新車銷售流程與技巧-資料下載頁
2025-08-20 03:30本頁面
【導(dǎo)讀】為什么要建立銷售流程？購買力預(yù)算決策權(quán)。如何準(zhǔn)備，才能實現(xiàn)銷售目標(biāo)？134次銷售機會成交39臺。率68%，即23個人成交。第一次參觀展廳有10人購買。其中10％沒購買的人30天之。這9個再回展廳的客戶中成交。步驟1--給客戶一個打這通電話的。步驟3--說正確的事情。記?。捍蠖鄶?shù)會在72小時內(nèi)購買。90%的客戶沒有得到跟進。確認(rèn)對方的姓名、明確通話的目的;決定.而且公司正舉辦上市活動,想邀請您做我們的活動嘉賓.您,希望能當(dāng)面向您匯報.
【正文】 格 = 價值 → 物有所值 價格 價值 → 很便宜 交車 交車的目標(biāo) ? 留下深刻印象 ? 超出客戶期望值 ? 銷售售后服務(wù) 創(chuàng)造再次銷售的基礎(chǔ) 交車方案設(shè)計 請根據(jù)您在課程中所學(xué)到的知識，結(jié)合貴公司的實際特點，設(shè)計出一個超出顧客期望值的簡短交車方案。 售后追蹤的內(nèi)容 交車后 1個星期內(nèi)打電話回訪客戶 兌現(xiàn)所有成交之前的承諾 定期給客戶郵寄資料 售后追蹤的內(nèi)容（續(xù)） 每次打電話給客戶的時間間隔不超過 3個月 客戶及其家人的節(jié)日，向客戶表示祝賀 逢年過節(jié)時，打電話或寄賀卡給客戶表示祝賀 售后追蹤的內(nèi)容（續(xù)） 主動提醒客戶定期保養(yǎng)的時間，并為其安排預(yù)約 客戶第一次到維修站做保養(yǎng)時到場 及時協(xié)助解決顧客的任何要求或抱怨 關(guān)注顧客工作和生活中的其他問題，并給予力所能及的幫助 送禮物給介紹新客戶的客戶 引發(fā)的思考 設(shè)施管理指標(biāo) —外部設(shè)施 外部設(shè)施維護比較隨意，沒有管理和維護的流程； 設(shè)施管理指標(biāo) —內(nèi)部設(shè)施 個別店對內(nèi)部設(shè)施的管理不是很齊全； 缺少必要的管理程序做保證； 店內(nèi)人員缺少維護設(shè)施的觀念。 產(chǎn)品管理指標(biāo) ——展車 展車是銷售工具的觀念沒有被經(jīng)銷商所認(rèn)同和理解； 展車清潔、維護、保養(yǎng)沒有專門的流程做保證； 產(chǎn)品管理指標(biāo) —試乘試駕車 幾乎沒有符合規(guī)定的試乘試駕車； 沒有發(fā)揮試乘試駕車應(yīng)有的讓客戶體驗產(chǎn)品進而促進銷售的作用。 產(chǎn)品管理指標(biāo) —庫存車 因庫存車輛數(shù)量不多，大多數(shù)經(jīng)銷商忽視對庫存車輛的管理； 有庫存車的部分經(jīng)銷商也缺乏從銷售和保值角度管理庫存車輛的觀念。 產(chǎn)品管理指標(biāo) —待交車 沒有專門待交車輛停放的區(qū)域； 對待交車輛對客戶滿意度及潛在客戶購買的影響沒有考慮。 業(yè)務(wù)管理指標(biāo) —業(yè)務(wù)流程 店內(nèi)基本沒有書面的業(yè)務(wù)流程文件； 會議制度不完善，基本沒有常見的銷售例會。 業(yè)務(wù)管理指標(biāo) —人員能力 銷售多為有經(jīng)驗的從業(yè)人員，但是觀念和習(xí)慣有些地方比較陳舊； 專業(yè)知識和技巧較差，通過培訓(xùn)會有進一步提升的空間。 客戶管理指標(biāo) 潛在客戶開發(fā)管理 店內(nèi)目前在潛在客戶開發(fā)方面為依賴總經(jīng)理、銷售經(jīng)理的社會關(guān)系； 員工多為被動執(zhí)行，沒有潛在客戶開發(fā)的意識和具體方法。 客戶管理指標(biāo) 成交客戶管理 在成交客戶管理部分很薄弱，銷售人員沒有認(rèn)識到成交客戶也是潛在客戶，對客戶進行有效的分級管理，沒有進行客戶信息的統(tǒng)計分析，客戶管理活動缺乏紀(jì)錄和反饋，信息更新也處于比較被動的狀態(tài)。 客戶管理指標(biāo) 客戶投訴處理 目前客戶投訴處理在店內(nèi)幾乎沒有明確的處理程序； 大多為銷售負責(zé)人直接處理，沒有發(fā)揮銷售顧問在處理客戶投訴中的作用。
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