s店銷(xiāo)售流程-資料下載頁(yè)
2025-01-12 15:21本頁(yè)面
【正文】 了油錢(qián)，而且增加了舒適性。 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說(shuō)服） 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益（好處）的表達(dá)方式： 這對(duì)于您來(lái)說(shuō)意味著 這給您節(jié)省 這能為您減輕 短期內(nèi)這意味著 ，長(zhǎng)期會(huì)給您帶來(lái) 這給您帶來(lái) 這簡(jiǎn)化了 對(duì)此您能得到 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說(shuō)服） 適度的壓力推銷(xiāo) ? 短缺壓力： 產(chǎn)品、顏色、配置的短缺 ? 制造競(jìng)爭(zhēng)氛圍： 已經(jīng)被人訂了 ? 價(jià)格壓力： 最近價(jià)格剛調(diào)整 ? 顧客有面子，不便宜， 人性弱點(diǎn)的壓力 ? 從眾壓力： 好多懂車(chē)的人都買(mǎi)了寶來(lái) ? 優(yōu)惠政策的壓力： 時(shí)間有限 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說(shuō)服） 討價(jià)還價(jià)的技巧 ?? 如果客戶在價(jià)格上要挾你，就和他們談質(zhì)量； ?? 如果客戶在質(zhì)量上苛求你，就和他們談服務(wù)； ?? 如果客戶在服務(wù)上挑剔你，就和他們談條件； ?? 如果客戶在條件上逼近你，就和他們談價(jià)格。 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說(shuō)服） 說(shuō)服過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 ?? ?絕對(duì)不可慌張 ——慌則亂，亂則敗 ?不可講多余的話 ——言多必有失 ?不可給予顧客 “ 自己很激動(dòng) ” 的感覺(jué) ——靠專(zhuān)業(yè)實(shí)力才不會(huì)激動(dòng) ?不同其爭(zhēng)辯，否定對(duì)方的觀點(diǎn) ——“占爭(zhēng)論的便宜越多，吃銷(xiāo)售的虧越大 ” 。 ?對(duì)于交易條件沒(méi)有軟弱的必要 ——充滿自信 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說(shuō)服） 感謝你的顧客 ?? 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在 ——“謝謝 ”“ 歡迎再次光臨 ” ?? “ 不 ” 代表新的開(kāi)始 ——新的嘗試努力；尋找新的顧客 ?? 提高和反省的機(jī)會(huì) ——一次拒絕就是一次總結(jié)、一次收獲 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（成交） 原則與方法： 把握時(shí)機(jī) — 發(fā)現(xiàn)成交訊號(hào) 主動(dòng)試探（ 選擇法、建議法、換位法、利用形勢(shì)法、假設(shè)法、暗示法、沉默法 ） 推銷(xiāo)自己和專(zhuān)賣(mài)店的獨(dú)特之處 多多展示 使用旁證 對(duì)自己的價(jià)格、條件要肯定，充滿自信 面對(duì)用戶的否定，要從容，不要慌張 不要輕易放棄 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（成交） 語(yǔ)言信號(hào)： 問(wèn)及使用方法和售后服務(wù) 對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)重新詢問(wèn) 問(wèn)結(jié)算方法和付款方式 對(duì)價(jià)格的確認(rèn) 請(qǐng)教你車(chē)輛的保養(yǎng)方法 詢問(wèn)車(chē)的顏色和種類(lèi) 選裝件及裝潢的價(jià)格 問(wèn)提供一條龍服務(wù)的細(xì)節(jié) 表情信號(hào)： 緊鎖的雙眉展開(kāi)并上揚(yáng) 眼睛轉(zhuǎn)速加快 心情變好，并開(kāi)起了玩笑 微笑自然 顧客的視線集中在說(shuō)明書(shū)和展車(chē) 坐在椅子上向后靠背或前傾接近 表現(xiàn)焦慮不安；不斷吸煙、不斷開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén) 對(duì)車(chē)的細(xì)微部分比較關(guān)注 多次來(lái)展廳，后又帶親屬、朋友一起來(lái) 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段六：交車(chē) 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 確保高的顧客忠誠(chéng)度 交車(chē)準(zhǔn)備 交車(chē)儀式 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段六：交車(chē) 交車(chē)準(zhǔn)備： 交款與結(jié)算 用戶信息卡 交代發(fā)票的重要性及時(shí)效性 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段六：交車(chē) 交車(chē)儀式： 遞交鑰匙 清點(diǎn)工具及文件資料 介紹售后服務(wù) 說(shuō)明使用要點(diǎn) 推薦保險(xiǎn)、裝潢，一條龍服務(wù) 贈(zèng)送禮品 送別（抓住任何推銷(xiāo)機(jī)會(huì)） 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段七：保持聯(lián)系 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 確保高的顧客忠誠(chéng)度、尋找新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 書(shū)面、電話聯(lián)系 溝通活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程 ——階段八：保持與潛在顧客的聯(lián)系 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 書(shū)面、電話聯(lián)系 溝通活動(dòng) 演講完畢，謝謝觀看！
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