新車(chē)銷(xiāo)售流程與技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-20 03:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為什么要建立銷(xiāo)售流程？購(gòu)買(mǎi)力預(yù)算決策權(quán)。如何準(zhǔn)備，才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)？134次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)成交39臺(tái)。率68%，即23個(gè)人成交。第一次參觀展廳有10人購(gòu)買(mǎi)。其中10％沒(méi)購(gòu)買(mǎi)的人30天之。這9個(gè)再回展廳的客戶(hù)中成交。步驟1--給客戶(hù)一個(gè)打這通電話(huà)的。步驟3--說(shuō)正確的事情。記?。捍蠖鄶?shù)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。90%的客戶(hù)沒(méi)有得到跟進(jìn)。確認(rèn)對(duì)方的姓名、明確通話(huà)的目的;決定.而且公司正舉辦上市活動(dòng),想邀請(qǐng)您做我們的活動(dòng)嘉賓.您,希望能當(dāng)面向您匯報(bào).
【正文】 格 = 價(jià)值 → 物有所值 價(jià)格 價(jià)值 → 很便宜 交車(chē) 交車(chē)的目標(biāo) ? 留下深刻印象 ? 超出客戶(hù)期望值 ? 銷(xiāo)售售后服務(wù) 創(chuàng)造再次銷(xiāo)售的基礎(chǔ) 交車(chē)方案設(shè)計(jì) 請(qǐng)根據(jù)您在課程中所學(xué)到的知識(shí)，結(jié)合貴公司的實(shí)際特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一個(gè)超出顧客期望值的簡(jiǎn)短交車(chē)方案。 售后追蹤的內(nèi)容 交車(chē)后 1個(gè)星期內(nèi)打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù) 兌現(xiàn)所有成交之前的承諾 定期給客戶(hù)郵寄資料 售后追蹤的內(nèi)容（續(xù)） 每次打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)間間隔不超過(guò) 3個(gè)月 客戶(hù)及其家人的節(jié)日，向客戶(hù)表示祝賀 逢年過(guò)節(jié)時(shí)，打電話(huà)或寄賀卡給客戶(hù)表示祝賀 售后追蹤的內(nèi)容（續(xù)） 主動(dòng)提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)的時(shí)間，并為其安排預(yù)約 客戶(hù)第一次到維修站做保養(yǎng)時(shí)到場(chǎng) 及時(shí)協(xié)助解決顧客的任何要求或抱怨 關(guān)注顧客工作和生活中的其他問(wèn)題，并給予力所能及的幫助 送禮物給介紹新客戶(hù)的客戶(hù) 引發(fā)的思考 設(shè)施管理指標(biāo) —外部設(shè)施 外部設(shè)施維護(hù)比較隨意，沒(méi)有管理和維護(hù)的流程； 設(shè)施管理指標(biāo) —內(nèi)部設(shè)施 個(gè)別店對(duì)內(nèi)部設(shè)施的管理不是很齊全； 缺少必要的管理程序做保證； 店內(nèi)人員缺少維護(hù)設(shè)施的觀念。 產(chǎn)品管理指標(biāo) ——展車(chē) 展車(chē)是銷(xiāo)售工具的觀念沒(méi)有被經(jīng)銷(xiāo)商所認(rèn)同和理解； 展車(chē)清潔、維護(hù)、保養(yǎng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的流程做保證； 產(chǎn)品管理指標(biāo) —試乘試駕車(chē) 幾乎沒(méi)有符合規(guī)定的試乘試駕車(chē)； 沒(méi)有發(fā)揮試乘試駕車(chē)應(yīng)有的讓客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售的作用。 產(chǎn)品管理指標(biāo) —庫(kù)存車(chē) 因庫(kù)存車(chē)輛數(shù)量不多，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商忽視對(duì)庫(kù)存車(chē)輛的管理； 有庫(kù)存車(chē)的部分經(jīng)銷(xiāo)商也缺乏從銷(xiāo)售和保值角度管理庫(kù)存車(chē)輛的觀念。 產(chǎn)品管理指標(biāo) —待交車(chē) 沒(méi)有專(zhuān)門(mén)待交車(chē)輛停放的區(qū)域； 對(duì)待交車(chē)輛對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度及潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的影響沒(méi)有考慮。 業(yè)務(wù)管理指標(biāo) —業(yè)務(wù)流程 店內(nèi)基本沒(méi)有書(shū)面的業(yè)務(wù)流程文件； 會(huì)議制度不完善，基本沒(méi)有常見(jiàn)的銷(xiāo)售例會(huì)。 業(yè)務(wù)管理指標(biāo) —人員能力 銷(xiāo)售多為有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，但是觀念和習(xí)慣有些地方比較陳舊； 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧較差，通過(guò)培訓(xùn)會(huì)有進(jìn)一步提升的空間。 客戶(hù)管理指標(biāo) 潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理 店內(nèi)目前在潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面為依賴(lài)總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理的社會(huì)關(guān)系； 員工多為被動(dòng)執(zhí)行，沒(méi)有潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的意識(shí)和具體方法。 客戶(hù)管理指標(biāo) 成交客戶(hù)管理 在成交客戶(hù)管理部分很薄弱，銷(xiāo)售人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到成交客戶(hù)也是潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的分級(jí)管理，沒(méi)有進(jìn)行客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)分析，客戶(hù)管理活動(dòng)缺乏紀(jì)錄和反饋，信息更新也處于比較被動(dòng)的狀態(tài)。 客戶(hù)管理指標(biāo) 客戶(hù)投訴處理 目前客戶(hù)投訴處理在店內(nèi)幾乎沒(méi)有明確的處理程序； 大多為銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人直接處理，沒(méi)有發(fā)揮銷(xiāo)售顧問(wèn)在處理客戶(hù)投訴中的作用。
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