【正文】 —— 提供車務(wù)出租，代駕、代客泊車服務(wù)； —— 提供汽車清洗、美容、租賃服務(wù)，建立護理檔案； —— 為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項便民服務(wù)。 三、根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供可選擇的管家式服務(wù) 家政管理服務(wù) —— 家庭聚會策劃，家庭清潔保潔，家庭花卉養(yǎng)護，寵物護理，子女教育，老人看護，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點聯(lián)絡(luò)策劃，家庭物品采購， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全 程策劃服務(wù)。 —— 代請保姆，提供私人醫(yī)生。 私人秘書服務(wù) —— 重要事件提醒，商務(wù)、政務(wù)活動策劃接待，各種會議服務(wù)， 文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯(lián)絡(luò)接待，涉外活動、涉外商務(wù)的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務(wù)，電腦醫(yī)生等。 顧問咨詢代理服務(wù) —— 提供 房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟、民事法律咨詢，商務(wù)代辦，投資理財，戶口遷移，子女入托、入學，置業(yè)擔保，房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營，物品采購顧問等各個層面。 第四節(jié) 海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標和采用的管理方式 一、 質(zhì)量管理目標 海德國際社區(qū)作為 2020 年 東陽市開盤的地標性房地產(chǎn)項目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中，按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟熱點的開發(fā)定位， 制定了以下目標： 一年內(nèi)創(chuàng)建“市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。 二年內(nèi)創(chuàng)建“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。 三年內(nèi)創(chuàng)建“國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”， 并獲得稱號。 同時，從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收，我公司會從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā)，始終按照“國家級物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準進行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售，把入 住海德國際社區(qū)打造成 身份、地位、成就 的象征，把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入，在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟效益等方面，為政府和社會做出貢獻。 二、管理小區(qū)所取得的各種效益 社會效益 海德國際社區(qū)作為東陽市的地標性建筑，高品級的物業(yè)管理服務(wù)是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經(jīng)濟建設(shè)代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務(wù)，建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng)，加強企業(yè)形象設(shè)計和視覺識別體系，形成與海 德 國際社區(qū)一致的“國際化管理”風格，對于樹立物業(yè)管理品牌，拉動東陽市的經(jīng)濟建設(shè)，引進人才，引進投資，都將產(chǎn)生深遠影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長期管理，業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值，最終形成銷售熱點和居住亮點，帶動整個區(qū)域的經(jīng)濟繁榮。 二、經(jīng)濟效益 公司通過規(guī)?；?jīng)營、商業(yè)化運作，節(jié)能降耗，增收節(jié)支，將會更大的提高物業(yè)費使用率，把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中，在保持相應的經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報業(yè)主，形成取之于民，用之于民的良性循環(huán)。 三、環(huán)境效益 物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中，用扎實的管理實現(xiàn)海德國 際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色，把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體，具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中，也將享受到更多舒適和健康。 三、 海德國際社區(qū) 擬采用的管理方式 實行一體化管理 我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)工作， 同時采用 ISO9000 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系和 OHSMS18000 職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理 ，細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作，為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng) 造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū)，為浙江省畫出一道靚麗的風景線。 實行全員聘用制管理 企業(yè)將實行全員聘任制，上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔，競聘上崗。 本著“能者上，庸者下，劣者退”的原則管理人力資源，通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、 年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。 實行軍事化管理 對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將 引進部隊的軍事化管理機制，保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人，對于進入公司的保安員首先送到部隊進行 為期 20 天的軍事化封閉式訓練，通過 20 天的嚴格訓練和考核，勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間，保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓，每月三次小訓，一次大訓，以例行的比武與消防演練促進人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。 實行定期例會制度，及時解決工作難題 根據(jù)實際運轉(zhuǎn)情況，每年公司要進行年度總結(jié)，半年召開一次經(jīng)營管理分析會；每月召開一次總經(jīng)理辦公會，分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題，并制定出解決措施；每周由總經(jīng)理召開各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會，研究解決各 部門、管理處匯報上來的工作問題；每天各部門、各管理處召開本單位例會，安排布置當天工作。一年365 天，公司員工每天堅持出早操，背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一，公司全體員工在廣場集合，升國旗，對員工進行愛崗敬業(yè)，愛國愛家鄉(xiāng)的教育。 實行全面預算管理 ， 公司將在小區(qū)實際運轉(zhuǎn)一段時間后，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)，為各部門制定詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標，同時與相關(guān)責任人簽訂責任狀，嚴格按照指標進行。 實行酒店賓館三星級標準保潔管理 保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務(wù)工作的重 點，為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗的人員擔任領(lǐng)導工作，同時我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準，以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。 實行品質(zhì)監(jiān)督管理，實行員工“星級評定”制度 設(shè)立 客戶品質(zhì)服務(wù)部 ，負責公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督，定期走訪業(yè)主，定期進行問卷調(diào)查，對服務(wù)現(xiàn)場進行抽查，檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否符合標準。針對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息，對管理和服務(wù)工作提出指導意見。 實行員工星級評定制度，根據(jù)員工的日常工作表 現(xiàn)及工作成績評定員工等級標準，根據(jù)評定標準發(fā)放相應級別工資。 實行全員保潔、全天候保潔管理 海德國際社區(qū)小區(qū)內(nèi)，實行全員保潔制度，對于公司每一位員工都有責任和義務(wù)保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔，每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。 實行全天候保潔服務(wù)，無論雨、雪、風、霜、寒、暑，我們保證社區(qū)清潔保潔服務(wù)工作都能不間斷進行。 同時，通過培訓提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識，垃圾分類處理，盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進行保潔工作。 第五節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、社區(qū)開發(fā)建設(shè)階段的前期物業(yè)管理服務(wù) 鑒于海德國際社 區(qū)的特殊性，如果我公司中標，我們將在簽訂委托合同后及時從總公司抽調(diào)專業(yè)的安管員、水、電、土建工程師進駐設(shè)區(qū)，為社區(qū)的前期建設(shè) 無償 提供以下服務(wù)： 1. 保安形象崗以及物業(yè)管理咨詢服務(wù) 中標后，我們將為海德國際社區(qū)售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務(wù)，負責售樓中心的安全管理，維護正常銷售秩序。選派業(yè)務(wù)能力強、形象好的管理人員到銷售中心，負責向業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)。 、電、土建工程質(zhì)量等方面的第三方監(jiān)督服務(wù) 中標后，我公司將以第三方角度進駐施工現(xiàn)場，幫助開發(fā)商對社區(qū)的水暖、電氣、土建工程質(zhì) 量等進行監(jiān)督，及時了解并記載社區(qū)隱蔽工程及工程變更情況，以利于今后更好的開展物業(yè)管理工作。對于不利于今后物業(yè)管理的地方提出合理化建議，起到第二監(jiān)理的作用。 前期介入后，物業(yè)公司將根據(jù)以往的所管樓宇中選用建材的使用情況，向開發(fā)商提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報告，以供開發(fā)商擇優(yōu)選用。 前期介入后，在考慮成本的前提下，物業(yè)公司將盡可能為開發(fā)商提供防盜報警系統(tǒng)設(shè)計及施工建議（必要時，我公司可派員參與施 工），通過完善的報警系統(tǒng)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全的 居住、辦公環(huán)境。 前期介入后，我物業(yè)公司將從業(yè)主的立場出發(fā)，根據(jù)北方地域的特點技實際情況，盡可能全面細致的考慮到各種可能的使用問題尤其是 供暖 問題，提請設(shè)計和施工單位注意，同時提出合理化建議。 二、 竣工驗收期間的管理服務(wù) 社區(qū)竣工驗收后，物業(yè)公司將配合開發(fā)商做好社區(qū)的各項工程驗收工作主要包括以下驗收： （一）分類驗收 各項隱蔽工程完成后，要隱蔽前，開發(fā)與建設(shè)單位以及物業(yè)公司按技術(shù)規(guī)范要求及時進行驗收，驗收以施工圖和現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范為準。經(jīng)差合格后，三方在工程檢查記錄上簽字 確認。 對于各期工程或單元工程在達到使用條件，可以提前進行驗收，以配合銷售及時投入使用。 對于工程項目的某個單項工程按設(shè)計要施工完畢，具備使用條件，物業(yè)公司可以先行進行驗收，并進入管理、保潔開荒。 當整個建設(shè)項目按設(shè)計要求全部建成，并通過有關(guān)部門驗收后，物業(yè)公司將組織水、電、土建等各項驗收小組與開發(fā)商、建筑商正式進行物業(yè)移交工作，移交結(jié)束后，盡快為業(yè)主辦理進戶手續(xù)。 （二）、物業(yè)接管驗收 公共設(shè)施、設(shè)備驗收現(xiàn)場驗收與交接 （ 1）我公司將選派經(jīng)驗豐 富的水暖、電氣及土建工程師會同開發(fā)商組成現(xiàn)場交接小組，總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對社區(qū)的房屋、建筑、設(shè)施、設(shè)備等進行現(xiàn)場交接驗收。 （ 2）總公司各職能部門將對現(xiàn)場交接驗收中發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接驗收單上，交接驗收單一式三份，由物業(yè)公司、開發(fā)商和建筑商三方負責人簽字確認后各自歸檔保存。 （ 3）對交接驗收中存在的各種問題，由分公司職能部門與相關(guān)部門共同協(xié)商解決。 （ 4）對已接管驗收的區(qū)域，組織相關(guān)工作人員部分進入，以便盡快熟悉業(yè)主和社區(qū)情況，保證社區(qū)秩序穩(wěn)定，環(huán)境整潔。 物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗收 （ 1）社區(qū)其他交接事項進行時，分公司將委派專人與開發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜，交接完畢后及時進行裝飾裝修，以便盡快投入使用，及時為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。 （ 2）鑰匙的交接分公司將派專人對社區(qū)內(nèi)所有公共部位的鑰匙尤其是水箱房、電井、水井等重要部位的鑰匙逐一進行核對、試用。對所有交接的鑰匙填寫鑰匙交接單，同時建立交接檔案備存，以便于對鑰匙進行統(tǒng)一管理；交接后的鑰匙我們將由職能部門專門管理，必要時可更換重點部位的鎖匙，做到放置穩(wěn)妥、安全有序。 （三）業(yè)主進戶及裝修期間 的管理服務(wù) 在業(yè)主集中進戶期間，我公司承諾將從總公司抽調(diào)大批人手參與進戶工作，按照公司既定程序，保證進戶工作有序進行。具體進戶流程見下表： 業(yè)主進戶流程 業(yè)主提供入住資料：進住通知單、購房合同、 身份證（原件、復印件），本人名章，領(lǐng)取業(yè)主入住指南 查驗進戶通知單，發(fā)放入住文件袋 通知單加蓋“已領(lǐng)資料章” 回收填好之《業(yè)主臨時公約》《業(yè)主資料登記表》等資料 進戶通知單、業(yè)主臨時公約、業(yè)主手冊蓋章 憑已簽字之進戶通知單收費，收回進戶通知單 憑入住交費收據(jù)發(fā)放鑰匙，在住戶手冊上加蓋注發(fā)放日期， 業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》 行政員、開發(fā)商、業(yè)主三方共同驗收房屋 抄水、電、氣表，填寫驗收交接單，三方各執(zhí)一份，記錄業(yè)主 維修要求，約定維修時間，業(yè)主在入住登記表上簽字 入住文件整理、匯總、歸檔 在業(yè)主進戶裝修期間，我公司將嚴格按照裝修管理程序嚴格進行管理，主要流程如下： 業(yè)主裝修管理程序 業(yè)主持住戶手冊、收費票據(jù)領(lǐng)取裝修審批手續(xù) 業(yè)主填寫審批表，交裝修行政事務(wù)主管、責任工程師審批 施工責 任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復印件 業(yè)主、施工責任人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，垃圾清運費 施工人員填寫施工保證書和施工人員登記表，領(lǐng)取施工證 行政主管，當班安管員追蹤監(jiān)督施工情況，日巡查施工現(xiàn)場 4 次 裝修竣工及時驗收，行政主管匯同業(yè)主驗收住宅，簽署驗收意見 裝修竣工后，行政主管及工程師驗收合格退還押金 三、 綜合管理 （ 1）每年年初由客戶服務(wù)部制定海德國際社區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)工作計劃， 總經(jīng)理與各部門簽訂責任狀，由各部門主管負責 組織實施； （ 2）由工程部 負責 每 半 年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定 大中小修， 維修計劃 ,由工程部負責 組織實施； （ 3）海德國際社區(qū)內(nèi)設(shè)立 24 小時報修及服務(wù)電話， 白天 設(shè) 有專職 行政 管理員 負責 接待 業(yè)主來訪 ，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有 2 個主管以上管理人員及 6 個以上維修人 員 值班，處理 各種 急迫性報修，水、電等急迫性報修 15 分鐘 內(nèi)到現(xiàn)場； （ 4）根據(jù)入住情況， 協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作； （ 5）在社區(qū)設(shè)立 健全 的 管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔