【正文】 C G F G S 成交的技巧與原則 不可講多余的話 —— 言多必有失 不可給予顧客“自己很激動(dòng)”的感覺 —— 靠專業(yè)實(shí)力自然不會(huì)激動(dòng) 不同其爭辯，否定對方的觀點(diǎn) —— “占爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大” 對于交易條件沒有軟弱的必要 —— 充滿自信 顧客成交 汽車股份公司 Q C G F G S 助理銷售顧問行動(dòng)自檢表 交易談判 汽車股份公司 Q C G F G S 交付狀態(tài)信息 交付狀態(tài)的準(zhǔn)備 車輛處于不同狀態(tài)的應(yīng)對措施 汽車股份公司 Q C G F G S 交付狀態(tài)的準(zhǔn)備 思考： 在車輛交付之前，我們需要做哪些準(zhǔn)備？ 汽車股份公司 Q C G F G S 交付狀態(tài)的準(zhǔn)備 天 地 人 天者 — 交車的必需事項(xiàng)，如：車輛、相關(guān)資料 地者 — 交車的硬件環(huán)境，如：展廳、交車區(qū) 人者 — 交車的相關(guān)人員準(zhǔn)備，如：財(cái)務(wù)人員、售后人員、管理人員和客戶（以及客戶的相關(guān)資料） 汽車股份公司 Q C G F G S 車輛處于不同狀態(tài)的應(yīng)對措施 經(jīng)銷商有車輛存貨 能從其它地方周轉(zhuǎn) 接訂單 汽車股份公司 Q C G F G S 車輛交付過程的重要性 車輛交付的流程 汽車股份公司 Q C G F G S 交車過程的重要性 經(jīng)銷商設(shè)施1 5 . 3 %交易條件1 2 . 4 %銷售人員1 5 . 8 %書面文件1 1 . 6 %交車時(shí)間1 2 . 2 %交車過程3 2 . 8 %資料來源 . Power and Associates 汽車股份公司 Q C G F G S 車輛交付的流程（討論） 二組 三組 四組 客戶上門前準(zhǔn)備工作 顧客的期望 超出顧客期望的做法 交付程序 一組 小組討論： 汽車股份公司 Q C G F G S 車輛交付的超值服務(wù) 在 感性 方面使顧客感受到超值： 在 理性 方面使顧客感受到超值： 車輛要保持良好的清潔度 贈(zèng)送車輛使用注意事項(xiàng)資料 制作并贈(zèng)送車輛操作光盤 教顧客使用千斤頂 緊急停車牌的使用說明 在展廳樹立歡迎牌或歡迎條幅 給新車準(zhǔn)備紅花或紅繩 放鞭炮予以慶祝 隆重的交車典禮 公司高層領(lǐng)導(dǎo)與顧客合影留念 贈(zèng)送顧客小禮物 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的意義 確保顧客欣喜的措施 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的意義 14%6%18%6%19%8%22%7%25%12%29%9%34%16%38%15%0%20%40%推薦該經(jīng)銷商 從該經(jīng)銷商處再購買 推薦品牌 再購買該品牌% 一定會(huì)低于 750 7 5 0 ~ 8 0 3 8 0 4 ~ 8 6 0 高于 860顧客欣喜可以提高我們的銷售業(yè)績 資料來源 . Power and Associates 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 建立檔案，分類管理 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 思考： 怎樣對我們的顧客進(jìn)行分類管理？ 什么樣的顧客可以作為我們的重點(diǎn)客戶？ 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 推廣潛力 一級顧客 高度關(guān)心的客戶 二級顧客 中度關(guān)心的客戶 三級顧客 一般關(guān)心的客戶 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 顧客關(guān)系維護(hù)的技巧 經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系 1 采用顧客喜歡的方式與他聯(lián)系 2 找到合適的理由與顧客聯(lián)系 3 讓顧客樂于保持與我們聯(lián)系 4 注意聯(lián)系的時(shí)間與頻率 5 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 34%22%交車后未聯(lián)系顧客 交車后聯(lián)系顧客經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系是唯一的訣竅 資料來源 . Power and Associates 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 用顧客喜歡的方式保持聯(lián)系 電話 短信 電子郵件 傳真 郵寄 其他聯(lián)系方式 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 找到合適的理由與顧客聯(lián)系 產(chǎn)品 客戶 公司 個(gè)人 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 思考： 如何讓顧客樂于保持與我們聯(lián)系？ 汽車股份公司 Q C G F G S 確保顧客欣喜的措施 —— 顧客管理 我們能做到這些嗎？ ，隨時(shí)可以為顧客服務(wù) ，表示關(guān)心其安危，給予安撫并指導(dǎo)事故處理 汽車股份公司 Q C G F G S 新銷售流程與技巧 售 前 售 中 售 后 一、車輛交付狀態(tài)信息 二、車輛說明與交付 三、顧客跟進(jìn)與確保欣喜 措施 一、集客活動(dòng) 一、展廳接待與需求分析 二、產(chǎn)品展示與試乘試駕 三、交易談判 四、貸款購車服務(wù) 五、跟進(jìn)與成交 汽車股份公司 Q C G F G S 夢想成真 目標(biāo) 祝各位朋友夢想成真！ 汽車股份公司 Q C G F G S 授課內(nèi)容考核 授課內(nèi)容考核 課程測試 課程評估 汽車股份公司 Q C G F G S 一、授課內(nèi)容總結(jié) 我回公司后改進(jìn)工作有：（ 13個(gè)） 我這次參加培訓(xùn)以后的收獲有：（ 13個(gè)） 汽車股份公司 Q C G F G S ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:55:4905:55:4905:552/1/2023 5:55:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:4905:55Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:55:4905:55:4905:55Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :55:4905:55:49February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 55分 49秒 05:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 5時(shí) 55分 :55February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 55分 49秒 05:55:491 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 55分 49秒 上午 5時(shí) 55分 05:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:55:4905:55:4905:552/1/2023 5:55:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:4905:55Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:55:4905:55:4905:55Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:4905:55:49February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 55分 49秒 05:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 5時(shí) 55分 :55February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 55分 49秒 05:55:491 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時(shí) 55分 49秒 上午 5時(shí) 55分 05:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:55:4905:55:4905:552/1/2023 5:55:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:4905:55Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:55:4905:55:4905:55Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:4905:55:49February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 55分 49秒 05:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 5時(shí) 55分 :55February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 55分 49秒 05:55:491 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 55分 49秒 上午 5時(shí) 55分 05:55: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴