【正文】 油。維修標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)文件執(zhí)行。 配合開發(fā)商售樓部的售房需要，在力所能及的范圍內(nèi)為售樓部門提供各種方便。 十六、社區(qū)的 財務(wù)管理 （一）財務(wù)管理工作模式、制度、預(yù)算、決算方式、內(nèi)容 1．工作模式 獨立核算，自負(fù)盈虧 2. 財務(wù)制度、預(yù)算、決算方式及內(nèi)容 （二）財務(wù)管理監(jiān)督制度 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行“取之于民、用之于民”和“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的財務(wù)收支方針，完善“獨立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的企業(yè)管理機制，提高物業(yè)管理的經(jīng)濟效益，杜絕不必要的開支 ，特制定財務(wù)監(jiān)督制度。 第七條、流動資產(chǎn)，是指可以在一年或者超過一年的一個經(jīng)營周期內(nèi)變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)，主要包括現(xiàn)金、銀行存款、短期投資、應(yīng)收及預(yù)付款項、存貨等。如受贈的系舊的固定資產(chǎn)按上述方法確認(rèn)價值，減去 該項資產(chǎn)的新的程度估價價值損耗后的余額，作為入帳價值。各部門每年年初提出預(yù)支出計劃，經(jīng)財務(wù)部匯總后報給總經(jīng)理辦公會議審查，核定計劃后，實施各部門按計劃報銷。 十七、社區(qū)的商務(wù)服務(wù)： 商務(wù)服務(wù)工作是關(guān)系到業(yè)主生活、居住質(zhì)量的重要工作，公司根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和地理特征，以及公司近年開展商務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)驗，準(zhǔn)備把商務(wù)服務(wù)活動開展到業(yè)主生活、居住的方方面面，以豐富的服務(wù)項目，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主的工作、生活創(chuàng)造方便、快捷、高效的環(huán)境。社區(qū)內(nèi)擁有完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，使用可靠 的公共設(shè)施，安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容豐富的商業(yè)網(wǎng)點。 9 公共文體設(shè)施。 對已接管驗收的區(qū)域，組織相關(guān)人員進(jìn)行，以便盡快熟悉情況，保持環(huán)境整潔。 辦公區(qū)各單位負(fù)責(zé)物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話。 （四）計劃活動項目及預(yù)想效果一覽表 序號 項目名稱 預(yù)想效果 時間 備注 01 國際象棋 及觀賞娛樂為一體，別具一格 長期 02 趣味英語角 促進(jìn)交流、培養(yǎng)興趣 長期 03 草地背景音樂 格調(diào)高雅、居住環(huán)境上檔次 長期 04 兒童開心天地 安全、趣味，歡聲笑語 長期 05 棋牌樂 內(nèi)容豐富、層次廣泛 長期 06 茶藝管 品茗交流、享受生活 長期 中老年 07 圖書閱覽室 讀書自修、擴大視野 長期 08 健美中心 緊跟時代潮流，倡導(dǎo)全民健身 長期 09 義工服務(wù)站 服務(wù)社區(qū)，盡顯愛心 長期 10 紅十字回救護網(wǎng)絡(luò) 健康保障、社會必須 長期 11 晨跑、緩跑 強身健體，提高身體素質(zhì) 長期 12 球類運動 日常生活，豐富生活 長期 13 釣魚俱樂部 老少皆宜、修身養(yǎng)性 長期 14 園藝交流 會 美化環(huán)境、修身養(yǎng)性 長期 15 影視廳 方便群眾、豐富生活 長期 16 愛心獻(xiàn)血 宣傳無償獻(xiàn)血、培養(yǎng)公德心 定期 17 兒童夏令營 開闊視野、增長見識 長期 18 燒陶技藝班 豐富青少年暑期生活 長期 19 舞蹈訓(xùn)練班 豐富青少年暑期生活 長期 20 書法訓(xùn)練班 豐富青少年暑期生活 長期 21 游泳訓(xùn)練班 豐富青少年暑期生活 長期 22 元宵燈謎會 節(jié)日活動，加強溝通 長期 23 齊動手種下一片愛 人人植樹，綠化社區(qū) 長期 24 體能測試 讓居民了解健康狀況 25 反吸毒法制教育活動 普法宣傳、禁止毒害 26 四驅(qū)車?yán)? 比賽第二，友誼第一 27 商場樂繽紛 商家聯(lián)手，消費者受益 第六節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) 為了將海德國際社區(qū)建設(shè)成為一流的文明住宅社區(qū)，參照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合相關(guān)法規(guī)以及我公司的管理目標(biāo)，特制定如下管理標(biāo)準(zhǔn)： 序號 指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo)實施措施 1 房屋完好率 98% 98% 指定維修人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋巡查，建檔紀(jì)錄，確保房屋完好、整潔，無違章搭建及損壞公共設(shè)施現(xiàn)象 房屋臨修急修及時率 99% 99% 接到維修通知 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，臨時維修及時完成，急修不過夜，并按維修回訪制度進(jìn)行回訪及記錄 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項檢查，一步到位，并按照維修回訪制度進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量，滿足住房需要 2 綠化完好率 95% 98% 制定專職綠化員負(fù)責(zé) 維護，實行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保社區(qū)內(nèi)公共綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露象形 3 清潔保潔率 99% 99% 制定專職保潔員 12 小時進(jìn)行保潔工作 ,實行巡查制度 ,建檔紀(jì)錄 ,由保潔主管監(jiān)督 ,以確保社區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清 ,空氣清新 ,設(shè)施完好、環(huán)境無污染。 顧問咨詢代理服務(wù) 海德國際社區(qū)作為浙江省的地標(biāo)性建筑，會吸引大批外地置業(yè)投 資的業(yè)主入住，他們無論是做生意，或是工作基本都在外地，也有很多人要在哈爾濱購置自己的產(chǎn)業(yè)，在不了解本地政策、法規(guī)，不熟悉政府機構(gòu)、辦事部門的情 況下，他們隨時需要顧問、咨詢、代理等服務(wù)。 在社區(qū)進(jìn)戶之初，我們將推行高效便捷的牡丹卡自動繳費系統(tǒng)，同時為 業(yè)主辦理牡丹卡，和業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)費授權(quán)委托書，授權(quán)我公司可以通過銀行卡劃取代收代繳的各項費用。 第六章 經(jīng)營收入 第二十五條、收入是指公司在經(jīng)營服務(wù)活動中，所形成的經(jīng)濟利益的總流入，包括主營業(yè)務(wù)收入和 其他業(yè)務(wù)收入。 第十三條、購置的不需要經(jīng)過建造過程即可使用的固定資產(chǎn)，按實際支付的買價、包裝費、運輸費、安裝成本、交納的有關(guān)稅金等，作為入帳價值。 第四條、公司會計核算以人民幣為記帳本位幣。 （ 6）購房者看房時必須由銷售部工作人員親自帶領(lǐng)且銷售部人員必須佩帶胸卡示明身份，購房者看房或維修部門進(jìn)行維修時，各管理處必須積極配合，并派專人陪同，看房或維修完畢后，陪同人員檢查并關(guān)閉水、電設(shè)施后方可離開，并在當(dāng)日值班記錄登記。 十四、社區(qū)的 空置房管理 對于開發(fā)商待售的空置房屋，我公司將在接手 管理后，每周定期派員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備及水、電、氣的例行檢查工作，同時填寫空房檢查表，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時派員修復(fù)。 消防泵每年試泵一次，保證泵能轉(zhuǎn)，水能上。具體管理規(guī)定如下： 由客戶服務(wù)部制定詳細(xì)健全的海德國際社區(qū)機動車、非機 動車存車管理制度和管理方案以及緊急情況預(yù)案。 保證海德國際社區(qū)內(nèi)綠籬生長造型正常，葉色正常，修剪及時，基本無死樹和干樹枝，有蟲株率在 10%以下，草坪覆蓋率達(dá)到 90%以上，修剪及時，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在 5%以下。 分類維修和管理 （ 1）土建公共部位的維修與養(yǎng)護 對公共給排水設(shè)施設(shè)備、公共門窗及 地面、公共墻面等使用情況制定相應(yīng)計劃，定期進(jìn)行檢查。有線監(jiān)控系統(tǒng)包括安裝多個帶旋轉(zhuǎn)云臺的室外監(jiān)視探頭，主要安裝在需定點監(jiān)控的地方，如停車場、道路行人步行出入口等處。 （二）、物業(yè)接管驗收 公共設(shè)施、設(shè)備驗收現(xiàn)場驗收與交接 （ 1）我公司將選派經(jīng)驗豐 富的水暖、電氣及土建工程師會同開發(fā)商組成現(xiàn)場交接小組，總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對社區(qū)的房屋、建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場交接驗收。 實行員工星級評定制度，根據(jù)員工的日常工作表 現(xiàn)及工作成績評定員工等級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級別工資。 二、經(jīng)濟效益 公司通過規(guī)?；?jīng)營、商業(yè)化運作，節(jié)能降耗，增收節(jié)支，將會更大的提高物業(yè)費使用率，把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中，在保持相應(yīng)的經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報業(yè)主，形成取之于民，用之于民的良性循環(huán)。 —— 提供電腦維護、代辦網(wǎng)站等服務(wù)； —— 提供委托 性 服務(wù)，如代客購物、代送快件等 ； —— 提 供會務(wù)、 PARTY、展覽會、沙龍策劃、尊貴會議服務(wù)； —— 提供旅游服務(wù)，如代訂票、聯(lián)系旅游團以及提供最新的旅游信息等服務(wù)； —— 提供車務(wù)出租，代駕、代客泊車服務(wù)； —— 提供汽車清洗、美容、租賃服務(wù)，建立護理檔案； —— 為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項便民服務(wù)。 —— 加強社區(qū)燈飾亮化、彩化建設(shè)，打造東陽市的不夜城。 在全面的管理服務(wù)中，我們承諾“管理無盲點、服務(wù)無止境、業(yè)主無怨言”、全員都是“禮賓員、引導(dǎo)員、保潔員”，用高品級的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于海德國際社區(qū)，把社區(qū)打造成東陽市的頂級建筑群，切實提高社區(qū)的市場知名度，提高服務(wù)品級，保證社區(qū)的功能含金量。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個細(xì)節(jié)，使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主，是我們追求的目標(biāo)。這些業(yè)主購房觀念成熟，置業(yè)目的明確，文化品位較高，他們在選擇海德國際社區(qū)的同時，也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務(wù)，感受尊貴的專署服務(wù)，確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。 綜上分析，針對于“海德國際社區(qū)”業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作，已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務(wù)的物業(yè)管理，物業(yè)公司只有延伸服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)理念，以管理城市生活區(qū)的理念，提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個類型、各個階層業(yè)主需要的，管家式專屬物業(yè)管理服務(wù)模式，從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個方面，讓購房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務(wù)，才能滿足業(yè)主的真正需要，從而配合發(fā)展商做好銷售和售后服務(wù)工作。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會認(rèn)知度，把海德國際社區(qū)建設(shè)成居住亮點和投資熱點。 （三）、社區(qū)清潔，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO14000 環(huán)境保護體系標(biāo)準(zhǔn) —— 樓內(nèi)保潔按照三星級酒店保潔方面的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行； —— 確保社區(qū)路面、廣場、綠地?zé)o雜物，清潔一新； —— 社區(qū)水面、湖面無垃圾、漂浮物； —— 社區(qū)路面、邊石、路燈、 雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗，無積塵、印痕； —— 引進(jìn)大型保潔、清洗設(shè)備，保證社區(qū)主要街道每日早晚各用清水沖洗 1 次 ，路面潔凈無塵。 —— 禁止無證流動商販進(jìn)內(nèi)社區(qū)，廢品回收由公司指定專人負(fù)責(zé)，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。 第四節(jié) 海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方式 一、 質(zhì)量管理目標(biāo) 海德國際社區(qū)作為 2020 年 東陽市開盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。 本著“能者上，庸者下，劣者退”的原則管理人力資源，通過制定嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、 年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。選派業(yè)務(wù)能力強、形象好的管理人員到銷售中心，負(fù)責(zé)向業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)。 （ 2）鑰匙的交接分公司將派專人對社區(qū)內(nèi)所有公共部位的鑰匙尤其是水箱房、電井、水井等重要部位的鑰匙逐一進(jìn)行核對、試用。 紅外線探測系統(tǒng) 這是一種對物體是否通過而進(jìn)行監(jiān)視報警的保安系統(tǒng)，該控測系統(tǒng)主要安裝在外圍，對非正常途徑進(jìn)入社區(qū)的物體進(jìn)行監(jiān)測報警。常見維修要點：電路電器故障、破損燈具的更換、配電箱的檢查、應(yīng)急照明設(shè)備的檢查、照明燈具的維修等。 主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每周定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護。 進(jìn)入停車場的車輛，不得亂停放，不得堵塞車輛，違者鎖車處理。 如發(fā)生電梯關(guān)人 、夾人等危險情況時，保證在 15 分鐘內(nèi)迅速組織救助。 附：空置房屋管理規(guī)定 為了加強未出售空置房屋的管理，明確空置房屋的管理責(zé)任，配合好開發(fā)公司的房屋銷售工作，防 止空置房屋內(nèi)的物品丟失、損壞及 其他意外事件的發(fā)生，搞好空置房屋的看護工作，特制定本規(guī)定： 空置房屋的交接 各管理處所管范圍內(nèi)的空置房屋經(jīng)管家部、開發(fā)公司、物業(yè)管理處有關(guān)人員共同查驗登記，注明存在問題后，叁方進(jìn)行簽字交接。 物業(yè)公司實行“內(nèi)部獨立核算”、“自負(fù)盈虧”的財務(wù)核算制度，堅持財務(wù)賬目公開，接受上級主管部門、業(yè)主委員會和業(yè)主對財務(wù)的監(jiān)督。 第八條、公司財務(wù)應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金銀行存款日記帳，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序逐日逐筆登記。 第十七條、經(jīng)批準(zhǔn)無償調(diào)入的固定資產(chǎn)，按調(diào)出單位的帳面價值 加上發(fā)生的運輸費、安裝費等相關(guān)費用，作為入帳價值。 第二十九條、對于借審批手續(xù)不完備的，財務(wù)部不得辦理借款業(yè)務(wù)。 （一）基礎(chǔ)服務(wù)： 包括送水、送奶；洗車、洗衣；假期兒童托教班；代訂牛奶；代訂報刊雜志；代叫出租車介紹家政服務(wù)；代請家教；組織商品展銷；調(diào)試家電等 （二）可選擇的管家式服務(wù) 海德國際社區(qū)建筑類型多樣，購房業(yè)主的來源、層次、條 件、需求也趨于不同，我們針對不同需求的業(yè)主，量身定做了可選擇的管家式服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)人們一走進(jìn)社區(qū)，就可以聽到從空中傳來悠揚的背景音樂，這里沒有噪音、污水、垃圾等污染物質(zhì)影響人們的心理感受，到處呈現(xiàn)出仿佛世外桃源的平和景象。休息設(shè)施以及小品雕塑完好率 95% 98% 指定綜合維修工負(fù)責(zé)維護，實行巡查制度，建檔紀(jì)錄，由維修主管監(jiān)督，確保設(shè)施完好，美觀整潔。 （三）物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗收 公司將派專人與該項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行物業(yè)辦公用房交接。 第七節(jié) 物業(yè)接管驗收及檔案資料的建立與管理 一、物業(yè)接管驗收： 主要分三個方面： （一）檔案資料的驗收與交接 進(jìn)駐該社區(qū)后我們將與該項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙資