或?qū)z 11/2022 頁數(shù) : 73 質(zhì)量檢驗合格證 編號： 車牌號： 車型： 維修 amp。保養(yǎng)項目： 以上施工項目檢驗合格，準予出廠。 檢驗員（章）： 年 月 日 友情提示： 您的車輛下次保養(yǎng)日期 /里程是： 年 月 日 / KM 本公司將竭誠為您服務(wù)！ 經(jīng)我們的檢查，您的車輛還需注意以下問題： 聯(lián)系電話： 057986633522 聯(lián)系人： 地 址： 東陽市興平東路 366號 東陽廣通汽車服務(wù)有限公司 永遠值得您選擇和信賴！ 質(zhì)量保證卡（合格證） ? 增加用戶信任 ? 樹立服務(wù)站形象 ? 約束自己 ? 在用戶眼里是質(zhì)量 保證和承諾，而不 是廣告宣傳 11/2022 頁數(shù) : 74 ? 把車輛外觀清洗干凈 ? 要求：必須在確保不會出現(xiàn)外擦傷，外力壓陷等情況下進行洗車。 ? （工作服不可攜掛金屬制品，以免劃傷車輛） ? 清理車廂內(nèi)部時，應(yīng)把各部污垢及灰塵去除干凈 ? 要求 1：煙灰缸、地毯、玻璃窗以及儀表盤等各污垢、灰塵都要清理干凈。 ? 要求 2：要特別注意對作業(yè)部位的清洗。 清潔車輛 11/2022 頁數(shù) : 75 交車準備（內(nèi)部交車） 11/2022 頁數(shù) : 76 交車準備注意事項 ? 以顧客的身份嚴格審查結(jié)算單 ? 提前與班組或技術(shù)總監(jiān)溝通后續(xù)需要提醒的項目 ? 必要情況下，交車時要技術(shù)人員協(xié)助 ? 明確換下的舊件的存放位置 ? 檢查車輛的清潔狀況 ? 檢查質(zhì)量檢驗手續(xù) 11/2022 頁數(shù) : 77 結(jié)帳交車 11/2022 頁數(shù) : 78 通知取車 11/2022 頁數(shù) : 79 服務(wù)追蹤 11/2022 頁數(shù) : 80 為什么要做跟蹤服務(wù)？ 11/2022 頁數(shù) : 81 客戶滿意調(diào)查的方式 11/2022 頁數(shù) : 82 跟蹤流程
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