【正文】 作 , 不容易做到 ,它可能會(huì)使你血壓增高 , 體溫上升 ,脈搏加快 . 為什么我們不能更好地傾聽呢 ? 傾聽效果不良的原因有許多 ,其中一些如 : ?我們認(rèn)為有許多更重要的事要做 ?沒有說明我們?yōu)槭裁匆獌A聽 ?他們所講的我們已經(jīng)知道了 ?有太多的分心事干擾 ,使你很難集中精力傾聽 ?不喜歡講話者或所講內(nèi)容 ?我們只關(guān)心結(jié)論 ?我們更喜歡交談 ,這樣更加活躍 ,更能控制 ?我們的思想自由游蕩 ?我們傾聽僅僅為了給講話者打岔 ?我們的心是關(guān)閉的 ?我們?nèi)绾蝺A聽：讓我們數(shù)數(shù)有多少種方法。 用一只耳朵聽 表情呆滯地聽 感謝式傾聽 積極傾聽 ? 用你自己的語言，把你所聽到的、看到的、講者的主要觀點(diǎn)和你的理解，簡(jiǎn)要地概述并復(fù)述出來。 ? 當(dāng)有幾個(gè)要點(diǎn)時(shí)，抓住一個(gè)你以為是關(guān)鍵的，這將幫助你使交流朝著你想獲得的結(jié)果發(fā)展。 ? 當(dāng)有幾種情感要表達(dá)時(shí)，抓住最后一種。這常常是比較準(zhǔn)確的。 ? 堅(jiān)持積極傾聽并簡(jiǎn)短地復(fù)述講者的講述要點(diǎn)。 ?何時(shí)運(yùn)用積極傾聽技巧 1. 為了獲得更多的信息 2. 發(fā)生沖突時(shí) 3. 為了支持某人 4. 在情緒化的場(chǎng)合 ?五種積極傾聽技巧 解釋 反射感覺 反饋意思 綜合處理 大膽的設(shè)想 通過實(shí)踐你的傾聽技巧，將會(huì)得到改進(jìn)，但是積極傾聽的技巧是無止境的，總是需要自我訓(xùn)練、不斷提高層次。 18， 展現(xiàn)故事全貌 從講話者的角度去看待事物是獲得良好的溝通效果所必須的，我們抓住講話者的重點(diǎn)，并且用我們的心、眼睛以及耳朵去傾聽、去理解藏在詞匯后面的意思。 步驟 1：?jiǎn)栭_放式的問題 步驟 2：認(rèn)同 步驟 3：重復(fù) 步驟 4：沉默 19，恰當(dāng)?shù)奶釂? ? 避免無用的問題 ? 引導(dǎo)性問題 ? 多重問題 ? 中立性問題 ? 詢問一般性的、探索性的、非語言的問題 ? 幫助人們獲得具體的信息 ? 幫助人們使假設(shè)和 “規(guī)則” 顯而易見 ? 幫助人們發(fā)現(xiàn)普遍性的規(guī)律 ? 幫助人們分析比較 ? 避免審訊 ? 用問題檢查你的信息是否被理解 第四部分 注視身體語言： 通過身體語言改進(jìn)溝通效果 一個(gè)人傳遞給他人的身體語言所表達(dá)的 意思可能是不明確的，但它常常比口頭 語言更直接，運(yùn)用它，人們的交流會(huì)更 有效。 20，身體語言的基本原理 一個(gè)人口頭表達(dá)的信息中大約 65%是身體語言，因而這是一種應(yīng)熟練運(yùn)用的有用的語言 。 21，你的身體語言來源于你的內(nèi)心 我們成功的關(guān)鍵使我們能夠把握自己 —— 我們的自尊和自我形象，我們所說的和所做的都來源于此。 ? 什么是自尊？它包含我們自己所具有的人生價(jià)值和期望，它是自我滿足程度的體現(xiàn)。 ? 自我形象來自于我們的自尊，即我們?cè)鯓涌创覀冏约骸? 自我交談 練習(xí)：你對(duì)自己說了什么？ 當(dāng)你剛剛在你的同事面前做了一件錯(cuò)事時(shí)： 當(dāng)你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)它做起來很困難時(shí)： 當(dāng)你忘記做某件你曾許諾過的事時(shí)： 當(dāng)你與以前從不認(rèn)識(shí)的人一同走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)： 當(dāng)你摔倒在你去商店的路上時(shí)： 當(dāng)你跑著去趕一個(gè)要遲到的重要的會(huì)時(shí)： 當(dāng)你入不敷出時(shí)： 當(dāng)你把事做得非常出色時(shí)： 你在與自己的自我交談中說了什么？ 你是否給予自己限制、拒絕、否定的信息？ 你是否給予自己授權(quán)、奮力而為、增強(qiáng)力量的信息？ ?養(yǎng)成自我交談的習(xí)慣 自認(rèn)為是沉默寡言，不善于與他人交流的人，他們的行為與那些自認(rèn)為是外向的、能較好的與他人交流的人有很大的不同。 我們實(shí)現(xiàn)自我和看待自我的方法決定了我們想要說和想要做的一切。 我們的行為方式在很大程度上決定了我們的交流結(jié)果。 自我完善 自 尊 行 為 結(jié) 果 增強(qiáng)你的自尊 ? 將你所犯的錯(cuò)誤看作是有價(jià)值的教訓(xùn)以替代你的負(fù)罪感 ? 做你喜歡的、能增長(zhǎng)你的能力的事情而不是坐在家里 ? 加強(qiáng)鍛練，照顧好你自己，而不要暴飲暴食 ? 注重你的成功以取代回顧失敗 ? 主宰自己的命運(yùn)，對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)，而不要責(zé)備別人 ? 多與自尊心強(qiáng)的人相處，少與自尊心弱的人相處 ? 尋找自己與他人的共同點(diǎn)，少評(píng)論自己與他人的不同 ? 要樂于接受贊揚(yáng)而不要不要意見，要說 “謝謝” ，而不要說“這沒什么！” 22,第一印象的影響 ? 你只有一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象 ? 不論好與壞，第一印象常常是很頑固的，他們能夠在最初給人以很大的影響以至于長(zhǎng)期不會(huì)改變 ? 形象 —— 觀察的一部份 ? 身體語言 —— 表現(xiàn)你的最佳 ? 聲音 —— 真實(shí) ? 通過你的站姿、行動(dòng)、表述和個(gè)人外觀（著裝和附帶物品）建立一個(gè)明確的第一印象 23,控制你的身體語言 我們當(dāng)中很少有人能注意到我們自己的身體語言，這使我們對(duì)其他人所發(fā)出的非正式的信息和溝通過程的本身失去了大量的潛在控制。 我們?cè)賮砘仡櫼幌氯齻€(gè)溝通基本點(diǎn) ? 你所做的一切事情都是一種交流 ? 發(fā)出信息的方法也總是影響到接收信息的方法 ? 真正的交流是收到信息而不是預(yù)備的信息 盡量清晰 ? 身體語言是文化的一種形式，更具有難以琢磨的方面 ? 你坐或站和你所用空間的方式 ? 是開放的表達(dá)方式和行為方式 ? 如何在與他人交談時(shí)集中你的注意力 ? 用你的傾斜來表示你的態(tài)度，是施加壓力還是減少壓力 ? 用你的眼睛與他人接觸消除他人的不安并減少壓力 ? 如何給出你的反饋 ? 在交流時(shí)如何放松和平衡你自己 24,通過身體語言建立和諧的關(guān)系 ? 和諧 ? 通過與他人的 “一致” 建立彼此間親密的關(guān)系 ? 照鏡子、反呈像 ? 引導(dǎo)測(cè)試融洽關(guān)系的程度 25,關(guān)注其他人的身體語言 ? 小心 ? 綜合觀察信號(hào) ? 觀察動(dòng)作 ? 留心消極信號(hào) ? 遠(yuǎn)離你 ? 擦擦或撫摸頰部 ? 身體背對(duì)你 ? 握緊拳頭 ? 腳底板打節(jié)拍 ? 看看天空 ? 來回踱步 ? 快速點(diǎn)頭 ? 有限的目光接觸 ? 堵著耳朵或摩擦 耳朵 ? 煩躁（如快速地 用筆打拍子） ? 捂著鼻子 ? 捂著嘴巴 ? 急促喘氣 如果你發(fā)現(xiàn)上面所列出的任何消極的身體語言，不論是單獨(dú)還是成串的，你都應(yīng)當(dāng)留心檢查在與他人相處時(shí)你的言行有什么地方越位，你該如何從不同的角度解釋這些事情，你怎樣才能幫助他們理解你的觀點(diǎn)，在交流中挽回消極的影響。 ?注意積極信號(hào) ? 思索式的點(diǎn)頭 ? 身體朝向你 ? 雙腳指向你 ? 開放的身體姿勢(shì) ? 放松的姿勢(shì) ? 充分理解的附合聲 ? 撫摸下巴 ? 眼睛接觸，尤其是當(dāng)小學(xué)生敘述時(shí) ? 處理你正要呈送的文件或材料 ? 張開雙手 當(dāng)你注意到這些受歡迎的信號(hào)，尤其是它們成串地出現(xiàn)時(shí)，你要確實(shí)維持住這種趨勢(shì)，注意你正在說的和做的，考慮如何表達(dá)，把握住交流的脈搏。 深入體察別人的身體語言，將會(huì)幫助你度量你在溝通中成功與失誤的程度。同樣地，你的體察也會(huì)折射到你所傳遞出的信息和你自己的身體語言中，并鼓勵(lì)別人傳遞他們的信息，所有這些都將幫助你改進(jìn)溝通并獲得成功。 第五部分 ? 以文字的形式進(jìn)行溝通更清晰，更有說服力 ? 如果你不能清晰地陳述你的目的， ? 如果你的主要觀點(diǎn)不突出、不明確， ? 如果你的思想缺乏組織、缺乏吸引力，你將會(huì)浪費(fèi)人們很多時(shí)間 謝 謝 各 位！