【正文】 行政事務(wù)主管、責(zé)任工程師審批 施工責(zé) 任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復(fù)印件 業(yè)主、施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，垃圾清運(yùn)費(fèi) 施工人員填寫施工保證書和施工人員登記表，領(lǐng)取施工證 行政主管，當(dāng)班安管員追蹤監(jiān)督施工情況，日巡查施工現(xiàn)場(chǎng) 4 次 裝修竣工及時(shí)驗(yàn)收，行政主管匯同業(yè)主驗(yàn)收住宅，簽署驗(yàn)收意見(jiàn) 裝修竣工后，行政主管及工程師驗(yàn)收合格退還押金 三、 綜合管理 （ 1）每年年初由客戶服務(wù)部制定海德國(guó)際社區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃， 總經(jīng)理與各部門簽訂責(zé)任狀，由各部門主管負(fù)責(zé) 組織實(shí)施； （ 2）由工程部 負(fù)責(zé) 每 半 年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定 大中小修， 維修計(jì)劃 ,由工程部負(fù)責(zé) 組織實(shí)施； （ 3）海德國(guó)際社區(qū)內(nèi)設(shè)立 24 小時(shí)報(bào)修及服務(wù)電話， 白天 設(shè) 有專職 行政 管理員 負(fù)責(zé) 接待 業(yè)主來(lái)訪 ，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有 2 個(gè)主管以上管理人員及 6 個(gè)以上維修人 員 值班，處理 各種 急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修 15 分鐘 內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)； （ 4）根據(jù)入住情況， 協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作； （ 5）在社區(qū)設(shè)立 健全 的 管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全 ，管理規(guī)范 ； （ 6）負(fù)責(zé)協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)，每半年公布一次費(fèi)用支出情況，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 。 物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗(yàn)收 （ 1）社區(qū)其他交接事項(xiàng)進(jìn)行時(shí)，分公司將委派專人與開(kāi)發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜，交接完畢后及時(shí)進(jìn)行裝飾裝修，以便盡快投入使用，及時(shí)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。 （二）、物業(yè)接管驗(yàn)收 公共設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與交接 （ 1）我公司將選派經(jīng)驗(yàn)豐 富的水暖、電氣及土建工程師會(huì)同開(kāi)發(fā)商組成現(xiàn)場(chǎng)交接小組，總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對(duì)社區(qū)的房屋、建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接驗(yàn)收。經(jīng)差合格后，三方在工程檢查記錄上簽字 確認(rèn)。 前期介入后，物業(yè)公司將根據(jù)以往的所管樓宇中選用建材的使用情況，向開(kāi)發(fā)商提交一份各種品牌、型號(hào)建材使用情況的報(bào)告，以供開(kāi)發(fā)商擇優(yōu)選用。 第五節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、社區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)階段的前期物業(yè)管理服務(wù) 鑒于海德國(guó)際社 區(qū)的特殊性，如果我公司中標(biāo)，我們將在簽訂委托合同后及時(shí)從總公司抽調(diào)專業(yè)的安管員、水、電、土建工程師進(jìn)駐設(shè)區(qū)，為社區(qū)的前期建設(shè) 無(wú)償 提供以下服務(wù)： 1. 保安形象崗以及物業(yè)管理咨詢服務(wù) 中標(biāo)后，我們將為海德國(guó)際社區(qū)售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務(wù)，負(fù)責(zé)售樓中心的安全管理，維護(hù)正常銷售秩序。 實(shí)行員工星級(jí)評(píng)定制度，根據(jù)員工的日常工作表 現(xiàn)及工作成績(jī)?cè)u(píng)定員工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級(jí)別工資。 實(shí)行全面預(yù)算管理 ， 公司將在小區(qū)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)，為各部門制定詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項(xiàng)收支指標(biāo)，同時(shí)與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。 實(shí)行全員聘用制管理 企業(yè)將實(shí)行全員聘任制，上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過(guò)層層選拔，競(jìng)聘上崗。 二、經(jīng)濟(jì)效益 公司通過(guò)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)作，節(jié)能降耗，增收節(jié)支，將會(huì)更大的提高物業(yè)費(fèi)使用率，把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中，在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報(bào)業(yè)主，形成取之于民，用之于民的良性循環(huán)。 二、管理小區(qū)所取得的各種效益 社會(huì)效益 海德國(guó)際社區(qū)作為東陽(yáng)市的地標(biāo)性建筑，高品級(jí)的物業(yè)管理服務(wù)是項(xiàng)目繼續(xù)開(kāi)發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。 三年內(nèi)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”， 并獲得稱號(hào)。 顧問(wèn)咨詢代理服務(wù) —— 提供 房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟(jì)、民事法律咨詢，商務(wù)代辦，投資理財(cái)，戶口遷移，子女入托、入學(xué)，置業(yè)擔(dān)保，房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營(yíng)，物品采購(gòu)顧問(wèn)等各個(gè)層面。 —— 提供電腦維護(hù)、代辦網(wǎng)站等服務(wù)； —— 提供委托 性 服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等 ； —— 提 供會(huì)務(wù)、 PARTY、展覽會(huì)、沙龍策劃、尊貴會(huì)議服務(wù)； —— 提供旅游服務(wù)，如代訂票、聯(lián)系旅游團(tuán)以及提供最新的旅游信息等服務(wù)； —— 提供車務(wù)出租，代駕、代客泊車服務(wù)； —— 提供汽車清洗、美容、租賃服務(wù)，建立護(hù)理檔案； —— 為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項(xiàng)便民服務(wù)。 飲食娛樂(lè)方面 —— 按照社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，引進(jìn)咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂(lè)等項(xiàng)目，形成規(guī)模和連片效應(yīng)。 —— 開(kāi)辦 家裝超市 ，為業(yè)主的物業(yè)裝修提供選擇和施工 方便。 市容秩序方面 —— 杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作 —— 商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。 —— 加強(qiáng)社區(qū)燈飾亮化、彩化建設(shè)，打造東陽(yáng)市的不夜城。為此，公司在物業(yè)小區(qū)基 本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在海德國(guó)際社區(qū)推出 城市生活區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容 。 —— 室內(nèi)的綠擺、花木盆景設(shè)計(jì)美觀，擺放適當(dāng)，品味高雅，生長(zhǎng)良好，成活率 100%； （五）、社區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) —— 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備大、中、小修計(jì)劃，保證社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。 （二）、社區(qū)治安秩序 —— 公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作； —— 封閉式小區(qū)，所有出入口設(shè)立保安崗?fù)ぃ瑢?shí)行 24 小時(shí)值班制度， 力求做到萬(wàn)無(wú)一失 ； —— 開(kāi)放式小區(qū)設(shè)機(jī)動(dòng)巡邏，重點(diǎn)部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、小品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失； —— 專人操作監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無(wú)安全隱患； —— 專人管理地上、地下車位，保持停車秩 序良好； —— 主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每周定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保證社區(qū)內(nèi)無(wú)消防隱患，消防通道暢通無(wú)阻 。 在全面的管理服務(wù)中，我們承諾“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)止境、業(yè)主無(wú)怨言”、全員都是“禮賓員、引導(dǎo)員、保潔員”，用高品級(jí)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于海德國(guó)際社區(qū)，把社區(qū)打造成東陽(yáng)市的頂級(jí)建筑群，切實(shí)提高社區(qū)的市場(chǎng)知名度，提高服務(wù)品級(jí)，保證社區(qū)的功能含金量。在取費(fèi)時(shí)，我們本著精打細(xì)算、務(wù)求準(zhǔn)確、合理的原則。 提升物業(yè)服務(wù)的科技含量，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)論壇等智能化物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)費(fèi)內(nèi)容在網(wǎng)上公布，由銀行托收各種費(fèi)用。設(shè)立 商務(wù)生活服務(wù)中心 ，提供代辦、代購(gòu)、代買、代售等服務(wù)，和周 邊的大型購(gòu)物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車站、民航等機(jī)構(gòu)建立合作伙伴，對(duì)于社區(qū)業(yè)主只要持有 VIP 卡，就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個(gè)細(xì)節(jié)，使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主，是我們追求的目標(biāo)。保持高檔社區(qū)的原有風(fēng)格，以國(guó)家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)整個(gè)社區(qū)，保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。 根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)的地理位置和建筑格局，我們認(rèn)為海德國(guó)際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)該在人文服務(wù)上突出 “尊貴、舒適” ，在環(huán)境管理上體現(xiàn) “生態(tài)、綠色” ，在社區(qū)文化中彰顯 “高雅、高尚” ，在治安秩序上感受 “安全、安心” 。 地域處在新開(kāi)發(fā)區(qū)域，城市功能延伸尚未完全到位， 社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈 ，政府與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的配套設(shè)施功能尚不能完全發(fā)揮，這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主 提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)， 滿足業(yè)主的衣食住行等高標(biāo)準(zhǔn)要求 。這些業(yè)主購(gòu)房觀念成熟，置業(yè)目的明確，文化品位較高，他們?cè)谶x擇海德國(guó)際社區(qū)的同時(shí)，也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務(wù)，感受尊貴的專署服務(wù)，確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。山麓、河流成就了海德國(guó)際社區(qū)的完美天資。 它 由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場(chǎng)、五星級(jí)國(guó)際酒店、商業(yè)街、國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校等組成，這是一座堪與美國(guó)社區(qū)媲美的 生態(tài)園林社區(qū) ，她標(biāo)志著義烏的居住水平由此與國(guó)際同步。 海德國(guó)際社區(qū)以綠色、健康與智能化為主題，建筑布局合理，配套設(shè)施完善，社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯(cuò)落有致，道路、景觀以及河、湖、園等分布其間，學(xué) 校、商場(chǎng)、公寓、商鋪一 應(yīng)俱全，充分滿足了業(yè)主居住、生活、休閑、娛樂(lè)、健康、度假 等的需要。 綜上分析，針對(duì)于“海德國(guó)際社區(qū)”業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作，已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務(wù)的物業(yè)管理，物業(yè)公司只有延伸服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)理念，以管理城市生活區(qū)的理念，提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個(gè)類型、各個(gè)階層業(yè)主需要的，管家式專屬物業(yè)管理服務(wù)模式，從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個(gè)方面，讓購(gòu)房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務(wù)，才能滿足業(yè)主的真正需要，從而配合發(fā)展商做好銷售和售后服務(wù)工作。 在海德國(guó)際社區(qū)購(gòu)房的業(yè)主對(duì)于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及國(guó)家、地方關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)都將會(huì)有一定了解。 同時(shí)，分公司內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理，運(yùn)用先進(jìn)的 扁平化管理模式 ，以內(nèi)部的規(guī)范化管理帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的規(guī)范化物業(yè)服務(wù)，建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng) ，加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺(jué)識(shí)別體系，提升管理服務(wù)品位，形成與海德國(guó)際社區(qū)一致的“國(guó)際化管理”風(fēng)格。根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)基本情況，公司將在社區(qū)內(nèi) 設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車，作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具 ，為業(yè)主 的出行、購(gòu)物、工作提供方便。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會(huì)認(rèn)知度，把海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成居住亮點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。創(chuàng)建海德國(guó)際社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)家園。分別確定了高層 住宅、商服、別墅、寫字樓等各類物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 高層住宅建筑面積每平方米 / 每月 元 商服公企建筑面積每平方米 / 每月 元 別墅住宅建筑面積每平方米 / 每月 元 寫字樓建筑面積每平方米 / 每月 元 地上車位管理費(fèi)每月每位 元 地下車位管理費(fèi)每月每位 元 電梯費(fèi)基礎(chǔ)層 元 /月 第三節(jié) 管理服務(wù)總承諾 在社區(qū)的總體服務(wù)中，我們承諾 “服務(wù)無(wú)止境、管理無(wú)盲點(diǎn)、業(yè)主無(wú)怨言 ” 。 一．物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容承諾 （一）、社區(qū)綜合管理方面 一年內(nèi)通過(guò)“市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)”評(píng)比，并獲得榮譽(yù)稱號(hào)。 （三）、社區(qū)清潔，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO14000 環(huán)境保護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn) —— 樓內(nèi)保潔按照三星級(jí)酒店保潔方面的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行； —— 確保社區(qū)路面、廣場(chǎng)、綠地?zé)o雜物，清潔一新； —— 社區(qū)水面、湖面無(wú)垃圾、漂浮物； —— 社區(qū)路面、邊石、路燈、 雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗，無(wú)積塵、印痕； —— 引進(jìn)大型保潔、清洗設(shè)備，保證社區(qū)主要街道每日早晚各用清水沖洗 1 次 ，路面潔凈無(wú)塵。 —— 提供 24 小時(shí)報(bào)修服務(wù)，接到業(yè)主 報(bào)修 15 分鐘 內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，小修、急修不過(guò)夜； —— 確保社區(qū)街道及庭院燈飾等設(shè)備設(shè)施的 正常使用，更換維修不過(guò)夜， 完好率 100%； —— 重要設(shè)施設(shè)備，如消防監(jiān)控系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)、排風(fēng)定期啟動(dòng)，確保狀態(tài)正常。 交通出行方面 —— 在海德國(guó)際社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū) 環(huán)保電瓶車 ，作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具。 —— 社區(qū)的主要街路實(shí)行高壓清掃作業(yè)，全自動(dòng)掃路，實(shí)施機(jī)械化保潔作業(yè)。 —— 禁止無(wú)證流動(dòng)商販進(jìn)內(nèi)社區(qū)，廢品回收由公司指定專人負(fù)責(zé)，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。 社區(qū)文化活動(dòng)方面 —— 海德國(guó)際社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通。 —— 建立社區(qū)餐廳，開(kāi)設(shè)送餐服務(wù)。 三、根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供可選擇的管家式服務(wù) 家政管理服務(wù) —— 家庭聚會(huì)策劃，家庭清潔保潔，家庭花卉養(yǎng)護(hù)，寵物護(hù)理，子女教育，老人看護(hù)，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)策劃，家庭物品采購(gòu)， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全 程策劃服務(wù)。 第四節(jié) 海德國(guó)際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)和采用的管理方式 一、 質(zhì)量管理目標(biāo) 海德國(guó)際社區(qū)作為 2020 年 東陽(yáng)市開(kāi)盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項(xiàng)目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。 同時(shí)，從物業(yè)管理前期介入開(kāi)始到物業(yè)正式接管驗(yàn)收，我公司會(huì)從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，始終按照“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。海德國(guó)際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會(huì)給東陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來(lái)巨大影響。 三、環(huán)境效益 物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中，用扎實(shí)的管理實(shí)現(xiàn)海德國(guó) 際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色，把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體，具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。 本著“能者上，庸者下，劣者退”的原則管理人力資源，通過(guò)制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過(guò)硬、技能全面、 年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍。 實(shí)行定期例會(huì)制度，及時(shí)解決工作難題 根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情