經(jīng)典_完美交車_課件-資料下載頁
2024-10-17 01:42本頁面
【正文】 內(nèi)容解釋 文件移交的技巧 ? 提前與各部門同事辦理好交接 ? 除交車手續(xù)外盡量在客戶到店前準(zhǔn)備好 ? 分類存放并列出明細(xì) ? 告知手續(xù)與客戶的利益相關(guān)引起重視 ? 當(dāng)面核對，最好簽收以免糾紛 ? 告之未到手文件情況，排除客戶疑慮 功能介紹的內(nèi)容 ? 車輛內(nèi)外部設(shè)施（包括發(fā)動機(jī)儀表盤） ? 行車功能講解演示 ? 娛樂性功能講解演示 ? 特殊功能講解 ? 售后保養(yǎng)小知識 ? 常見問題處理方法 ? 不常用功能預(yù)設(shè)置 功能介紹的目的 ? 讓客戶了解自己的車輛功能，在使用中更有信心，方便其使用 ? 使其感覺物有所值，堅定其信心，提高客戶滿意度 ? 體現(xiàn)銷售顧問的專業(yè)性，使客戶的信任度得到提升，間接提高客戶忠誠度 ? 體現(xiàn)奔馳的品牌價值，很多看不到的亮點(diǎn)需要銷售顧問將其用語言表述出來 功能介紹的技巧 ? 根據(jù)客戶情況控制時間長短（長短版本） ? 提前告知客戶所需時間 ? 根據(jù)具體功能和客戶選擇講解方式（講解、演示、舉例） ? 突出重點(diǎn)，合理分配各功能時間安排 ? 贊美客戶提問，切忌表現(xiàn)出不耐煩的心態(tài) ? 注意隨行人員，不要冷落 移交工作的注意事項(xiàng) ? 各文件齊全后確認(rèn)可以放行 ? 介紹專門的售后顧問 ? 由專人將車開出展廳，盡量讓客戶在展廳內(nèi)等待 ? 協(xié)助客戶將文件禮品等分類存放 ? 陪同加油試駕，基本操作檢驗(yàn)功能講解 ? 提示客戶是否有私人物品遺忘 ? 再次提示回訪及要求介紹客戶 移交工作的技巧 ? 提前準(zhǔn)備 ? 同事協(xié)助 ? 提示擁有感 ? 贊美客戶及其車輛 ? 關(guān)心的話語 ? 善意的提醒 ? 盡快使售后顧問與客戶熟識 送別顧客 主要內(nèi)容 ? 幫忙注意車位情況，必要時進(jìn)行指揮 ? 注意有無遺漏及安全隱患 ? 提示報平安 ? 告知路況及路線 ? 微笑、揮手、遠(yuǎn)望 注意事項(xiàng) ? 發(fā)自內(nèi)心的高興，與客戶同樂 ? 提示需注意的事項(xiàng) ? 讓客戶感覺到你是在為他的切身利益著想 后續(xù)工作 ? 交車文件的整理與提交及時準(zhǔn)確 ? 估計客戶歸家時間主動詢問 ? 盡快結(jié)算代辦費(fèi)等未完成事項(xiàng) ? 三天左右首次回訪，解答客戶問題 ? 詢問客戶感受并再次提出 SSI及介紹客戶問題 交車儀式 ? 場地的要求 ? 新車的布置 ? 周圍的環(huán)境 ? 氣氛的烘托 ? 客戶個性化的要求 ? 時間的掌控 ? 對客戶心情的把握 qusetion ? 如何能讓客戶在交車時體驗(yàn)到客戶的尊貴？ ? 如何繼續(xù)改進(jìn)我們的交車流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度與忠誠度？
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