汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程－顧客接待、制單、派工、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤-資料下載頁(yè)
2025-05-05 22:28本頁(yè)面
【正文】 一項(xiàng)缺陷在 ? 生產(chǎn)中被發(fā)現(xiàn)需 10元 ， ? 出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)需 100元 ， ? 在用戶手中被發(fā)現(xiàn)需 1000元 。 質(zhì) 檢 的 用 途 質(zhì)檢的態(tài)度 質(zhì) 檢 的 用 意 質(zhì)檢的目的 為什么要質(zhì)檢 11/2022 頁(yè)數(shù) : 67 2022年 8月 1日， 《 機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定 》 正式實(shí)施 在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用，且承修方在 3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 質(zhì)量保修法規(guī) 11/2022 頁(yè)數(shù) : 68 由誰(shuí)來(lái)做？ ? 項(xiàng)目主修 ? 班組長(zhǎng) ? 總檢或?qū)z 11/2022 頁(yè)數(shù) : 69 明確時(shí)間 ? 每個(gè)質(zhì)檢環(huán)節(jié)都要標(biāo)明詳細(xì)的時(shí)間 11/2022 頁(yè)數(shù) : 70 優(yōu)先車輛 所有的車輛都進(jìn)行質(zhì)檢?？砂匆韵陆ㄗh的優(yōu)先順序?qū)嵤? ? 返修 ? 顧客抱怨 ? 有關(guān)安全項(xiàng)目的維修 ?有關(guān)振動(dòng)和噪音 ? 外加工項(xiàng)目 ? 大修 /高費(fèi)用 ? 技工說(shuō)“沒故障”的車輛 11/2022 頁(yè)數(shù) : 71 記錄質(zhì)檢結(jié)果 ? 在施工單上蓋章或簽名，證明已經(jīng)實(shí)施了質(zhì)檢 ? 出具質(zhì)檢不合格報(bào)告，確定原因，提供反饋意見 （行業(yè)返修率 3%） ? 必要時(shí)為交車前說(shuō)明提供圖解和質(zhì)檢報(bào)告 11/2022 頁(yè)數(shù) : 72 三級(jí)檢驗(yàn) ? 作業(yè)者自檢 ? 班組互檢 ? 總檢或?qū)z 11/2022 頁(yè)數(shù) : 73 質(zhì)量檢驗(yàn)合格證 編號(hào)： 車牌號(hào)： 車型： 維修 amp。保養(yǎng)項(xiàng)目： 以上施工項(xiàng)目檢驗(yàn)合格，準(zhǔn)予出廠。 檢驗(yàn)員（章）： 年 月 日 友情提示： 您的車輛下次保養(yǎng)日期 /里程是： 年 月 日 / KM 本公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)！ 經(jīng)我們的檢查，您的車輛還需注意以下問題： 聯(lián)系電話： 057986633522 聯(lián)系人： 地 址： 東陽(yáng)市興平東路 366號(hào) 東陽(yáng)廣通汽車服務(wù)有限公司 永遠(yuǎn)值得您選擇和信賴！ 質(zhì)量保證卡（合格證） ? 增加用戶信任 ? 樹立服務(wù)站形象 ? 約束自己 ? 在用戶眼里是質(zhì)量 保證和承諾，而不 是廣告宣傳 11/2022 頁(yè)數(shù) : 74 ? 把車輛外觀清洗干凈 ? 要求：必須在確保不會(huì)出現(xiàn)外擦傷，外力壓陷等情況下進(jìn)行洗車。 ? （工作服不可攜掛金屬制品，以免劃傷車輛） ? 清理車廂內(nèi)部時(shí)，應(yīng)把各部污垢及灰塵去除干凈 ? 要求 1：煙灰缸、地毯、玻璃窗以及儀表盤等各污垢、灰塵都要清理干凈。 ? 要求 2：要特別注意對(duì)作業(yè)部位的清洗。 清潔車輛 11/2022 頁(yè)數(shù) : 75 交車準(zhǔn)備（內(nèi)部交車） 11/2022 頁(yè)數(shù) : 76 交車準(zhǔn)備注意事項(xiàng) ? 以顧客的身份嚴(yán)格審查結(jié)算單 ? 提前與班組或技術(shù)總監(jiān)溝通后續(xù)需要提醒的項(xiàng)目 ? 必要情況下，交車時(shí)要技術(shù)人員協(xié)助 ? 明確換下的舊件的存放位置 ? 檢查車輛的清潔狀況 ? 檢查質(zhì)量檢驗(yàn)手續(xù) 11/2022 頁(yè)數(shù) : 77 結(jié)帳交車 11/2022 頁(yè)數(shù) : 78 通知取車 11/2022 頁(yè)數(shù) : 79 服務(wù)追蹤 11/2022 頁(yè)數(shù) : 80 為什么要做跟蹤服務(wù)？ 11/2022 頁(yè)數(shù) : 81 客戶滿意調(diào)查的方式 11/2022 頁(yè)數(shù) : 82 跟蹤流程
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