【導(dǎo)讀】于世紀(jì)大道旁、蓮花山上、東陽江畔。山麓、河流成就了海德國際社。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店。住水平由此與國際同步。性，更加適合不同居者的口味。業(yè)有成的成功人士。這些業(yè)主購房觀念成熟，置業(yè)目的明確，文化品。套設(shè)施完善，社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯落有致，海德國際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽市建筑。務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求各有不同。綜上分析，針對于“海德國際社區(qū)”業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作，發(fā)展商做好銷售和售后服務(wù)工作。使海德國際社區(qū)真正成為城市政。確保物業(yè)公司的每一名員工在服務(wù)。嚴(yán)格按照“條例”、“規(guī)定”實(shí)施規(guī)范化管理。形成與海德國際社區(qū)一致的“國際化管理”風(fēng)格。社會、業(yè)主認(rèn)可。根據(jù)海德國際社區(qū)基本情況，公司將在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)。考慮到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要，配備應(yīng)急服務(wù)車輛，海德國際社區(qū)建設(shè)成居住亮點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。創(chuàng)建海德國際社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)家。根據(jù)海德國際社區(qū)的具體特點(diǎn)。

　　

【正文】 是城市精英和成功人士，有很多時(shí)候他們疏于家庭事務(wù)的管理，但他們對自己的生活質(zhì)量又要求很高，近乎苛求。為此，公司推出社區(qū)家政管理服務(wù)內(nèi)容，使社區(qū)業(yè)主在公務(wù)繁忙之余，能夠充分享受家庭溫馨。家政管理服務(wù)內(nèi)容包括：家庭聚會策劃，家庭清潔保潔，家庭花 卉養(yǎng)護(hù)，寵物護(hù)理，子女教育，老人看護(hù)，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)策劃，家庭物品采購， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全程策劃服務(wù)等。這些服務(wù)的推出保證業(yè)主在紛繁忙碌的工作之余，推開家門永遠(yuǎn)是體面、溫馨、舒適的家庭生活氛圍。 私人秘書服務(wù) 無論是叱咤商場的成功商人，還是位高權(quán)重的政府官員，以及在家辦公的 SOHOME 一族，誰也不會把秘書領(lǐng)回家，誰也不能把龐大的辦公室?guī)Щ丶?，家永遠(yuǎn)是休息的恬靜港灣。但商場、職場、官場總是瞬息萬變。為了滿足這些成功人士的需求，公司推出貼身秘書服務(wù)。內(nèi)容包括： 重要事件提醒，商務(wù)、政務(wù)活動策劃接待，各種會議服務(wù)，文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯(lián)絡(luò)接待，涉外活動、涉外商務(wù)的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務(wù)，電腦醫(yī)生等。貼身的秘書服務(wù)基本滿足了有需求業(yè)主的商務(wù)、業(yè)務(wù)、辦公需要，使這些業(yè)主能夠在家掌握外部的一切風(fēng)云變化，同時(shí)又不影響自己和家人的生活。 顧問咨詢代理服務(wù) 海德國際社區(qū)作為浙江省的地標(biāo)性建筑，會吸引大批外地置業(yè)投 資的業(yè)主入住，他們無論是做生意，或是工作基本都在外地，也有很多人要在哈爾濱購置自己的產(chǎn)業(yè)，在不了解本地政策、法規(guī)，不熟悉政府機(jī)構(gòu)、辦事部門的情 況下，他們隨時(shí)需要顧問、咨詢、代理等服務(wù)。公司針對這些業(yè)主推出顧問咨詢代理服務(wù)，涉及到房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟(jì)、民事法律咨詢，商務(wù)代辦，投資理財(cái)，戶口遷移，子女入托、入學(xué)，置業(yè)擔(dān)保，房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營，物品采購顧問等各個(gè)層面。顧問咨詢代理服務(wù)的推出，將為外地來哈置業(yè)和本地二次置業(yè)的業(yè)主帶來更多方便，解決了他們購房的后顧之憂。 十八、社區(qū)文化活動： （一）社區(qū)文化建設(shè)的新構(gòu)想： 關(guān)于硬件建設(shè)的構(gòu)想 優(yōu)雅的自然景觀，良好的空氣指數(shù)，完美的園林設(shè)計(jì)，舒適的人文環(huán)境。社區(qū)內(nèi)擁有完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，使用可靠 的公共設(shè)施，安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容豐富的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)人們一走進(jìn)社區(qū)，就可以聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂，這里沒有噪音、污水、垃圾等污染物質(zhì)影響人們的心理感受，到處呈現(xiàn)出仿佛世外桃源的平和景象。 社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。眾所周知，現(xiàn)代文明的建設(shè)是有具備良好素質(zhì)的人來完成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個(gè)人長期處在我們構(gòu)想的這種環(huán)境當(dāng)中，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，而如果每個(gè)人的 素質(zhì)都得到了提高，那 么整個(gè)“海德國際社區(qū)”的社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了。 關(guān)于軟件建設(shè)的構(gòu)想 軟件的建設(shè)，是社區(qū)文化活動的中心組成部分，它包括一系列活動計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動等籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度等。 我們主要將“海德國際社區(qū)”社區(qū)文化的軟件概括為兩大部分：首先是一些常規(guī)活動項(xiàng)目的開展，包括各項(xiàng)球類運(yùn)動（籃球、足球、排球、羽毛球、乒乓球等）、棋類活動（圍棋、象棋、跳棋、軍旗等）、牌類活動（橋牌、撲克牌等），圖書閱覽、兒童娛樂、游泳、健身 及節(jié)日專題文藝活動等；其次是由管理處特別構(gòu)想的一系列活動，包括陸續(xù)組建專題的俱樂部，用以將相同興趣的愛好者們組織起來，比如登山俱樂部、釣魚俱樂部、園藝俱樂部、茶藝園、陶藝管、英語角、電腦沙龍等；還有自娛自樂的 BBQ 樂園；適用于社區(qū)的家庭影院；少年兒童最喜愛的少兒暑期夏令營活動；開發(fā)青少年智力的航空車船模型競賽；建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，幫助社區(qū)有困難的家庭；建立社區(qū)健康服務(wù)中心，組建關(guān)系到千家萬戶的紅十字會救助網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)辦以“海德國際社區(qū)”標(biāo)志性節(jié)目來集中調(diào)動居民參與社區(qū)活動的熱情。 以上活動項(xiàng)目的設(shè)立只是從一個(gè) 側(cè)面體現(xiàn)出社區(qū)文化活動的特點(diǎn)，軟件建設(shè)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是人的因素，因此，我們將根據(jù)入住后居民的人口結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和各種需求，針對不同層面，組織各類 活動，精心設(shè)計(jì)和營造輕松和諧的社區(qū)文化氛圍，創(chuàng)造高尚住宅的社區(qū)文化生活，成為全國優(yōu)秀示范住宅社區(qū)。 （二）社區(qū)文化有關(guān)規(guī)定：（略） 《海德國際社區(qū)精神文明建設(shè)公約》 《社區(qū)文化主管崗位職責(zé)》 《文化娛樂場所管理規(guī)定》 （三）社區(qū)文化活動場所安排： 社區(qū)文化活動的組織作為管理處日常重要工作之一，分公司處將專設(shè)一間辦公用房作為社區(qū)文化活動的日常辦公地點(diǎn)，專 職、兼職及義務(wù)工作人員將在此進(jìn)行有關(guān)策劃及文字組織工作。同時(shí)，管理處將充分利用社區(qū)豐富的自然空間，如中心廣場、綠地、中、小學(xué)操場等開展有關(guān)活動。在合理位置設(shè)置宣傳欄公布欄及各類標(biāo)識牌，以進(jìn)行有關(guān)文化宣傳活動。各類活動中心將在社區(qū)統(tǒng)籌安排的前提下，由管理處選擇合適位置組建、成立。 （四）計(jì)劃活動項(xiàng)目及預(yù)想效果一覽表 序號 項(xiàng)目名稱 預(yù)想效果 時(shí)間 備注 01 國際象棋 及觀賞娛樂為一體，別具一格 長期 02 趣味英語角 促進(jìn)交流、培養(yǎng)興趣 長期 03 草地背景音樂 格調(diào)高雅、居住環(huán)境上檔次 長期 04 兒童開心天地 安全、趣味，歡聲笑語 長期 05 棋牌樂 內(nèi)容豐富、層次廣泛 長期 06 茶藝管 品茗交流、享受生活 長期 中老年 07 圖書閱覽室 讀書自修、擴(kuò)大視野 長期 08 健美中心 緊跟時(shí)代潮流，倡導(dǎo)全民健身 長期 09 義工服務(wù)站 服務(wù)社區(qū)，盡顯愛心 長期 10 紅十字回救護(hù)網(wǎng)絡(luò) 健康保障、社會必須 長期 11 晨跑、緩跑 強(qiáng)身健體，提高身體素質(zhì) 長期 12 球類運(yùn)動 日常生活，豐富生活 長期 13 釣魚俱樂部 老少皆宜、修身養(yǎng)性 長期 14 園藝交流 會 美化環(huán)境、修身養(yǎng)性 長期 15 影視廳 方便群眾、豐富生活 長期 16 愛心獻(xiàn)血 宣傳無償獻(xiàn)血、培養(yǎng)公德心 定期 17 兒童夏令營 開闊視野、增長見識 長期 18 燒陶技藝班 豐富青少年暑期生活 長期 19 舞蹈訓(xùn)練班 豐富青少年暑期生活 長期 20 書法訓(xùn)練班 豐富青少年暑期生活 長期 21 游泳訓(xùn)練班 豐富青少年暑期生活 長期 22 元宵燈謎會 節(jié)日活動，加強(qiáng)溝通 長期 23 齊動手種下一片愛 人人植樹，綠化社區(qū) 長期 24 體能測試 讓居民了解健康狀況 25 反吸毒法制教育活動 普法宣傳、禁止毒害 26 四驅(qū)車?yán)? 比賽第二，友誼第一 27 商場樂繽紛 商家聯(lián)手，消費(fèi)者受益 第六節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) 為了將海德國際社區(qū)建設(shè)成為一流的文明住宅社區(qū)，參照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合相關(guān)法規(guī)以及我公司的管理目標(biāo)，特制定如下管理標(biāo)準(zhǔn)： 序號 指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 1 房屋完好率 98% 98% 指定維修人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋巡查，建檔紀(jì)錄，確保房屋完好、整潔，無違章搭建及損壞公共設(shè)施現(xiàn)象 房屋臨修急修及時(shí)率 99% 99% 接到維修通知 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，臨時(shí)維修及時(shí)完成，急修不過夜，并按維修回訪制度進(jìn)行回訪及記錄 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并按照維修回訪制度進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量，滿足住房需要 2 綠化完好率 95% 98% 制定專職綠化員負(fù)責(zé) 維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保社區(qū)內(nèi)公共綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露象形 3 清潔保潔率 99% 99% 制定專職保潔員 12 小時(shí)進(jìn)行保潔工作 ,實(shí)行巡查制度 ,建檔紀(jì)錄 ,由保潔主管監(jiān)督 ,以確保社區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清 ,空氣清新 ,設(shè)施完好、環(huán)境無污染。 ４ 道路完好率及使用率 90% 92% 指定綜合維修工負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由維修主管監(jiān)督，確保道路完好暢通 ５ 化糞池．雨水井．污水井完好率 100% 指定綜合維修工負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由維修主管監(jiān)督，確保溝．渠池．井完好，排放暢通 ６ 排水溝明暗溝完好率 100% 指定綜合維修工負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由維修主管監(jiān)督，確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷。 7 路燈完好率 95% 100% 指定電器維修工負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由維修主管監(jiān)督，以確保路燈完好無損，正常使用。 8 停車場完好率 98% 指定綜合維修工負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由維修主管監(jiān)督，確保設(shè)施完好，方便使用。 9 公共文體設(shè)施。休息設(shè)施以及小品雕塑完好率 95% 98% 指定綜合維修工負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由維修主管監(jiān)督，確保設(shè)施完好，美觀整潔。 10 社區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1% （年以下） 05% （年以下） 實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查制度，定期巡查，設(shè)立 24 小時(shí)報(bào)警電話， 落實(shí)保安崗位責(zé)任制，明確責(zé)任區(qū)域，加強(qiáng)預(yù)防減少案件發(fā)生率。 11 消防設(shè)備設(shè)施完好率 100% 100% 指定電器維修工進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損、正常使用。 12 火災(zāi)發(fā)生率 1% 年以下 % 年以下 加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，勤檢查，及時(shí)消除隱患，配備強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍。 13 違章發(fā)生率 違章處理率 %以下 建立巡視制度、跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理同時(shí)加強(qiáng)宣傳工作，取得業(yè)主的理解，杜絕違章事件發(fā)生，建 立回訪記錄。 14 住戶有效投訴率 每月 1% 1%以下 按照政策規(guī)定 ,做好各項(xiàng)工作 ,加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通 ,定期舉行業(yè)主座談會 ,了解業(yè)主的愿望與要求。 １５ 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100％ 建立培訓(xùn)考核制度 ,對員工分別進(jìn)行入職、在職及升職等培訓(xùn) ,并予考核 ,不合格者予以辭退處理 。對于特種作業(yè)人員 ,實(shí)行外送相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)考核 ,并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期 ,確保培訓(xùn)合格率達(dá) 100%,以保證員工的素質(zhì)。 16 維修服務(wù)回訪率 90% 按照《項(xiàng)目部維修回訪制度》對于維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪并建檔記錄，以確保維修服 務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主的需要。 17 業(yè)主對物業(yè)管 90% 95%以上 在日常服務(wù)過程中，及 理的滿意率 時(shí)收集業(yè)主的需求信息，盡可能滿足業(yè)主的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)工作的滿意程度。 第七節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收及檔案資料的建立與管理 一、物業(yè)接管驗(yàn)收： 主要分三個(gè)方面： （一）檔案資料的驗(yàn)收與交接 進(jìn)駐該社區(qū)后我們將與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙資料的詳細(xì)交接驗(yàn)收工作，包括：土建竣工圖、水暖竣工圖、電氣竣工圖等。 辦公區(qū)各單位負(fù)責(zé)物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話。 （二）公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn) 場驗(yàn)收與交接 我公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師、項(xiàng)目主管會同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場交接小組，對房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場交接驗(yàn)收。 將對現(xiàn)場交接中發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接單上，交接驗(yàn)收單一式三份，由物業(yè)公司和司法局人民政府負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，各歸檔保存。 對交接驗(yàn)收中存在的各類問題，由公司各職能部門與相關(guān)部門公共協(xié)商解決。 對已接管驗(yàn)收的區(qū)域，組織相關(guān)人員進(jìn)行，以便盡快熟悉情況，保持環(huán)境整潔。 （三）物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗(yàn)收 公司將派專人與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行物業(yè)辦公用房交接。 對公共區(qū)域及公共部位的鑰匙尤其是水、電箱房及相關(guān)辦公室的鑰匙逐一進(jìn)行核對、試用，并填寫鑰匙交接單，同時(shí)建立交接檔 案備存，以便于鑰匙的統(tǒng)一管理，做到放置穩(wěn)妥，安全有序。 二、檔案資料的建立 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為辦公區(qū)域及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對司法局機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理形式，我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的管理手段，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，配備專職檔案管 理人員，建章建制，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。需要收集的檔案資料有以下幾種： （一）委托方提供的資料 １、技術(shù)資料 Ａ、竣工圖 Ｂ、附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙 竣工驗(yàn)收證明書 建筑消防驗(yàn)收合格證 水泵、配電柜變壓器、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的定購合同、驗(yàn)收證明書、產(chǎn)品說明書、竣工圖紙。 辦公區(qū)域使用資