kia銷(xiāo)售要點(diǎn)---體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧---資料下載頁(yè)
2025-02-21 15:57本頁(yè)面
【正文】 立即上前迎接，并向顧客及隨行人員提供熱情禮儀接待。4. 銷(xiāo)售顧問(wèn)向顧客作交車(chē)概述：交車(chē)步驟、交車(chē)內(nèi)容及需要占用的時(shí)間等，并確認(rèn)顧客有足夠的時(shí)間用于完成交車(chē)的全過(guò)程。5. 如果顧客有足夠的時(shí)間參與完成交車(chē)的全過(guò)程，銷(xiāo)售顧問(wèn)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)完成交車(chē)事項(xiàng)。如果顧客沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)完成交車(chē)的全過(guò)程，銷(xiāo)售顧問(wèn)要尋求顧客認(rèn)同，告知顧客必須參與的事項(xiàng)（如：交車(chē)確認(rèn)表），并參照以上交車(chē)事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)短的交車(chē)過(guò)程。6. 交車(chē)過(guò)程完成后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)將顧客后續(xù)跟蹤服務(wù)聯(lián)系方式及其他有關(guān)信息補(bǔ)充記入 《 客戶(hù)管理卡 》 ，并將顧客有關(guān)信息錄入 DMS顧客檔案管理系統(tǒng)。交車(chē)服務(wù)環(huán)節(jié) —— 銷(xiāo)售顧問(wèn)行為要領(lǐng)84體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧日常關(guān)懷顧客關(guān)系維系售后跟蹤回訪(fǎng)目標(biāo) 1. 讓顧客體驗(yàn)到 DYK持續(xù)關(guān)愛(ài)2. 創(chuàng)造再次購(gòu)買(mǎi)或老顧客推介購(gòu)車(chē)的機(jī)會(huì)85體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧p 定期電訪(fǎng)或親訪(fǎng)p 節(jié)假日及生日關(guān)懷卡的寄發(fā)p 重要事項(xiàng)提醒（保養(yǎng)、續(xù)保、年檢、特殊天氣行車(chē)安全等）p 新車(chē)、售后服務(wù)資訊的提供p 邀約參與 VIP活動(dòng)日常關(guān)懷的方法86體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧p 銷(xiāo)售顧問(wèn)必須交車(chē)后 3日內(nèi)問(wèn)候顧客用車(chē)感受p 銷(xiāo)售顧問(wèn)在 7天之內(nèi)按 DOS要求回訪(fǎng)顧客，詢(xún)問(wèn)他對(duì)車(chē)輛和專(zhuān)營(yíng)店提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)協(xié)助顧客解決車(chē)輛使用中遇到的疑難問(wèn)題p 在 2－ 3年內(nèi)利用各種提醒、問(wèn)候等適當(dāng)時(shí)機(jī)與顧客保持聯(lián)絡(luò)p 銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)更新顧客詳實(shí)、方便的聯(lián)系方式顧客關(guān)系維系87體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧1. 銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好與客戶(hù)聯(lián)系的準(zhǔn)備工作。2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)后 3天之內(nèi)與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，問(wèn)候或詢(xún)問(wèn)提車(chē)后的用車(chē)感受，以便讓顧客感受到 KIA品牌的人文關(guān)懷。3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按 DOS規(guī)范在新車(chē)交付后 7日內(nèi)深度回訪(fǎng)客戶(hù)，并做好相應(yīng)的回訪(fǎng)記錄。4. 銷(xiāo)售顧問(wèn)要針對(duì)在回訪(fǎng)時(shí)顧客的反映，及時(shí)予以回應(yīng)。5. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)后應(yīng)保持定期（每 3個(gè)月）或不定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的習(xí)慣，以維系與客戶(hù)持續(xù)良好的關(guān)系，這樣可以爭(zhēng)取更多增購(gòu)、換購(gòu)或推介購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。售后跟蹤回訪(fǎng)環(huán)節(jié) —— 銷(xiāo)售顧問(wèn)行為要領(lǐng)88體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧售后跟蹤回訪(fǎng)交車(chē)服務(wù)洽談與成交試乘試駕環(huán)車(chē)介紹顧客需求分析顧客接待顧客開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售前準(zhǔn)備課程總結(jié)思考： 針對(duì)體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程的行動(dòng)計(jì)劃！89體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧謝 謝 !90體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程與技巧? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:27:1710:27:1710:272/17/2023 10:27:17 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2110:27:1710:27Feb2117Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:27:1710:27:1710:27Wednesday, February 17, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2110:27:1710:27:17February 17, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 17 二月 202310:27:17 上午 10:27:17二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:27 上午 二月 2110:27February 17, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/17 10:27:1710:27:1717 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 10:27:17 上午 10:27 上午 10:27:17二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:27:1710:27:1710:272/17/2023 10:27:17 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2110:27:1710:27Feb2117Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:27:1710:27:1710:27Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:27:1710:27:17February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 202310:27:17 上午 10:27:17二月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 二月 2110:27 上午 二月 2110:27February 17, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/17 10:27:1710:27:1717 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:27:17 上午 10:27 上午 10:27:17二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 10:27:1710:27:1710:272/17/2023 10:27:17 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2110:27:1710:27Feb2117Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:27:1710:27:1710:27Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2110:27:1710:27:17February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17 二月 202310:27:17 上午 10:27:17二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2110:27 上午 二月 2110:27February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/17 10:27:1710:27:1717 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:27:17 上午 10:27 上午 10:27:17二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告
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