s店銷售流程培訓(xùn)之新車交車-資料下載頁
2025-01-10 13:41本頁面
【正文】 查； 主動幫客戶開啟車門，并示意請客戶坐在駕駛座上，銷售顧問則坐在副駕駛座上。如交車當(dāng)日客戶偕伴同行時，應(yīng)請客戶同伴坐在副駕駛席上，自己坐在車后座； 按客戶對車輛的了解程度與特殊要求對操作使用方式進(jìn)行說明。 21 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 （五） 交車確認(rèn) 將客戶再次引領(lǐng)到洽談桌； 根據(jù)?交車確認(rèn)表? ，與客戶逐一核對，并請客戶簽名； 準(zhǔn)備?客戶資料袋? ，將所有證件、文件、手冊、名片放入資料袋內(nèi)，并將其交給客戶； 介紹銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、和售后服務(wù)等相關(guān)人員與客戶認(rèn)識。 22 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 （六） 交車儀式 銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、銷售顧問、售后服務(wù)等相關(guān)人員人員一起列席參加交車典禮； 銷售顧問向客戶贈送鮮花和標(biāo)示有品牌 LOGO的精美小禮物，并在新車前合影留念； 銷售展廳內(nèi)其他空閑的工作人員應(yīng)列席交車典禮并鼓掌以示祝賀。 23 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 （七） 送別客戶 銷售顧問應(yīng)確認(rèn)與客戶的聯(lián)系方式，并簡述后續(xù)跟蹤內(nèi)容； 客戶離開時，銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、售后人員和銷售顧問應(yīng)在展廳門外列席送客，直到客戶開著車遠(yuǎn)離其視線為止； 客戶離去后，銷售顧問應(yīng)及時整理客戶資料； 預(yù)估客戶到達(dá)目的地的時間，致電確認(rèn)安全到達(dá)。 24 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 五、建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系 通過規(guī)范的交車流程，就把同客戶的友好的關(guān)系推向了一個高潮，與客戶建立起了長期的客戶關(guān)系。客戶會幫你介紹你的產(chǎn)品，幫你推薦，幫你在他的朋友圈子里作宣傳。因為他買了車回去以后很開心，于是就會到處宣揚(yáng)。這可能觸發(fā)他朋友圈子里的又一個人買車。這人買車的時候肯定會找他咨詢，問他這個車在哪兒買的，買車時哪些地方要注意啊等等。如此，就會不斷的帶來了新客戶。 因此，讓客戶影響客戶比你開發(fā)一個客戶要容易輕松得多！ 25 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 ? 在所承諾的時間內(nèi)交車 ? 確保車輛內(nèi)外的清潔 ? 確保車輛的所有裝置均處于正常工作狀態(tài) ? 交車時，油箱內(nèi)加適量燃油 ? 向顧客詳細(xì)說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法 ? 向顧客詳細(xì)說明車輛的保修期及維護(hù)保養(yǎng)周期 ? 確保顧客知曉如何在經(jīng)銷店進(jìn)行車輛的維修，將顧客介紹給維修部門的人員，并確定首次維護(hù)保養(yǎng)預(yù)約 ? 在一個合理的時間段內(nèi)，完成全部交車過程 衡量成功交車的標(biāo)準(zhǔn) 下面我們從顧客的角度出發(fā)，來確定成功交車的標(biāo)準(zhǔn) 26 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 感動寶典 超出客戶期望值 必須滿足客戶的基本期望 車況好 熱情 誠實 頭腦風(fēng)暴：如何制造驚喜？ 行動 禮品 信函 短信 特殊日期 老板感謝 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 上牌 香水 送別 提前開空調(diào) 送花、油、利是 小孩禮品 生日禮品 27 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 謝謝觀看
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